一般而言,业务电话和VoIP已被云手机系统的兴起迅速转变—这是一个非常已知的概念。通过通过互联网提供PBX的能力, 商业VoIP. 云手机系统提供商能够提供令人难以置信的强大功能和VoIP电话系统特征,分数是遗留解决方案的成本。

但更重要的是,通过通过云,供应商和提供商提供他们的解决方案已经能够成长这些电话解决方案,并介绍了以前从未有可能的真正革命性的功能。

您的团队是否希望整合他们的云 办公室电话系统 使用其他业务应用程序或进入他们的通信,这些是现在的一些最热门的云手机系统,以及提供的提供商。

 

1.找到我,跟着我

基于云的电话系统的最强大的益处之一是利用和利用移动性的能力。通过所有的移动应用程序,如果不是大多数,云手机系统提供商,新功能开放。特别是最热门的移动设备功能,特别是必须找到我,跟随我以及任何其他类似的变化。

 

它有什么作用?

找到我,跟着我 使用户能够在多个设备上接收或放置呼叫,同时仍然使用相同的分机或电话号码。

例如,用户可以设置他们的数字来将IP桌面电话以及移动智能手机连接在一起。

这样,当调用他们的工作号码时,桌面电话和智能手机都会响起—然后,用户当然可以选择在任一设备上接听呼叫。

用户也可以切换或 转移 ,无缝地拨打两个设备,甚至知道其他参与者。

 

为什么这太热了?

在这个数字世界中,我们始终通过每天与我们携带的设备相连。智能手机,平板电脑和其他移动设备使我们即使在旅途和旅行时也能保持所持人。

云电话也是如此— users aren’t绑到桌面电话,而是可以使用他们拥有互联网连接的任何地方的服务。

那么为什么我们的云手机系统应该留在办公室?找到我,跟着我直接利用这种移动性和连接,使企业和用户能够保持更加敏捷,尽管走出办公室,尽管走出办公室,但尽管走出办公室,但尽管走出办公室,从来没有错过呼叫。

你赢了’甚至不得不兼顾两个独立的电话号码,只需为客户和同事提供您的单个办公室号码。

 

优惠的顶级云电话提供商找到我:

 

也称:

  • 戒指任何地方
  • 永远不要错过电话

 

2.统一通信/平台

云手机系统正在遇到一系列范式转变,正如在过去一年内所做的显而易见的那样。我们’在转型业务沟通之前讨论过,转向 统一通信而且云电话当然是在这个新班次的最前沿。供应商正在开发新的集成平台,以组合每个工具和功能,组织需要有效地沟通到一个包中。

 

它有什么作用?

云手机系统功能-统一的通信仪表板

云手机系统功能–统一的通信仪表板

 

统一的通信平台是云电话的最新出现。供应商和提供者正在组合 托管PBX. 和电话功能与CRM等工具,实时聊天,分析,呼叫管理,联系中心功能等,进入一个单一统一和易于使用的应用程序。

通信提供商已认识到,组织正在寻求巩固其应用程序和工具来提高效率和生产力。

导致此范式转变的Nextiva开发了其集成的通信平台, nextos. ,将云电话功能与必要的工具和功能团队相结合,需要控制和管理整个客户的旅程和通信的每个方面,从初始交互到呼叫后调查和分析。

用户可以与不同频道上的客户互动,无论是语音,实时聊天还是电子邮件,同时都可以立即访问客户历史,调用上下文甚至可以预测结果或解决方案的AI驱动的分析。

 

为什么这太热了?

