v在云通信中具有悠久的历史记录。虽然早期努力在很大程度上提供了住宅VoIP用户,但该公司越来越关注为企业客户提供独特的组合 统一通信 以及通过Nexmo的联络中心和通信API。除了许多其他VoIP服务提供商之外,鉴于公司的呼吁在任何设备上运行并与第三方平台集成并集成在任何设备上的一体化通信门户并与第三方平台集成并与第三方平台集成的一体化通信门户,培养了UC平台的趋势。

考虑到通过团队协作产品前进的公司数量,可能难以确定手机服务之间的差异。正如我们所做的那样 Dialpad Pricing. 覆盖范围,我们要求Vonage帮助解释强烈的观点“v Business Cloud,”这是公司为其最受欢迎的业务VoIP计划以及包含在该包中包含的客户端软件的名称,它提供了从短信到视频会议的所有内容的访问。

 

 

v Business Cloud App

 

不管你’重新调用VoIP,阅读客户’S Facebook消息,与您的同事共享文件或启动Amazon Chime视频会议,这一切都是在相同的中心位置:Vonage Business云应用程序。此外,该软件可作为桌面程序,移动应用程序(iOS&Android)或直接通过Web浏览器。

v最近更新了其统一的通信客户,在过去几年内进行了重大变化到该软件’用户界面(在桌面和移动设备上),以及在云级别重建服务。该公司指出,VBC建立在公共云基础架构上,以获得极大的可靠性。

v在统一通信空间中独特地定位于Excel,其中包含:Closefolio,包括:

  • 15年在从固定电话到互联网电话的业务经验。
  • VoIP功能,如呼叫翻转和自定义语音接收员。
  • nexmo - 集成和数字可编程性。
  • 新收购的云联络中心提供商 NewVoicemedia。
  • 与之合作 亚马逊钟声 用于增强的视频会议。
  • 最近更新了桌面,移动和Web浏览器上的VBC应用程序。
  • 一个新颖的管理员门户网站。报告部分W /抖动信息等
  • 重点强调用户体验和用户界面设计。
  • 与Facebook,CRMS和许多其他平台的紧密集成。
  • 一个集成套件,可让您轻松添加许多集成。
  • 一个应用商店,用于为您的帐户添加个人集成。
  • 专门的客户成功管理人员支持更大的客户。

vbc将看起来熟悉任何使用的人 团队协作软件 之前和许多行业钉书钉也在这里。 VBC客户端提供用户状态和呈现信息,允许您发送直接邮件,创建团队,与组聊天,共享本地和云存储的文件(Dropbox,iCloud&Google Drive),以及制作一对一的视频通话(视频会议即将推出到今年晚些时候)。

但是,客户还允许您发送和接收SMS文本和Facebook消息,而不是Nexmo API集成。这是通过Facebook与客户沟通的企业的重要交易,因为该功能允许工人在一个位置监控业务通信,并在同一应用程序中无缝地移动媒体。

每个VBC帐户都包含Amazon Chime Pro Tier Access。 Chime用于会议,并将继续将更严格的速度集成到VBC中。 vonage说你很快就能直接跳进一个 视频会议 从vbc内,它将使用vonage’S视频解决方案让你不’T必须切换平台以延长钟表。目前,用户可以通过VBC App Center将Chime加载为应用程序。

v Business云 Software最终绑遍所有公司’S在单个窗格中的资产。

 

v Business Cloud Settings and Features

 

此部分更多地关注Vonage Business云应用程序中的布局,功能和设置。我们将提供通过Vonage业务可用的所有VoIP调用功能的详细列表,在本文的末尾。同样,我们’请查看客户可以处理所有帐户管理的管理员门户。

VBC客户端具有从诸如更高级功能(如呼叫连续性)等必需品(例如呼叫连续性)的设置,这允许您在Internet连接的问题中向蜂窝线路或备份连接滚动到蜂窝线路或备份连接。

可以从桌面或移动客户端打开的软电话拨号盘进行呼叫。拨号后,“call flip”允许您在呼叫期间在设备之间切换。因此,如果您在笔记本电脑上启动呼叫并希望切换到您的手机,则可以在按钮的点击完成。呼叫无缝地移动,没有呼叫者知道,这可以使用任何端点设备完成。

