CallCentric,全球住宅和商业VoIP提供商,与他们的服务选项提供巨大的灵活性;但是,他们可能希望将注意力转移到客户服务。最近,我伸出援手 呼叫 有关其服务领域的更多信息。虽然我需要快速信息,但我最终无法立即和直接联系提供商。相反,我可用的唯一联系方式是直接在他们的情况下发送票务信息 网站 .

CallCentric消息页面 虽然公司在“关于我们”页面上的电话号码上,但提供商目前无法提供现场/电话支持。在调用电话号码时,我与一个自动菜单会面,将我返回消息网页。起初,这让我感到非常奇怪 - 这是一个为提供用户最佳灵活性的公司而且他们的客户服务如此有限。然而,在重新评估这种情况后,我有一个分类的ePIphany。

关于我们页面的呼叫中心

电话支持是100%必要的;但是,这种类型的消息系统也具有值。 CallCentric的消息系统允许用户和非用户提交最多3000个字符的任何类型的消息。通过该用户和/或非用户可以彻底填充任何问题,问题或在空间中的评论。此外,呼叫工作人员可以通过提供详细信息提供更广泛的信息,以及通过链接,视频,图像等共享补充信息,提供商可以更好地提供长期解决方案/答案并防止潜力重新灼热问题。然而,尽管这种能力,但是,诸如此类的消息通常是耗时的,并且对那些寻求立即响应的人来说是耗时的;因此,呼叫中心必须提供另一种替代方案。

同样,我在一个简单的问题方面叫提供商,我最终无法获得我需要的快速回复。相反,Live / Phill Support具有与消息传递的功能,并且可以易于访问。用户和非用户通常都需要立即答案/解决方案。消息,尽管他们的能力,不能这样做。此外,消息不提供舒适性和欢迎直播/电话支持。作为一个非用户,我没有觉得提供者对我完全可用。是的,我能够在消息中提交我的担忧;但是,我无法直接与提供商交谈。

不可否认的是,呼叫中心将从现场/电话支持中受益。虽然缺少该选项不会危及服务,但它不会向用户和非用户发送正确的消息。实时支持在个人基础上聘请客户无法解释。当然,提供商能够通过消息提供广泛的解决方案和答案;但是,用户和非用户可能不等待帮助。