无论您的行业如何,冷呼叫都是任何销售团队的必需品。几乎  80%的业务决策者 已经参加了活动或因呼叫而接受优惠。

B2B公司与他们特别困难,因为冷酷的电话背后没有谜。冷呼叫也是一个数字游戏,这意味着你必须始终如一地拨打一大吨来查看成功。

在这里,我们 ’re going to break down twelve actionable cold calling tips that work in any industry so your B2B company can start prioritizing 客户体验 并与客户联系以实现您的销售和营销策略。

 

1.做你的研究

 

你必须知道你所说的是谁,以便有一个成功的冷呼叫战略。这意味着你知道你伸出了什么业务,你知道谁在那里工作,你可以猜测谁最有可能接电话,你知道是否可以到达高级管理人员/管理,并且你知道你的两个企业如何对齐,可以互相帮助。

遵循这种冷呼叫技巧很重要,因为呼叫必须可操作从头到尾。大多数人不愿意花时间赶出他们的一天来打电话,他们不希望听到销售代理的销售代理继续销售,而不是出现在没有任何事先研究的情况下。

确实,您所做的呼叫越冷,获得领导的可能性越高,但这并不意味着您可以以粗心的态度进入各种呼叫。在电话前做你的研究将在另一方面告诉那些人,你正在尝试的另一端,呼叫不仅仅是黑暗中的镜头,并且留在线的东西。

  • 查看您的联系人管理软件,并返回任何先前的注释(如果有的话)以确定这是第一次调用如果您的业务对齐,如果您在手机上拨打最佳机会和携带的机会呼叫。

 

2.写一个脚本

 

没有两个寒冷的电话会去相同,但是在你面前有一个剧本是一个提醒的剧本,以击中所有重要的谈话要点。没有脚本,你冒着偏离主题的风险,忘记了这个人的名字,而不知道你为什么首先打电话。

如果你的球场太过普遍,你就不会屈服于你对待这种冷酷的印象,好像他们的业务很重要。 B2B销售代表了解业务是什么,因为他们已经知道销售和营销团队的工作原理。

这就是为什么花时间开发一个快速和个性化的脚本可以将典型的冷呼叫变成一个可操作的讨论,反过来导致跟进。密切关注单词选择。按名称在另一端的人员地址。使用聘用另一个人的动词并与其他业务的使命联系。

  • 询问同事或经理查看脚本以确保您的谈话点是可操作的,并直接与其他业务相关联。根据需要调整 对建设性的批评开放.

 

3.看你的语气

 

企业对冷呼叫尤其持怀疑态度,因为他们确切地知道为什么你首先呼唤。他们有自己的策略到位,所以没有隐藏。他们还知道如何持续的寒冷呼叫,这意味着如果他们决定接听电话,他们将在边缘。

一种缓解一些压力并缓解某些压力的方法是通过观察你的基调。你必须清楚,慢慢说话,对电话的性质透明。如果你说得太快,或者如果你在大声或轻柔地说话,那么这一事件不会浪费他们试图破译你想说的东西的时间。

对呼叫的性质保持透明将有助于避免惊喜。你必须记住,比有资格获得领导的人会有更多不成功的冷呼叫。请注意较小的细节,如你的声音,可以帮助增加略微的赔率。

  • 用另一个代理商录制自己或练习。你的球场可能听起来不错,但你认为听起来不错,现实并不总是在我们期望时顺利地相互作为顺利。

 

时间是一切

 

除了看你的语气,最重要的冷呼叫技巧之一是让你的冷呼叫短而甜。企业努力通过他们的一天,几乎没有分心。一个冷酷的电话会没有帮助。了解何时发出呼叫的最佳时间,并确保您不会比他们想要的更长的时间在手机上将那些人保持在线。

您不想做的是在正常工作时间之前或之后拨打电话。确切的时间并不总是重要,但你想思考你最开放的时候,你会接受电话。给出来电时间来安顿下来,早上把外套放在上面,但不要犹豫。避免午餐时间吃饭,不太可能在手机上花费额外的时间。当人们走出门时,不要叫做。

知道何时打电话也有助于让你免于说:“我希望这是一个美好的时光”,或者,“我希望你不忙。”理想情况下,您将根据您之前完成的研究已经了解。当你不必为那个人的时间道歉时,你不允许他们有机会削减你并说:“你知道,这是一个糟糕的时间。抱歉。”

  • 监控您的通话时间以确定您最多的时间。如果你对他们有一个良好的感觉,请不要害怕在几个小时内打电话。如果没有人拾起,你总是可以回电话。

 

5.使用本地号码

 

