梅尔 已宣布与谷歌更新的合作伙伴关系,将看到搜索公司更大实施’S云平台。梅特尔的用户’S CloudLink通信平台可以期待新的人工智能特征的整合礼貌谷歌云。预计更新将通过提供虚拟助理功能来实现增强的客户服务,帮助客户和代表具有解决查询。

最新消息 扩展了梅特尔和谷歌之间开始的关系 去年7月 当公司首先透露梅特尔将是整合的 谷歌’s Contact Center AI 和机器学习。今天’S更新带来更广泛的访问谷歌云’S AI分析以及与G套件生产力和梅特尔协作工具的更大程度的集成’s platforms.

虚拟助理帮助客户& Agents

随着诸如客户联系公司的监控趋势等功能,Google云平台AI分析所采用的自然语言处理可用于实现智能虚拟代理,该智能虚拟代理作为伸出的客户的第一点一家公司。

谷歌动力的虚拟代理可以与试图了解更多有关您的产品和服务的客户,以及 聊天机器人 可以回复包括贵公司广度的答案’知识库,同时考虑到情绪情绪和特定客户需求等因素。

如果虚拟代理和客户之间的交换到达实况人为的人为干预的点,则可以将通信转发给接收前一交换的完整背景的公司代表,并配备了所需的任何信息聊天机器人离开的地方。

但是,虚拟助手是’当客户转移到现场人体代理时,从等式中消除。相反,AI留在线和转换,从帮助客户助攻与知识库的研究以及使用实时信息管理代理,直到对话与客户完成。

随着统一通信(UC)提供商的兴趣,正在追求这些类型的技术。 AI被视为简化客户体验的最大下一个步骤之一,并简化了使用UC平台时使用的功能包装的接口。梅特尔夸耀它目前为全球超过460万云座位提供超过460万云座椅,包括超过140万UCAAS(公共云)座位。

“由与世界的网络基础设施相同的网络,作为世界#1搜索引擎和最受欢迎的视频共享网站,Google云平台提供助理助理助理性客户的一些最高的安全性和可用性,具有专用的操作实践和24/7数据中心监控。谷歌云平台还经过认证为会议健康保险,责任法案(HIPAA)标准和服务组织控制类型II(SOC 2)合规性,满足严重监管行业的严格要求,如医疗保健,政府,教育和金融。”

谷歌云下一步的演示’19

支持最新的Google Cloud平台功能最初可以使用订阅Micloud Connect,Micloud Flex以及Mivoice业务的Mitel客户进行部署。

对于通信公司的内部示范’S新的AI驱动的客户支持能力,MITEL将在展位S1263期间设置 谷歌 Cloud Next ’19 活动,计划于4月9日至11日在旧金山莫斯通中心运行。