VoIP行业本身正在上升。 全球企业流动性,这是企业转向VoIP并远离传统电话线的主要驱动因素,预计将在2020年后达到令人难以置信的500亿美元的价值。

在所有行业中受益于VoIP的重大推动,酒店业是最重要的。在这里,我们’重新看起来更接近最好的VoIP 商务电话系统 适用于酒店和哪些功能寻找。

为什么热情好客?

那里 are a number of benefits that VoIP and 虚拟PBX.  解决方案带到了桌面上标准 固定电话电话,最突出的成本节约。但随着这些成本节省,商业VoIP还介绍了一个功能和功能的混合功能,不仅适用于更多典型的组织,而且还介绍了您的酒店业。

  • 例如,如果实际的酒店员工从事其他活动,有人呼吁预订夜晚的有人致电预订房间的人将永远不需要等待。他们可以立即与一个代表连接到一个可以处理所有预订和客户互动事项的代表,可能没有意识到他们’没有与酒店的人交谈’LL首先停留。
  • 易于国际和长途电话,以及上述成本节省,这可能是对酒店的重要推动力’s bottom line –特别是如果他们迎合了艰难的商业专业人士。
  • 在线传真提高了生产力和授权,同时,IVR菜单允许酒店组织创建相关,有用和特定的自动化问候,以提高现有客户的经验。
  • 自动呼叫路由,SMS消息传递功能和其他人也是员工和客人的主要借用’致力于服务。

这些只是voip电话系统可以特别享受诸如待客业务的主要福利。实际上,这只是刮伤了表面–VoIP是一种围绕这一领域拥有的技术的各种原因。让’s dive in.

在线传真降低成本

特别涉及巨大的文书工作:例如,经常涉及巨大的文书工作:例如,信用卡付款和陈述,护照(海外旅行者)。重要文件的邮寄也是必不可少的。一次处理数千家客人的酒店可以在纸张,墨水和打印机需求上花费无尽的金钱;如果申请妥善应用,在线传真可以消除这些成本的许多费用。它将在此过程中释放专用的电话线,这取决于酒店的大小,可以显着削减成本。

在线传真 与传统传真非常相似—仅在这种情况下,在根据需要打印之前,通过电子邮件扫描并发送文档。您仍然可以将传真发送到特定数字,除了现在您可以在没有传真机的情况下执行此操作。这通常是一个非常灵活的选项,因为它支持各种不同的文档类型,如.doc和.pdf。除了多功能之外,这使其成为廉价的选项。下面,你可以看到 nextiva.’s online faxing 在行动中。密切关注前面的手机,传真如何可以向您的电子邮件提供。

此外,这一并不是’T只需帮助酒店组织减少上述成本的款待,但它也可以作为另一个“value added”旨在特别吸引商务旅行者的关注。如果商务旅行者住在您的酒店,并且在镇上的活动,就像会议这样的活动,那么他们的机会很高’在旅行期间,重新需要保持尽可能高效。这可能意味着他们需要立即向客户或同事发送重要文件。

您提供的简单事实,即在在线传真方便的特点将往往足以让人们预订房间,这可能意味着如果他们’再次在城里再次,他们将更有可能返回你的组织。他们可以在没有实际离开酒店的情况下从生产力感到的任何功能执行任何功能。在线传真通常为用户提供电子签名功能,以使文件官员官员,并为无论是电子方式发送的内容提供额外的法律安全。现在客人和员工可以完全控制他们发送的文件。

当客人在另一个国家时,方便尤其重要。例如,如果需要证明识别证明,您的酒店可以立即收到该副本。不言而喻,客户体验必须优先考虑,并且在线传真使酒店能够这样做。

诸如直接发送到您的电子邮件的护照或出生证书的副本等文件,为这些极度敏感的文件提供额外的安全性。建筑信托对酒店很重要,因为客人希望在家里感受到他们的同时 ’离开。具有显着效益的小功能使得改善整个访客体验的所有差异,并将鼓励他们回来。

住在国际上

当客人离开该国旅行时,他们自然希望与他们的朋友和家人回到家里。他们需要让人们了解他们的旅行如何以及他们的行程,并且经常使用那些珍贵的时刻在酒店返回。

问题是通过传统电话系统进行国际呼叫往往是昂贵的—对于酒店和最终将为某些人支付的用户 商务电话账单 在他们的帐户上。 根据最近的一项研究,通过传统固定电话从美国到墨西哥的国际电话的平均成本30分钟,范围从8.10美元到10.26美元,具体取决于提供商。

