去年 当Gartner发布他们的魔法象限作为统一通信作为服务时,UCAAS刚刚开始将其倾向于主流。 Gartner在报告中解释了当前的UCAAS产品刚刚开始增加增加的功能,以竞争基于本地的替代品。通过用户体验的关键改进,API连接甚至移动聚焦部署,Gartner使得UCAAS正在上升,并且很快。 快进至2016年的年度,我们在美国背后的UCAAS开发年度又有一年的UCAAS开发,以及来自Gartner的另一个UCAAS魔法象限报告,概述了最强的球员,甚至每个人都有 VoIP提供商.

根据Gartner本身的说法,UCAAS现在完全被转移到主流,并已成为几乎所有企业部署的完全可行的替代方案。凭借强烈关注提供强大的全球能力的玩家,技术研究和咨询公司汇编了今年的UCAAS领导人,挑战,Visionaries和利基提供商。我们决定看看2015年8月2016年8月的刚刚发布的报告,旨在更好地了解市场如何展望如何,它是如何发展的,自去年以来一直在围绕。

首先,提供者资格

为了帮助我们塑造更强烈的报告的理解,了解如何在列表中找到如何找到自己的方式。为了有机会出现在Gartner的魔法象限报告中,提供商必须填写并提交一项冗长的问卷,以便在一般,特定的UCAAS产品,产品和解决方案提供有关其公司的信息。正如报告解释所示,Gartner寻找愿景的完整性,以及在每个提供商的重点中执行的能力。

为了有资格作为统一通信,提供商必须能够包括围绕特定解决方案的信息,例如 语音和电话,音频,视频和 网络会议,存在和即时消息,可下载的客户端和支持通信的应用程序。当然,是UCAAS,这也必须全部托管在云中。提供商必须用500个单词响应回答调查问卷,以概述和解释他们的解决方案,以及它们如何适应UCAAS模型,以及合同,员工,网络环境和结构信息。

 

谁移动了,在哪里?

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1. BT - 2016年从挑战者升级到领导者

BT总部位于英国伦敦的全球网络服务提供商,BT在2015年发现自己处于一个良好的位置,但在2016年迁至更好的位置。通过收购以前是联合拥有的移动运营商EE由Deutsche Textkom和Orange Business Services,BT设法刚刚进入他们需要的东西。与欧洲,北美和亚太地区的UCAAS基础设施的双数据中心,以及思科HCS或 Microsoft S4B解决方案,BT继续以新的方式创新其服务。

EE的收购提供了大量提升,其中一个主要负责他们的收益,从挑战者到领导者,综合移动UCAAS产品的计划以及用户体验,在线门户网站和可用于连接BT的API的额外投资与其他流行应用服务。 Gartner还报告BT已经设法赢得了大型账户,一些甚至在50,000名员工范围内向上,并利用ESNA向MauseForce,Cisco jabber和Google Apps的主要云应用程序提供API。结合了已经稳固的网络,健康的客户基础,强大的服务和产品,并从EE采集中获得的功能增加,并且很容易看出为什么BT成功地抓住了向领导者的类别。

2. NTT通信 - 从利基升级到挑战者

NTT通信有点独特,因为提供商将日本总部NTT通信的UCAAS能力与基于法国的Arkadin相结合,NTT管理到2014年。两家公司都专注于提供UCAAS服务,并提供NTT通信产品寻求Cisco UC技术的大型企业的固体解决方案,以及Arkadin Total Connect提供中型企业的基于Microsoft的UC解决方案。所以在两者之间,NTT能够以任何形式的解决方案提供任何尺寸的业务,无论是思科还是基于Microsoft。利用这些已经建立的基金会允许NTT专注于提供的部署和服务。

然而,在基于日本的NTT和基于法国的Arkadin,提供商在亚太市场中具有强烈的重点,将提供者定位最适合在太平洋地区具有重要存在的公司。我觉得这已经成为一个领导者的NTT,因为北美和欧洲市场的全球性能更强,可以帮助他们进一步推动象限,但有能力支持20,000名员工以上的大型企业和投资。在开发NTT特定的Web门户网站,基于Web的API,以集成Google和Microsoft IT生产力堆栈,以及七种语言的Portals,NTT设法从亚洲市场的一个利基提供商跳到世界市场的挑战者。

3.引信   - 从Visionaries升级到领导者

以前在2015年作为思想电话的名单,该公司最近在4中收购了提供商引信TH. 2015年季节。由于2016年,完成了合并和重塑,引信 –谁以前思考,但是通过思维手机获得 - 已经设法爬上了魔法象限。从Visionaries类别迁移到现在担任全球市场的领导者,引信从他们的合并和重塑中获得了很多。一个专有的多租户平台,包括基于网络的UC集成的API,以及扩展的国际能力,引信将自己定位为新市场的强大领导者。