对于Vonage帐户上的每个呼叫队列或虚拟接待员,该公司提供了一个“Business Inbox”因此,您可以为组织的不同部分具有单独的收件箱。例如,可以过滤所有销售信息并将其发送到销售团队收件箱,而客户关怀消息可以发送给支持人员。

v’s 云UC. 应用程序有两套联系人:全球公司联系人&我的联系人,后者可以导入您的公司联系人。悬停在联系人上,为您提供了快速消息,呼叫,视频通话或最喜欢该人的图标。

语音邮件可以直接从VBC客户端应用程序中播放,以及下载或通过电子邮件播放。语音邮件伴随着自动应用内转录,因此您可以在不收听的情况下阅读消息。

VBC客户端实现了一些自动化,例如电子邮件和删除消息和自定义问候,例如用于标识您公司的名称,您的姓名’重新可用,忙碌或从办公室中脱离办公室。您可以留下自定义呼叫规则的消息,例如“Hi I’在办公室出来,直到下周......按1与我的同事交谈,如果它’急,按2到达我的手机......”然后,您可以通过VBC客户端语音邮件设置定义所有规则。

v’S UC软件还为用户提供高级呼叫转发和同时振铃的设置。“跟着我”允许用户(或admins)配置一系列备份号,以便呼叫进入时,它’S又一次地发送到一个设备,如办公台电话,手机或家庭电话,直到它到达你’在或最终发送给语音邮件。 VBC软件允许您定义每个设备在转发呼叫前应响起的时间。

您可以同时配置客户端同时调用所有设备,而不是按顺序尝试数字。几个小时后是多少?您的所有设备都可以用单击单击单击复选框静音。

v Business云 Client中的其他功能和设置:

  • 呼叫筛选可以配置为提示登记呼叫者来陈述其名称。
  • SMS支持的免费电话号码,因此客户可以自由发短信。
  • 阻止内部和出站规则以及帐户级和个人规则。
  • 您还可以阻止所有具有快速设置的调用仪ID的所有入站呼叫。
  • A “devices”部分您可以提供和配置物理桌面电话的部分。
  • A “Web Launcher”启动呼叫时可以设置为打开网站的功能。

 

nexmo API和集成

 

今年早些时候推出, 数字可编程性 允许您为不同的数字创建自定义呼叫规则。每个VBC号码都是可编程的Nexmo API。 v purchased Nexmo 2016年的230万美元,公司指出,虽然许多竞争对手在其平台上有API,但如果其中任何一个都有很少的人拥有vonage与nexmo的开发者的广度’S API被超过700,000名开发人员使用。

NEXMO API允许任何标准Web开发人员在代码中创建应用程序。例如,您可以将传入的VBC调用指向Nexmo API,并且Nexmo API可以在您构建的应用程序上运行。

此外,Vonage和Nexmo创建了一种拖放界面,允许您构建涉及多个API的唯一呼叫流程。例如,您可能有一个可以接听电话的配置,查找日历以查看您的忙,然后通知来电者是否您’可用并自动安排跟踪会议时间。

并且,可以使用简单的界面设置这种自动化,可让您拖放在呼叫流中希望它们的API。 Vonage指出,今年早些时候赢得了几次优惠,专门是因为这个可编程性功能。

v Business Cloud和Nexmo之间存在深入的集成,Nexmo用于为VBC的后端供电’S消息平台。 Vonage表示,这允许它与第三方消息传递产品规模更快,更好地互操作。正如Nexmo继续发展和与更多供应商和第三方消息传递平台一起发展,这些将自动被拉入VBC。

NexMo供电数字可编程性是vonage的强大区分特征’S统一通信平台,因为它给出了大小的业务,以便定义一系列复杂的呼叫规则和自动化事件,而不必要求专门的IT部门将其拉出。数字可编程性为VBC客户提供许多好处:

  • 简化创建呼叫流程的过程,并启用强大的呼叫自动化。
  • 启用使用标准Web技术创建自定义通信应用程序。
  • 使可定制的语音和消息传递层叠在顶部 ucaas. functionality.
  • 利用熟悉超过700,000名开发人员的Nexmo API。
  • 与第三方平台(如Google Cloud,AWS,Azure,Watson等)集成。
  • 为与客户系统构建更深入的集成,为开发人员平台提供了一个开发人员平台。

 

v App Center

 

v Business Cloud客户可以访问客户可以添加到VBC的应用程序。 App Center可直接通过Vonage Business云 Client以及我们的管理员门户网站提供’我很快就会看。

这种可扩展性代表了UCAAS和CPAAS的婚姻,而VONAGE表示这将是VBC的大部分 - 提供可自定义的增强功能,您可以添加到VBC客户端或帐户,无论是VOIP电话功能,第三方集成或者其他可以可以想地添加到云通信服务中的任何其他内容。

