Freshcaller经常在呼叫中心使用,但它是一个VoIP解决方案提供商,也可以为小型企业提供申请。同样到 蚱蜢计划,Freshcaller允许团队成员在不使用个人号码到达客户的情况下使用自己的设备。它也是寻求扩展到海外市场的企业的资源,因为在每个新鲜的项目中都有国际虚拟数字。 Freshcaller定价也有您的付费选项。

 

什么是新鲜的?

 

FreshCaller是一个VoIP平台,提供基于云的呼叫功能,用于企业,没有广泛的成本或传统电话线的硬件要求。 Freshcaller是新鲜工程的延伸,这是一家以叫做FreshDesk的企业专用的帮助表达系统。

FreshCaller的虚拟PBX系统通过Internet将音频数据传输为数据包,然后通过Internet连接到全球公共交换电话网络(PSTN)通过 VoIP网关。网关无要求您的业务在您的建筑中拥有传统的铜线布线。相反,您的连接设备如桌面电话,软电话和智能设备通过Internet连接到电话交换。

FreshCaller的技术使远程工作能够与会话发起协议(SIP)设备连接到传统的PSTN。 SIP呼叫是从桌面,桌面电话和Android和iOS智能手机跨的任何设备呼叫路由完成的。这与传统电话线更复杂,需要传输按钮或SwitchHook Flash硬件进行呼叫传输。

从家里工作增加了 过去15年超过159%。 Freshcaller的移动友好功能将业务呼叫直接带到您的设备,并能够随意提供新的数字。

 

小型企业VoIP的新鲜功能

 

新鲜的特点

支付支付定价结构适用于企业。这是一个很好的提供者,需要考虑呼叫工作并不常态–有些月,你甚至可能没有账单。除此之外,还有几个要考虑的好处。

 

带上自己的运营商

传统的 号码移植 可从大多数服务提供商提供,并使业务能够在更改服务提供商时保留较旧的数字。在您的业务签署新的服务合同后,搬入流程的始于移植过程,并且过程的速度取决于原始服务提供商的策略。 FreshCaller为其客户提供数字移植功能,以维护业务连续性,并带来自己的运营商系统。此系统,如数字移植,可帮助您在手机上使用FreshCaller功能时保留原始号码。

 

使用虚拟数字突破新市场

使用FreshCaller,业务还会在90多个不同国家获得虚拟电话号码。虚拟数字是可根据需要可定制的,并且FreshCaller有几种虚荣,无线电话,本地和国际数字。

其中每一个都有其独特的用途。虚荣的数字使您的品牌难以为您的客户难忘。这些数字是本地或免费数字,具有用于营销目的的某些字符组合。虚荣号的示例将是1-800-youbiz。 Freshcaller在40多个国家有虚荣的数字。

免费电话号码使用800,888,877,866,855或844,前缀而不是区号代码,以使您的品牌出现更多国家。客户随意触及您的业务,以便在没有长途费用时为客户服务查询甚至投诉。

相反,您可能希望出现在某个客户段的本地。当您在特定区域中拥有本地虚拟编号时,客户将在未经额外收费的情况下达到您的业务,因为他们正在拨入其区号。 93%的消费者更喜欢当地和小企业作为一种手段 支持当地经济,所以使用虚拟数字显示目标受众网的本地网络。

由于Freshcaller在90多个国家的地方数量,这也在海外工作。您的办公室可以位于NJ的爱迪生,但您的伦敦客户可以达到您的代理商和员工,好像他们在伦敦。

 

任何手机的呼叫屏蔽

呼叫屏蔽是希望似乎在更个人层面上拨打客户的小企业的重要特征。您可以使用800PREFIX从调用呼叫者ID上显示的商业号码来调用,而不是调用800prefix,而是应用客户所看到的掩码暗示您正在从移动设备中拨打电话。这是一个有用的工具,用于本地客户,以帮助构建信任,因为您似乎正在拨打个人时间。

 

重要的呼叫中心功能

虽然FreshCaller具有商业通信的特点,但不可能忽略其最常见的使用 - 出站和入站呼叫中心管理。自由计划并不真正用于联系中心,但一旦毕业到付费层,就可以使用几种有用的功能,如呼叫历史记录和呼叫音符。开花是第一层,包括交互式语音响应(IVR)菜单。