VoIP通过互联网连接工作,因此从数据的角度来看,从发送电子邮件或参与在线聊天会话时,无法过分异常。数据是数据,作为提供服务的业务,您可以享受与此享受的效率和成本效益。嘉宾永远不应该担心制作国际电话的成本,也不应该雇员与希望预订房间的海外客人联系。

另一项研究 透露,转向VoIP可以帮助企业将国际呼叫的成本降低到90%。平均而言,各种规模的大多数企业都节省了50-75%。那些aren’刚刚节省,有助于显着降低任何酒店业务的成本— it’也有一个好处,您可以用来水泥在您所在地区的竞争优势。

而不是向国际客人提供大量资金,并损失从预订额外的客房的实心收费,您可以在互联网上免费提供服务,而不是担心费用。再次,当你不’不得不担心成本,你不’不得不担心通过对话来加速,这可能会减少人们预订房间的人。相反,您的员工可以专注于客户体验。

旅行者是否希望在度假时与家庭成员保持联系,或者他们需要在紧急情况下更新他们的亲人,可以轻松和便宜地进行— if not freely —应该在那里。如果这是他们的优先事项,您的市场低或没有成本国际呼叫作为预订房间的标准功能,这可以使所有差异预订房间。

IVR. 菜单优化支持

短缺“交互式语音响应,” IVR. 菜单是您拨打业务时听到的那些自动问候。常有你’LL获得一个短期欢迎消息,并将被要求“按1与销售部门交谈;按2与支持代表交谈,” etc.

到目前为止,IVR菜单是客户面向客户的组织(如酒店业务)的绝佳机会,以更有效地处理来电来电。键盘上的每个数字都可用于将呼叫者路由到特定位置,具体取决于它们的原因’首先召唤。

您不需要聘请操作员手动路由这些呼叫,但您甚至可以根据业务变更的方式在当天的不同时间使用不同的菜单。此外,AI将与IVR系统一起发挥更大的作用。请参阅下面的图像以更好地了解它的工作原理:

请记住,与其他类型的业务互动的客户一样,您可以快速有效地针对适当的部门。如果他们预订房间,他们希望立即与将允许他们这样做的人交谈。如果他们有关于账单的问题,他们希望尽快解决。 IVR菜单是您的完美机会,而无需手动从一个部门从一个部门向另一个部门路由到另一个部门来找到他们合适的人交谈。

这有利于您的普通派对业务以几种不同的方式。对于初学者来说,客人可以尽可能快地与合适的部门联系起来–因此,导致问题和疑虑的解决时间更快,以及一般改善的用户体验。同样,这也意味着您可以更轻松地处理更高的呼叫册,再次将业务的客户服务部门跨越电路板。

允许客人寻求帮助

常时,酒店客人需要很多帮助 —但与此同时,他们可能会犹豫,实际要求如果他们询问’匆忙和/或唐’在度假时,我希望用支持者抓住握住。这是一个常见的情况,也是强调通过VoIP的高级呼叫路由的重要性。

使用高级呼叫路由和 自动呼叫分配,您拥有比基本呼叫路由的简单24/7设置计划更多的选项。您可以根据需要转发号码,任何一个同时或顺序拨打的数字,具体取决于细节。您甚至可以根据呼叫是否已被解答或未答复而执行不同的功能。

如果你 don’答案,您可以让某人自动转移到语音邮件。如果您这样做,您可以录制呼叫,将它们放在保留上,将它们传输到额外的数字等。高级呼叫路由甚至可以将呼叫者路由到支持代理移动设备等替代号码,或使能组织建立唯一和可自定义的计划。

酒店始终需要确保他们’重新与客人互动,以确定这些人的需求。高级呼叫路由是您必须准备的最佳机会之一,一切都在提高访客体验的整体质量’能够在完全同时提供。

虚拟助手开放线路

沿着同样的线路,从VoIP获得的酒店业务的另一个主要效益(以及来自上述IVR菜单和高级呼叫路由特征)与虚拟助手的概念有关。

如果你’他们不熟悉虚拟助理’Re,顾名思义,是一个数字助理— not a real person —可以拨打电话,执行某些电话管理任务,并使用机器学习技术处理更具体的任务,而无需用户觉得它们’re谈到机器人。虚拟助手和聊天乐队通常彼此同义使用,因为它们执行相同的任务。如果您了解聊天字样,您可以了解虚拟助手的内容。