除了客户可以向其账户应用客户的各种附加组件,Vonage Business云 Client还具有与Facebook等平台的强烈本地集成。其中一个核心价值命题是它为公司提供了一个汇总所有通信的一个地方。默认情况下,VBC客户端包括您的客户从Facebook中的历史记录,因为您的电话呼叫,内部员工消息,SMS短信等。

VBC App Center被分解为单独的类别,包括所有应用程序,特色,所有集合,推荐给您,流行,新的,分类,生产力,客户订婚,CRM&扩展。建议的附加组件根据什么定制 ’在您的帐户中发生,别人如何使用该产品,以及您的行业和服务的vonage’ve already bought.

许多附加组件都是免费的,具体取决于您购买的一些vbc包,可能会包含一些这些集成。如果没有,您可以单独添加一些功能。例如,垃圾邮件屏蔽将阻止令人讨厌的垃圾邮件,并提供免费试用,但之后每月耗费2.99美元。

App Center Apps aren’T简单地用于在一个干净的数字图书馆中下载,但Vonage提供全功能的产品页面和每个附加产品的演示,包括图像或视频预览,功能列表和描述,有关如何使用和设置该功能的信息,以及允许最终用户的按钮“Request This App”与他们的帐户管理员(Admins可以从VBC访问相同的App中心’s admin portal).

 

v Integration Suite

 

虽然App Center提供单独的加载项,但Vonage Integration Suite.捆绑在单个应用程序中访问多个集成。设备支持集成套件以及多个浏览器,包括Google Chrome,Firefox和Microsoft Edge。

v集成套件的主要目标之一是提高客户在使用集成时的体验和公司表示,当VBC与竞争对手进行比较时,其单个连接器解决方案是一个关键差分。

许多竞争对手都有一体化,但vonage已包裹着许多 流行的商业整合 到一个产品中,所以您可以安装Vonage Integration Suite.,而不是安装多个不同的集成/连接器,并会让您选择您的哪些集成’d like to add.

例子包括 销售队伍, 办公室365.,g套房,clio,bullhorn, Zendesk., 和 。您所需要的只是您正在与VBC凭据和Voonage处理其余的服务的凭据。许多集成已经可用,公司表示,它正在追求加载和互操作性的许多机会。

除了具有许多流行商业服务的vonage统一通信软件无缝连接外,集成套件带来了改进的功能。集成套房优惠:

  • 更高的呼叫控制和注意事项
  • 增强的集成呼叫指标和呼叫卷,历史记录和使用数据的报告。
  • 可定制的集成工具如 点击拨号,Web启动器,并致电注册。
  • 通过查看CRM中的联系人书籍和联系人来识别来电者。
  • 自动记录所有入站和出站呼叫的CRM。
  • 从一个接口的多个业务应用程序联系管理和调度。

公司和工人需要访问所有这些不同的平台,以成为最富有成效的,整合套件在此贡献。此外,您可以查看呼叫者 ’S的简介包括他们所有有人连接到的所有集成/第三方产品的完整联系历史记录。

v提及这是VBC的另一个差异化因素。虽然大多数竞争对手连接到Salesforce或Zendesk,但他们’重新将所有信息带回一个接口或平台。因此,当有人呼叫贵公司时,实时代理人可以看到他们公司与客户的所有其他联系点,例如销售团队和Zendesk的Salesforce,为他们的客户支持团队提供。

拥有更详细的客户概述’与您的公司以前的呼叫允许您定制与他们的订婚。大部分情况都会自动发生。例如,当有人呼叫贵公司时,它’LL链接到Salesforce记录和注释或其他信息可以登录CRM。

代理也可以在实时或呼叫之后手动记录关于配置文件的说明,该呼叫将自动发送到Salesforce等,并且有一个链接到VBC中的完整档案,因此您可以快速访问所有CRM的功能。

 

v CX Cloud Express for Contact Centers

 

v acquired 联络中心作为服务(CCAAS)公司NewVoicemedia,2018年3.5亿美元,2019年3月,该公司开始提供Vonage CX Cloud Express,该表达一些基本的联络中心功能将有一些基本的联络中心成为Vonage Business云。也许最值得注意的是,vonage’S的联系中心解决方案提供集成到VBC客户端的CRM,可帮助管理客户,代理和员工体验。

v CX Cloud Express对呼叫中心具有更复杂的功能,例如更高级的呼叫路由和IVR,以及更多仪表板分析和报告。 Vonage还包括 呼叫录音 在其呼叫中心包中,虽然它提供了一个强大的一组功能,但可以使用其他自定义(例如App Center)扩展这些功能。

