使用VoIP与他们联系时,您如何使用客户关系管理(CRM)来增加客户体验? CRM软件 像Salesforce一样太重要而无法忽视,特别是如果你想从这些客户那里重复生意。 CRM客户痴迷提供更好的参与和使用CRM VoIP集成,以便在实时效果中提供客户信息。

根据 核心研究,对于花在CRM上的每一美元,获得了8.71美元的价值。

 

为什么企业需要CRM VoIP集成?

 

在VoIP的时代之前,基于铜线的公共交换电话网络(PSTN)是与客户沟通的企业方式。这些电话网络被广泛使用,但客户数据必须通过手动数据输入来管理,以及如果客户有多个电话号码,该数据如何?保持准确的记录并将代理商实时更新是非常困难的。

客户在一天中的某些时候响应更愉快吗?每个客户调整的寿命值是多少?客户购买的服务或产品是什么?新的营销举措导致您的品牌的客户达到了哪些百分比?必须在单独的数据库中管理这些重要数据点中的每一个,并手动链接到现有的客户信息。

使用VoIP和CRM在Tandem中工作,此信息将根据您或您的代理与客户互动自动添加。例如,您已经达到了特定的铅七次,但其中只有三次导致实际联系。这些联系时间恰好在平日下午2点左右。

CRM软件将自动注意到这些重要统计数据,这将有助于您的代理商了解这一特殊铅的潜在最佳呼叫时间。

有效地,当与VoIP结合时,CRM Systems将客户信息链接到呼叫记录记录,以便实时创建每个客户的完整主数据。 CRM并不是特别新的;第一个CRM起源于20世纪70年代初,但其与VoIP的实施使其成为过去十年组织最重要的业务技术之一。

以下是一些关键点,以帮助您了解CRM与VoIP的价值以及为什么您的公司需要它:

 

CRM VoIP集成有哪些好处?

 

CRM VoIP集成福利

拥有CRM VoIP集成对于您的业务来说可能是一个很大的提升,特别是如果您使用的集成使您的日常运营更加富有成效。通过正确的CRM VoIP集成,您的系统将从两个平台获取信息并将它们一起使用。让我们探索公司可以体验的一些好处。

 

启用一键式调序

当您的公司使销售努力进行销售时,在您打电话联系之前了解有关潜在领域的信息非常重要。一键调用将所有关键信息放在同一屏幕上,并允许您在打电话时看到它。信息通常是到达它们的最佳时间以及在最后一次交互中所说的内容都将在CRM应用程序上看到代理商。当他们准备好打电话时,它就像按下按钮一样简单。

 

实时更新客户数据

在每个交互后,需要在下次调用之前更新数据库。这为下一个来电者提供了宝贵的洞察力,并以潜在的铅变成更多的方式阐明。当代理类型在系统中发生的一切时,它会耗时。通过CRM集成,可以实时登录信息。某些CRM集成允许代理将音频文件附加到配置文件以稍后使用。

 

创建个性化客户互动

当集成添加信息到代理的屏幕上关于先前呼叫时,它允许它们个性化交互。当客户由他们的名字解决时,他们觉得公司价值他们的业务。它还减少了代理需要检查客户的注意事项,以查找在呼叫中有助于帮助的详细信息。

客户有一个受欢迎的昵称吗?他或她有一个新生儿,他们喜欢谈论吗?此信息由您的代理商录制,以后用于使经验更加个人和令人愉悦的来电者。

根据您的公司和您使用的CRM集成,包括频繁搜索和过去购买的信息也可以在数据库中显示。这允许您的代理专注于个人的偏好,并且可能导致销售。更短的互动导致客户满意度更高,这是您的目标。

 

结合营销和销售努力

在获得新的领导方面,在任何业务时,营销和销售都会携手共进。这两者都在客户互动中发挥重要作用,因此汇集了整个销售团队的努力对整个过程有益。

对于代理商来了解客户如何对营销促销作出反应,帮助他们知道客户在与他们进行对话之前对客户感兴趣的内容。这有助于减少呼叫时间并加快销售,而不是依赖于长途解释来弄清楚客户所需的需求。另一方面,营销专家具有了解客户在家中看到他们的营销努力时的优势。这需要所有的估计,并使营销和销售努力更加精简。

 

使管理团队更高效

管理您的团队表现的方式对于销售并确保您的员工正在以同样的方式处理客户。通过这种类型的CRM VoIP集成,它很容易跟踪所做的呼叫数量,发生的对话以及所做的销售。呼叫时间也很容易跟踪,管理者使用这些信息来为代理提供帮助,这有助于他们成为更好的代理。

它还有助于管理者看到特定时间回答了多少个来电。如果代理商只是在特定时间播放语音邮件而未达到导线,他们可以调整工作人员的代理人数。

 

必须有什么CRM集成?