 ACD图

虚拟助手的真实界限将是 v ’s Vee,可以设置和管理帐户和桌面电话,将组呼叫和虚拟接收员功能添加到您的服务中等等。

通常,虚拟助手使用机器学习和自然语言处理等复杂的技术,并可以在处理共同的客户查询时变得更加擅长,比如说跟踪套餐,或将人们指导右代理和/或部门以获取更多具体援助。但即使超出那样,独自的好处是丰富的:

  1. 虚拟助理帮助您的员工从手机中释放,以便他们可以为具有重要问题和问题的客人提供更具个人的关怀和关注。
  2. 虚拟助手往往比雇用实际员工(并支付福利)昂贵,以做同样的工作。

如果您的所有员工都回家,那么虚拟助手可以为客户和支持提供信息和支持,同时提供积极的客户体验。在酒店业中,这是必要的,因为员工在与客人面对面的同时迅速工作。如果前台职员需要为客人致电驾驶室,他们可以简单地要求虚拟助手这样做。有些人可以进一步进一步,找到最接近的驾驶室服务,没有员工抬起手指的最便宜的价格。

更快的安全更新

SMS Messaging是用于描述大多数人每天无数次智能手机接收的快速高效的短信的术语。使用传统的电话线,您无法发送短信短信,而使用VoIP,您可以。

从任何VoIP终端或连接的移动设备,您可以立即向特定数字或甚至以秒为单位发送快速更新。如果您需要向客人发送快速安全更新以使他们保持最新的流体情况,例如火灾,例如,您可以将该信息作为基于SMS的数据消息发送给当前入住的所有客人马上。想想琥珀色的警报工作。

对于像火灾这样的情况,这不仅可以非常有用,但在通知人们遗憾的情况时,它也可能具有至关重要的意义,这是一个像活跃射击者这样的常见情况。它甚至可以帮助人们对镇周围发生的有趣活动的许多基本情况来实现,提醒他们关于优惠和您可能正在运行的某些促销活动。

voip电话系统可供酒店

在这里,您可以看到最好的 VoIP电话系统 谈到他们提供的功能时相互抵抗。这些功能是我们的’已经在整个文章中广泛提到过。但是,只要你知道寻找有哪些功能’t意味着你知道哪家提供者适合您。价格和客户服务也起到重要作用,因此请确保您去 nextiva., v , 环形 , 杰维 , 8×8 , 和 梅尔 websites too.

8x8,Inc。徽标
呼叫路由 是的 是的 是的 是的 是的 是的
在线传真 是的 是的 是的 是的 是的 是的
虚拟助手 是的 是的 是的 是的 是的 是的
IVR菜单 是的 是的 是的 是的 是的 是的
国际呼叫 是的 是的 是的 是的 是的 是的
自动化组短信 是的 是的 是的 是的 是的 是的
CRM集成 是的 是的 是的 是的 是的 是的

 

沃普普佩设备

那里’在那里的大量设备出售,有兴趣让开关到VoIP。在这里,我们’重新迅速概述一些对我们最大的设备。我们’LL还向您展示不同的价格范围,这样您就可以更好地了解了什么’s in your hotel’s budget.

voip电话系统可供酒店

让’s start with voip手机 酒店的电话系统,最重要的工具,酒店需要与客人沟通,并为客人提供预订房间,订购客房服务,与家人保持联系,并带来了他们的任何潜在问题’经历。这些手机牢记了配菜业。

Cisco SPA525G2 5线IP电话

这款卑微的VoIP电话非常适合一个小型酒店的前台,并令人惊讶的是,提供的功能数量低。你可以找到它 亚马逊  它包括免费送货。您还可以选择购买耳机,耳机升降机或手机以增加成本。您甚至可以选择购买最多十部手机。

例如,Cisco Spa525G2具有五条线。在假期期间,当企业开始拿起时,它’如果有人想要预订房间,请打开多条线路的好系列。更多技术功能,如额外的连接,以太网,以太网电源或无线G客户端。

