运行和维护有效和高效的联络中心并不容易任务。对pc蛋蛋软件下载官方网站的要求升起,每年都变得越来越困难。你不’不得不把我们的话语为它,只是看看这些 pc蛋蛋软件下载官方网站服务统计数据。pc蛋蛋软件下载官方网站正在寻找快速,简单,最重要的,乐于助人的服务。那’■为什么利用每个组织都可以利用竞争优势的每个优势都很重要。

像松懈一样的工具使团队在内部互相沟通。这些平台也可以扩展为提供超出简单文本对话的功能和功能。我们注意到,Slack本身提供了广泛的不同集成和应用程序,以将平台扩展到完整的联络中心支持强者中。

 

但为什么偶然烦恼?

 

代理商之间的内部沟通,当涉及到联络中心时可能似乎不太重要。毕竟,我们希望代理商与pc蛋蛋软件下载官方网站交谈,而不是彼此。但是,这一点’T均值内部通信在联络中心没有地方,实际上是相反的。内部通信使团队能够共同努力解决问题,以更快或发现解决复杂查询。

代理的支撑线允许更好的支持,并且’■像松弛一样的工具很好地适合。由于多种原因,Slack是一个很好的平台:强大的用户体验,简单诱人的设计,定制—但更重要的是,整合。随着生长和扩展懈怠的能力,它可能比仅仅是一个通信工具。

当然,第一个也是最明显的一步是简单的 整合您现有的CRM平台 陷入困境。这将使代理能够访问和修改CRM数据,而无需留下其通信应用程序。某些通道可以专用于CRM更新,代理可以彼此共享信息和上下文。

但实际上,CRM只是一个力量的一个例子 松弛的集成。您的团队是否正在寻求处理 实时聊天对话 在Slack,或更新和管理帮助台门票中,那里有大量的附加组件和集成。而不是简单地列出这些直接扩展,而不是在那里挖掘有点更深,一些非常有趣的选择。我们希望将Slack陷入完整的pc蛋蛋软件下载官方网站支持强国。

外部通信

mailclark.

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而不是分离您的通信平台,将它们直接集成在一起。 Slack不仅必须用于内部通信。像MailClark这样的附件使您的团队能够直接从松弛接收,电子邮件,Facebook,Gmail,Twitter和Google组。

外部消息将出现在专用松弛通道中,用户只需击中一个“reply”按钮并在内部删除内部写电子邮件或留言以回答。就那么简单。 MailClark充当共享团队收件箱,也使团队能够管理他们的Facebook和Twitter页面,当然在松弛内部。

同一个房间

同一个房间

不仅可以松懈地处理内部和外部通信,在Sameroom的帮助下,应用程序也可以直接链接到其他聊天应用程序和系统。这个小addon在slack和其他聊天工具之间创建了一个实时链接,使不同的团队,部门甚至是公司 沟通和协作尽管没有使用相同的应用程序或平台。

同一个房间非常适合管理远程团队,或者在一起将每个人联系在一起。用户可以使用其他应用将特定的频道或私人组连接到其他团队,甚至与另一个团队共享松弛频道。

screenleap.

screenleap.

我们最喜欢的,经常被忽视的pc蛋蛋软件下载官方网站服务功能是屏幕共享。能够看到什么’S直接在pc蛋蛋软件下载官方网站身上发生’S设备,甚至允许pc蛋蛋软件下载官方网站查看代理’S屏幕,可以提供新的互动水平。

屏幕共享对于支持应用程序或软件的组织特别伟大,允许代理商在自己的屏幕上直接指导pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站。当然,代理商还可以互相分享屏幕,以帮助解决问题或提供更好的培训。

刻录机

刻录机

相信与否,短信和短信正在快速成为pc蛋蛋软件下载官方网站支持的新标准。pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站每天都在发短信,因此组织可以在这个高效和直观的频道上实现这一频道。

刻录机帮助您的团队通过允许用户将电话号码连接到特定的Slack通道,帮助您的团队提供短信的支持。传入的消息被发送到团队,并且应用程序甚至可以链接到SlackBot以使用Slack作为个人电话pc蛋蛋软件下载官方网站端。

帮助台票

刻录机

使用Groove应用程序,您的代理商总是可以从懈怠中留在门票之上。 Groove主要将根据不同活动发送用户通知。例如,如果代理具有分配给它们的票证,则Groove将通过在专用Groove通道中发送消息来通知该代理。

用户还可以为票证的各种活动设置通知,分配给用户或组,pc蛋蛋软件下载官方网站对票证的回复,代理回复票证,代理离开A不是或协作者回复转发票证。 Groove让您可以在松弛内完成您的帮助台票务。

Zendesk.