IVR.是与品牌接触的第一个接触点。 IVR系统为呼叫者提供菜单,通过按键或语音导航。然后,IVR智能地将呼叫路由到适当的代理/部门,或为结算或设置预约提醒提供自助服务解决方案。 Fashcaller授予用户能够设置无限IVR电话菜单,以便客户被正确路由。 FreshCaller允许您为您的级别IVR系统使用预先录制的消息传递或录制您自己的消息。

另一个呼叫中心功能脱颖而出是自动服务员。自动服务员在您的业务关闭或者代理程序不可用时接听电话。这些在时钟周围的工作,他们帮助呼叫者与运营商连接或通过扩展到达员工。这些工作几乎是虚拟接待员,但是 自动服务员需要维护 在您的呼叫中心有效。

辅导对于准备打开呼叫中心的企业非常重要。 FreshCaller的教练工具包括代理监控和呼叫漏气,从而提高代理性能。通过呼叫监控,主管侦听呼叫,以便他们可以认为代理正在达到绩效目标。在监控会话期间,代理商和来电者都不知道主管正在进行中。

另一方面,呼叫驳船取决于主管的存在。当代理人需要帮助时,主管将在呼叫中“驳船”并直接地解决呼叫者。当有需要主管的高级技能时,这很有用。

 

Freshcaller评论:动手经验

 

新鲜的手机

由于其国际呼叫和可选的自由计划计划,Freshcaller脱颖而出。但是,它在日常使用中如何表现?遇到问题时平台如何运行?

 

服务质量

为传统电话提供可行的替代方案,任何VoIP解决方案都需要呼叫清晰度。音频数据的数据包有时丢失在传输中,导致音频流差,这被调用 数据包丢失。有几个步骤可以提高 呼叫质量,但如果您的呼叫不受您的互联网连接妨碍或终止数据包的丢失,该怎么办?

Freshcaller提供语音迹象,以评估无法解释的放缓,并且客户可以访问该功能,一旦激活,就可以使用15天。 Freshcaller在每个并直接监视来自您的业务的日期和时间信息,使用收集的呼叫数据进行详细信息,新鲜光盘定位该问题并联系其运营商合作伙伴以确定如何提高质量。

FreshCaller还利用其呼叫质量反馈工具对平台上进行的QoS进行评分。出现下拉菜单,有助于团队缩小在服务质量差时似乎裁剪的质量问题。最后,FreshCaller有一个叫做的整个在线资源 基本网络理智测试和故障排除指南。这有助于企业缩小他们的连接有什么问题。

 

界面质量

Freshcaller的呼叫界面不会为其时尚的设计赢得任何奖项 - 它是为了易于使用而不是美学制作。呼叫日志将客户的名称和屏幕左侧的任何识别特性放在屏幕左侧,并为右侧提供更深入的细节。该结构遵循网格格式,很容易瞥一眼信息。

列出了从呼叫中获取的任何录音的持续时间和总通话时间的详细信息。它也很容易添加其他详细信息,如客户信息的补充号码或公司详细信息。 FreshCaller软件将占用营业时间,以便您在错误的时刻无法在遥远的市场中拨打电话。

您的团队拨打电话,持有当前呼叫,启用扬声器,或从UI中的任何位置结束当前呼叫。在扬声器和耳机上响起响铃也很容易,或者将手机系统设置为转发到您选择的任何启用SIP的设备的调用。

 

软件集成

FreshCaller没有一系列软件集成。对于那些取决于连通性的人来说,这可能是一名其务局,因为大多数提供商包括与多个平台和应用程序的集成。其中一个最常见的集成是具有Salesforce的,而FreshCaller具有此兼容性(对于版本1.1),这是其第三方连接的限制。

相反,FreshCaller已选择与其CRM解决方案的第一方集成,称为新鲜。这意味着竞争或补充Salesforce的铅管理和CRM功能。一个新鲜的账户额外费用,但它有四个计划:

  • 开花– $12 per month
  • 花园– $25 per month
  • 财产– $49 per month
  • 森林– $79 per month

Forksales跟踪您的客户和领导的详细信息。它还提供了有用的功能 领导得分,短信集成,以及视觉销售管道,以便您了解客户的立场。

 

新鲜的支持者

与某些服务提供商相比,为全天候支付24/7支持,FreshCaller为每个计划级别提供客户支持。团队可通过电话支持,电子邮件和在线聊天提供。

 

