虽然无疑是熟悉数字通信的方法,例如电子邮件,即时消息,IP语音和视频呼叫,但含义“统一通信”可能不会立即显而易见。简单的说, 统一通信 or “UC” 是用于描述尝试将所有类型的数字通信捆绑成单个包装的平台的短语。最识别的例子可能是… 不是 显然是:)。

以及作为单一套件的工具,以便人们通常在文件共享,即时消息,短信短信,电子邮件,语音呼叫等项目中合作的方式 视频会议屏幕共享,先进的功能正在迅速推出,例如语音识别以及在飞行的翻译和转录中。

除了包括许多通信模式,它还’对于UC应用程序的常见,通过基于API的加载项来拥有自定义选项,允许与其他流行平台和服务的互操作性互操作。例如,特定的UC解决方案可能允许您将活动从外部位置(如Microsoft Office或G套件)合并。

It’S同样典型的UC平台允许允许客户关系管理(CRM)软件等 销售队伍 或者能够为特定行业或部门提供诸如联络中心的特征。可扩展性是UC服务提供业务的上诉的重要组成部分。

考虑到这些协作平台提供雇主和员工的长期津贴列表,各​​种规模的操作之间存在广泛的移动,以采用某种形式的UC软件。超越了实现在单个凝聚力包装中提供所有数字通信方法的意义,这样做就会发生涉及的每个人:

  • UC服务提供商能够为更广泛的潜在客户群提出更多样化的软件套件,而不是简单地销售IP语音或即时消息传递的独立解决方案。
  • 企业“unify”他们的通信,获得更实惠,灵活和可扩展的平台,而基于云的配置卸载了内部技术维护的职责。
  • 工人提供了一个更具能力和更容易使用的系统,只需要一个程序而不是必须在一堆单独的应用程序之间切换,这些应用程序提供不同目的。
  • 客户可以获得更好的服务,因为他们的历史更集中,而他们有更多方法可以与代表和代表有更多的选择,可以在他们使用的服务中提供服务需求。

UC福利公司如何& Workers

统一通信 越来越多地被视为跨越所有行业和人数的组织中的必备。可能难以计算从将所有电信,消息传递和协作工具巩固到一个应用程序中的操作效率,但它’被广泛被认为是两家公司和工人的双赢。

这most immediate perk for businesses may be the reduced cost and hassle of having to maintain various single-purpose applications for internal communications, and ultimately the hassle of having to host these services 本地.

虽然可以使用传统的现场UC应用程序服务器的选项 ’公司更常见的是外包这种负担,依靠UC提供商的托管服务,并通过互联网连接通信软件而不是运行其设施的本地服务器。对于中小型企业而言,这尤其如此,尽管许多大型企业服装也在朝着基于云的解决方案迁移。

非现场基于云的服务通常是有吸引力的,因为他们消除了对处理系统维护,网络部署和技术支持的现场IT工作人员的需求。它’S更便宜地将这些任务卸载到UC服务提供商上,而不是聘请致力于管理本地基础架构的内部团队,更不用说存储服务器和用于通信的其他设备的空间要求。

随着持续的持续费用,它需要更少的前期投资来争取帮助 基于云的UC提供商 as your business won’不得不足以为涉及的基础设施进行票据。这也使基于云的UC服务更容易,更快地部署,并且在那里再次进行更灵活和可扩展’S无需实现新的服务器等。云解决方案的尺寸与您的业务大小。它’根据所需的用户帐户的数量,UC提供商的典型提供者。

在一个应用程序中的所有通信的融合,那里’S也是您的公司将减少为单独的软件许可证支付的需要,因为这些工具捆绑在一起。当然,这种成本降低堆叠在节省的储蓄之上,您可以预期装备使用VoIP通信的工人与他们的呼叫进行 传统的固定电话.

通过提供许多在一个地方进行通信的选项,UC软件允许工人以任何最佳适合他们的需求的方式交换信息。这也消除了他们在多个应用程序之间学习和切换的需要,简化其工作流程,改进响应时间,理想地提高协作和 生产率。当使用易于使用时,人们更有可能参与其中,在这种情况下,这意味着最小化工人停机时间和最大化的参与。

UC平台有助于消除在一段距离处沟通和协作的障碍,这可以像在建筑物的相对端工作的两个人一样简单,或者在两个可能没有以前没有互动的两个部门之间提供中央流线型接触点另一个。这些申请在从办公室的余额之后,这些应用也有所帮助,并且与遥控工作的普及不断普遍相关 - GetVoip最近开始探索的东西。

除了在旅行时与移动设备一起参与工作场所的员工,还有越来越多的人,他们完全远离他们的中央总部。它’S也越来越多地找到与在全球分布的工人运营的营销代理人或数字生产网点,除了帮助他们克服彼此分开的海洋的数字门户之外,没有业务。

大多数UC解决方案都提供了多种方法来访问该服务,例如Windows,Mac OS和Linux,iOS和Android应用程序的单独应用程序以及提供相同程度的功能的网站门户。他们是他们’围绕基于云的交付,这些平台通常可以通过贵公司可能无法实现的方式更具可访问’先前的内部通信方法。

UC平台在同一页面上保持每个人,无论它们在哪里还是他们的设备’re on. It’难以在实现实时通信,显示整个公司的自发协作的创建选项。

什么是ucaas,uccaas& CPaaS?

因为这些首字母缩略词似乎令人困惑,那里有’要更了解这些术语的更多信息而不是我们’ve already discussed above about 统一通信, though there are some points worth clarifying.

UCAAS代表“统一通信作为服务”而Uccaas在这个词上钉了“Collaboration.”