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Zendesk. 是一个令人难以置信的受欢迎的服务台和pc蛋蛋软件下载官方网站支持平台,以及充分理由。如果您的团队已经利用了Zendesk服务,那么他们的Slack Integration是必须拥有的— if your team isn’使用Zendesk,这绝对值得考虑。

他们的Slack Integration将所有pc蛋蛋软件下载官方网站支持的互动带入松弛。用户通过消息操作控制应用程序来创建票证或添加注释。用户还将在新的和更新的票证上接收通知,可以传递给任何松弛频道。

Desk.com.

桌子

另一个受欢迎的一体化pc蛋蛋软件下载官方网站服务平台Desk.com使团队能够在松懈中完全控制他们的支持服务。与desk.com.’s slack集成,用户可以创建动作触发器—满足需求时,集成将完成用户选择的动作。

用户还可以创建业务规则以自动执行操作,例如将桌面信息发布到Slack频道。如果您的团队正在寻找一个完整的支持解决方案,可以与Slack集成,并提供完全控制平台,然后Desk.com是一个强大的选择。

新鲜的

新鲜的-slack.

FreshDesk是一款来自FreshWorks Inc.的多通道pc蛋蛋软件下载官方网站支持解决方案。该平台使团队能够通过邮件,通过邮件来提供支持 实时网站聊天,甚至提供用户论坛和自助部分。

通过Slack Integration,用户可以创建不同的自动化,将关于票证的消息发布到Slack通道中,甚至甚至是私人频道,以便仅通知SELECT组。用户还可以发送直接邮件来支持有关已分配或更新的票证的代理,当然当然会使用简单的聊天命令创建票证。

聊天和助手

聊天

Botengine.

聊天是另一个巨大的趋势 扫地联络中心和革命性化组织提供支持的方式。但是,Chatbots不应该用于帮助维修简单的请求。 Chatbots还在进入我们的办公室作为个人助理。

Chatbot使您的团队能够为许多不同的服务建立自己的机器人,包括Facebook,Slack和LiveChat。使用BOTS自动执行任务,设置提醒,让每个人都通知,并提供员工帮助台功能,为公司问题的答案提供代理商。

Agentvim.

Agentvim-PNG.

被称为你的“pc蛋蛋软件下载官方网站服务助理由AI提供动力,”Agentvim基本上是pc蛋蛋软件下载官方网站可以与Facebook Messenger内部互动的支持聊天。 Agentvim专注于解决pc蛋蛋软件下载官方网站可能拥有的一些最常见的电子商务问题,例如检查项目是否有库存,或订单的当前运输状态。

关于Agentvim的一切都是通过Slack直接管理的,所以你的团队没有’甚至需要与其他外部工具打扰。开发人员甚至承诺扩展Agentvim,包括直接集成和与流行的CRM解决方案同步。

格鲁鲁

格鲁鲁

大师是你的团队’S知识库直接建立进入友好的懒鬼。 Guru使团队能够通过捕获在松弛内部讨论的新知识或答案来使他们的知识库更新。新的捕获信息将自动与您的其余知识库合并,并且保存的所有信息都是可重复使用的,并且通过Guru搜索。

格鲁鲁不仅担任公司维基和知识库,还可以为团队提供准确的PlayBook信息,包括消息传递和定位,案例研究,异议处理,竞争性英特尔和产品常见问题解答。

zoe..

zoe.