 

顶级CRM集成

每个VoIP解决方案包括优化的CRM集成。一些企业将需要CRM Integrations提供的某些功能。让我们来看看一些企业的一些必备。

 

联系人管理

联系人管理是提高客户满意度的必要条件。它帮助代理商知道他们在开始谈话之前与谁交谈,并确保电话呼叫更加有组织和高效。这允许您不仅拥有客户’S联系信息可用但是可能有助于将导线转换为销售的关键信息。

此功能可在CRMS中提供:

  • 销售队伍
  • Zoho.
  • Microsoft Dynamics.

 

领导管理

领导管理有助于组织业务拥有的导致。它决定了潜在的铅是否值得随访,以及积极结果的最佳时间。 预测领先评分 使用人口统计信息和其他因素来确定是否继续呼叫的因素将是富有成效的。这有助于团队在适当的时间上专注于右边的领导。

此功能可在CRMS中提供:

  • Zoho.
  • 销售队伍

 

电子邮件客户端集成

电子邮件集成允许您将CRM接口用作专用电子邮件客户端,因此在一个界面上可以访问各种服务的所有电子邮件。这使得可以更容易地提取每个客户之前的电子邮件交互。

此功能可在CRMS中提供:

  • Zoho.
  • Zendesk.
  • 坚果壳

 

文件同步和共享

文件同步对您的代理具有重要意义,以便在需要时提供有关客户的信息。此功能允许您上传电子邮件,导入电子表格和同步,以便与其他代理商共享。

此功能可在CRMS中提供:

  • 销售队伍
  • Zoho.
  • 坚果壳

 

竞选管理

竞选管理对任何同时处理多项活动的公司都有益。使用单个UI可访问活动,包括分析和调度,包括分析和调度的一切。

此功能可在CRMS中提供:

  • Zoho.
  • 敏捷CRM.

 

社交媒体管理

社交媒体可能具有挑战性,特别是如果您的企业每天几次为多次活动发出帖子。该功能通过允许代理使用来自不同位置的平台来简化推文和帖子的方式。

此功能可在CRMS中提供:

  • Zendesk.
  • 销售队伍
  • Zoho.

 

Top 7 VoIP提供商,用于CRM集成

 

在搜索提供商时,公司每天使用的一些CRM集成可能很重要。您需要找到一个提供商,允许与您最常使用的CRM服务集成,以便您的工作变得更加容易。让我们来看看七个顶级VoIP提供商,了解他们提供的CRM集成。

提供者 销售队伍 Zendesk. Zoho. Microsoft Dynamics. 365.
Megapath. 是的 是的 是的 是的 是的
nextiva. 是的 是的 是的 是的
8×8 是的 是的 是的 是的 是的
环形 是的 是的 是的 是的 是的
v 是的 是的 是的 是的 是的
拨号牌 是的 是的 是的
PANTERRA网络 是的 是的 是的

 

Megapath.

Megapath徽标

Megapath. 是一个在1996年成立的VoIP先驱 通过融合获得 2018年,这款托管的PBX提供商可提供允许公司留下移动并简化其沟通工作的呼叫功能。这是通过向其平台添加更多集成选项来完成的。此提供程序包含在此列表中,因为它与许多CRM集成兼容。如果您有一个首选的CRM,兆塔覆盖它有很好的机会。

要连接,您需要Megapath连接器,这是一个简单的插件,即在几分钟内将提供商托管的语音连接到CRM。 Megapath还与Outlook和Skype集成在一起,以便这些集成对您的日常业务至关重要。

最好的:希望通过Megapath的Megapath连接器系统进行更流体连接集成系统的企业。

 

nextiva.

nextiva. Logo广场

nextiva. 是一个巨人的VoIP世界,其中包含四个关键的CRM集成。这些包括Salesforce(当然),Zendesk,Sugarcrm和Microsoft Dynamics 365..在我们的 nextiva.的状态 POIND,我们表示提供商的服务是惊人的,他们的软件包括客户关系套件,其中包括添加调查和构建报告以及自定义仪表板的能力。

nextiva.还将强大的联系中心作为服务(CCAAS)提供,其中包括具有启用语音的IVR等功能,可帮助您创建 IVR呼叫流量 这是自然的,增加转化。 nextos.,这是他们的语音,CRM和聊天的一体化平台,是那些希望其代理商的简化界面的业务的有用解决方案。

