许多研究突出了金融指标与pc蛋蛋软件下载官方网站体验之间的关系。但是,这很难测量。它’难以量化的回报您的业务在投资pc蛋蛋软件下载官方网站体验时可以期望,并且甚至可能更难以知道应对pc蛋蛋软件下载官方网站经验的投资何时何地进行。虽然有一件事是:投资重大回报(ROI)提供良好的pc蛋蛋软件下载官方网站服务。

回归 pc蛋蛋软件下载官方网站体验 可以等同于 收到的福利 从投资减去 费用 investment. 虽然您可能完全了解您在提高pc蛋蛋软件下载官方网站体验方面花了多少,但衡量这些努力的好处可能是困难的。除了在pc蛋蛋软件下载官方网站体验和商业指标之间找到联系,您必须考虑不容易图表的定量和定性因素。

pc蛋蛋软件下载官方网站满意度是否有所增加,意味着增加收入或利润?它会提高市场份额吗? pc蛋蛋软件下载官方网站旅程 通过确定pc蛋蛋软件下载官方网站满意度,分析可以帮助利用pc蛋蛋软件下载官方网站体验与收益之间的相关性。

麦肯锡研究发现,“旅程中的性能与pc蛋蛋软件下载官方网站满意度大得比与智能化的表现比接触点 - 而且旅程的性能与收入,流失和重复等业务成果相比更强烈地相关。”

  • Forrester的报告 “pc蛋蛋软件下载官方网站体验推动收入增长” 表明pc蛋蛋软件下载官方网站体验领导者取得了复合 平均收入增长超过五年。 CX Laggards在同一时期内达到3%。
  • Forrester的研究表明,84%的公司渴望成为一个CX领导者,但只有1个中只有1个提供良好或伟大的CX。此外,投资于CX的金额在过去几年中的增加几乎是三倍。
  • 贝恩&2015年公司的分析显示pc蛋蛋软件下载官方网站体验领导者 增长收入4% - 8%以上的市场。贝恩&公司的分析得出结论,提高pc蛋蛋软件下载官方网站经验的收入影响是因为卓越的经验有助于赢得pc蛋蛋软件下载官方网站的忠诚度,将它们转化为倾向于购买更多,逗留更长,并向他们的朋友提出建议的推动者。
  • 根据这一点 pc蛋蛋软件下载官方网站体验统计数据,找到一个新的pc蛋蛋软件下载官方网站可能比保留当前一个更昂贵的昂贵。这 销售的可能性 根据营销指标,新的前景是5-20%,而销售给现有pc蛋蛋软件下载官方网站的可能性是60-70%。
  • 墨菲& Murphy 估计pc蛋蛋软件下载官方网站保留2%的增加对利润相同,因为将成本降低10%。因此,对于许多公司来说,改善的pc蛋蛋软件下载官方网站保留通常提供 最明显的 理由使pc蛋蛋软件下载官方网站体验改进。
  • 美国麦肯锡研究表明 增强pc蛋蛋软件下载官方网站体验可以带来重大的经济效益:“跨行,满意的pc蛋蛋软件下载官方网站花更多并随着时间的推移而更忠诚。在银行业务中,如果他们将银行评价为优秀而不是平均值,pc蛋蛋软件下载官方网站将增加其存款的可能性七倍,并且两倍的可能性是开放额外账户的可能性。同样,只要他们平均或低于或低于或低于或低于他们的速率,将其提供商评价其提供商的付费电视pc蛋蛋软件下载官方网站往往会留下两倍。“
  • 例如,Forrester Research和Watermark Consulting的一项研究发现,在pc蛋蛋软件下载官方网站体验指标中具有高标志的公司 两位数的收益 即使在2007-2012的奸诈衰退期间。问题是,pc蛋蛋软件下载官方网站服务的投资回报率是什么,如何测量它?

 

KPI为ROI为pc蛋蛋软件下载官方网站体验

以下关键绩效指标可以告诉您您在pc蛋蛋软件下载官方网站体验投资的回报中可以获得多少。

 

收入增长

pc蛋蛋软件下载官方网站的良好pc蛋蛋软件下载官方网站体验导致快乐,忠诚的pc蛋蛋软件下载官方网站,具有更好的保留率。除其他方面,他们有助于增加收入,幸福的pc蛋蛋软件下载官方网站对其他产品和服务的更愿意的愿望更愿意,更愿意为您的业务推荐新pc蛋蛋软件下载官方网站。 Forrester Research表明,CX领导人的收入将使五到一到1的CX公司的收入。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站保留

您的pc蛋蛋软件下载官方网站体验质量直接影响越来越多的pc蛋蛋软件下载官方网站保留和减少流失。当pc蛋蛋软件下载官方网站有差的经验时,pc蛋蛋软件下载官方网站很快就会转向竞争对手,但也奖励良好的pc蛋蛋软件下载官方网站体验继续忠诚。保持现有pc蛋蛋软件下载官方网站比获得新的更有利可图。荣誉pc蛋蛋软件下载官方网站返回公司是盈利能力的良好指标。pc蛋蛋软件下载官方网站忠诚度可以使用CRM系统轻松确定。随着特定pc蛋蛋软件下载官方网站的寿命值增加,已经讨论的益处如积极的口碑广告也在这里涟漪。

