无论行业如何,客户服务都是任何业务的重要组成部分。 VoIP作为一家服务的行业,需要一定程度的客户服务和支持,以确保用户持续的可操作性和可操作性。虽然这种支持比商品更需要,但提供商如何确定他们的支持是否包容,膨胀,以及所有包容如何?甚至划定了优质的客户服务甚至是什么?是它的位置和可访问性,还是品种和选择?虽然可以在任何方向上争论主观性,但用户通常会寻找知识,资源和可用性。随着客户支持扩展以满足用户的增加需求,有一些“支柱”的品质用户应该寻找。

简单:在寻求简单性时,用户需要思考基本。除了通过部门和员工调用运营商/直播代表,用户应该希望从任何知识点访问都可以访问。例如,如果您要拨打您的提供商讨论您正在遇到的回声问题,则应该能够联系您的提供商并转移 不超过 once –从运营商/自动助理到代表。除了多个转移之外,呼叫期间的保持时间是用户应该看起来尽可能多的东西。用户应该寻求理解有价值的时间,并且因此完全优化时间效率的提供商。在这样做,用户可以(和应该)研究 持续时间 for providers.

此外,通常要求简化的客户管理关系。用户 应该永远觉得 由他们的提供者重视;因此,管理层应始终将自己放在用户处置。用直接线路到经理类型/级别员工,用户 can better 觉得他们正在优先考察。此外,在用更高的等级(经理而不是代表而不是代表)时,用户觉得他们觉得更多的权威,这反过来又加强了自我价值的想法。在结算纠纷中可以找到一个很好的例子。如果您致电提供商有关一个无名的费用,您通常希望与管理代表与管理代表发言,以表达您的疑虑和思想(通常是愤怒)。如果您不可用经理或权限,您可能会感到提供商次级,因此更倾向于降低该提供商。

住牌:用户最终依赖提供商的客户支持,修改系统或服务中可能出现的任何问题或差异。因此,用户应该积极寻求提供能够通过任何问题引导经验丰富和新用户的知识渊博的代表的提供商。用户通常希望处理真实的人,在整理可能出现的任何问题时。在处理一个实况人时,用户往往觉得它更容易理解和遵循指示,因为现场代表可以更好地精心详细说明并在必要的地方解释。此外,Live Reps提供个人触感,可帮助用户对其提供商感到更大的重要性和价值。

除了导航服务/硬件问题和/或设置之外,用户应该寻求现场代表,因为它们有助于调解可能出现的任何情况。例如,如果您感到沮丧并联系您的提供商取消您的服务,那么实时代表可能会有所帮助地扩散您的情绪和确定情况的正确方法,即找到您的正确解决方案。与此相关的,现场代表也可以通过补偿,帮助提供商保留客户的方式,即折扣,促销优惠,附加组件等。

Web支持选项& Availability:提供商可能无法提供现场REP援助24/7;因此,用户应该寻找实现使用在线门户网站,视频教程,实时网络聊天,常见问题和/或其他基于Web基于Web的替代品的提供商。在寻求这些服务时,用户可以获得更广泛的支持,有助于在任何给定时间解决任何问题。使用在线门户网站,用户可以从任何地方访问信息,以帮助他们自我诊断和纠正许多情况。

服务可用性& Location:如上所述,现场代表可能并不总是可用。如果是这种情况,提供商必须务必提供替代方案。尽管有替代方案,但许多用户仍然需要实时代表支持;因此,如果提供商无法每天24小时容纳或生产24小时,每周7天的现场支持人员/日程表,他们应该提供广泛的时间表。例如,除了其他支持替代方案之外,提供商提供从早上7时至下午7点的现场reps m-f,坐在凌晨8点至下午3点。除了可用性外,支持的位置也很重要。客户将希望寻找来自美国内部提供的支持,而不是外包团队。通过国家支持,提供者和用户之间存在较少的障碍(例如,语言和时区)。通过国内支持,用户不必担心时区的差异并支持时间。用户应该寻找美国支持,以真正优化时钟服务。此外,在寻求国内支持时,用户可能会更加舒适,因为他们看到代表更可靠和有形。

保证& Return Policies:提供商应为用户从他们购买的硬件实施自己的保证或荣誉制造商的保证。保修是否偿还现金或取代硬件,用户应该想要支持其产品背后的提供商和公司。在与这些公司/提供商合作时,用户可以在他们知道他们的产品质量的情况下感觉更加放心,并且如果需要,可以更换。例如, Jive Communications. 尊重制造商’■保修一年。与保证有关,用户也应查找设备/硬件的退货政策。这些策略通常表示某些要求或时间分配,其中用户被分配给提供者或制造商将项目返回。有些要求可能包括功能的条件和规定,其中时间分配指客户必须退回偿还项目的时间。随着硬件策略,用户应该研究与服务相关的财务保证。例如,有资金保证保证期,或有任何类型的启动费用退款。用户不仅要查找提供的提供商,但提供公平的条件,即30天退款保证。

每个“支柱”类别说明 dos和don’ts’类似于选择VoIP提供商时的那些;因此,用户应该积极调查和追求。对于用户从传统服务切换到VoIP的用户来说,更改可能是令人生畏的;因此,重要的是,您可以找到提供广泛和通过客户服务和支持的提供商。此外,VoIP行业提供熟练的可靠性。因此,除了新用户之外,经验丰富的用户应该继续追求提供长期服务的提供商,并在相同程度上得到支持。如上所述,质量客户服务是主观的;但是,它只是一定程度。用户希望在最大程度上提供提供合并支持的提供商。正如优质的客户服务可以确保业务,客户服务差的客户可以放弃它。用户知道这一点,随后搜索及时直接解决方案。不应容忍支持的任何障碍。 VoIP行业最终是服务业。虽然提供商一定要提供优质的解决方案和服务,但用户应确保使用适当的客户支持实施这些服务。

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