您的业​​务是否在寻找 新统一通信平台,或者只是想检查并看看他们目前的提供商如何排名,Gartner通常是Go-to。

去年我们仔细看看了 Ucaas魔术象限,而今年我们已经看过统一的通信魔法象限。虽然差异可能会令人困惑’Gartner在这些服务产品之间重点关注的一个主要观点。

Gartner如何定义UCAAS?

简单地说,统一的通信作为服务包括托管提供商,允许您的企业订阅的人,嗯,UC服务。组织通常根据他们所需的用户或座位的许多用户或座位来支付重新灼录费用。

在翻盖方面,统一通信提供商是帮助业务构建整个内部内部统一通信解决方案的统一通信提供商。除此之外,提供的服务实际上是Gartner的相同。

为了将统一通信或UCAAS进行分类,Gartner查找这些关键点:

  • 语音和电话,包括移动性支持
  • 会议解决方案(会议)—音频,视频和网络
  • 消息传递—电子邮件和统一消息(UM)
  • 存在 即时团队消息 (IM)
  • 桌面的客户端和“thin browser clients” (web based portals)

但要在两者之间进一步区分,但制剂也会考虑服务的交付模式:

  • 多仪解决方案,如 思科火花,谷歌环聊甚至微软 ’S Skype for Business的所有用户都共享相同的常见单一软件实例。
  • 多实例解决方案,通常是在内部部署,每个客户都收到自己的解决方案实例。

然而,在一天结束时,这两个“云交付架构” possess the same “云特性,” as Granter puts it — this includes:

  • 像数据中心和服务器机架等共享基础架构
  • 共享工具,如供应和网络管理
  • 每月每月定价
  • 灵活地添加或减去必要用户

UCAAS目前在哪里?

好吧,首先,这将是一个轻描淡写,所以提供商正在继续扩大他们的投资组合。我们一般看到这个“fear of missing out”影响整个行业的波浪。例如,Slack出来并展示了这个世界的重点,持久的即时消息可以真正成为多么强大和有用的上下文。

松弛变得如此受欢迎, 替代方案到处都会突然出现,甚至主要的UCAAS提供商都认识到需要内部消息传递系统—Gartner现在在其标准下包括这一点。

Gartners Magic Quadrant Ucaas

因此,UCAAS市场正在继续发展,并在现有解决方案上汇编新功能。但是,对于这么多的提供商提供了一个关于相同的解决方案和功能,这导致了一个困难的购物过程。

Gartner指出,单独选择的广泛供应商选项创建了一个复杂的决策过程。但是,在短短一年内,我们设法看到魔术象限的一些剧烈变化。

谁移动了哪里? 谁掉了下来? 谁呆着仍然存在? 任何新人?
  • verizon.:对领导者的挑战者
  • NTT.:对利基的挑战者
  • 引信:有远见的领导者
  • 橙色商务服务: Visionary to Leader
  • 互乱
  • Shoretel(由MITEL获得)
  • v
挑战者:

  • 微软
  • 谷歌
  • AT&T

领导者:

  • 环形
  • 8×8
  • BT.
  • 西

利基:

  • Star2star.

Visionaries:

  • 马累累斯
  • 广阔

ucaas正在增长,但仍然令人困惑

然而,尽管产品的主要增长,Gartner还指出,传统企业IT部门仍然倾向于 内部部署UC解决方案 由于增强了安全性,可靠性和定制。 UCAAS选项似乎是在考虑列表中,但与UC的低成本相比,至少在UC的低成本时出现了一点,至少在IT环境固定时,意味着稳定的劳动力,没有许多改变预测5年以上。

为了总结一下,ucaas是一个很好的地方,全球支持,强大的功能集,以及选择的健康选择选项列表—虽然后者可以用纯粹的供应商和提供者击败决策者。但是’s why we’在这里,帮助您的业务做出正确的决定。

仔细看看市场领导者

所以今年,我们真的想突出谁在顶部,为什么’在顶部。 Gartner在概述每个提供商的优势和弱点概述,而且我们认为不仅是为了寻找最佳解决方案的IT专业人士和SMB业主,还可以帮助,也希望任何其他提供者能够达到领导地位,如出色地。