大型和小的组织正在经历数字转变,远离传统技术,转移到尖端云电话系统。只是看看Avaya和MITEL最近如何过渡他们的产品。随着团队进入数字世界,他们可以迅速变得不堪重负,不仅具有不仅供应商而且提供不同的云解决方案的可用选择。

服务提供商已认识到这一越来越多的应用程序— from 云PBX工具 CRM到分析和更多—在销售和由不同的供应商销售和运营时,令人难以困扰并管理。

集成通信平台是云电话解决方案的下一步。

通过将所有这些工具,流程和功能组合成一个应用程序,组织和个人可以轻松地管理同一供应商提供的相同申请的通信,联系人和所有相关信息,并在同一合同下提供并收取同样的账单。

 

提供统一通信的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 单云解决方案
  • 完整的云平台
  • 通讯套房
  • 云通信平台

 

3.人工智能

正如我们’ve taken a 仔细研究业务通信中的AI 最近,它越来越明显,该技术终于进入了现实世界的应用。

这些初始用例可能不会像最初预测的那样令人印象深刻或突破性,但它们是活着的和真实的。 AI可以在通信中使用,以大大提高我们的沟通有效。例如,现代Chatbots已开始利用AI和学习算法来提供最佳客户支持。

 

它有什么作用?

业务通信中的AI,更具体地说,云电话,提供了一些功能,包括文本,自然语言处理和情感分析的演讲。这些功能可用于转录对话,了解呼叫者询问的内容,并分别处理这些请求背后的情绪或意图。

云手机系统功能-人工智能

云手机系统功能–人工智能

 

情绪分析可能是更常见和流行的功能之一。通过分析上下文和实时对话,AI能够确定每个扬声器的互联网和情绪。然后,该系统可以根据这些情绪对下一个措施进行预测或建议。

随着时间的推移,甚至更多,云电话中的AI的现实世界应用将会出现,但即使是现在的情绪分析和自然语言处理等工具也非常令人印象深刻。一个真实的例子是vonage业务’ smart Chatbot, Vee.

vee使客户能够利用自然语言命令来设置,管理和排除他们的解决 Vonage业务计划 帐户。 VEE可以根据所要求的问题的背景来建议不同的答案。

 

为什么这太热了?

有几种原因,人工是一个非常迅速的新兴技术。通过利用机器来分析数据,学习模式和理解趋势,这些工具最终可以在一小部分中提出预测和建议,这是一个人所带来的时间。

AI可能不会改变我们的沟通方式,但这种自动化级别可以使我们能够更有效地沟通。情绪分析是一个令人难以置信的强大的工具,在接触中心内使用,以在发生问题之前认识到一个问题,或者应在减轻任何问题时协助代理人。

私人助理也变得流行,只看亚马逊Alexa或Google Home。这些工具将使我们能够更好地互相理解,并更有效地工作更好的决定。

 

提供人工智能的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 机器学习
  • 自然语言处理
  • 情绪分析

 

4.团队合作

直接与我们已经讨论过的另一个功能,集成通信平台,云电话内的另一个主要范式转换是包含下一个级别的团队协作功能。消息传递和 协作工具正在上升 以及商业VoIP和 UCAAS提供商 注意到了。这些平台帮助我们以新的,更有效的方式工作和协作。

 

它有什么作用?

在讨论下一级别的团队协作时,我们正在寻找超出基本消息传递或呈现功能的工具—那些只是最常见的基本方面 团队协作解决方案。相反,下一个级别团队协作介绍了一些最新的技术和协作方法,屏幕共享,文件共享,文档编辑,Web会议或网络研讨会等。

统一通信环境中的团队合作

统一通信环境中的团队合作

任务和项目管理也成为热度协作功能,并成为我们的意思的强大示例“next level” collaboration —介绍完全新方法的工具,即使在具有单个任务管理的粒度级别上也是如此。

直接与基本云电话解决方案集成的平台也很重要,但其他工具和功能组织已经已经使用。视频和Web协作功能也很大,使用户能够在与多个用户的单独位置进行面对面进行通信,以及共享文档,文件,有时甚至桌面屏幕的功能。

 

为什么这太热了?

