统一通信(UC)彻底改变了个人和企业可以与客户沟通的方式和同事。本革命的主要贡献者是移动环境。通过各种UC应用程序,用户能够从任何设备实时彼此互相通信。结果,这已转换PC桌面体验。从 点击通话 为工人GPS跟踪的功能,您可以维护一只鸟’从家里和办公室的舒适性,您的整个组织的眼睛视图。这里’仔细看看UC应用程序如何增强桌面体验。

即时通讯
即时通讯应用程序有多种形式,其中许多可以与您的CRM软件集成,使其更加简单地与来自世界各地的客户和商业员工保持联系。 Workers的日子已经过去了,必须打开Web浏览器,登录他们的电子邮件并点击回复按钮以响应邮件。使用UC即时消息传递应用程序,所有桌面用户都必须查看他的桌面,以确定消息是否已通过,并且在读取的最后消息时。如果它有,可以在几秒钟内进行快速回复并发送。

视频会议
实时视频会议会议使其简单地分享媒体和文件,这提高了您的工人所提出的协作。从自己的家里的舒适’S,与来自世界各地的同事和客户的会议可以通过UC应用程序进行。提案成为一个Cinch,因为有需要为所有与会者旅行时,这降低了旅行费用。 UC视频应用程序的桌面功能倾向于包含记录和播放,请致新上传,即时共享和视频进入队列工具。

呼叫管理
一年’过去,呼叫管理通过难以导航的桌面界面进行。尽管如此,由于先进的UC应用程序,即使您的客户服务代表处理其他任务,例如输入有价值的客户数据,也可以进行呼叫管理。您公司操作的整个通信系统可以集成到一个平台中。您的代表是否通过在线即时消息或在手机上与客户聊天,可以访问所有相关信息以供查看。因此,在桌面上大大简化了呼叫管理,并且代表可以快速检查您公司与每个来电者的最后一个通信中的音符。

快速消息
如上所述,由于UC应用程序,可以在桌面计算机上进行即时和快速消息。可以在桌面上添加的另一种值得注意的工具是一个插件,允许用户将消息发送到其他桌面。这意味着无论谁在前台电脑上工作,都会传递消息。这使得有几个人在同一台台上工作的组织进行了平滑的通信过程。

直观和个性化
如果你’ve使用了一个具有Windows 8的计算机,然后是您’超过可能看到应用程序桌面模式。可以下载UC应用程序以显示在传统和应用程序桌面模式上。虽然我们中的一些人仍然喜欢从常规桌面模式下工作’否否认应用程序模式既直观且极其个性化。最重要的是,可以从移动设备轻松访问桌面模式,这意味着您的工人’台式机PC可以始终在他们手中。

多媒体软电话
那里’不再需要拥有房屋电话,甚至是实际的办公手机。使用智能手机和多媒体软手机,所有语音通信都可以轻松集成到您的桌面中。甚至更好的是,软骨以及许多智能手机都有能力进行视频会议,共享应用程序,传输文件和捕获相关数据。

自动呼叫分配
UC应用程序还改变了桌面体验,因为它们使您的代理能够监视队列统计信息。他们可以为客户和客户提供现实的等待时间,并回答具有最优先权的呼叫,例如客户呼吁报告技术人员从未出现过修复。您希望尽快纠正此情况,并使用自动呼叫分配,您的代理具有最佳的呼叫分配功能,以确保及时支持。

为您的工人提供统一通信环境的重要性
现在正在进入真实工作世界的年轻劳动力在数字设备上提出。如果你认为他们中的一些人从智能手机和移动性庇护,那就再次思考了。移动电话比厕所更容易达到!这使得您将工人提供UC环境更重要。毕竟,您的新工人可能是您现在和在不久的将来最有价值的资产。这些工人不’只是知道如何网络,他们生活和呼吸它,与来自世界各地的人沟通。他们可以帮助您与新客户和商业伙伴建立有利可图的关系。使用UC应用程序的总体目标是以简化购买,支付和交付流程的方式提供产品和服务。在这样做时,您向客户和工人展示了您更关注的是他们的便利,而这最终会创造客户和员工忠诚度。