自去年这次以来,Vonage一直在急剧变化。该公司已被发现在最近的举措中只能被描述为完全转型,从提供商的住宅/消费者根部的转变。最近 收购Nexmo.是SMS,语音和手机功能的API的提供商,公司正在寻求提升其当前的站立 商业VoIP. SMB和企业云通信提供商。早期跳上Nexmo,Vonage正在寻求利用强大的网络基础设施,以便在客户,员工甚至生产力工具之间进行更灵活的沟通,以弥合以前专有群岛之间的差距。但这一切如何在盛大计划中合适?当然这个收购不是唯一的拼图。

要理解这一切,我们最近有机会与艾伦马萨雷克,现任Vonage的首席执行官与艾伦马萨雷克交谈,他于2014年11月以来一直在指导公司。在艾伦下,Vonage真的在不仅开始转变,而且甚至本公司现有的文化与使命。

公司广泛转型

正如艾伦用他自己的话说:

“这家公司的转型已经过一切涟漪。在重组方面:从业务单位,到一个功能组织结构,以有意义的人才,改变公司的文化– we’在路上,能够大约需要加倍公司的企业价值。我们’从根本上改变了消费者[市场]的营业利润,并资助了所有这些事情。我们’看到我们的品牌从其根源搬到了住宅品牌,以更多的商业品牌。“

在2016年第二季度,Vonage报告了前一年前的季度以前的2.22亿美元的收入,仅为75%的救济业务收入增长约75%。该数字包括800万美元的Nexmo收入,总共8600万美元的Vonage业务收入。在业务中的结束席位是578,000,从今年年前的401,000座位上升–这是靠近Vonage业务服务的座位数量增加44%。这不仅仅是口袋改变和从沙发上收集便士,vonage有明显的转变’S战略和市场焦点并仅仅是这个四分之一的明显。

Alan解释了公司一直利用其消费者的经营现金流动,“优化其现金流量并延伸”这些流动,正如Alan所说的那样,为了资助这整个转型。但Vonage不想简单地是另一个 企业VoIP 或者 托管PBX. 提供者。他们希望能够超越这一点,并做任何其他提供者在建立现有的差距之前没有? 统一的通信平台 为使用软件的团队创建一个单一的经验,为使用该软件的团队,但更重要的是利用产品的客户。

改变了行业的面貌

随着云和通信行业在接下来的12到24个月内发展,艾伦认为“你将越来越多地看到这种婚姻,或碰撞,在这种传统的CPAAS模型 - Nexmo Model - 和UCAAS模型之间,”他说。 “一个人在客户通信上瞄准的事实,另一方面已经在内部瞄准了内部通信,我们真的认为这是一种不会持续存在的历史文物。它将融入更大的型号。“

而Vonage希望使用最近的Nexmo收购作为其计划的一部分,即将其孤立的孤立,专有的通信群岛和工作流程。这个想法很简单,为什么你的员工应该使用不同的服务彼此联系,然后是另一个联系客户,然后是一个完全独立的CRM或工作流管理工具作为独立筒仓。它可以增加混淆,并减少每个人最喜欢的词 - 生产力。 Alan设想了一个不同的世界,一个连接世界,一个由API和云组成的世界。艾伦和vonage想要利用其他人尚未这样做的机会。

“我认为缺乏[在UCAAS行业]的最大的事情是机会,它有机会与传统的UCAAS方法结婚,如传统的UCAAS方法 - 有关现在的CPAAS方法,”Alan解释说。 “以前,他们是不同的技术岛屿。现在,您已经标准化了所有IP通信和基于云,现在您添加了API和传递通信功能。“

弥合岛屿

以前,一切都基于单独的技术,并在单独的岛屿上左侧。现在,正如Alan所说,一切都是标准化的,我们可以利用这项技术来创造桥梁和我们未以前利用的新体验。

“对于Uber很容易,例如将通信功能嵌入到他们的预订服务中,”Alan继续。 “这些东西不再是岛屿。他们互相交谈,所以为什么在世界上你有客户通信没有与员工通信集成,它毫无意义。“

为了更简单地打破它,他使用了在线搜索飞机票的示例。如果您在航空公司的网页查找信息,并且在某些时候遇到问题 - 问题,投诉,一些问题 - 目前,您发现航空公司的800号码,拨入,现在必须从方形开始。您与新鲜的每个其他客户都相同,代理商在通话前没有以前的行动或信息收集的信息。

“那里’没有语境,以及为什么我打电话,“艾伦说。 “未来将是:当我’在那个网站上,我有一个问题,我’LL点击点击打电话给该网站 –因为该网站将在功能上纳入通信,这将通过[现有] IVR集成’在UCAAS解决方案中–所以它然后进入适当的呼叫中心代理。然后[信息]将直接转储到CRM解决方案中。在我看来,这’ucaas的价值链– that’ucaas的承诺。“

随着连通性增加,较少的接触点或箍跳过,客户将经历与他们选择利用的服务和提供商的新的连接水平。使用任何支持或客户服务案例应用的这一层上下文将允许更大的帮助,并且目前无法获得的个性化程度。 Vonage正在寻求将所有部分拉到一起,从现有的呼叫功能网络中,内部和路线图上的NEXMO提供的API和功能,以创建新的UCAAS与其他任何其他级别行业。

跟踪进度

现在在他的第二年作为vonage的首席执行官,我们认为它适当 - 好奇 - 看看艾伦如何感受到他的时间到目前为止塑造。我们觉得他的话说是最好的。

“我想如果你问我的母亲,我’做了真的,真的很好。一世’我为这里完成了什么。到明年我们预计业务将超过消费者,这将是较大的业务,“艾伦说。 “我们’已经看到我们的品牌从其根源作为住宅品牌转移到更多商业品牌。一世’我为我们的进步感到骄傲’ve made, we’在短时间内完成了一项工作,我认为我们组装了这件零件。返回现在,我们将整个UCAAS价值链的无缝集成与客户一起工作,回到员工通信,回到所有集成的工作流程工具。我认为这是一个独特的解决方案,提供了竞争的越跨国。所以我’我为我们的进步感到骄傲’ve made.”

要了解有关Vonage及其产品的更多信息,请前往我们的 Vonage Business评论 页面看看用户不得不对其服务说些什么,甚至可以添加自己的东西。