交互式语音响应(IVR)软件的力量是它可以增强 客户体验,积极影响您公司的底线,并减少客户服务和销售团队的压力。

通过处理前线通信, IVR. 软件 只升级那些需要实时代理的事项,而不是强迫您的客户服务团队每次查询都会逼到。听起来像无情的客户治疗?

没有完全这样,作为证据表明IVR软件和聊天措施提高了客户体验。与IVR软件的互动不像与花哨的相互作用 商业语音邮件迎接。只是想象:没有等待时间,以及在一秒钟的一小部分内回答问题的能力。虽然IVR不应该取代你的整个 客户服务 或销售团队,它可以也应该补充已经有能力的团队。

混合在于今天提供许多免费的IVR软件选项,您将看到IVR软件如何显着提升公司的底线。下面,我们将探索九个免费的IVR软件解决方案,这只是:

 

比较9个免费IVR软件选项

有一些基本功能您应该评估,以确定是否为您的公司提供免费IVR软件。除此之外,确定自由IVR软件报价的范围是很重要的:这对于众多账户或只有一个账户,这是持续的永恒或有限的时间吗?

这是九种不同的自由IVR软件选项的细分,然后深入了解细节。

多么自由 呼叫录音 声音定制 文字转语音 呼叫日志记录 语音邮件
ekiga. 完全免费 是的 是的
microsip. 部分免费(基本版本) 是的 是的
voxibot. 部分自由(一个频道) 是的 是的 是的 是的 是的
Zendesk Talk. 部分免费(Lite版本) 是的 是的 是的 是的 是的
方面CXP Pro 免费试用 是的 是的 是的 是的
vbvoice. 免费试用 是的 是的 是的 是的 是的
验证 免费试用 是的 是的 是的 是的 是的
genesys purecloud. 免费试用 是的 是的 是的 是的 是的
梅子语音托管IVR 免费试用 是的 是的 是的 是的

 

潜入细节:9个免费IVR软件选项

一个简单的参考图表都很好,很好,但评估自由IVR软件如何工作,以及如何使公司和客户有益。我们已经提取了用户体验数据,并以下面的易于摘要格式呈现。

对于每种免费IVR软件选项,您将注意其主要目的,优点和缺点 诚实的用户评论。这些软件解决方案由三种不同类型的免费分类:

  1. 完全免费:所有功能都是免费的,因为永久性。
  2. 部分免费:扩展软件的免费版本,在特征或帐户数量方面有限。
  3. 免费试用:付费高级软件的Freemium版本。

如果您在详细信息中丢失,您可以随时滚动回到顶端,以便在我们所节源的九个免费IVR软件产品之间快速比较。

完全免费的IVR软件

找到完全免费的IVR软件解决方案并不容易壮举。我们能够追踪一个选项:ekiga。

 

1. ekiga.

唯一一个完全免费的IVR软件选项,将其进入列表,Ekiga是一个 软电话 提供免费SIP地址。虽然你不会受益 呼叫录音 或者语音定制,Ekiga将为您和您的客户提供免费的音频和视频通话,文本到语音和语音邮件。

最适合:

使用“呼叫自动答案”设置ekiga连接的电话线,您无需担心随时将员工分配给电话线。或者,您可以通过设置呼叫转发时,使用单个电话线设置呼叫转发到忙碌状态。

用户说的是什么:

优点:

  • 免费,开源软件。
  • 安装非常简单。
  • 高清声音和视频质量。
  • 该接口非常友好,有联系人和呼叫信息清楚地显示。
  • 多平台可操作性:Windows和Linux。

缺点:

  • 有限的功能集。
  • 没有Mac OS的版本。

来源: lifewire.com软艺术

部分免费IVR软件

众多IVR软件解决方案提供有限的版本,您可以在升级到溢价之前免费使用或试验。这些软件平台可能会限制您的功能或帐户的数量,但您可以始终选择用于扩展访问的付费版本。

 

2. microsip.

虽然Microsip确实为收费创建了定制的解决方案,但其基本版本包括绝对免费的每个功能。开源免费IVR软件旨在为用户提供最大定制。

最适合:

寻找可靠的视觉上吸引人的系统的公司将享受Microsip的最新更新。但是,您必须在手头上拥有技术上有能力的工作人员来设置本软件。

用户说的是什么:

优点:

  • 易于使用此系统。
  • 非常可靠。
  • 视觉上吸引人的界面。

缺点:

  • 很难设置。

来源: 卡斯特拉

 

3. voxibot.

voxibot. 的目标是通过提供您的呼叫中心来削减成本 自动化代理。该软件是免费的,每个功能都可用,一个通道。该平台拥有与“任何电话网络或电话系统”集成的能力,以及“任何CRM,内部系统,人类聊天和第三方应用程序”。

最适合:

呼叫中心可以使用Voxibot作为自动化代理,以增强客户体验。伟大的国际团队,因为Voxibot可以处理所有常用语言的呼叫。

优点:

  • 可以位于云端,内部部署,甚至两者兼而有之。
  • 兼容 星号 ,FreePBX和Lamp(Linux,Apache,MySQL,PHP)。

缺点:

  • 最后一家公司更新于2018年底,可能已经过时了。

来源: 亚马逊AWS.