这可以帮助从手机中顺利地传输呼叫。它有一个USB端口,一个MP3媒体播放器,支持Cisco MonitorView,它允许您将视频从远程IP摄像机流到其颜色显示。

在这里,我们’刚刚将快速列出亚马逊上的一些功能:

  • 增强了网络连接,通过以太网的电源,802.11g具有Wi-Fi保护设置(WPS)的Wi-Fi客户端和蓝牙耳机支持。
  • 图形达,高分辨率3.2英寸QVGA 320×240 color screen.
  • 简单易于设置虚拟专用网络(VPN)客户端进行语音。
  • 使用Cisco MonitorView从手机监控最多4个摄像头。
  • 直接在手机上支持生产力应用程序。
  • 支持多媒体功能,例如播放MP3,显示数码照片,并查看RSS源。
  • 宽带音频对于无与伦比的语音清晰度和增强的扬声器质量。
  • 使用Cisco Unified Communications 500系列进行小型企业,支持会话发起协议(SIP)和智能电话控制协议(SPCP)。

Polycom VVX 601有线商务媒体电话系统

这款时尚的Polycom手机不仅仅是美观上令人愉悦,而是一家战士为大型酒店通常定期收到大量电话。这款手机列于 亚马逊  免费送货。它配备了16行,一个大触摸屏和赢得的简单布局’令人困惑地在当下的热量中运作。

那里 are two USB ports, video playback and video conferencing via external USB cam, integrated Bluetooth, and a complete API toolkit for custom development, which is especially useful for hotels who have specific systems already in place.

这使得您可以轻松定制手机,以提高用户体验,不可避免地,客户体验,使您的员工能够专注于手头的问题,而不是弄清楚如何使用电话。

以下是一些额外的功能,使这款手机值得您考虑:

  • 所有音频路径上高达14kHz的高清语音技术(扬声器,手机,耳机)。
  • 2 x以太网10/100/1000。
  • 2 x USB 2.0主机。
  • 绿色 - 低功耗。
  • 使用零触摸配置即插即用配置。
  • 强大的SIP功能堆栈。
  • 广泛的配件支持(扩展模块,摄像机配件)。
  • Skype for Business和Office 365云PBX互操作性(订单“商业版的Skype” codes ending in “-019”).

Yealink SIP-T48S超优雅触摸屏IP手机

Yealink SIP-T48S听起来像高中和大学生的最新计算器,但我们承诺这是一个VoIP电话—和一个好的。它’s目前列出 亚马逊 并包括免费送货。您可以从图片中讲述,触摸屏是巨大的,以7英寸进入。

什么 stands out to us are the reviews regarding this phone. It offers a ton of features that we’LL列表在一秒钟内,这些功能质量非常高。有些人会评论触摸屏的明亮是多么明亮,这有助于提高手机的清晰度和可用性。

声音质量很高,另一位评论员提到了手机的重量也令人满意。寻找一个结构上的手机,很难找到这种低价格的结构上的声音和充满高级功能。 yealink真的走到这里。

现在让步’看看一些更具体的功能:

  • 7″彩色触摸屏,800 x 480分辨率。
  •  双端口千兆以太网。
  • AC 100〜240V输入和DC 5V / 2A输出。
  • 29触摸键。
  • 高清扬声器和高清手机。
  • Linux操作系统。
  • 3路会议。

酒店耳机

您可能已经注意到我们上面列出的手机有绳索。如果你’整天坐在一张桌子上,然后它没有’必然重要的话’是一根绳子。但是,您可能需要起床的大量方案,但它’尴尬地让客人抓住了一些简单的东西。消除潜在的情景,我们’重新展示一些VoIP耳机,以便您可以在需要时启动。

vxi blueparrott b350-xt

这些耳机都是关于便利性的,这在呼叫中心代理商或酒店的前台经理起着重要作用。当您需要前回来回地处理亲自等待客人的时候,当您需要转到打印机来组织文件时,以及在您的同时帮助其他员工时’re on the phone.

您可以随时将呼叫者置于举行,但是有一个意义会变得不舒服,并且可能会使整个体验破坏。这对蓝牙耳机可以找到 亚马逊 .