在重塑之后,提供者已经扩大了他们的全球业务,包括在欧洲的新数据中心,他们的前往近100名员工翻了一番,现在还支持亚太市场与新加坡,香港甚至悉尼的数据中心。根据Gartner报告,Fuze基于改进业务流程的基于核心价值命题,提供比大多数UCAA的发展更复杂的解决方案。回顾2015年魔法象限,思维被认为是一个有远见的愿景,才为完全相同的任务声明,目前只能跳转到领导者的立场,现在收购,整合和重新加入Fuze提供了强有力的国际产品。

4.互乱 - 从Visionaries降级到利基

作为一个欧洲的提供商,总部在伦敦,U.K.,Interoute在欧洲市场上有了强大的掌握。然而,在欧洲市场上的这种重大关注,提供商发现自己将他们的远见卓识的立场放在尼斯,落后于一些欧洲其他基于欧洲的提供商,这些提供者已经成功地发展了他们的国际市场。虽然Interoute实际上雇用了30个国家的30个国家的工人,但在130多个国家的支持下,仍然仍然存在对欧洲市场的强烈关注。他们的整个业务对欧洲略微偏向,因为Gartner将其置于欧洲,而他们的UCAAS基础设施实际上是在亚洲/太平洋市场以及北美,提供商的账户基础,品牌认可甚至人员都是欧洲的。

因此,虽然提供商确实有30个不同国家的员工,但这一切似乎都在欧洲地区。尽管如此,应该指出的是,提供商的UC产品提供基于他们的专有互拓一组服务,包括语音,协作,会议,提供多种Skype配置,以及联系中心功能和广泛的视频服务。 Gartner继续解释这些产品的所有产品是“与interoute的基于SIP的全局虚拟语音网络相辅相成”。 Interoute仍然仍然存在于魔术象限中,为Gartner标记为Niche市场,提供了一种强大而独特的产品。

谁留在同一个象限?

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Gartner.s Roundup中包含的大多数提供者实际上设法仍然只是在挑战的挑战者中仍然存在,并且领导人仍然是领导者。几个Visionaries也留下来,似乎无法将他们的想法变成现实。一个最值得注意的提供者留在同一位置是梅特尔, 谁丢失了Polycom的出价 今年早些时候。梅特尔设法留在Visionaries内,以及没有去任何地方的Vonage和Orange商业服务。 MITEL于2015年收购了Mavenir系统,以利用移动机会,甚至在2016年初推出了合作解决方案MITIM,但Gartner解释说,核心委员会仅在选定的亚洲/太平洋市场中提供服务。 vonage,谁做了 完成2016年的收购,Nexmo的那些,由于欧洲市场缺乏支持,这也仍然是一个有远见的东西 - 某种东西 Nexmo将帮助他们分支,但尚未完全成果。 Shoretel. 也设法留在董事会作为利基球员。

那些留着领导者的人, 8×8, RingCentral (谁利用了谷歌)西方,由于整体强大的产品,服务,解决方案和全球存在,持有其立场。这是有道理的,verizon,在&T和Microsoft留在挑战者象限中,因为它们都提供了具有强大的骨干和扎实的全球存在的产品,但谷歌在我的脑海中似乎比Gartner建议更多地放弃了一点点。虽然他们仍然在挑战者类别中,但我同意这是一个公平的工作场所,以众多的谷歌应用程序为工作提供,到目前为止,2016年缺乏环聊的支持,以至于到目前为止,我会引发我的定位,以及字母重组。 Gartner同意,因为报告说明“Hoogouts不提供企业语音能力”,并且“Google Hockouts仅支持25个同时的网络会议会话”。与谷歌的企业将发现自己外包其他功能,这让我相信,作为UCAAS提供商,谷歌可能在有远见的类别中稍微好一些。它们具有广泛的工作和生产力工具,他们有正确的想法 - 但执行似乎并不像其他市场产品那样强大。

谁掉下了清单?

没有从ucaas的Gartner魔法象限的痕迹而消失,提供商ICORE,CSC,HP和Avanade不包括在2016年的报告中。该列表去年从20个提供商收缩,即今年的16个提供者。该报告不记得为什么这些提供商已经掉落了列表,但可以从提供者不申请,而不是完成调查问卷,或者根本没有足够的市场提供足够的平台。

该报告解释说,“要包括在魔法象限中,参与者可能在一个或两个区域市场中强大,同时仍在一个或两个其他地区成熟。在某些情况下,供应商可能只在过去一年进入一个地区,并且只能支持有限数量的国家市场。例如,许多参与者供应商只有在过去一年或两两个年度支持亚太地区。“

Gartner..’S Magic Quadrant Reports提供了深入的了解当前的市场和产品,不仅提供了大型企业,而且提供了世界各地的中等和小企业。通过比较2015年和2016年的报告,我们可以更深入地了解市场,趋势,市场成熟度,并专门分析每个提供者及其移动。比较两年并排可以提供概述,看看有什么变化或动作,对于什么玩家,谁可能略有下降。如果单独的魔术象限是任何事情的,那么市场就是很明显,市场正在成熟,并且以稳定而迅速的节奏。从ucaas引入到现在的主流解决方案,在一年中,行业已经走了很长的路,几乎每个提供者都完成了某种重大转变。只有时间才能讲述市场如何继续发展,但它将增长和相当迅速。