使用本地号码是您在另一端获取某人的最佳赌注。即使他们不承认这个数字,他们也会认识到该地区代码,这确实会增加让人们在手机上保持足够长的几率,以便您进行案例。 虚拟数字,更具体地,允许企业每行使用多个数字,这可以帮助您节省金钱。

当地号码也会发出您成为社区的一部分的印象。它表明,您正在努力与您冷静的业务连接。第一次印象很重要,并且业务将从您看出的第一件事是一个无法辨认的数字。如果是私人,我们都认为我们将在另一端听到电话推销员。但是,如果有当地号码,我们倾向于认为一个真实的人将在另一端。

将简单地改变您的号码会显着提高赔率,以增加合格的领导数量?可能不是,但是当与我们已经提到的其他提示结合并将提及时,它将全部加起来。在剩下的这些冷呼叫技巧中,它有所不同。

  • 许多 商业VoIP提供商 提供允许企业使用的内容如本地号码的功能。它在这一点上是相当的标准,但如果你还没有转换为VoIP,很高兴知道。

 

6.定义您的通话列表

 

CRM软件 管理联系人,跟踪,并确定谁是冷呼叫的最佳人士。就像我们已经说过的那样,冷呼叫是一个数字游戏,但这并不意味着你应该在联系人列表中致电每个人。一些企业可能没有立即需要与您做生意;有些人可能会对电子邮件进行更好的回应。联系人管理通常允许您记录它们如何与您的业务进行交互,这应该用于添加上下文。

根据您想要完成的内容进行分割。学习更多关于 客户旅程映射 这里。同样,在那里有工具,提供了基于人口统计,行为和购买历史的拆分引线的列表构建和客户分割。例如,如果您构建由人口统计数据分解的呼叫列表,这使得更容易编写个人脚本,这些脚本迎合可能对某种方法不同的人响应的人群。

您带来冷静的个性化越个性化,它更容易与您想要打电话的业务建立联系。如果您了解一组群体如何应对某个音高,请将此人始终聘用,而不是听起来像是抓住试图针对呼叫列表中每个人的稻草。

  • 不要偏离您定义的呼叫列表。如果有太多的跨览会,您将在脚本中找到不一致的不一致性,并被强制推广您的音高。请记住,您可以始终构建多个列表。在这里,一致性是关键。

 

7.去除所有分心

 

如果你需要走出办公室或乘坐会议室,那么如果意味着你可以完全专注于电话。冷呼叫很快,每一个词都很重要。第二次你把企业带到另一端有机会结束通话,他们会接受它。你想确定你专注于转向铅的呼吁。

如果您在另一端不关注人的基调,您可能会错过讽刺或希望有所作为的希望。无论你做多少,每一个都很重要。你正在接受另一个人的时间与他们交谈,他们没有意图在你的电话前思考。最少可以做的是尊重他们实际回答和没有的事实’t立即挂断了。

寒冷的电话不是一个快速的策略。需要花费大量的时间和精神精力,以便保持长伸展。你周围的分心越多,策略越难变得越来越困难。

  • 每天致电一天或几个小时来呼叫。如果可能的话,从办公室中走出办公室,或者我们建议,在会议室中安排时间。让别人知道你的计划,所以他们可以在你身边工作。

 

8.有客户的成功故事

 

它还有助于在您的曲目中拥有客户的成功故事。与其他人联系的最简单和最有效的方法之一是通过讲述相关的成功故事。企业了解如何 销售漏斗 作品,数字只能到目前为止。喷口太多,你将要离开那个人,想知道它是你的客户。

因此,如果他们在围栏上围绕着会面或其他电话,请考虑一个客户的成功故事,这可能与电话持怀疑态度有关,并描述了它的变化。冷呼叫是一个数字游戏,我们喜欢认为他们大部分不起作用,因为到了一定程度,这是真的—特别是如果你没有准备好。

企业已经了解号码,因此您正在浪费他们的时间来解释他们的重要原因。相反,瞄准他们想要听到的东西,这是一个真实的故事,了解您的企业如何提供积极的客户体验,并与您合作将帮助他们提高业务策略。记得保持与两家公司相关。

  • 不要做故事。如果他们正在考虑与您开展业务,预计手机另一端的业务将研究您的公司。是透明的,否则,整个策略是毫无意义的。

 

9.数字也是如此

 

没有良好的冷呼叫技巧列表会要求您完全排除号码。在讲述故事和备份您的索赔之间找到平衡,这些索赔与数字可以为行业的业务提供完全圆满的论点。数字通过让企业与争议更加困难的事实来帮助简化对话。