Freshcaller定价计划

 

Freshcaller有四个计划,使用类似的命名约定到新档次:萌芽,开花,花园和庄园。所有计划都可以使用桌面通知,自定义消息和入站来电显示等功能。这是一个看看所有四个计划的新鲜牌照定价。

发芽 开花 花园 财产
价格 $ 0加上呼叫费用 $ 19加呼叫费用 $ 40加呼叫费用 $ 59加上呼叫费用
国际数字 是的 是的 是的 是的
自定义问候 是的 是的 是的 是的
呼叫指标 是的 是的 是的
呼叫队列 基本的 先进的 先进的 先进的
IVR. 是的 是的 是的

所有层次的服务都有呼叫费用。这些新鲜的价格包括:

  • 来电– $0.016 per minute
  • 语音邮件– $0.014 per minute
  • 出站呼叫– $0.022 per minute.
  • 呼叫录音– $0.003 per minute.
  • 语音邮件转录– $0.004 per minute.
  • 将团队成员添加到会议电话– $0.005 per minute.
  • 主管监控/呼叫河流– $0.005 per minute.

 

发芽

萌芽计划是一种工具,可能对独奏企业主,初创企业或具有有限预算的企业具有吸引力。这不是完全自由计划;它不需要订阅费,但您仍然对呼叫费用负责。随着不频繁的出站和入站呼叫,这是一种简单的方法,可以在没有合同的情况下享受增强的基于VoIP的通信。

萌芽计划包括自定义问候语,因此在您收到入站呼叫时,您可以根据您的品牌专业语音定制消息。新鲜的人还允许其客户从90多个国家购买当地和国际号码。即使在发芽级别也可用,因此寻求创建进入国外市场的小型企业将有工具即可开始。

您想知道特定客户何时呼叫?训练有铃声自定义,可以为特定呼叫者添加唯一标识符。 Sprout让您通过移动应用程序将基于浏览器的软电话的电话转发到智能手机。

我们喜欢萌芽计划的事情:

  • 如果没有收到呼叫,甘露甘露术几乎是免费的
  • 调用可分配给特定代理商
  • 国际DID数字是购买的

 

开花

开花是新鲜的薪水计划结构的第一层。花卉每月花费19美元,这是许多VoIP提供商的类似价格点。微调功能允许管理员设置呼叫者可以在队列中的最长时间,并允许代理发送在队列中的呼叫者对公司语音邮件。当呼叫量高时,这证明了很有用。

这是第一个包含呼叫屏蔽的计划,也可以通过实时仪表板呼叫指标。 Freshcaller使用呼叫指标来提醒您每个呼叫的平均等待,句柄和计费时间。此外,系统也产生了每个代表,等待平均句柄,等待和答案的答案速度的性能指标。

我们喜欢开花计划的事情:

  • 在大容量天时,队列中的呼叫者可以发送给语音邮件
  • 有广泛的呼叫指标
  • 呼叫屏蔽可用于移动设备

 

花园

FreshCaller了解企业需要与它们缩放的解决方案,而且花园计划是第一个迎合中型组织的解决方案。上一层的标准调用功能可与花园一起使用,但用户现在可以在呼叫中心环境中呼叫驳船,并根据组织需求创建自定义报告。您是否需要FreshCaller在特定地理位置期间聚合在特定时间内所做的呼叫数量? Garden的自定义报告功能提供此选项。

这是呼叫会议可用的第一层。花园助长进入新鲜的数据中心。这些中心为客户带来了额外的安全层。它们位于德国法兰克福,澳大利亚悉尼。这些备份通过为花园客户服务提供的所有客户数据。它们专为欧洲或澳大利亚顾问的客户而设计,并且订户必须要求访问。

我们喜欢花园计划的东西:

  • 联络中心,如呼叫磨碎
  • 会议呼叫使员工之间的协作能够
  • 智能升级可配置为自动路由呼叫代理,团队或语音邮件

 

财产

所有这些服务提供商至少有一个企业级级,而对于新鲜的级,这是房地产计划。这是呼叫中心管理时最具齐全的计划。它有一个答案BOT,它可以像AI支持的IVR系统一样,在没有代理人参与的情况下回答客户问题。 AI将自助服务方面添加到您的联系人中心,以便客户获得更快的分辨率。

该计划是针对需要通信和呼叫中心能力的全球团队。该软件允许用户在假期期间将呼叫路由到打开办公室,对任何支持的频道(短信,电子邮件,语音,聊天)路由呼叫,并在所有呼叫中启用呼叫录制。

我们喜欢房地产计划的事情:

  • Holiday Routing确定在假期期间调用的呼叫发生的情况 - 他们是路由,发送到语音邮件,或关闭
  • 服务级别监控功能来衡量团队拨号率
  • 访问自动化客户服务的答案BOT

 

Freshcaller是否达到竞争对手?

