他们说不’相信你在互联网上阅读的一切。好吧,有时这些谣言实际上是真实的。我们几周前报道了 思索 正在寻求启动自己的云 联络中心解决方案,称为pc蛋蛋软件下载官方网站。威利奥已经完成了这一点—今天在企业连接时,云API提供商继续前进 正式宣布pc蛋蛋软件下载官方网站.

设计为可编程云联络中心平台,pc蛋蛋软件下载官方网站采用现有的斜视功能和解决方案,并将其全部包装成美丽,简单的图形用户界面。我们没有’T有机会刚刚去实际,但我们想仔细看看pc蛋蛋软件下载官方网站是什么,以及解决需要一个真正灵活的联系中心解决方案的组织提供的解决方案。

什么是flex?

简单地说,pc蛋蛋软件下载官方网站是Twilio ’S基于云的联络中心平台。就像名称状态一样,pc蛋蛋软件下载官方网站,解决方案令人难以置信的灵活性,并且即时部署。 Twilio采用现有技术和基础设施,并将功能打包到GUI中。 pc蛋蛋软件下载官方网站包括我们从联系中心解决方案期望的主要渠道,包括:

  • PSTN支持180个国家的声音
  • VoIP-Imbeddable在网上& mobile apps
  • 视频与屏幕共享和COBROWSING
  • 文字和图片消息
  • Facebook Messenger.
  • 推特
  • 线
  • 微信
  • RCS Business Messaging

柔性, of course, is also capable of integrating with existing solutions, particularly CRM software, empowering your agents with more context to provide the best support possible. Overall, pc蛋蛋软件下载官方网站 is built on top of Twilio’S现有的超级网络基础,每年供电超过400亿互动。

总的来说,柔性’S功能列表包括:

  • 语音,短信,视频,屏幕共享,社交应用程序,共同浏览,传真,电子邮件并带上自己的频道
  • 浏览器语音(WebRTC)
  • 频道切换
  • 应用程序中的语音(Android,iOS)
  • 热转
  • 冷转移
  • 语音邮件
  • 呼叫等待
  • 回调
  • 多渠道调查
  • 增加了视频的现实
  • 出境拨号
  • 移动和Web SDK
  • 嵌入式点击通话,语音,聊天,视频,屏幕共享,共同浏览组件
  • 可编程UI.
  • 覆盖和嵌入式UI
  • 基于技能和基于属性的路由
  • dybnumic工人订购
  • 模拟
  • 靶心路由
  • 一时间的路线
  • 支持多达50K的并发用户,40B交互
  • 100多个国家的数字
  • IVR拖放流程编辑器

这实际上只是为了命名几个,您可以查看完整列表 思索 ’s page here。使用令人印象深刻的功能列表,pc蛋蛋软件下载官方网站已经似乎是对现有行业领导者竞争的解决方案,特别是与Twilio名称和基础架构备份。

一种新的灵活性

弯曲的主要销售点当然是它提供的灵活性。 Twilio解释说,解决方案完全能够开箱即用,可以立即部署。但是,对于那些需要定制方法的人来说,Twilio声称您可以“为您的规范进行每个像素,”这听起来非常强大。

 思索  pc蛋蛋软件下载官方网站多截图

事实上,Twilio解释说“pc蛋蛋软件下载官方网站’S UI旨在被解构到其微组件。”这是使您的组织能够构建适合您自己独特需求的完美联络中心解决方案的灵活性。 twilio调用这个柔性’s “微组件架构,”这使用户能够添加,删除或自定义平台的任何和每个方面。

ui实际上是为“two-way”集成,使您的企业能够从自定义通道以及CRM,WFO和WFM应用程序发送和接收数据,以最佳地管理每一个客户交互,都来自一个接口。 Twilio还记得用户可以“叉子选择组件和船舶迭代以您自己的速度—在没有面向20,000线合并的Git冲突。”

这种灵活性超出了界面和视觉元素,而且还扩展到解决方案的核心功能—特别是呼叫路由。 Twilio使呼叫路由尽可能简单,有一个“强大的程序界面”这使用户能够根据技能,客户旅程中的步骤,甚至机器学习逻辑来修改路线—只需使用TaskRouter“根据在平台上生成的客户交互数据,以编程方式对右代理进行正确的呼叫。”据Twilio称,甚至不需要人类监督。

智能工作流程

但是超出了自定义视觉元素的能力,以及代理路由,Twilio还包含在pc蛋蛋软件下载官方网站智能工作流引擎中。这意味着每次通过pc蛋蛋软件下载官方网站运行的单个交互“调用可以使用简单拖放控制的工作流程”接口,称为工作室。工作室是Twilio.’S Visual Workflow编辑器。本质上,工作室使用户能够“pipe data”从您自己的来源,像CRM一样,为您的代理提供特定的,上下文信息。

那么这一切是什么意思?从本质上讲,您的代理可以创建自己的自定义智能工作流程,以正确的信息和上下文授权它们以最佳服务。例如,如果代理人答案打个电话,并且客户正在呼叫开放机票,则您的代理可以在呼叫被解答后立即为这些上下文提供pc蛋蛋软件下载官方网站。

和这些工作流的美丽,就像剩下的弯曲一样,只是他们真正的灵活性。由于一切都通过视觉编辑器处理,因此任何用户都有能够使用必要的任何编码知识创建自己的工作流,用户甚至可以将自己的代码添加到Studio’S通信流以创建自己的独特小部件,供组织中的任何人使用。

所有渠道

当然,它’也值得一提的是暮色’S pc蛋蛋软件下载官方网站解​​决方案将作为真正的全落实的Omnichannel接触中心出来的盒子。这意味着不仅仅是语音和文本支持,而且是社交媒体平台,社交使者,以及更独特的选择,如图片消息,在视频会议中增加了现实,甚至是屏幕共享功能。

 Twilio pc蛋蛋软件下载官方网站 Dashboard.

灵活性绝对是差价于比赛以上的优势,我争辩说渠道支持也是另一个领域。我们还尚未看到另一种解决方案无缝地包括所有唯一的唯一通信渠道都进入一个平台。 pc蛋蛋软件下载官方网站也使得代理可以将它们的对话从一个频道转移到另一个频道,使代理能够为客户提供服务’以最好的方式。

底线

它总是有趣的看 当谣言成真时 。虽然新闻仍然是新鲜的,但是说,说暮光之遥是相当安全的’S pc蛋蛋软件下载官方网站解​​决方案将在联络中心作为服务市场造成相当大的飞溅。该解决方案提供了我们在竞争对手中看到的一切,并且只有完全新的功能进一步发展。

我很奇怪,用柔性来看看真正的灵活性。作为平台的主要销售点,我很想看看用户自定义和创建自己的解决方案的容易,就像灵活一样 亚马逊连接定价 structure.

只有时间才会告诉,但如果是斜视’现有的成功是任何可能的东西,柔性看起来它会站立强壮。