本月Dialpad宣布,他们的产品提供了三次重大升级,必然会在新的一年中制作浪潮。对于一点背景,Dialpad是一个 基于云的PBX 利用系统拥有移动,基于Web的通信技术的系统和一个非常多功能的API,它与许多其他解决方案很好地集成。

尽管如此,对于ucaas解决方案成功,它需要一致地为新的和现有客户提供新的功能。在这方面,DialPad显然正在进行进步,所以让我们来看看他们宣布的内容。

 

通过Mac上的Ubercomference共享pc蛋蛋软件下载官方网站共享

 

 

到目前为止,Dialpad的 Ubercomference. 服务只能执行音频录制,并且pc蛋蛋软件下载官方网站共享显着从功能产品中缺席。通过新的更新,MacOS用户现在可以使用pc蛋蛋软件下载官方网站共享来显示计算机pc蛋蛋软件下载官方网站上的内容,但在Windows中的浏览器,辅助pc蛋蛋软件下载官方网站,特定窗口和标签中的特定选项卡。

希望分享他们的pc蛋蛋软件下载官方网站的用户将需要使用最新版本的Chrome,但此功能是为要求执行团队合作的任何公司的重要人物。这对于那些希望能够为客户的产品的公司以及那些希望举行培训和网络研讨会的公司来说也很好。

在pc蛋蛋软件下载官方网站共享期间,演示者将具有非常指定的控件,如个人静音,可选择撤销与会者,以及在呈现时共享文件的能力。pc蛋蛋软件下载官方网站份额是可观看的跨平台,即使在移动设备上,也是如此,pc蛋蛋软件下载官方网站共享作为演示者的pc蛋蛋软件下载官方网站共享不适用于Android和iOS的用户。此外,当试图筛选分享时,施手限于单个pc蛋蛋软件下载官方网站。

Chrome,Firefox,Opera,Edge和Safari的用户应该没有问题观看pc蛋蛋软件下载官方网站共享会话。使用MacOS Cantina的那些必须更改一些设置以获得访问pc蛋蛋软件下载官方网站共享功能。

 

使代理教练更有效

 

 

由于新的发展 拨号牌’s voice intelligence (VI) suite,呼叫中心管理人员将有一个新的工具,帮助改善他们的代理商服务。通过积极倾听呼叫的新算法,代理商将收到提示,即如果:

  • 他们在呼叫中发表太快。
  • 他们正在使用太多的填充词,如“呃”,“嗯”和“喜欢”。
  • 他们没有提供足够的时间来回应和参与呼叫的领导。

目前,这仅适用于美国和加拿大,但这为代理提供了一款优秀的工具,以帮助您自己摆脱糟糕的说话习惯。结果,随着药剂逐渐提高其性能,转换的可能性增加。

此功能也很容易激活,并且由于上述国家的所有VI用户都可以使用,因此它应该在大量呼叫中心实施。由于拨号板是基于浏览器的,因此所有用户都必须做到即导航到站点并激活“您的个人资料”部分中的功能。此功能也可以为辅导组而激活。

 

拨号牌帮助组织执行更好的CSAT

 

 

到目前为止,你可能知道我们是大粉丝 客户满意度调查 因为他们通过准确地了解销售团队的表现,精确地确定了客户想要以及他们对服务的感受。 DialPad也清楚地了解了他们的价值,并且最近宣布通过添加添加CSAT调查功能来提高他们的支持和销售功能。

通过此功能,管理员可以创建客户满意度调查,询问客户可以提供可操作的洞察力的问题。为客户创造调查很容易;它可以从平台完成,管理员几乎走过了这个过程。

第一步是创建调查的名称并记录调查前导码,这让客户知道他们可以选择参加旨在提高客户体验的调查。通常,在他们与代理人谈话之前播放。

下一步有助于管理员决定调查介绍,主要的满意问题,以及谢谢留言。设置此操作时,DialPad的新功能还将允许您增强语音智能的体验,这将自动记录每个呼叫并转录受访者的声音响应。

设置将允许您确定哪些呼叫中心将使用哪个CSAT,并且一旦捕获数据,DialPad就可以通过“导航到分析”部分中的“调查”选项卡轻松查看分析。在本节中,您甚至可以通过代理将其分解,因此可以轻松确定是否需要教授特定代理以改善客户服务。

 

拨号牌’■新工具提高了性能

 

随着这些宣布的三个改进,Dialpad明确释放了在团队和客户级别的增强业务的功能。考虑到最后两种改进可以利用来提高整体客户满意度,并且可以清楚地看到这些措施,旨在简化销售漏斗。

pc蛋蛋软件下载官方网站共享也是促进协作的绝佳工具。例如,当您分享pc蛋蛋软件下载官方网站时,更容易演示新产品并在项目上显示进度,以及您可以微调演示文稿的事实意味着这是拨号板订阅者的一个非常响应的解决方案。

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