 

蚱蜢定价计划

较小组织的业务通信工具存在于拥挤的市场中。 Freshcaller如何堆叠到其他一些流行的VoIP解决方案?

 

Freshcaller vs hingcentral.

我们已经涵盖了 环壁式定价和计划 及之前的统一通信平台。它甚至使Gartner Ucaas Magic象限多年来。它将适合最多的业务和企业,但它不是最具索帕尔或小型商务型营商。 Freshcaller对该规模的企业具有良好的结构,他们为客户提供国际电话,而无需投资单独的计划。

环形 有一个名为Essentials的基本计划,费用为每月19.99美元。 FreshCaller的萌芽计划不需要订阅,并具有支付的支付结构,只有在您所做的呼叫中拨打电话。这是那些具有不常见的呼叫的小企业的有价值的功能,可能仍然需要/需要接收来自国外市场的呼叫。

 

Freshcaller vsooma.

Ooma. 在我们的作品提供的作品中是特色的 免费商业通信工具 在Covid-19期间。 Ooma不要求您签署合同以使用他们的服务,因为他们有一般性的计划,这些计划具有各种各样的定价。提供商还为您的业务提供了预设的计划,为您的业务提供了特定的微小分配。

Ooma.的最大计划是世界计划加上,最多可达到70个国家,略低于Freshcaller的90。公司向语音邮件转录收取的费用。对于Ooma,预计标准每月收费为4.99美元,保费为9.99美元。保费计划仅占40条消息,然后您收取每条消息0.25美元。 Freshcaller为每分钟0.04美元的客户收费的转录。有了这个,在达到类似的月度费用之前,您将拥有100多个语音邮件 Ooma.办公室.

 

Freshcaller vs蚱蜢

因为你可能已经注意到了我们的 蚱蜢定价和计划 片, 蚱蜢独奏 是一种解决新鲜企业家和小企业的解决方案。新的Paller Spout对寻找小型企业通信工具的人具有相似的用途。定价这个计划脱颖而出 - 它可以自由使用,只有录音费用,如果未使用,您将永远不会支付它。像这样的计划适用于“你需要它”的类型的解决方案,这对那些不想承诺每月29美元的蚱蜢的毯子有益。

发芽还允许您购买 国际虚拟数字 来自90多个国家,这是一个没有蚱蜢的功能。有了这一点,您将向客户提供来自外国的业务,具有潜力的价格非常低。

 

Freshcaller vs Aircall.

空调 是另一个云VoIP调用系统,适用于商务通信非常易于使用。开箱配置中有几个使得易于设置,并且互动语音响应(IVR)等功能是所有计划的基本。尽管如此,当达到价格时,Freshcaller有许多相同的功能,每月成本更便宜。

忽视免费发芽计划,Freshcaller Blossom Plan(19美元)费用比Aircall类似的必需品计划少11美元(30美元)。这两个计划都允许会议,本地和国际数字,并呼叫录音。尽管如此,敏锐的储蓄仍然可能对预算有意识的企业主人更具吸引力,如我们所见 空调评论.

 

Freshcaller是超过联系中心

 

尽管其声誉只适用于呼叫中心,Freshcaller是一个竞争力的VoIP系统。 Freshcaller有很多优点;如果电话呼叫不常见,萌芽计划只需要您支付您所做的呼叫费用。已经说,如果您开始收到更多电话并使用呼叫录制和语音邮件等更多调用功能,它会变得昂贵。

尽管如此,它在国外市场创建入境的能力呼吁进入导入国外市场的增长机会刚刚通过蚱蜢或Nextiva等国内服务无法获得的增长机会。总的来说,这是一个稳定的商业通信平台 - 它已经足够了 商业VoIP. 功能作为小型企业的有用通信工具。