作为联络中心通信平台,Vonage CX Cloud Express优惠:

  • 具有Web Admin的完整联络中心解决方案, IVR., 基于技能的路由, 代理Web控制台,实时仪表板& call recording.
  • 一个成熟的集成套件连接vbc&CX Cloud Express用户到他们的CRM和生产力应用程序。
  • 由于在普通的公共云平台上建立了高容错的容差。
  • 单一集成通信平台,正常可靠性为99.999%。

 

v Business Cloud Admin Portal

 

除VBC应用程序外,该平台的管理门户还还改变了去年。控制面板已设计有仪表板,可让管理员查看传真,移动,语音,功能和在线帐户是否在线,以及用户和扩展总数。 Vonage将管理员门户拆分为以下部分:

  • 仪表盘 - 查看重要详细信息并使用快捷方式访问流行功能。
  • 电话系统 - 管理VoIP电话系统上的所有功能和设置
    • VR / IVR设置
    • 用户,扩展和电话号码
    • 呼叫队列,呼叫组,寻呼组,呼叫记录,共享线外观,酒店,呼叫阻止,传真等
  • 商业应用程序 - 管理增强您的业务的应用程序(业务收件箱,目录同步,接待员控制台,数字可编程性)。
  • 帐户 - 查看帐户详细信息并管理帐户范围的设置。
  • 店铺 - 为您的帐户订购其他服务,功能和硬件。商店定价调整每帐户,并反映您与Vonage协商的任何交易。
  • 结算 - 查看发票和结算信息,付款,并从扩展开始支付或未分配符合条件的服务。
  • 举报 - 在您的帐户上运行自定义报告和查看呼叫活动。这包括呼叫质量信息。

v提供了一个用于在VBC管理门户中移植电话号码的自动化系统,所以如果您’重新推出新的VBC客户和您’重新希望将一些现有的数字带到Vonage,您只需输入您的信息,它将在一到五天内自动发生,具体取决于载体和其他变量。

VBC具有专门针对企业客户的多种功能,例如与Active Directory同步的集成解决方案。有较大的公司有500个以上的用户可能不想在多个位置管理用户(Active Directory Plus VBC)所以VBC允许企业级客户导入其Active Directory数据库,这可以在平台之间同步。当在Active Directory中禁用帐户时,将实时在VBC中禁用,用户将积极退出其桌面和移动应用程序。

VBC管理员门户支持粒度权限,因此,例如,某些管理员可能能够直接编辑用户配置文件,其他管理员可能无法进行。同样,可以使用特定访问设置调整各个用户帐户,因此某些功能可用。

在VBC管理面板中可能的可定制性水平的一瞥,“手机系统”部分包含以下所有子部分:帐户摘要,用户,扩展,设备,线路外观,电话号码,虚拟接收员,会议桥梁,呼叫组,寻呼组,调用队列,按需记录,公司录制,呼叫监控,传真和呼叫阻止。

再次,我们将在本文的末尾提供完整的VoIP调用功能列表,但设置包括呼叫监控,这允许管理员设置一个引脚,该引脚将授权某人默默地侦听呼叫的能力。酒店也得到支持,因此拥有更多用户的客户可以允许用户在其班次开始时通过打击其扩展和引脚登录手机,然后在结束时退出。

如果您帐户上的基本功能不够,则VBC管理员门户中有一个“商店”,您可以在其中购买应用程序,功能和硬件。本节基本上是App Center,也可通过VBC客户端直接提供。

加载项立即添加到您的 商务电话账单 如果不呼叫任何人或做任何其他事情,并且通过该商店反映的价格是根据客户已经与Vonage谈判的任何账户进行调整的。 vonage并非最不重要的是这种改进,因为它允许客户在很大程度上自我管理的vbc,并导致了较少的支持电话。

该公司指出,它花了很多时间专注于Vonage Business云用户界面和体验,尤其是在管理员门户中,其中所有设置和功能都在整个应用程序和平台上都是一致的,使您在移动设备上的软电话体验设备类似于桌面客户端的设备。

在管理门户的“报告”类别中,此增强型接口尤其明显。在其他信息中,本节使用平均意见分数(MOS)显示呼叫的语音和声音质量。仪表板分析显示评级有多少个呼叫以及呼叫的数量良好,适度和质量差,每个用户的个人统计数据包括诸如持续时间的细节, 数据包丢失和抖动,使管理员能够深入了解问题以及它们可能的东西。