ZOES帮助您的整个团队参与pc蛋蛋软件下载官方网站支持流程。借助ZOE,用户可以安全地无缝地访问pc蛋蛋软件下载官方网站数据,甚至是志愿者参与解决查询和支持请求—任何导致pc蛋蛋软件下载官方网站成功和积极体验的行动。

用户可以询问Zoe关于pc蛋蛋软件下载官方网站的任何问题,以便在Slack中获取他们需要的信息,并在公司中聘请其他用户在特定情况下采取行动。 Zoe全部是关于积极主动,并从事您的团队共同努力解决pc蛋蛋软件下载官方网站问题。

在线聊天

对讲机

对讲机

对讲机很容易成为市场上最受欢迎的现场聊天平台提供商之一,并有充分的理由。通过超出频繁的消息传递和通知等复杂功能,绑定的直播聊天和知识库支持,对讲机可以通过超级简单的体验为pc蛋蛋软件下载官方网站和潜在pc蛋蛋软件下载官方网站提供销售和支持团队。

对讲机’S Slack Integation,当然是没有什么不同;使用户能够与Slack交谈,并且覆盖最热的引线,而无需翻转应用。

在线聊天

Livechat-slack.

但是,让我们说你正在寻找一个没有的现场聊天slack应用程序’T带上整个支持平台。那’究竟是在社会意图的实际聊天的位置。

这种简单的整合当然允许代理商直接从松弛与网站访问者聊天,但它不起作用’T必须带来任何额外的功能。所有对话都将在Slack中发生正确,用户可以获得一些有趣的自定义选项,如颜色,文本和问题提示。

 

脆

脆还提供更加集中的Live Chat解决方案,内部Slack,使用户能够回复pc蛋蛋软件下载官方网站问题和请求。组织在其网站上安装清晰的聊天框,只需几分钟,即可使用单行JavaScript,并且代理使用Slack与网站访问者互动。

在特定频道中收到访客消息,一旦对话结束,就会清理游客频道并存档交互,以帮助您的团队保持组织和专注。

谈话

谈话

Tongus直接与Slack集成,提供了一个完整的平台,以提供一些基于文本和基于聊天的基于频道的支持。使用Talkus,组织可以在您的网站上提供实时聊天,甚至通过电子邮件,电话,推特在Facebook上聘请pc蛋蛋软件下载官方网站, 甚至短信.

实际上,Talkus提供了不仅仅是在实时聊天中,但与Slack的集成使得能够为代理和管理员提供强大的体验。代理人当然可以与pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站在众多渠道上互动,直接从松弛—特别是Tongus允许代理商回复pc蛋蛋软件下载官方网站’在松弛内部的现场聊天请求。

品牌意识

Brand24

Brand24

社交媒体很快成为任何联络中心的一个重要方面。无论您是否喜欢与否,pc蛋蛋软件下载官方网站将诉诸于向社交媒体上的问题发布,特别是如果他们对这种经历不满意。那’为什么球队创造存在并注意什么是重要的’s happening.

Brand24帮助您的团队通过将社交媒体的品牌和产品直接放入一个松弛频道。这使您的团队能够讨论提及,使组决策并分配任务。

框架

框架

被称为“在Slack频道中与pc蛋蛋软件下载官方网站合作的必备工具包,”框架可帮助用户随时通知,并在松弛内的每一个重要渠道之上。框架将在必要的注意时向团队提供警报,在未解决的对话徘徊时,设置提醒,甚至利用消息让人们知道你在哪里。

帧还可以与Salesforce和Zendesk集成到归档会话记录,甚至会自动显示新聊天参与者的CRM配置文件。

点评

点评

业务评论非常重要,它让您的团队了解普通公众如何查看您的组织和产品。 ReviewBot通过利用所有这些审查,帮助团队获得新的优势。通过收集Android App评论,iOS应用程序评价,yelp业务页面甚至iTunes Podcasts,RepositionBot使您的时间不断随时了解和涉及。

点评提供了一些很好的功能,可以帮助组织,如每次审查的唯一网页,审查过滤工具由星级,甚至是自动推文的选项5星级评论。

instrabug.

点评

没有人愿意不得不处理越野车的应用程序。用户不’要浪费时间在一个具有持续存在问题的应用程序上浪费时间’工作,并开发DON’想要花费时间调试应用程序。但不幸的是,它发生了错误。

那’为什么有合适的工具来解决它们是很重要的—像instrabug。 Instabug从Mobile用户和Beta测试仪收集错误报告,并将反馈右键报告为松弛通道。用户甚至可以捕获屏幕镜头并注释它们。

 

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