互动语音响应是一种技术,允许呼叫者与自动自助服务系统交互,这些系统将帮助他们进入业务的合适部门。 IVR启动作为一个简单的系统,将呼叫者向一系列问题提出一系列问题并指导客户按下每个响应的特定按钮。

今天的IVR软件使用语音识别和 人工智能 确定您的客户呼叫为什么。当提示回答一个问题时,客户将能够说出响应,系统将指示对合适代理或代理分组的调用。如果语音识别系统不明白客户所说的,但总体而言,按钮仍然是一个选项,但IVR指示入站和出站呼叫,而无需在此过程中使用实时运算符。

 

 

IVR如何工作?

自成立以来,IVR已急剧提升。最初,客户将使用双音多频(DTMF)拨号盘来回答问题和输入信息以正确路由呼叫。今天,有呼叫服务和 IVR遏制 帮助拨打您的电话号码以获得特定需求的客户的努力,但也有出站系统调用客户以提供信息或通过流程帮助它们。

现代IVR功能可提高客户满意度,同时允许您的团队执行几个基本任务。

 

入站VS出站IVR

入境IVR手机系统通过您的系统路由电话呼叫,并尝试预测客户期望。

另一方面,出站IVR技术通过警告现有客户预约或给予他们关键的紧急通知来作用。对于营销公司来说,使用IVR的出站活动使他们能够使用AV的自动呼叫来联系客户 Autodaler. 这可以将响应者提供给住在前提的代理人。

 

机器学习

机器学习 and 会话ai. 确保客户无需重复他们已经在拨打电话或转移到另一个代表后已经解释的事物。这项技术可以在网站上开始,其中在代理联系客户之前收集信息,或者可以是IVR专门收集的信息,使得代理具有与客户重新连接的手段。

 

情绪和意图预测

情绪预测利用客户的最近活动来确定呼叫的可能原因。机器学习也可能在CRM数据库中查看客户数据。系统可能会询问呼叫是否在最近购买,当前的账单或该地区的中断。如果它不是这些东西之一,将提供主菜单选项,但IVR将能够将其缩小到最可能的通话原因。

 

客户适应

当涉及IVR呼唤时,每个客户都有不同程度的经验,因此他们可能需要更彻底地引导步骤,或者它们可能更喜欢跳过一些非必要步骤的速度更快。良好的IVR应该能够根据公司的忠诚度计划和通过互动导航的同时采取的速度来检测客户的经验水平。

这些系统提供特定于客户的菜单选项,以便更快地通过IVR。

 

主动呼叫

主动呼叫使企业有机会在打电话之前向客户联系。这项技术的原因包括预约提醒和付款通知。 IVR可以是客户的提醒,或者它可以将它们连接到自动自助式菜单系统,在那里他们能够更改预约或快速付款。

主动呼叫是一种实时提高电话营销人物的好方法。

 

视觉和文本IVR

视觉IVR. 由智能手机或网站进行沟通。这是一个非常适想的当通过广泛的选项菜单,或者客户位于无法响应IVR的位置。

另一方面,Text IVR是客户如何了解订单的状态或接收与公司所拥有的问题的更新。而不是将要长的网站放入一个长代码,而是能够将IVR发短信以快速了解状态。

 

队列自助服务

当客户致电公司时, 呼叫优先级排队 确保使用自助服务菜单或立即指向代理程序完成需要解决方案的大多数问题。如果等待长时间,IVR将列出可供客户使用的自助服务选项。  呼叫中心自动化 允许客户服务自己的需求,而无需等待呼叫中心代理。如果自助服务选项对呼叫不足,IVR还将提供回调。

 

出境IVR如何增加订婚?

 

出境拨号器

当大多数企业所有者都认为IVR时,他们认为它是一个有价值的工具,提供自助服务选项或系统,这些系统将有效地将呼叫者路由到代理商。他们认为IVR具有出站应用程序来改善客户服务并扩大VoIP电话服务的力量。

 

提高品牌意识和利润

通过达到现有客户和领导,出口IVR发送自动文本或使用更新进行呼叫。

此外,虽然需要才能进行营销人员,但允许自动化的出站活动。您可以通过出站IVR推广产品或发送有关新版本的通知。

 

提高客户体验并提供商业智能

对于那些客户每天使用的产品’很多潜在的反馈给予和接受。出境IVR让他们有机会让他们的声音听到并无需努力,提高他们的经验。

此外,出境IVR让您有机会测试营销努力的有效性。你’LL了解哪些团体最佳地响应给定的外展工作,并使客户更喜欢的情绪更愿意,您可以通过参与率数据提供反馈。出境营销努力提供 商业智慧 帮助您确定新的机会。

 

如何使用出站IVR

 

出境拨号服务服务

出境IVR,如传统IVR,旨在帮助为效率为商业实践添加自动化。例如,出站联系中心可能有专门的呼叫人员提醒客户约会,但这是一种提醒,可以由完全自动化的出站IVR管理。

以下是您业务应该使用的系统的一些特定应用。

 

