人工智能(AI)技术已经稳步,如果不迅速,在过去十年中不断变化和推进。从电影和电视的虚拟助手的机器人声音曾经听起来未来派,现在听起来很古老,过时了。我们期待着一个更具对话的AI,可以理解并回应另一个人类的方式。

对于每天处理客户交互的大型企业,AI注入的通信是保持成本和等待时间的明显解决方案。我们看到了许多领先的VoIP和 统一的沟通 提供商在AI中投入大量使用,以便在其平台上使用 拨号牌 做了 拨号牌卖 和连环的 收购Dimelo..

今天 v 据AI在通信中宣布宣布从一定程度的收购,即其技术团队和知识产权,已经宣布了另一个跨越式偏航。收购的目的是加强vonage自己的ai功能,例如自然语言处理,语音到文本等等。过度’S的产品和工程团队23将加入Vonage’s R&D技术中心在特拉维夫,扩大Vonage’s Tel Aviv R&D团队超过100个高科技专业人士。

这个新工会将如何影响Vonage和其他VoIP景观?我们希望仔细看看玩家,技术以及这意味着对商业沟通的未来。

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谁结束了?

过度 is a Tel Aviv-based Voice and Conversational AI provider for enterprise communications.   Over.ai is also part of i.am+, an AI technology platform co-founded and co-owned by the musician will.i.am (best known as being frontman for the Black Eyed Peas).

过度’S平台通过API提供智能虚拟助手功能。这使企业能够增强他们的IVR,以及具有通过电话线上的实时人类对话与客户处理复杂互动的先进AI代表。

over.ai的主要目标是提供了在自动化和人类支持之间平衡的业务,以提供现代客户需求的卓越服务。诺姆罚款,联合创始人&over.ai的首席执行官表示,他们的“技术建立在信仰之上,为了满足智力,人类和机器的数字时代,必须学会共同努力。”

over.ai的人和AI互动平台一直在改进超出处理客户服务呼叫。 over.ai已经为出境呼叫进行了一些令人兴奋的发展,特别是在联系中心,实时混合界面让人力资源监督AI代表,以及解决和升级呼叫。这可能会为Vonage的旗舰产品提供良好, NewVoicemedia联络中心解决方案.

此外,over.ai开发了独特的和领先的语音到文本技术,在8,000个音频样本顶部构建和培训,并专门用于电话。随着这一点,仍然是先进的自然语言理解(NLU)发动机无疑将是vonage其他旗舰产品的巨大资产 v Business云 (vbc)。

v和overai

这个收购对Vonage和统一通信的意义是什么?

v总统奥马尔Javaid’S API平台集团表示,“凭借过度的人才和技术在船上,我们打算让每一个谈话更聪明。”他进一步指出,“利用这些[AI]能力进入我们的解决方案将使Vonage通过为每种互动提供首映服务来推动卓越的客户体验;减少等待时间为零;并利用自然语言对话快速有效地解决客户问题。”

换句话说,如果事情锻炼,我们可能会进入一个客户实际更喜欢与AI Rep交谈而不是拼命地避免它的世界。正如over.ai把它放在他们的网站上:“如果你能拥有你最好的代表接听每个电话的话怎么办?”

但过度和vonage一直在暗示不仅仅是更好,更快的客户服务和呼叫中心前线,配备了AI Reps。“作为通信市场领导者,“Javaid州”我们相信我们最好地定位并设定了使IP声音从IP语音引领革命的使命。“意味着他们不仅要造成市场创新,而且旨在骑行对此的基本跃迁。

over.ai也表示,它很自豪地“在其使命中加入Vonage以引导革命从IP声音到AI声音。”但是AI的声音究竟是什么?当然,互动仍然会发生在互联网上,但是AI Over IP(AIOIP?)只是没有良好的戒指。这一想法是,我们与企业的越来越多的沟通将涉及与AI REP的互动。理想情况下,这些AI代表也能够比以往更好地了解并帮助我们,也许预测我们在甚至阐明它之前需要和想要的东西。

在开始填充有机器人的呼叫中心之前,才能不可避免地开启人类,就知道该技术还有很长的路要走。事实上,人类代表通过跨越平台容易和直观地与AI Reps合作的能力是其最强大的特质之一。

概括

底线

正如我们的许多其他人所述 文章发布AI.,AI技术的进展不是倾向于替代,而是与人类合作。最好的和最先进的平台允许企业利用人类和人工智能的优势,为客户提供最佳体验。

只有时间才能讲述这个收购如何为Vonage的用户持续, v Business云 对于商业沟通一般来说,但它很令人兴奋,看到一个最强大的商业沟通领导者与尖端AI开发人员。