环形

加利福尼亚州 环形 已设法在领导者中扣留他们的位置’在过去一年的象限与。 Gartner指出,HornCentral始终在SMB市场内扎根,但最近有更多“在过去四年中成功扩展了支持,包括中市,企业和全球账户。”

更具体地说,RingCentral已经设法增加了他们的“European footprint,”正如Gartner所说,现在直接在14个欧洲国家市场销售—他们也提供了当地语言支持。 Gartner享有他们的服务,Cartner感觉ringCentral是SMBS的强大选择,甚至是中型企业,高达5,000名员工,正在寻找移动第一UCAAS提供商。

一些星圈’s strengths include:

  • API,API和更多API。两个星圈’自己的自动构建的Apis,Zoho’S,甚至客户建造的API是这款提供商的一个充足的,对任何业务有巨大的好处。
  • Gartner指出,客户正在报告稳固的客户服务和支持”至少连续三年。”渠道合作伙伴反馈也是积极的。
  • 林中人办公室提供了一个“强烈的会议经验,”允许用户巩固Web和视频会议解决方案,帮助企业节省成本,否则在多个提供商或服务上度过。

8×8

也是加利福尼亚州的提供商, 8×8 从2016年到2017年举办他们的领导人职位。而提供者’原来的市场是北美,他们扩展到一些全球市场,包括甚至亚太地区的覆盖范围。事实上,Gartner估计了8×8 is “支持超过100万用户的最大UCAAS提供商之一,”这本身就是令人印象深刻的。 Gartner指出了8×8传统上专注于SMB账户,但在过去的两年里,扩展到专注于企业账户“在专业服务和全球客户支持的投资之后。”

我们以前认为这一点 8×8可能一直在出售,但这实际上远非真理。事实上,Gartner宣称8×8与RingCentral同样定位,强烈关注SMB客户,甚至在1,000到5,000个座位范围内的较小企业。什么’然而,对我而言,Gartner甚至推荐8×8对于需要的人“集成的UCAAS和联系中心作为服务” platforms.

其中一些×8’s strengths include:

  • Gartner写了8×8 users have “云电话,UM,移动,IM,存在和联络中心的高收养率” services.
  • 许多客户选择8×8 specifically for “其集成的VCC CCAAS提供,”其中包括像自动呼叫分配,出站拨号,交互式语音响应和聊天等功能。这也在8内提供×8’s new “柔性联络中心— ContactNow,”这是由较小的接触中心开发的。
  • 最近8.×8更新了他们的应用程序’S用户界面,添加了服务质量仪表板,本机拨号,SD-WAN伙伴关系,团队信使能力和新的五层定价计划。

橙色商业服务

作为基于巴黎的全球CSP, 橙色商业服务 实际上提供了两个主要的UCAAS服务。他们的首次出售,作为服务一起品牌的业务使用Cisco产品。但他们的第二次发售,品牌业务在一起微软基于微软’S Skype for Business Services。 Gartner解释说,两种服务都是全球私有云配置,提供给中型和大型跨国客户端。

ucaas被视为“core business”对于橙色,支出“重要资源工业化过程,R&D,客户支持,”提供商及其客户的所有积极因素。 Gartner更进一步,Gartner指出,橙色与SIP中继,网络服务,移动,安全,数据存储,托管服务以及跨微软和Cisco UC产品的深层技能集合的产品互补。但是,橙色’欧洲的主要市场是欧洲,即使提供商有“众多MNC账户总部位于北美和亚太地区。”

一些橙色商务服务’ strengths include:

  • 支持UCAAS客户具有特定的全球需求,甚至分支到中东,欧洲,亚洲/太平洋地区以及拉丁和北美洲。总体而言,在90个国家提供服务,提供30种语言的国家。
  • Gartner指出Orange’s pricing is “market-competitive,”并且,提供者在将他们的路线图传达给客户方面是透明的。
  • 橙色继续到“增强其Cisco UCAAS竞争位置”通过升级基础架构,并在8个新的国家市场内添加思科火花功能。它们也是Microsoft Skype Services的强大全球合作伙伴,专业化了橙色的Skype’S云,甚至是Microsoft Office 365直接。

BT.

