和他们的 最新公告,crm巨人, 销售队伍, 继续做Salesforce最好的事情。我们不’T只是意味着提供和推动最强大的CRM平台之一,而是向前思考和创新。 Salesforce在他们出现时,有一个跳跃行业趋势的历史,而今年与推出Salesforce Einstein没有什么不同–或者因为Salesforce乐观地让每个人都有人工智能。

我们中的许多人都同意人工智能将是技术的下一个大事。用机器学习,那里’在几乎任何行业中都没有可能使用案例和改进的不足。当然,任何利用大规模数据和信息的行业都可以从强大的人工智能中受益,以帮助我们通过信息帮助杂草,并突出最重要的方面或更改。所以它不应该发出惊人的意外,听到一个前瞻性的公司,一辆前瞻性公司跳上了AI炒作火车。

对Salesforce Einstein说你好

Salesforce表示,爱因斯坦将消除目前潜在的AI平台的复杂性,以便能够提供更多个性化,商业,组织,团队或行业,以提供更个性化,预测和智能客户体验。作为已经熟悉的平台 一体化,爱因斯坦AI将利用在Salesforce中收集的已经大量的信息,以帮助量身定制与代理人最相关的信息,并提供新的建议,解决方案,销售机会或支持。einsteinplane1.

 “与Salesforce Einstein一起,我们正在拯救世界’s smartest CRM,”Salesforce Ceo Marc Benioff说。“Einstein现在是每个客户的数据科学家,使每个人都可以轻松利用业务背景下利用级别的AI功能。”

当然,这使得Salesforce甚至进一步与竞争对手相比,为行业提供了全新的东西。爱因斯坦将是现有的AI方法的结果,如自然语言处理,机器学习,甚至深入学习,甚至针对特定的销售,智能营销和分析方法。虽然Salesforce尚未深入地看到或解释了实际实施,但爱因斯坦作为利用Salesforce Services的代理商的个人助理的想法并不是一个远离现实的代理人。我们甚至看到了类似IBM的Watson和Cisco的火花的东西。

不是曼哈顿项目,而是你的项目

通过机器学习,深度学习,预测分析,自然语言处理和智能数据发现 - Salesforce Einstein将有一个大型工具箱可以玩。通过重点阐述制作更智能的CRM工具,Salesforce在某种程度上可以在他们产品的每一个方面都有爱因斯坦。无论是在拐角处,还是尚未建立的冗长的路线图 - 但一个是肯定的,你不会很快就会看到AI消失。旨在将数据前沿和中心放置,Salesforce“相信即使是最熟练的销售优势也会受益于这种方法。”

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爱因斯坦的智能将被烘焙到您的业务背景下,并自动发现新的相关见解,以帮助利用CRM平台已捕获的每一个互动和数据。爱因斯坦将能够积极发现并分享正在为客户或客户提供服务的代理商的新见解,预测和建议。例如,如果呼叫者有购买产品的历史,然后呼吁用于技术支持和损坏,Einstein可能会注意到这一趋势并为代理提供多个建议,如高级支持订阅,或产品更换计划。当然,这里的用例几乎是无穷无尽的,高级AI将进行分析数据的大量提升,并提供有关如何利用该数据的最佳建议。

爱因斯坦将预测未来

也许,爱因斯坦最强大,最有效的用途将预测未来。 Salesforce在其宣布周围的博客帖子中解释,利用客户和客户未来行动的潜在预测是真正的福利所在的位置。 Salesforce解释了三个级别的公司以及它们如何利用他们目前的数据。

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最高级别,或3级“公司知道导线将成为机会,有机会将成为客户,以及客户将成为狂热的粉丝。如果展望从销售过程中脱离,他们可以预测何时何种以及如何干预,以便将它们放回轨道上。“ Salesforce全部关于帮助公司达到这一第三级,其中CRM软件“为他们工作为预测智力制度”。撒上高级学习AI,你可以看到它在这里的地方 - 现在你有一个先进的人工智能,可以做更多的预测,更准确。

“销售云爱因斯坦的人工智能正在实现这一目标。 AI武器团队具有更多智能,使他们能够在他们所做的一切方面提高生产力和预测能力,“该职位继续解释。 “重要的是,它为销售团队提供了更好的见解,建立人际关系,这是一个销售代表远远超出机器能力的领域。”

分为两类,销售和服务–Salesforce的Cloud Einstein AI将允许用户捕获数据以分析潜在客户互动。另一方面,服务云Einstein AI将提供有关响应和服务客户​​的最佳方法的建议,以及预测每个案例解决方法可能需要的时间。

沃森,为爱因斯坦腾出空间

当然,爱因斯坦不是我们认为我们之前所提到的商业世界的第一个用例 IBM的Watson已与思科的WebEx和Spark合作 合作套件提高生产力。然而,虽然Watson的主要目标是授权合作,并充当用户的个人助理,但它根本没有为爱因斯坦计划计划的工作Salesforce并不遥远。通过组合高级分析,电子邮件,社交和协作解决方案,IBM和思科将能够在正确的上下文中提供正确的见解。听起来有点熟悉吗?

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这一切都是关于利用这些机器“思维”的巨大和快速脑电站来减少停机时间,提高生产力,并在新的洞察力下添加我们的人类思想可能会掩盖 - 或者根本没有意识到。就像Watson一样,爱因斯坦配备了先进的语言处理,以响应正常,自然语言,更好地分析我们使用的语言。虽然对于Watson,这意味着对话和信息请求将感觉更加自然,但对于爱因斯坦,这意味着对销售电话或代理商的票据或客户的呼叫历史来说是深入了解 - 并允许爱因斯坦在自然语言中提供建议。 会话ai. 是该字段中的GameChanger。

一个新的客户服务水平

我甚至甚至会将其与其共享的最喜欢的洞察力联系起来 Vonage Ceo Alan Masarek 在我们对Vonage Master计划的讨论期间。 最新趋势 所有这些都是关于弥合平台之间的差距,以及利用上下文的增强客户体验,不会丢失上下文。艾伦展示了在线预订飞行的例子,调用代理人,并必须重新通知您在线上网的每一步的代理 - 在呼叫中丢失了周围的所有上下文,并且您被视为一个全新的案例,而不是交易中间的客户。

这绝对是AI进入并拯救当天的机会 - 通过Einstein启用,系统可以查看呼叫周围的所有相关信息和上下文,并向代理提供建议或信息来提供最佳解决方案,最小的时间。