备份透明度和可见性,VBC管理门户网站的主要着陆页有一个“发送反馈”部分,您可以与Vonage分享您的思想,这有很长的路要证明该公司有兴趣听取客户体验和尽可能改善。

同样,管理员门户伴随着各种帮助工具。如果客户对设置某些东西有任何疑问,则有视频,How-TO和导游。

此外,vonage提到的是其区分的属性之一是专门的客户成功管理人员的可用性。这些被分配给更大的客户,以便他们可以呼叫任何问题,并且它们被高优先级处理。但是,较小的客户可以支付此高级护理费用,并且尽管如此,请与所有VBC客户一起获得全天候24/7个支持。

 

v Business Cloud Pricing and Features

 

v Business pricing 在直接的分层结构中布局。

v Business Premium Pricing:

  • 1-4电话线:每月$ 29.99(加税和费用)
  • 5-19电话线:每月$ 27.99(加上税费和费用)
  • 20-99电话线:每月24.99美元(加税和费用)
  • 100多条电话线:使用自定义包装定制您的业务。

升级到Vonage Business Advanced for 10美元更多 每行/月添加这些功能:

  • 每月15小时按需呼叫录音
  • 呼叫组。立即转发对多个扩展并同时响铃。
  • v visual voicemail. Transcribe voicemail to text and send it to your email.
  • 橙色手套设置。从Vonage专家获得支持帐户设置和船上的支持。

功能概述Vonage Business Premium:

  • 无限制的电话和美国和加拿大的短信。
  • 40+商业 云手机系统功能 (如呼叫转发 - 详细说明)。
  • iOS和Android的移动应用程序。将您的商业电话号码链接到您的移动设备。
  • 桌面应用程序。在计算机上获取您的商业电话系统的电源和控制。
  • vonageflow。通过桌面和移动应用程序启用组聊天,语音,短信,视频呼叫,文件和媒体共享。
  • 多级自动助理。一个虚拟接收者,允许呼叫者自我选择他们如何到达人或部门。
  • 视频会议,聊天&文件共享最多100人。
  • CRM集成包括Salesforce,G套件,办公室365,Bullhorn,ConnectWise,Jobdiva,Netsuite,Microsoft Dynamics,Sugarcrm和Zoho。

v Business的手机功能:

控制您的隐私。

  • 呼叫宣布
  • 来电显示块
  • 呼叫筛选
  • 请勿打扰
  • 设置来电显示
  • *垃圾邮件盾牌

提供伟大的客户服务。

  • 繁忙的灯田
  • 呼叫连续性
  • 呼叫持有
  • 通话记录
  • 呼叫公园
  • *呼叫队列
  • *致电录音:公司范围
  • *呼叫录音:按需
  • 呼叫等待
  • 点击电话给我
  • 仪表盘
  • 高清声音
  • 共享线外观(SLA)
  • 同时戒指

个性化您的业务。

  • 管理门户网站
  • 来电显示
  • 自定义呼叫标记
  • 动态来电显示
  • 跟着我
  • *本地或地理编号
  • *主要公司编号
  • 举行音乐
  • *免费数字
  • 用户门户网站
  • *虚拟邮箱
  • 虚拟接待员
  • 语音邮件

节省时间和金钱。

  • 呼叫阻止
  • 致电会议
  • 点击拨号
  • 目录援助(411)
  • * Vonage支持加
    Powered by Soluto™

在去工作。

  • *商业收件箱
  • 呼叫转移
  • 呼叫翻转
  • 手机集成
  • 桌面应用程序
  • 移动应用
  • 一个扩展的多个设备
  • “永远不会错过电话”
  • *无纸化传真
  • 短信
  • 语音邮件到电子邮件
  • * Vonage Visual语音邮件
  • 从任何地方工作

与同事合作。

    • *呼叫组
    • *呼叫监控
    • 聊天
    • *大桥
    • 文件共享
  • 在线会议
  • *寻呼组
  • 视频会议
  • vFlow

 

v Business Cloud Moves Beyond VoIP

 

虽然传统上被认为是一个 VoIP提供商,Vonage配备为您的业务沟通的主要手段。在VoIP空间和投资组合中的先前经验之间,现在包括App Center,Nexmo丰富的API图书馆和最近获得的联络中心作为服务(CCAAS)公司,Vonage强烈定位以竞争越来越多的企业云沟通和统一通信公司。