最近团队协作已达到一个新的水平,解决方案像Slack,Glip和Cisco WebEx取出他们所拥有的方式。就像我们讨论的集成通信平台一样,这些团队协作平台再次扩展云电话解决方案,只需简单的呼叫或IVR和ACD功能。

通过在云手机系统中包含团队协作功能,提供商正在扩展可用的工具集组织尽可能地提供富有成效和高效的。

这也与数字转换的想法和云系统提供的移动性联系在一起—这些协作工具可以在GO上使用,并允许我们始终保持联系。

 

提供团队协作的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 团队通讯
  • 团队消息
  • 统一的通信和协作

 

5.单击并拖动配置

如果这些最热门的一些功能中有一个常见主题,那就是简单的概念。使其变得简单,实现复杂的结果或完成复杂的过程,提供了在此时,企业需要反应的灵活性和灵活性。一些提供商使您的整个云手机系统尽可能简单,而无需任何复杂的编码或强烈的知识。

 

它有什么作用?

以前,具有遗留电话和PBX解决方案,组织需要一个内部IT部门来帮助配置,管理和维护其系统。更改呼叫流,引入新行,重新分配扩展,或管理 IVR系统 是复杂和必要的培训和知识。

点击&拖动管理员的PBX配置

点击&拖动管理员的PBX配置

但是云手机系统已经删除了IT部门的需求来管理一切,并将这种权力放在日常经理或首席执行官的手中。简单“click and drag” or “drag and drop”配置,用户可以轻松完全更改其系统的广泛方面。

使用Click and Drag功能创建新的呼叫路由或呼叫流程允许用户在不需要编码或:那时陈述和逻辑以使其发生的情况下优化系统。

 

为什么这太热了?

云电话的主要销售点之一是它将系统从组织中移动’S建筑物,而是通过云提供它。这些托管平台使组织能够快速快速地适应,而无需复杂或昂贵的硬件。

在这种情况下,云电话供应商正在提供组织,并尽可能轻松地将系统配置为特定要求所需的工具。拖放配置甚至最不技术化的用户可以设置和修改其解决方案。灵活性,敏捷性和简单性是关键。

 

提供点击的顶级云电话提供商& Drag Configuration:

 

也称:

  • 拖拉
  • 点并点击
  • 简单的呼叫流量
  • 视觉管理

 

6.电子邮件转录语音

语音邮件可以是某些人的最终生活线,但对于我们大多数人来说,他们可以简单地取消选中。坐下来坐下来听听多个抽出的语音邮件— but it doesn’几乎只需要几乎长时间浏览几个电子邮件。同样,由于云电话都是关于灵活性和简单性的,因此它也会延伸到语音邮件也是如此。

 

它有什么作用?

简单地说,语音邮件到电子邮件是一种语音邮件转录的形式。当有人在扩展名或数字上留下语音邮件时,系统然后分析内容,并记录整个语音邮件,并向您发送带有语音邮件成绩单的电子邮件。

蚱蜢的视觉语音邮件

蚱蜢的视觉语音邮件

然后可以通过电子邮件,文本甚至移动应用程序以书面格式向用户引导到用户。 一些解决方案 可以进一步走动并提供计划或实时文本通知或警报。

虽然这样一个看似简单的功能,语音邮件到电子邮件是在我们总是在旅途中的数字时代。

同样,这种特征是提供现代工人需要保持联系的简单性和灵活性,无论它们是还是何时。

 

为什么这太热了?

电子邮件转录的语音邮件是工人获得更好地控制其语音信箱收件箱的惊人方式。而不是让那些恼人的消息堆积起来,并且有重要的信息得到埋葬,用户可以快速浏览电子邮件中的成绩单。

通过使用我们之前提到的一些AI,如自然语言处理和语音到文本分析,这些强大的云手机平台可以为我们做很多繁重的举重。随着时间的推移,AI将会变得更加聪明,而且又会更好地了解两个所说的,以及背景背后的背景和意图。

语音信箱通过电子邮件发送允许 ’所有新的东西,但它仍然是一个令人难以置信的流行功能,并且组织应该在比较供应商和平台时搜索。

 

顶级云电话提供者提供Visual语音邮件:

 

也称:

  • Visual语音邮件
  • 语音邮件到文本
  • 语音邮件转录

 

7.高级呼叫筛选

当然,拥有公共电话号码可以是一个祝福和企业诅咒。一方面,我们希望它很容易满足客户,客户和合作者与我们联系—当然,电话是一种很好的方法。但是,在我们这一天的不断中断可以迅速摧毁任何一点的生产力,而且没有人想要困扰讨厌的电话营销或罗布尔。

 

它有什么作用?

