最重要的一个 客户服务统计数据 来自Bain和公司表示提供优质客户服务经验的公司将看到他们的收入增长4 - 8%。  企业VoIP. 通过将呼叫者送到正确的位置,授予拨打电话的独特机会并创造更好的体验。记住,你只有关于 七秒钟 给人留下印象,所以要计算。

最好的自动助理手机系统是将您的品牌迅速呈现给呼叫者的有用方式,同时使初始客户交互更加简化。

 

什么是自动助理?

自动服务员是业务用来回复电话的软件工具。有时,这些被称为虚拟接待员或自动接待员。这些系统可防止客户通过更有效地路由来电者来挂起。除了传输呼叫之外,自动助理还给了呼叫者信息,如业务的时间和位置。

多级自动助理是当预先录制的消息选择一个部门后给出来电者的其他选项。这些还可以选择向业务或代理商的语音邮件发送客户。

 

如何设置自动助理

设置最佳自动助理手机系统的过程将根据您的提供商而异 - 有些人将文本与框中的语音选项有关,其他人要求您创建脚本和音频文件。例如,学习如何使用他们的教程设置拨号牌自动助理是一个完全不同的过程,而不是Jive的拖放界面来设计客户旅程。

以下是如何通过控制面板设置自动助理软件的简短教程:

  1. 为您的自动助理决定呼叫管理方法–应该拨打接待员无法响应的自动助理呼叫?还是应该是所有的呼唤?
  2. 将电话号码分配给服务员,并添加助理将使用的任何其他数字。
  3. 通过将文本键入语音服务员或将来记录到系统的记录,创建问候语和菜单选项。
  4. 记录自动助理语音邮件响应脚本。
  5. 如果需要添加接待员组。这些向在自动助理之前向特定用户转发来电传动呼叫。
  6. 确定是否会有运营商选项。这将配置系统以接受“0”或键盘上的其他号码作为到达接待员或应答服务的默认方法。
  7. 设置营业时间。
  8. 设置日期和夜间模式的时间表。
  9. 为假期设置问候和日程安排。
  10. 配置超时设置。如果呼叫者没有响应提示,这将重复问候语或将呼叫路由到接待员。
  11. 保存您的设置。

总的来说,系统通常包括使用调用系统上的一个端点来设置通过门户或拨入号码的呼叫流程。大多数系统要求您输入或记录初始问候以及营业时间,假期和每个部门的问候。您还将要求您输入每个部门的特定电话号码或扩展。一些系统包含一级扩展拨号,使用户能够立即拨打扩展,而无需通过整个菜单。

这是拨号伙伴’s setup looks like:

 

这是什么jive’s拖放设置看起来像:

 

自动助理和IVR之间的区别

在尝试了解差异时,最好将自动服务员视为简化的自动化系统和交互式语音响应系统(IVRS),作为呼叫路由的更响应和可配置的方法。这不是减少自动助理 - 他们有利于向右部门进行路由电话。自动服务员是自动化呼叫路由的更直接的方式 - 即使是最佳的自动助理电话系统也不会像IVR系统一样提供自助服务或调查管理选项。

声音自动助理系统是许多VoIP提供商的基线。对于那些不需要语音识别和账单支付选项的业务来说,它适用于那些业务。虽然较不太复杂,但自动助理有一天和夜间模式。配置日期和夜间模式时,您的业务可能拥有所有呼叫铃声四次,然后将呼叫发送给自动助理。当夜间模式从事一定时间,呼叫将自动发送到自动助理,因为没有可用的代理。

就像IVR一样,你的 自动助理脚本 您的手段是与客户沟通 - 您想要的最后一件事是拥有糟糕的自动助理流,让客户挫败了他们被路由。

 

最好的自动助理手机系统

哪个自动助理最适合您的组织?只有每个VoIP提供商都提供了某种形式的自动助理,捆绑在他们的电话服务中,但这是我们易于为小企业设置或脱颖而出的系统列表。

 

环形

环壁式自动助理

环形 有一个多级自动助理,那个具有较高呼叫呼叫的企业可能会找到值。此自动助理功能可提供所有计划,甚至可以在RingCentral免费为15天的审判期间尝试。计划范围的价格从24.99美元到每月44.99美元,有几个 连环替代品 考虑这些计划是否缺少业务需求的功能。

环形的其他重要特征:

  • 24/7客户支持
  • 在办公室高档及以上的自动致电录音
  • Salesforce整合在办公室高级及以上

 

nextiva.

nextiva.自动助理

nextiva. 是一个提供商业通信解决方案的提供商,专为索帕帕司机和小型团队而设计。他们提供的计划是每月每月的,它们的范围从35美元到55美元。每个计划都有一个自动助理选项,但专业录制的问候语在Pro计划开始。这是切换到基于云的通信的业务的理想价值,但如果缺乏特定功能,请查看 nextiva.替代品.