无论您从哪里获得您的数字,都是准确的或来自信誉良好的源。再次,当您向企业销售时,他们最有可能对您是谁做一些研究,并奇异于您从哪里获取您的号码。如果他们问,你需要确保你准备给他们一个答案。

您选择的数字也需要相关。您不想选择简单声音的统计数据,并实际上并不是在另一端帮助业务。再次,一切都必须有一个目的。没有足够的时间来制作一个圆满的论点。您必须确保您提出的数字将重要到您的客户。

  • 通常,具有.org和.edu的网站是众所周知的来源。还有以下商业网站,如HBR,Entrepreneur,Inc等。不要使用未被引用的删除博客或引号的统计数据。

 

10.提问

 

寒冷的电话可以是自然界非常有关的,而是通过提出问题,您将在另一端互动业务来与您沟通。尝试询问相关的,开放式问题,以帮助避免尴尬的暂停和快速答案。当你问一个问题时,你基本上告诉你正在谈论的业务,你有没有知道的事情,但如果他们希望了解更多以提供更好的体验。

就像我们一次又一次地说过,每一个单词都是每一个统计数据,每一秒都很重要。这也在寻找问题。如果你想问一下介绍性问题“How are you?”,这很好,但你不能提出与对话无关的问题。您不希望对话只是让业务进行令人信服,但您不想忘记您想要销售。

如果你花了所有的时间要求毫无意义的问题或者没有给那个人的话,那么有机会说话,他们要么挂断你或告诉你他们不感兴趣。谁能责怪他们?他们不太了解你,他们不想花时间被宣扬。默认情况下,提出问题是可操作的。

  • 例如,这里有问题可以在您的冷呼叫期间询问,可用于将来:
    • “我怎么能为你服务?”
    • “你希望你目前的提供商能够做到,他们不能呢?”
    • “你在决策过程中的角色是什么?”
    • “贵公司能够保持现状多少钱?”
    • “什么可以妨碍我们一起做生意?”

 

11.说“我可以有更多信息吗?”

 

你会听到这很多东西可以让呼叫结束。尽可能长时间尽可能长时间试图将该人保持在线,而不是试图说“是的,给我你的电子邮件,我会在我们挂机后立即发送。”只要肯定会在您发送信息时,它与他们想要的内容有关,扩展您在谈论的内容,而不是他们可以找到自己的一般商业信息。

大多数人在线的另一端希望尽快结束,但他们不想成为粗鲁。企业了解呼叫如何呼叫以及为什么这是如此重要的任务,但是当他们有这么多的其他东西时,他们根本无法受到困扰。相反,他们宁愿询问更多信息,以便他们稍后可以查看它或忘记它。

您需要做的是使用它反对他们。并且不要害怕咄咄逼人。要求他们的电子邮件。询问谁合适的人跟进是谁,然后也要求他们的号码。不要让他们忘记你。

  • 不要后再跟进。如果他们为您提供联系信息,则需要在对话后立即发送相关信息。他们不忙的机会,但如果你让他们忘记你,他们会。

 

12.投资通话录音

 

练习是完美的,但如果你没有录制你的寒冷电话,你应该如何从错误中吸取教训?当然,在你说话的时候,你可以让有人在房间里和你一起坐在房间里。这是令人难以置信的尴尬,它也需要另一个经纪人的工作。

相反,您可以投资于提供的VoIP电话 呼叫录音 所以你可以回到以前的对话,看看有什么作用,什么不是,鼓励企业与你保持在线,以及什么导致立即悬挂。您也可以仔细注意您如何通过手机的声音,这通常与我们亲自发言时的听到多大不同。

如果您录制电话,并且您需要有人批评您,如果录制呼叫,则会更容易。您可以在对话中的关键点开始和停止广泛浏览它们以了解发生的事情以及为什么。

  • 在您的时间表中设置一天以浏览您的冷呼叫转录。如果您是经理并且您想要设置一个示例,请使用一个积极的示例并将您的团队带入讨论发生的事情以及您对代理商的期望。

 

真正工作需要实践的冷呼叫提示

 

冷呼叫是一个尴尬,但必要的任务销售代理商定期面临。这十二个可操作的冷呼叫技巧,在任何行业中工作都不会奇迹般地留在行的另一端的业务。当他们成为一个更大策略的一部分时,他们有助于增加你有利的赔率。

小型变化往往导致大改进,特别是当这些变化都符合提高客户体验时。虽然一些冷酷的呼唤是不受欢迎的,但我们’所有人都有那些有用和信息的人。你的目标应该是每次都会发生这种情况。

与这些冷呼叫技巧的合法努力将帮助您提高客户体验。这种努力可以使你与你的竞争对手分开的所有差异。