呼叫筛选的想法与呼叫者ID一样古老,当然是概念’什么都是新的。然而,随着云电话和企业VoIP解决方案的兴起,供应商已经能够开发一些非常激烈的呼叫筛选工具,这些工具超出了基本的来电显示筛选。

什么是呼叫筛选?

云调用筛选工具通常包括一些强烈的功能,如在回答之前完全块号码,块呼叫者ID,甚至控制呼叫的能力。

其中一些工具将要求呼叫者说出要记录的名称,以便呼叫的收件人可以听到并知道谁正在发言并调用他们的行。然后用户有选项来传输呼叫,将其发送到语音邮件,或回答它。

一些呼叫筛选工具还会引入垃圾邮件屏蔽,可以根据数据库检查号码,以确保它们是aren’t spam.

 

为什么这太热了?

特别是Robocalls现在已经崛起了一段时间,频率越来越多。每天收到多个RoboCalls或销售投球并不罕见。

虽然它们可能只需要几秒钟,但中断将抛弃整个思路并要求几分钟才能恢复任务。

一般来说,隐私也是许多人的一个更常见的关注点—我们希望可用和连接,但我们不想暴露和开放。

通过呼叫筛选工具,例如提示您的名字的呼叫者,或者只需为用户提供传输或重定向呼叫之前的功能,用户可以更好地控制他们的电话环的频率,并至少保持分心。

 

提供高级呼叫筛选的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 来电显示控制
  • 呼叫阻止
  • 匿名呼叫拒绝
  • 呼叫控制

 

8.点击呼叫

大多数互联网用户都在他们的手机上访问网站和应用程序,而不是标准桌面或笔记本电脑。因此,当然,网站和应用程序当然需要开发用于在这些移动设备上正常工作和显示。当然,这意味着不同的网页布局,不同的按钮和导航方法,以及整体更简单的用户体验。

 

它有什么作用?

点击呼叫是嵌入简单的能力“call us now”直接在您的业务上按钮’网站或其移动应用程序中的网站。单击此按钮作为名称状态,只需将用户直接连接到与您的业务或代表的电话呼叫。

如何点击呼叫工作

这个想法是,移动用户需要一种方法来简单,轻松地在您的网站浏览或使用您的移动应用程序时在电话中拨打您的组织。

组织应该努力删除尽可能多“friction”尽可能从客户体验中,开放简单的沟通和导航是一种很好的方法来做。

 

为什么这太热了?

正如我们’vers说,大多数互联网用户目前在其手机或移动片上。互联网已经看到了对这些移动设备的重大转变,并从此迎合了他们以来,最近的网络设计趋势已经响应了大规模采用的移动青睐设计。

通过提供简单“Click to Call”按钮正确在您的组织上’S网站或在移动应用程序中,潜在客户或客户不必跳过额外的箍,或者从事漫长的过程,以简单地与某人联系。

而不是要求用户导航到一个“contact us”页面,写入或复制数字,然后远离网站或应用程序,以打开他们的拨号垫并放置呼叫正在引入摩擦—这是这些额外的步骤,防止他们成为封闭的交易。

只需单击一个按钮即可,从不留下用户或服务用户正在查看,该过程尽可能简单且快速。

 

提供点击通话的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 点击to Talk
  • 点击to Dial
  • 戒指

 

9.集成和API

API在过去几年内已成为一个非常受欢迎的三信缩写。虽然场景后面的工作是一个小复杂的(或者是Web开发人员也许不是那么’毕竟的观点),API集成的想法和概念非常简单—连接两个以前的独立工具。

 

它有什么作用?