 

交叉销售和抚摸

除了围绕时间延长,顾客特别满意或欣赏他们的经验,可以购买额外的产品和服务。

 

耗竭

改善pc蛋蛋软件下载官方网站体验的流线型进程可以带来效率促进电路板。例如,介绍 自助服务 解决常见问题的选项将在同时减少支持人员的负载时更快,轻松地回答最常见的问题。

 

费用控制

拥有愉快的pc蛋蛋软件下载官方网站可以帮助支付费用。对于初学者来说,他们往往具有较少的问题并且需要更少的支持。但是,这种涟漪在许多方面,例如自由广告和pc蛋蛋软件下载官方网站推荐,帮助您的业务增长,而无需为广告提供大量资金。

 

地图pc蛋蛋软件下载官方网站旅程

以对pc蛋蛋软件下载官方网站的方式发现和优化旅程。良好的pc蛋蛋软件下载官方网站旅行分析软件将让您在几秒钟内在pc蛋蛋软件下载官方网站交互和业务目标之间绘制相似之处,而人工智能可以揭示高影响的旅程并预测可能的行为。这样的平台将允许您分析从开始完成的买方旅程,提供如何与如何分割和聘用pc蛋蛋软件下载官方网站的知识。

 

不快乐的pc蛋蛋软件下载官方网站花费多少钱?

虽然很容易专注于贵公司的回报可以获得多少投资pc蛋蛋软件下载官方网站体验,但请注意,您还可以最大限度地减少公司所需的负面pc蛋蛋软件下载官方网站体验的数量。愤怒的pc蛋蛋软件下载官方网站花费时间和金钱,并非最不重要的是尝试让他们再次开心,而且还在负面评价和反馈方面,劝阻新pc蛋蛋软件下载官方网站。

 

可以预期pc蛋蛋软件下载官方网站体验的哪种回报?

 

这也取决于和好 pc蛋蛋软件下载官方网站服务 对不同的行业意味着不同的东西。拥有优质pc蛋蛋软件下载官方网站体验,导致对零售或热情好客等行业的投资更大的回报,而它可能对公用事业或医疗等行业的整体成功造成贡献。在几周或几个月内,返回可能表现出来,或者可能需要一年或更长时间的某些结果表明。

Avanade和Sitecore的研究报告了一个 $3 ROI. 预计每1美元投资pc蛋蛋软件下载官方网站体验,尽管这些结果仅限于负责数字经验的大型公司的决策者的参与者,并且成功投资的奖励大于数字经验的平均水平。

针对特定观众的利基公司倾向于拥有最幸福的pc蛋蛋软件下载官方网站,而那些为一个异构pc蛋蛋软件下载官方网站提供异构pc蛋蛋软件下载官方网站的大公司倾向于有平均pc蛋蛋软件下载官方网站服务,因为他们正在解决更多人的需求,稀释整体经验。

根据美国pc蛋蛋软件下载官方网站满意度指数和梅利亚研究所的数据,pc蛋蛋软件下载官方网站体验的投资最终涓涓细流到股东。在以上述pc蛋蛋软件下载官方网站满意度分数比较公司的比较时,顶级公司在10年内看到了底部公司的价值增长了四倍。

虽然它需要耐心看到质量pc蛋蛋软件下载官方网站体验的一些经济利益,但是可以通过制造实惠的变化来建立一个完全自筹资金的pc蛋蛋软件下载官方网站体验计划,从而产生可以进一步改进的主要结果。

还应该指出,pc蛋蛋软件下载官方网站比他们预期的更令人愉悦的是一般值得的。过度高兴pc蛋蛋软件下载官方网站迅速导致回报递减。 举报 已经建议未能满足pc蛋蛋软件下载官方网站的期望,这是对令人高兴的pc蛋蛋软件下载官方网站产生积极影响的负面影响。

 

更深入的pc蛋蛋软件下载官方网站关系创造投资回报

 

It’公司常见的公司提及他们竭诚为提供优质的pc蛋蛋软件下载官方网站体验,但它’难以衡量投资pc蛋蛋软件下载官方网站体验的好处。在改善pc蛋蛋软件下载官方网站体验的同时,通常会花钱,而且它是不是’在那里容易量化这些地区的成功’否则争论在pc蛋蛋软件下载官方网站体验方面有强大的基本面,终身健康是多么重要。

公司正在耗尽收益的地方,并开始质疑他们如何加深与pc蛋蛋软件下载官方网站的关系,以便他们保持更长时间,通过口口之外地购买更多,最终他们的忠诚度。期望越来越多地升起的公司和公司 顾客满意度 将具有竞争力的差异化因素’s hard to match.

在提高贵公司提供的pc蛋蛋软件下载官方网站体验时,请向pc蛋蛋软件下载官方网站提出最重要的事情 - 他们的痛苦点是什么?以一种可以用来展示积极影响的小方法开始,并且可以在被证明成功后缩放。努力应该有短期福利,而不仅仅是长期目标。

否则否认提供优质pc蛋蛋软件下载官方网站体验带来了一个有价值的投资回报,即使这通常很难概念化和计算。