 

nextiva.的其他重要特征:

  • 专业人士的无限短信
  • 可在Pro及以上提供的手机应用程序
  • CRM与Salesforce和Zendesk的集成

 

蚱蜢

蚱蜢自动助理

蚱蜢 是另一种提供者,为索帕尔寄生和较小的企业提供VoIP解决方案。 .grasshopper有一个自动助理,提供录制的脚本来回答您的来电。该公司还有一个专业的语音工作室,额外收费。如果您更愿意通过实​​时人员拍摄,蚱蜢也有一个实时虚拟接收主义选项。 蚱蜢定价计划 范围从每月29至89美元。

蚱蜢的其他重要特征:

  • 桌面和移动应用程序所有计划
  • 可用的Gmail集成
  • 所有计划都包含语音邮件转录

 

v

v自动助理

v 为小型企业或企业提供竞争计划。该公司通过提供三层计划以及享受您需求的点菜特征,符合竞争。 v Business云定价 在$ 19.99和39.99美元之间,所有计划都带有自动助理。但是,如果您正在寻找多级自动助理,您需要获得高级计划或以上。

v的其他重要特征:

  • 与Salesforce和Microsoft Dynamics集成
  • 所有来电的垃圾邮件屏蔽
  • 可提供公司范围的通话记录

 

8×8

8x8自动助理

8×8 适用于收到国际电话次数较多的公司。定价8.×8个计划每个月每月每月25%到55美元。每个计划都配有自动助理以及移动和桌面应用程序。但是,自动助理不会通知当前等待时间的呼叫者,这使得具有低通话量的企业最适合。我们创建了一个视频后面的视频,详细说明了自动助理 键映射设置 process for 8×8.

其他重要特征8×8:

  • 高达10 GB的媒体存储(呼叫或会议录音)
  • 无限制致电最多47个国家
  • 按名称目录访问拨号

 

3CX

3CX自动助理

3CX的商务电话系统包括数字接待员,因为它允许以多种音频文件格式录制像WAV,PCM,8 KHz,16位和单声道。它们的菜单和子菜单选项用于设置服务员的选择与“连接到队列”等选择相当广泛,“转移到语音邮件”和“发送呼叫流动应用程序”。总共在设置路由的此方面时,您有10个选项用于如何引导呼叫者。

3cx的其他重要特征:

  • 高清视频会议支持
  • 支持多个办公桌手机型号
  • 基于同时呼叫数量的来电显示,远程呼叫转发和充电。

 

Ooma.

Ooma.自动助理

Ooma. 在设置帐户时提供自动助理。默认情况下,它们调用虚拟接收员的Ooma的自动助理配置为已启用文本到语音。这意味着您选择问候语,并且将计算机生成的语音读取给呼叫者。控制面板还允许您录制音频文件,因此如果您有一个接待员是您典型的第一个联系人,这是一个很好的选择。

Ooma.的自动助理为团队成员提供了一种手段,即在手机上远程检查语音邮件。查看我们的指南 Ooma.办公室定价 to learn more.

Ooma.的其他重要特征:

  • 多环同时环绕各种设备
  • 增强呼叫阻止
  • Ooma. Office基站将现有的模拟电话连接到VoIP网络

 

phone.com.

phone.com自动助理

phone.com. 在VoIP行业中脱颖而出,因为它包括一个包含几个业务计划的本地或免费电话号码。自动助理也包含在他们的基础,加上和专业计划中,其最低计划仅为每月12.99美元。 Phone.com已托管专用网络研讨会,以便那些寻求设置自动服务员的人。它的定价将它放在类似的利基到蚱蜢,这就是我们的特色 蚱蜢VS Phone.com. standoff.

phone.com.的其他重要功能:

 

杰维

jive自动助理

我们最近涵盖了Jive PBX和商务电话系统,我们讨论了他们的拨号计划编辑来路由呼叫者。这 杰维 编辑器使用拖放系统扩展到自动助理的功能。使用VoIP电话系统,您可以快速决定当呼叫者到达您的自动助理时会发生什么,这减少了处理时间并减少了意外错误排序的可能性。

杰维的其他重要特征:

  • 基于计划的呼叫路由和联系中心功能
  • 找到我/跟着我
  • 智能手机支持Android,iOS和Windows Mobile

 

拨号牌

拨号牌自动助理

最近,有几个 拨号牌的新发展 这有助于说明他们为客户提供强大功能的奉献精神。 拨号牌 自动助理通过浏览器可配置,因此在大多数设备上进行分钟更改。自动助理在每个拨号板的各层都提供。

拨号牌的其他重要功能:

  • 呼叫中心功能
  • 在Pro Level及以上的呼叫录音
  • 虚拟电话号码 最多50个国家

 

是自动助理手机系统IVR替代品吗?

在从我们的列表中选择自动助理提供程序之前,了解他们不做所有事情。如果您需要,IVR解决方案对您的组织更好:

  • 客户的自助服务选项
  • CSAT(客户满意度调查)
  • 语音响应可访问的菜单

汽车服务员脱颖而出,因为它们很容易实施任何办公环境–他们缩短了等待时间,帮助客户到达合适的部门。他们也需要考虑对他们的客户不需要过于复杂的菜单的小企业。

如果您需要更详细的呼叫路由形式,请了解更多信息 IVR系统 - 我们为顶级提供商提供详细的列表和常见问题解答以及有关关键功能的信息。