API代表应用层协议。在没有太多进入特定工作的情况下,API使开发人员能够集成并结合两个以前的独立应用程序,工具或功能,共同努力。 API用于“integrate”多个工具和应用程序在一起。

呼叫中心与Zendesk集成

这意味着通过API支持,组织可以将其CRM解决方案与其云电话解决方案集成,遍布这两个不同的应用程序之间的间隙。

这样的集成将使用户能够查看相关的来电数据,而无需从云PBX应用程序和呼叫管理功能翻转—它全部将显示在同一窗口上。会心 什么云pbx 为您的系统提供右侧API的系统。

另一个通信特定API是强大的消息传递,呼叫甚至视频能力,通过vonage等平台供电’S nexmo API平台。

 

为什么这太热了?

类似于统一通信平台的想法,API功能对于利用最终提高生产力和效率非常重要。通过连接这些独立的解决方案和工具,用户可以找到所需的信息,并利用他们需要的功能,而无需更改应用程序或翻转不同的窗口。

虽然它看起来像是一个小的时间,但现实是API集成和功能可以大大改变团队工作,沟通和协作的方式。 API功能几乎已成为必需品,并且云电话提供商已成为普遍的涵盖所有不同行业,应用程序和功能的不同集成列表。

某些集成可以像CRM和电话一样复杂,或者简单地将呼叫日志提交到松弛通道。无论哪种方式,用户通过连接的应用程序和平台保存。当我们查看更高级的通信API时,组织可以访问场景服务的后面,以及所需的直接API,以创建一些复杂的通信功能。例如,组织可以直接将视频聊天服务融入其应用程序,或嵌入到网站中的消息传递功能。

 

提供集成的一些最受欢迎的提供商:

 

也称:

 

10.屏幕共享

也许是我们最喜欢的协作功能之一,屏幕共享几乎是绝对的必要的,如果您的团队希望远程协作,并充分利用其他有用的工具,如消息传递,更重要的是视频会议。

 

它有什么作用?

屏幕共享有点不言自明。功能使一个用户能够实现“share”他们的屏幕与另一个人。这意味着一旦用户可以查看其他用户的实时直播流’S计算机屏幕或屏幕的一部分。

GotoMeeting屏幕份额

通常与视频和网络会议相结合,屏幕共享是一个很大的增强,提供更大的上下文并促进更强大的协作,而无需用户面对面。一些更高级的屏幕共享工具甚至使用户能够将其应用程序和桌面控制到其他人。

 

为什么这太热了?

如我所提到的,屏幕共享可以被视为统一通信和云手机系统的最强大的协作功能之一。用户可以通过提供完全新的上下文和协作的元素来大大提升他们的在线会议。

不是通过电子邮件发送您正在讨论的文档副本,并且希望每个用户沿着适当的方式遵循,屏幕共享可以用于简化此过程。一个用户可以简单地分享他们的屏幕演示文稿,并且Web会议中的所有其他用户都可以遵循。

屏幕共享也可以用于其他会议,如软件的深入产品演示,甚至与支持代理商提供客户提供帮助和方向的远程培训和指导,并确切地使用客户或应该看到的内容。

 

一些提供屏幕共享的提供商中的一些最受欢迎的提供商:

 

其他常见名称包括:

  • 远程访问
  • 远程观看
  • 桌面共享

 

11.视频会议/会议

基于云的电话系统通过提供将旧电话乘坐旧电话 视频会议。在Covid-19大流行期间,这个功能尤其有价值,因为没有发生在人员会议。视频组件是必不可少的基于云的电话平台

 

它有什么作用?

 

 

视频会议非常直接。它允许不同位置的参与者保持虚拟面对面的会议。这些会议可以在带有相机的任何支持WiFi的设备上进行。这些会议通常在连接到互联网的第三方平台上进行。该平台将使用各种互联网协议来传输通信,允许所有参与者在会议期间彼此看到和听到。

 

为什么这太热了?