 

4. Zendesk Talk.

内置Zendesk的较大票务系统, Zendesk Talk. 提供许多可定制的功能,例如品牌和本地化的问候。 Zendesk谈话几乎属于免费试用类别。但是,即使它的试验也限于Lite版本。

最适合:

Zendesk谈论各种尺寸的公司,从创业公司到企业。

用户说的是什么:

优点:

  • 触发,自动化和宏自动排序呼叫票。
  • 绑在更大的票务平台中。

缺点:

  • 缺点:从会话报告中提取数据非常繁琐且耗时。

来源: 卡斯特拉

免费试用IVR软件

 

5. 方面CXP Pro

将本身作为“最具成本效益”的IVR解决方案,方面CXP Pro将其软件符合易于实施和维护。他们专注于“现代IVR” 方面 CXP Pro包括一些令人兴奋的功能,旨在保留在每个频道上的上下文,预测呼叫意图,并适应呼叫者的体验级别。

最适合:

在世界各地部署,方面CXP Pro为需要虚拟接待员,语音验证等公司提供解决方案。

用户说的是什么:

优点:

  • 高度灵活和可扩展。
  • 与数据库和Web服务进行全面集成。
  • 用户可以使用自然语言理解条件构建交互式文本响应应用程序。

缺点:

  • 学习曲线可以陡峭。
  • 需要发现某些功能并需要发现。

来源: 软锯齿

 

6. vbvoice.

vbvoice是心脏的推动因素。创建此IVR工具包,因此开发人员可以操作完全可编程控件以创建自定义解决方案。

Vbvoice 10.2的新功能包括新的外观,诊断日志收集器和远程诊断日志记录,自动生成崩溃转储等。

最适合:

此工具包适用于为其公司创建解决方案的开发人员。

用户说的是什么:

优点:

  • 支持团队与您合作,以确保您获得合适的功能。
  • 与Microsoft®VisualStudio®集成。

缺点:

  • 在某些情况下,测试可能很困难。

来源: getapp.

 

7. 验证

设置verboice非常简单,只需遵循这些简单的步骤:

  1. 建立一个致力于折腾的电话号码。
    • 验证推荐Skype,但是其他选项应该正常工作。
  2. 录制传出消息。
    • 您可以终止录制,或直接通过Verboice Web应用程序上传。
  3. 创建一个导航序列。
    • 验收功能可以使用屏幕流程图轻松审核。

完成上述步骤后,您的社区成员可以使用任何手机访问您的Verboice程序。对于设置支持,还有一个 谷歌集团GitHub Wiki..

最适合:

由不同组织使用的,从美国红十字到国际劳工组织在柬埔寨运营的国际劳工组织,验证是一个 开源,关键任务通信支持系统.

用户说的是什么:

“验收器是一个适应性的开源平台,可以轻松地为任何人提供任何语言,为移动电话创建和运行自己的自定义自动化语音响应系统。高度可自定义和可扩展的,验收者允许用户适应他们的要求。 Verboice基本上是一个非开发人员的平台,用于为非智能手机用户创建移动应用程序。“– Tharum Bun,Communicationdd Ilab Southeast Asia的通信和数字媒体经理

 

8. genesys purecloud.

谁不希望一个用户友好的平台来构建基于自然语言处理的平台 会话IVR. 自助中心? 基因 PureCloud是一个免费的IVR软件解决方案,可用于几乎所有人。与此同时,它的功能是简单的,因为它支持数十种语言,多个提示和版本等的自动语音识别。

PureCloud的最终目标是帮助您与客户建立更好的关系。

最适合:

即使对于非技术精湛的客户服务经理,拖放设计器辅助易于操纵。

用户说的是什么:

优点:

  • 易于配置。
  • 足够强大以处理重大的定制。
  • 易于训练新代理商。
  • 简单的用户界面设计。

缺点:

  • 很难找到简单,常见的任务。
  • 报告有限。

来源: 卡斯特拉

 

9. 梅子语音托管IVR

Plum语音的托管IVR平台和开发工具旨在赋予您的自助策略,使您能够轻松自动化复杂的客户互动。与此同时,Plum旨在避免“复杂电话基础设施”的需求。

最适合:

Plum声音为其IVR软件推荐用于各种行业的中型大型企业。

用户说的是什么:

优点:

  • 伟大的UI构建和管理IVR应用程序。
  • 良好的分析和报告详细介绍客户旅程。
  • 易于管理电话号码。

缺点:

  • 创建VoiceXML的知识以创建更复杂的IVR应用程序。
  • 建立会话对话需要了解语音识别。

来源: 软锯齿

选择合适的免费IVR软件

自由IVR软件解决方案提供的功能具有显着重叠。但是,每个平台都有一些明显的区分特性。

最重要的是,希望实现自由IVR软件解决方案的客户服务经理可能会粘在一起是上述解决方案在他们真正的释放中有所不同。您可以选择更加动手,完全免费的自由体验,如Ekiga。或者,也许您只需要免费试用Zendesk Talk等高级服务。

IVR. 软件 您的定期将主要取决于您团队的大小和野心。值得庆幸的是,有许多免费的IVR软件解决方案可以在需要做出最终决定之前尝试。