拜托(带上自己的设备)和呼叫中心解决方案有一个有趣的关系。虽然呼叫中心解决方案是企业VoIP服务的一个组成部分,但是,Byod已经设法完全改变了办公室的基础架构。据说,这些解决方案之间的关系看起来像竞争;但是,Byod希望帮助呼叫中心适应并扩展用户不断变化的需求。通常,呼叫中心的任务是处理大量的电话,了解许多功能,包括客户支持,集合,电话等。在此过程中,这些中心旨在填充许多工具,如交互式语音响应(IVR),自动呼叫分发器(ACD),队列策略等。虽然这些工具和应用程序中的每一个都证明是有效的,但是,Byod看起来是为了改变呼叫中心的实践。

经过 od服务正是它听起来像 - 一个服务,允许员工使用自己的设备(智能手机,平板电脑等)的工作目的。在这样做时,用户连接到业务的网络,并适合全功能 办公室电话系统。在为用户提供这种功能和灵活性,Byod在用户中搅拌了“随时随地的任何人”的心态 - 意味着用户希望能够随时通信任何设备/任何应用程序。 byod允许用户以多种不同的方式进行通信。在使用解决方案时,员工使用自己的设备,这意味着它们可以使用许多不同的通信工具-i.e。声音,IM,聊天等。随着这些应用程序随着BYOD而易于使用,现在许多用户现在期待来自呼叫中心解决方案的这种功能范围。

拜托因此,许多提供商通过在一个应用程序中包括各种交流功能(语音,电子邮件,消息等)来考虑这些想要的。虽然这听起来有点令人痛苦,但呼叫中心会很好地统一一个横幅应用程序 - 即,统一这些功能。统一通信。 UC服务通常包括实时服务,例如IM,存在信息,电话,视频会议,数据共享等。话虽如此, 许多企业会受益于UC;然而,缺乏简单性和均匀性使其难以实施。如上所述,Byod心态具有旨在广泛的功能/应用程序的指导。如果呼叫中心能够提供类似于UC解决方案的功能,他们无疑会增加他们的吸引力和可行性。

 

此外,云和其他托管服务的普及使得呼叫中心和BYOD更加可行。单独从提供扩展功能,云与联络中心合作以削弱成本。正如重读的“VoIP呼叫中心适应Byod World“报告,许多解决方案是基于云或至少混合的。虽然这似乎相当微不足道,但它使呼叫中心能够变得完全更具成本效益,而且相似的优势。 “这些托管解决方案继续降低VoIP呼叫中心的成本,并使具有传统设备的用户能够随时间集成VoIP,而不是吸收完整的RIP-and-Replice解决方案的成本。”因此,云不仅可以降低呼叫中心的成本,而且还允许更多用户采用VoIP服务-i.e。具有遗留系统的用户能够以较小的尺度实现VoIP服务;因此,企业可以使用呼叫中心作为踏脚石。除了呼叫中心,托管解决方案是否适用于Byod解决方案,因为这些解决方案也可以是云的基于云。

在途中具有更高级的功能,呼叫中心解决方案可能是用户最好的选择。如上所述,呼叫中心多年来一直是企业VoIP的一个组成部分。这是由于解决方案适合用户的控制级别。通过呼叫中心,用户通常能够访问其系统的许多不同点。管理控制,语音邮件设施,呼叫路由设施等等。当然,Byod可以为用户提供许多好处(提高生产力,成本效率,更大的移动性),但它不是一个完美的解决方案(安全问题,问题,数据丢失等)。 BYOD也是一个更好的解决方案,适合VoIP Savvy和移动准备的业务(即,已拨出VoIP服务的企业/谁的工作人员是移动设备准备和识字)。逆行,呼叫中心允许新用户能够让他们进入VoIP。无论潜在的风险如何,Byod采用展示 没有迹象放慢速度。虽然这种增长对呼叫中心解决方案产生了大量影响,但很难说结果是消极的。因此,BYOD和呼叫中心解决方案都大大扩展,这两种外观都可能继续这样做。