视频会议已成为冠状病毒大流行期间许多人的生活来源。正如我们 以前报道过, “78%的公司公司使用视频呼叫软件。”

电子邮件,SMS消息传递,以及Slack等聊天工具对于即时通信很棒,但语气和上下文有时可以丢失这些通信方法。视频会议以来会照顾它’更容易澄清面对面的东西。

这些工具避开了大流行之外的价值。与客户的现场会议有益,但旅行到这些办事处可能是昂贵的。视频会议工具允许您与这些客户端连接面对面,而无需附加到那里的费用。这些平台还可以帮助保持远程团队连接。

 

提供视频会议的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 视频通话
  • 视频聊天
  • 网络会议
  • 会议
  • 飞涨

 

12.呼叫分析

有效的数据是您的业务可以成长和成功的唯一方式。它有助于您了解您在哪里有改进的空间以及您在哪些领域蓬勃发展。 电话分析 帮助您从组织的所有电话会员中获取该信息。大多数云电话提供商应该在至少一些定价包中提供分析。

 

来源: 叫话

 

它有什么作用?

呼叫分析允许您在电话数据上测量,收集,分析和报告。此信息可帮助您了解有关呼叫者旅程和各种呼叫洞察力的更多信息。企业可以从呼叫分析中收集关键营销指标。

您可以追踪某些关键性能指标以确定呼叫源以查看哪些广告系列成功。此信息还可以帮助企业优化他们的投资回报率。

 

为什么这太热了?

根据DialogTech., “移动设备和点击通话的兴起驱动了2014年至2019年对企业的呼叫增加110%。”这意味着让您的入站和出站的电话与您一样有效,而不是以往任何时候都更重要。呼叫分析数据可帮助您制作数据驱动的决策,以以最智能的方式优化这些电话呼叫。

通过移动设备如此受欢迎,您的业务可能有针对手机用户的活动。这些信息允许您从每个角度查看这些活动的成功 - 谁’S调用您的代理商如何处理这些电话。

 

提供呼叫分析的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 致电分析
  • 呼叫监控
  • 呼叫报告
  • 呼叫跟踪度量标准

 

13.呼叫录音

维护和越来越多,您的客户群铰链对您的客户互动的质量。自那里以来,这与电子邮件和实时聊天很容易’是一项直接的对话记录。因为’在电话上不可能进行对话,录制呼叫是下一个最好的事情。

 

它有什么作用?

 

呼叫录制工具可以从对话中捕获音频。一旦您的对话完成,您可以停止录制,它可以保存到您的一个设备上。这样,您可以尽可能多地播放,只要您需要的任何原因都可以获得。

这些工具通常要求对话另一端的一方选择被记录,确保这一点 它是符合要求的。根据所使用的电话线类型,呼叫录制软件可能需要额外的硬件。

 

为什么它’s so Hot

由于提供给组织的好处,呼叫录音软件在许多业务中很受欢迎。其中一个主要好处是录制每个呼叫的呼叫确保您的团队成员唐’T错过了对话的细节。

由于这些工具允许您随时返回这些对话,因此它们是您可以使用的最有效的注释方法。主管还可以审查他们的团队’如果需要,请使用客户作为重新培训工具。

 

提供呼叫录制的顶级云电话提供商:

 

也称:

  • 电话录音器
  • 呼叫监控

 

底线

有时难以跟上云电话解决方案几乎每天经历的纯粹的创新量。似乎供应商和提供商不断推出他们的平台的最新功能,集成和添加—其中一些代表了帮助我们在日常生活中的最新技术,而其他技术可以被视为噱头。它’对考虑并比较的至关重要 软电话能力VoIP功能。

在浏览不同系统和平台提供的广泛功能列表时,我们能够重新返回我们认为最强大,最热门和最先进的功能的列表—不一定是提供的东西,而不是使用的东西。

我们希望专注于团队和组织将利用的工具和功能,并提供信息,帮助您的团队采用这些新工具,并完善整体生产力,效率和合作。


经常问的问题

这取决于您的业务需求。但是,最重要的是自动助理,呼叫路由和呼叫转移。

主要是低成本,以及使用各种设备的能力,并使用电话系统从任何位置使用,远程工作。

事实上,您依赖互联网连接 - 因此,请确保获得可靠的提供商。

可能是对的。坐下来加入您的传统电话系统账单,并将它们与此列表中的VoIP提供商进行比较,您将看到您可以保存多少。