这些短语 - 统一通信/统一通信和协作 - 有时可互换使用,视为任何UC提供的基本目标是在人们之间启用合作。但是,UCCAAS产品可以包括更多协作面向的功能,例如虚拟白板。

这“as a Service”(AAS)部分可能更值得注意,因为这意味着该平台是基于订阅和云的,这意味着产品通过客户端应用程序或网站提供,该网站通过互联网连接而不是托管在贵公司上’S本地基础架构。

虽然存在本地和混合选项,但可能会吸引大型企业, Gartner.’S 2018 UCAAS魔术象限 报告显示,90%的IT高管将在2021年停止投资新的本地UC基础架构,而是赞成云解决方案。相比之下,2018年该数字约为50%。

CPAAS代表“通信平台作为服务” 这句话表明服务提供商将为您的公司提供建设和实现单独定制的实时通信工具所需的框架,而不是支付整个UC平台作为包。

ucaas软件捆绑在一个订阅产品中的一堆通信工具中,CPAAS在单点时尚时处理这些功能,更灵活,并允许公司通过API部署可以通过API融入其他平台的特定工具。

鉴于通过API附加组件与第三方平台的互操作性是UC开发人员的巨大焦点,这使得自身旨在简单地提供零碎的服务,因此在行业前进时,CPAAS可能是对UC提供商的差异化的差异。

UC趋势于2019年& Beyond

随着统一的通信和协作平台提供业务越来越多地被视为必要性,无论是少于十个人还是雇用数万人的大型企业的小型服装。考虑到这一快速采用UC平台,VoIP提供商已经开始过渡,即时提供语音服务,并重新定位自己是一个更普遍有能力的商业通信解决方案。

根据Marketsandmarkets的统计数据,全球UCAAS市场规模预计将达到 $ 2869亿美元 到2021年,2016年的173.5亿美元,而研究组织的统计数据表明全球UC市场规模将扩大到 $ 143.49亿美元 by 2024.

访问各种工具套件,允许人们在同一应用程序会话中的各种通信方法之间转换,这具有广泛的综合影响,而且不仅适用于传统业务团队,而且对教育等部门(思考现场教学会议)和医疗保健(现场磋商)。

这种在UC的这种兴趣兴趣与人工智能等各种相邻技术的融合一致,并与就业趋势看到更多人带来自己的设备,以及那些从办公室工作的人。 IDC估计,美国劳动力近三分之三(72.3%)将由2020年由移动工人组成。

虽然预计未来的5G网络的推出,可以增强具有较低延迟连接的实时通信,更快的上传速度和边缘计算基础架构将实现新的终点功能,AI准备简化一些更复杂的元素UC接口通过启用虚拟助手功能,例如您可能会使用SIRI或ALEXA体验。

开发UC平台的一个大挑战之一实际上是它们的所有功能,以一种直观的人使用。软件可以快速变得压倒性地用一个选择的Smorgasbord,并且通过允许人们通过语音命令与应用程序交互来缓解其中一些问题,理想地减少了一些特征或执行操作喜欢发表电话。

虚拟助理功能在他们的设计中早期,将逐步看到更广泛的用例,但它’他们认为他们将进一步简化工作流程并减少疼痛点。以同样的方式通过将所有数字协作模式移动到单个应用程序的所有模式,预期通过隐藏来自用户的无数技术并帮助它们关注他们的工作流程来向前迈出一步,并帮助它们遵循他们的工作流程,这是一个简化的通信。

这Top UC Providers as of 2019

随着如此迅速扩大的市场,无数的通信公司正在争夺该行业的股份。就是这样,有太多的UC开发人员可以在这里突出显示它们’不是这个初学者的重点’■指南。但是,为您提供对UC供应商研究的启动点,我们’在今天列出了一些顶级供应商:

WebEx团队 - 由斯坦福大学的一小组计算机科学家成立于1984年,思科是世界领导者之一,提供基于IP的软件和硬件解决方案。他们的硬件从消费者级产品到商业网络路由器和交换机,他们的软件可以帮助公司大小...... 全面概述

环形 - 超过300,000名客户不能错。 RingCentral一直是VoIP审查网站的多年生地球。他们继续从他们的内部团队或与智能公司进行交易进行创新。他们最好的选择之一是与缩放进入合作关系,使得拥有大量参与者的高清质量视频会议...... 全面概述

8×8 - 一贯排名为Gartner的UCAAS魔术象限的领导者,8×8引人注目的平台已被公认为最强大的行业选择之一。 8×8扩展了其超越北美的市场覆盖范围,进入全球市场,包括亚洲和太平洋覆盖范围。尽管对SMB组织进行了传统的重点,但供应商已经增长了他们的足迹,以提供企业级解决方案,包括完整的入站和出站联络中心平台。事实上,一个主要的销售点是8×8的完整联络中心解决方案,他们的顶级虚拟办公室x8版计划...... 全面概述

nextiva. - 听到Nextiva经常在服务提供商的用户评论中排名第一,这应该毫不奇怪。 Nextiva为行业的一些最优惠的价格提供了令人信服的服务和解决方案,同时维护了一个强大的运营商级网络,其中冗余数据中心在全国范围内策略性地。任何需要绝对完整包具有唯一的自定义配置的业务将享受Nextiva提供的服务级别。 Nextiva不仅仅是销售电话系统 - 他们销售整个体验和支持网络以及它...... 全面概述

引信 - Fuze为大型企业提供UCAAS平台,使这些组织的员工能够在其工作中拥有大量的灵活性。 Fuze是UCAAS市场分部的一个坚实的领导者,并在其订阅收入以及采用其桌面和移动平台上稳步增长。作为UCAAS平台,FIZE提供质量声音,协作和会议工具...... 全面概述