集成很容易其中一个 2017年UC最关键的趋势。一世’如果我再说一点,那么在这一点上殴打一匹死马是多么有益的一体化,但他们真的 游戏变化。集成链接我们已经使用的单独工具集成到一个平台上,以帮助我们更快和更有效地完成工作。无论您的业务是否经营联络中心及其代理商需要查看客户信息,第二个电话进入,或者您组合不同 Slack集成来管理偏远工人,最终结果是相同的。结合我们使用的多个工具和合作允许我们更快速,轻松地执行此类工具。

在购物时 商业VoIP提供商,甚至是一个 CRM解决方案,这可能是一个好主意,看看谁支持哪些集成以及彼此的系统很好地播放。当然,有多种方式来整合流行的 - 甚至 不受欢迎 -  解决方案在一起。因此,如果你不’t看到此列表中包含的您喜欢的提供商,或者将特定的集成列出“no”, don’t fret. We’LL也看看一些DIY方法。

销售队伍 动态365. Zoho Crm. 糖crm. Oracle CRM. Netsuite. infusionsoft. Zendesk.
nextiva. 是的 是的 是的 是的 是的
8×8 是的 是的 是的 是的 是的 是的
vonage业务 是的 是的 是的 是的
环形 是的 是的 是的 是的 是的 是的
梅尔 是的 是的 是的 是的
Megapath. 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
Jive Communications. 是的 是的 是的
联盟手机 是的 是的 是的
onlip. 是的 是的
Fonality. 是的
Shoretel. 是的 是的 是的 是的
voipstudio 是的 是的 是的
思索 是的 是的 是的 是的 是的
nexmo 是的 是的 是的 是的
拨号牌 是的

我为什么要打扰整合?

正如我所解释的,集成迅速成为任何云服务最重要的方面之一。没有更多的alt + tabbing并搜索一个特定的窗口;在尝试倾听他们的投诉时不再努力输入客户ID - 集成将为您提供所有工作。集成可以看出与云解决方案相同的光线,这有助于减少用户的浪费时间和烦恼。两个应用之间的无缝,连接的经验处理了所有的繁重升降机。每个功能和功能都将正如这些解决方案从一开始就建立在一起。

如我们所知,您的VoIP和CRM之间的集成不仅仅是提高代理效率的令人难以置信的重要一步。在一天结束时,它是您的业务’底线。更好的装备代理可以提供更好的服务,这不仅可以更快地解决问题,而且使客户和呼叫者更快乐。整合不’必须只是在CRM中弹出一个简单的屏幕,但甚至可以扩大您的支持,帮助客户 直接应用程序服务.

结合CRM和Business VoIP的主要好处

我们汇总了最多的名单 关键集成您的CRM软件 应该有。顶部是手机集成  而且非常好的理由。基本上,CRM和VoIP集成将提供具有所需的上下文和信息的代理。当您整合两者时,您的CRM就可以在通话进入时立即生成所有相关客户信息的屏幕流行。这允许代理专注于调用而不是寻找所有内容。集成VoIP和CRM是最简单的方法之一 提升您的代理效率 with little effort.

注释,打开问题或甚至关闭问题可以读取,编辑,修改和保存,而无需以前不必在不同的应用程序之间交换。整合CRM和VoIP的好处可以与两个主要的外卖一起总结:

  • 使用更快的呼叫和更简单的工具释放代理时间
  • 武器代理商,有必要的信息,以最好为呼叫者提供任何额外的额外工作

那么,简单的整合究竟如何产生这些大量的益处?那’很容易。简而言之,当您将CRM与云通信集成时,您的代理可以快速参考信息,例如:

  • 与联系人相关的标题和公司
  • 相关公司信息,如所有者和营业时间
  • 任何开放活动 - 当前公开票,案例,问题等
  • 活动历史 - 封闭式票,案例或问题
  • 机会阶段 - 销售流程的一部分,如果适用,将显示

除此之外,代理还可以通过他们的通信应用程序直接提供活动日志记录和调用日志记录。正如我之前提到的那样,这意味着代理商可以访问收到,错过或接听电话等信息;入站或出站呼叫;或客户呼叫历史记录。它’然而,S也值得注意,您的代理商将从CRM集成获得的功能将根据您将在一起的解决方案而变化。但总体而言,相同的概念和功能通常会携带我们列出的最常见的解决方案。

但是,我最喜欢的提供商是’t On The List!

没有恐惧。即使我们最喜欢的提供商未包含在我们的列表中,仍然可以完全可以将两个系统集成在一起。但是,该过程不会是我们所有希望都有预先构建的集成的令人难以置信的简单解决方案。部分美丽的一部分”out-of-the-box”我们看看的一体化是它的简单性。一般来说,整合简单“turned on”或由提供者激活,因此用户赢了’不得不担心技术方面  除非,即,他们希望建立自己的东西。它’然而,安全地说,大多数VoIP提供者都有覆盖。然而,如果您的业务希望确保一切都包含在盒子中,您永远不会出现问题,无论是Nextiva还是HornCentral — 看看我们的 头到头比较 and you’ll see what we mean.

另一方面,那里’是一个隐藏在整合的想法中的另一个美丽。使用这么多不同的提供商,解决方案和应用程序提供了如此多的API,它可能是一个简单的任务,只需任何开发人员来构建自己的集成并链接两个不同的工具。对于那些没有的人’知道,API代表应用程序接口。基本上,API只是几行代码,允许一个应用程序与另一个应用程序交谈,这正是一体化是什么。这些API将始终知道如何访问所需信息,并完成用户的强烈编码,以便他们不’t have to.

拨打集成提供商

即使API也没有’存在,开发人员可以继续创建自己的。但是,这需要一些激烈的编程和发展知识。不幸的是,这既不是一项任务,许多新人可以承担,也不想要花时间的东西。当然,在互联网上雇用许多开发人员,但自由职业者有自己的问题来源。所以,如果你的团队没有怎么办?’T有一个内部开发人员,并没有’要为自由职业者或外包尝试来叉车超过现金吗?

那’在那里的供应商像十倍和Zapier进来的地方。这些提供商几乎处理了您的开发工作,就像CRM和VoIP提供商共享自己的API。 Tenfold和Zapier已经拥有庞大的集成列表,可以弥补缺乏提供商的提供商,特别是对于我们列表中包含的大量提供商。即使您找不到您的团队使用这些提供商的解决方案’网站,他们可以前进并为您制作。因此,无论您的团队使用哪种工具或解决方案,务必将它们全部集成在一起进行一个凝聚力的超级解决方案。