VXI Blueparrott耳机看起来像是很多,但它们舒适地适应你的头,同时堵塞了96%的背景噪音。这允许代理在必要时要注意呼叫,以确保客户收到代理’不激烈的关注。

其他一些功能包括:

  • 帕罗特按钮可以用蓝色帕罗特智能手机应用程序编程。 (iOS和Android)。
  • 无与伦比的HD语音呼叫质量,降噪性能96%。
  • 近场通信(NFC),便于即时配对。谈话24小时,通过Micro USB充电。
  • 同时使用两个手机或电话和PC。耐用的全天舒适。
  • 麦克风频率响应:100 Hz至10 kHz。声压水平为1毫瓦为123 dB加号或减去3 dB。

Microsoft Lifechat LX-6000

在这里,我们有另一对无线耳机,这是一个非常实惠的 亚马逊39.27美元。这些耳机比第一对更笨重,但微软会让他们轻盈,重量只有五盎司。对于一对噪声消除耳机,这是’T糟糕。 Audiophiles也知道。

什么’对于这些耳机也很好是用户可以轻松访问的设置。如果他们必须与前台的某人与某人说话或调整音量,则可以快速呼叫,前端代理可以快速呼叫’太大声或安静。耳朵周围的衬垫在舒适方面也很重要。代理商可以整天穿这些,几乎没有耳朵不适。

现在让步’s潜入更具体的功能:

  • 清除立体声的声音–宽带数字音频准确再现声音。
  • 降噪麦克风–会议和电话会议将更加富有成效,因为声音清晰地通过甚至嘈杂的环境切割。
  • 内联体积和麦克风控制–使用方便的内联控件调节音量或静音。呼叫指示灯让人们认识你’re “busy.”
  • 即插即用简单–没有软件。只需插入它和您’re in business.
  • 全天舒适–符合人体工程学的受损的耳机和270度可调麦克风,提供全天的舒适度。

发现D904.

在我们进一步走之前,我们’d想提到这些是线的顶部(读取:昂贵的)耳机,也可以是 在亚马逊发现。但是,您可以获得您支付的费用,而且这些保修有两年的保修。这些耳机很轻,配有充电码头,可以达到9小时的充电。

这允许代理人去他们的一天,而无需担心停止向耳机充电。他们’与Mac和PC兼容100%,因此用户可以直接在计算机上工作,而无需来回前后。

We’D还要指出,只要耳机是无线的,它就不了’T均衡的代理可以在任何地方起床。一定之后— usually short —距离,连接变得斑点,使它们无意义。然而,发现D901S具有1,200英尺的范围,再次确保代理可以在不担心失去连接的情况下移动。

以下是这些耳机附带的令人印象深刻的功能:

  • 经验高达1200英尺(典型办公室400-600英尺)的无线自由,可以在您的办公室进行清晰的谈话。
  • 建造轻巧,可调节头带和柔软的刀造耳垫,可满足全天舒适。
  • 兼容98%的有线桌面手机。
  • 发现D901无线耳机采用噪音消除麦克风建立,因此您的来电者没有后台分散注意到。
  • 你’重新覆盖了2年的先进更换保修,这意味着耳机有缺陷,保修过程是快速简单的替代品。
最后一个词

远远超过任何其他行业,酒店业务依赖于沟通作为他们为客户提供的经验的基石。这是一条双向街道— it’不仅嘉宾如何了解他们的问题和解决问题的问题,而且’也如何让人们了解他们所需的所有信息,以便他们所需的所有信息都能充分利用他们’re currently taking.

有一天,通过电话线上的简单语音呼叫足以完成工作。那些日子正式结束。在一个绝大多数美国人拥有某种智能手机的时代,人们希望如何在如何与他们与业务沟通的方式方面的灵活性。他们希望每天24小时获得质量和高效的客户服务。他们不’想要等待暂停解决他们的问题。

使用高级呼叫路由,在线传真,虚拟助手等功能,它’s clear that a VoIP 商务手机系统 是您提高客户体验的最佳机会,一直在削减成本和提高运营效率的速度越来越好。

 

披露 - GetVoip团队写了关于我们希望的东西,并努力提供我们所能的最佳建议。我们的团队有联盟伙伴关系,并可根据我们的建议收集来自您的购买的推荐佣金。这不会影响我们发布的内容,但只支持我们为您提供最佳和最透明的信息的诚实努力。所有建议都是基于我们自己的独立研究和实践经验。