位于伦敦, BT. 由Gartner被视为一级全球网络服务提供商。在U.K.特别是,BT最近获得了移动资产,以帮助支持其当地市场,具体“深移动UCAAS集成。”但在世界其他地区,BT UCAAS都是思科和微软堆栈的建立,就像橙色商业服务一样。然而,Gartner指出“该公司拥有跨国公司的大型UCAAS体验,”以及U.K.公共部门组织。

Gartner还解释说,在过去的一年里,BT已经“投资加强其UCAAS用户体验,”使用自助服务IT管理员网络门户,其实际上支持批量用户配置,以及具有诊断和监控工具的新QoS仪表板,用于真正的业务敏捷性。拥有强大的Skype和Cisco Spark平台,BT建立了一个非常竞争力的包装,质量和服务备份这些已经强大的平台。 Gartner建议BT用于大型部署,超过5,000个座位。

一些Bt.’s strengths include:

  • 能够在全球范围内支持非常大的账户,包括拉丁美洲
  • 具有思科和Microsoft UCAAS堆栈的强核心平台
  • BT.还可以扩展包装“一捆互补的服务,”其中包括联络中心作为服务,SIP中继,安全和托管服务,数据网络,甚至杜比音频。

西

把它带回家, 西 是另一个基于美国的提供商,总部位于内布拉斯加州。虽然目前公共提供商,西部计划私下;哪个Gartner票据将在2017年第四季度发生, “通过Apollo全球管理购买。”Gartner还解释了这个收购的一个目标是“为西方提供财务灵活性”为了支持提供者的长期增长。

同样,他们的领先的UCAAS提供是基于Cisco HCS堆栈,但West也支持联络中心作为服务平台。事实上,West提供了两个不同的CCAAS平台,其中一个是在前面提到的思科HCS上建立的,但第二个是内部平台,称为Cloud Contact Pro—这个平台是另一个以前的收购的结果。西方思科软件和硬件强烈关注“一个完善的UCAAS提供商,用于500至5,000名员工范围内的中型企业。”

一些西部’s strengths include:

  • 随着计划去私人,而长期增长的主要目标,西方应该是很长一段时间。这有助于让他们为需要长期一致性的大型组织提供安全的选择。
  • 思科硬件和软件的一个非常强大的基础意味着一个令人难以置信的强大平台。西方将成为对思科生态系统感兴趣的公司的最佳选择之一。
  • Gartner指出“西方有一个系统集成度心​​态。”这意味着西方将与客户合作“与他们的遗产环境一致。”

verizon.

再次留在我们的本土草皮上, verizon. 可能是领导类别中的最佳知名的提供者之一,只是为了他们的纯粹的尺寸和独立。但Verizon不仅仅是家庭电缆和无线服务,实际上它们提供并支持三种不同的UCAAS产品。 verizon统一的通信和协作作为服务(UCCAAS)实际上还基于思科HCS平台,可在北美,欧洲和亚太地区提供较小市场的亚洲/太平洋地区,这取决于250至1,000个席位在位置。

对于SMB市场而言,Verizon有一个谈话,实际上是“在Broadsoft平台上交付。”Gartner解释说,此产品是单一合同,移动式UCAAS服务“这使得QoS能够在4G LTE,4G LTE备份和U.S中免费移动电话。”Gartner还注意到这里的主要利益是“用户只需要进行移动购买,从而节省了单独的电缆购买的成本。”verizon甚至进一步,Verizon还为1,000名员工的组织提供虚拟通信快递。

一些verizon.’s strengths include:

  • 使用他们的一个谈话平台,基于组织可以利用a“mobile-first option”这也可以与传统的IP桌面手机集成,这恰好会节省大量成本。
  • verizon可以拥有如此强大的全球存在“补充UCAAS与相关产品”如SIP中继,CCAA,无线功能和安全性和管理IT服务。
  • Gartner指出Verizon’S定价具有竞争力,捆绑服务可以帮助节省成本。