最好的:需要一个易于使用的系统的企业来向客户提供调查和潜在客户。

 

8×8

8x8徽标8×8 是我们的两个条目 nextiva.替代品 指南,因此您可以期望为企业提供丰富的选项。谈到CRM VoIP集成,8×8具有多个,包括Salesforce,NetSuite,Zendesk,Microsoft Dynamics 365.,Zoho,Zendesk和Sugarcrm的集成。每个授予流行的功能,如点击通话和自动调用日志记录。

像Nextiva,8×8有一个接触中心提供,具有灵活的架构。有了它,您可以包含多个呼叫位置并使用CRM帮助您的代理商管理客户体验。

 

最好的:自8以来正在增长的企业×8有多个预算水平的多个计划。

 

环形

HingCentral Logo广场环形 它是我们在许多文章中出现的另一个提供商,因为它在Gartner魔法象限上为UCAAS及其整体强大的VoIP功能而存在。他们的定价和计划是不同的,因此它们适用于各种企业,需要使用公司规模缩放的通信解决方案。谈到CRM时,Hingcentral包中的多个集成与Salesforce,Microsoft Dynamics 365.,Zoho,Zendesk,五个CRM和Sugarcrm等平台。

最近,我们做了一个比较 环形 vs Dialpad.,这是另一个具有良好CRM集成的VoIP提供商,您将更多地阅读稍后阅读。总的来说,RingCentral肯定是它的集成 - 在CRM连接之外,您将能够与数百个第三方解决方案连接。

最好的:需要呼叫中心的企业以及UC。

 

v

v Logo New.谢谢 v的品牌振兴,有一直在增加客户体验。由于CRM是关于客户如何与组织进行互动,因此它不应该让您感到惊讶 vonage的 VoIP平台为Salesforce,Dynamics 365,Zoho,Zendesk甚至Netsuite提供了几个关键集成。他们的平台甚至与Clio这样的鲜为人知的CRMS集成。

他们的Vonage Business Cloud(VBC)桌面和移动应用程序使CRM管理简单 - 每个CRM都可以快速下载并无缝地整合到界面中。 v定价和计划 也与其他几个其他VoIP领导人进行竞争,您可以使用提供者接收具有多种有用的调用功能的UC和商业电话系统。 vonage支持 正如我们在我们的采访中发现他们的客户行动,Ken McMahon的SVP,就是响应。

最好的:需要为UC和Business VoIP电话提供可靠的客户支持团队的业务。

 

拨号牌

拨号徽标拨号牌 是一个VOIP服务,也是Gartner的UCAAS魔法象限,而该公司缺少几个CRM VoIP集成,则存在Salesforce,Zendesk和Sugarcrm意味着您有选择。最近有几个 拨号牌的发展 这证明了该公司正在提高其客户体验特征,以及提供客户满意度调查的能力的功能将增强集成VoIP CRM中提供的数据。

拨号牌作为适合小型和中型业务的提供商,以及对VoIP端点的支持,如各种型号的桌面电话和桌面软件相对广泛。

最好的:希望开始将CRMS融入业务流程的小企业。

 

PANTERRA网络

裤子 是一个鲜为人知的VoIP解决方案,但它们为客户提供了一些有用的CRM VoIP集成。我们做了审查 PANTERRA网络 2019年底的特征,定价和计划,提供商肯定有企业应考虑统一通信和商业呼叫的方面。 Salesforce,Zoho和FreshDesk的新闻等CRM平台都是支持的功能,如呼叫性处置和平台上标准的屏幕流行音乐。

PANTERRA也是一个VoIP平台 HIPAA和Hitech兼容,因此管理客户体验的同时保持敏感数据加密非常容易。

最好的:寻求保护电子保护健康信息(EPHI)的企业。

 

销售队伍在CRM VoIP集成中脱颖而出

 

对于我们的资金,Salesforce是CRM市场的不败市场领导者,只需带来您将需要改善客户体验的企业的所有功能和功能。不要让我们错误 - 像Zoho,Sugarcrm和Zendesk这样的CRM解决方案对于管理客户来说都非常有用,但Salesforce只要在大多数VoIP提供商中都非常高兴地支持它们,这是非常少的例外。

想知道您的业务的最佳工具是什么?查看我们的交互式比较表 企业VoIP,这显然概述了行业中的一些最佳提供商,并深入了解每个人都将提供您的组织。