提醒客户促销

联络中心需要尽可能高效,出境IVR通过自动化提升,帮助创建这种效率。当新的促销等待时,而不是将代理商联系到客户,出站IVR系统使用录制或AI软件来提醒客户。很少需要涉及代理人,而且客户很快就会在没有使用大部分时间的情况下进行警告。

该软件甚至还有函数,允许您与客户的特定群体联系,以提醒他们影响它们的促销活动。

 

提醒客户付款

过去的收集实践已经使用了现场代理商来帮助提供客户帐户的电流,但IVR也用作一种有效的方法。出境IVR可以通过提供付款提醒并提醒他们了解付款选项后面的客户。

出境IVR将在无需利用代理时间的情况下,快速提醒客户有关截止日期日期。使用支付系统进行呼叫,也可以使用多声道选项,可供选择在不同的设备和平台上的警报。快速SMS文本是使用付款信息和链接进行的。当客户认为这是错误时,出境IVR将呈现与专家发言的选项。

 

改善IVR遏制

其中一个目标之一 IVR系统 是为您的客户提供快速而简单的自助服务,但不幸的是,这不是它始终效果的方式。 IVR需要参与,以便您的客户不会简单地按“0”或要求代表。

不幸的是,这就是IVR倾向于发抖的地方。如果令人困惑或难以通过,客户倾向于选择退出系统。

出境IVR旨在通过自动消息传递增加遏制。您的业​​务可以使用此IVR来警告客户有关促销,账单付款以及在代理人达到他们之前获得领导的手段。由于出境IVR是IVR更为集中的风格,因此呼叫遏制率将要高得多。您的代理人将很少需要出境IVR,但与客户交谈的选项将可供客户使用。

 

捕获客户并转换引线

当您希望它们到来时,导致并不总是采取行动。当他们表达兴趣但不跟进时,出站IVR是一种工具,使他们额外推动。有时,潜在客户表达兴趣但忘了跟进。出站IVR系统警报这些导致促销结束日期或简单地提醒他们完成注册。

出站系统提供了一种可靠的方法,即将那些没有资格的领导者转换并将其放入公司的销售漏斗中。当客户拾取该线路时,系统将自动识别品牌并向他们提供促销和理由考虑公司。

然后,客户将可以选择选择选择,并可以使用其DTMF PAD或语音来输入计费和记录的信息。该系统甚至将为Visual IVR系统发短信,这将允许它们通过智能手机或PC完成IVR旅程。

 

发送客户满意度调查

IVR系统通常用于呈现呼叫者可以选择对客户体验进行调查。这些IVR调查经常跳过,但这不一定是互动的结束。考虑使用出站IVR作为安排后续行动的手段 顾客满意度调查。 出站系统设置预约,对客户更方便,这也是直播电脑的好后续行动。

对于决定在以后或时间完成调查的客户,IVR将安排呼叫更方便的时间。一旦那个时间到达出境IVR系统将向客户提供调查。自定时以来,客户将更容易完成调查。

 

自动化omnichannel呼叫中心拨号

出境IVR本质上 Omnichannel. - 系统通过标准调用,文本和电子邮件到达客户。因为这种IVR系统是自动化的,所以制作更多的尝试联系客户。有效, 呼叫中心拨号器 到达整个呼叫列表,可能需要使用传统调用方法的庞大员工。

这也是一种手段,可以在他们更舒适的平台上与这些领导和客户联系。许多客户愿意通过电话与公司互动,但大量希望通过文本或电子邮件与组织交谈。与VoIP电话服务集成的出站系统也可用于通过文本发送Visual IVR链路。

 

验证客户身份

欺诈是对企业的主要考虑因素,特别是当数字通信渠道进入混合时。像身份盗窃等危险因素很难捕获,这就是许多企业使用双因素识别的原因,您可以在社交媒体平台和其他应用上看到的排序。当公司希望与客户联系时,出境IVR用于验证其涉及代理之前的身份。

IVR系统达到,客户会发言或输入他们的账户信息和社会保障以获得验证。对于那些不想大声说话或使用DTMF Dialpad的客户来说,出站IVR将发送一个可用的IVR链接,他们可以从他们的智能手机或PC使用。所有这些过程都已完成,无需代理参与,这有助于降低手柄时间并提高代理效率。

 

出站IVR自动化客户外展

出境系统,具有强大的自助服务和品牌建设功能,将为现代联络中心解决方案提供广泛的价值。它们带来自动化并提高客户联系的速度。它还有助于出境IVR更为个性化,避免为您的客户提供Robocalling体验。这是因为出站IVR使用CRM系统集成来确保每次客户交互都针对呼叫者量身定制。

如果您希望支持呼叫中心的性能,请考虑在出站IVR功能中添加。结合时 呼叫中心软件 像预测拨号拨号器,自动助理和标准IVR一样,您的客户体验将得到大大提高。

为了优化您在出站呼叫中心部署IVR,请查看我们的指南以避免昂贵 IVR错误.