统一通信平台对业务和员工提供了巨大的福利,这不是秘密。 UCAAS研究 显示统一通信每天每天保存30-50分钟,每天削减会议时间27%,甚至削减其支出超过24%。

唯一的问题?

UCAAS平台可能会带来—因此,收取费用—您业务不需要的额外通信频道,功能和功能。

这就是为什么许多公司倾向于传播平台作为服务提供商提供的更可定制的解决方案。

CPAAS市场被称为重视 over $26 billion by 2026, with 70%的顶级公司 投资API开发。

CPAAS背后的原因是什么?’对商业通信的爆炸性影响?更重要的是,您的企业采用CPAAS解决方案是时候了吗?

下面,我们将对CPAAS的深入定义提供了深入的定义以及它的工作原理,并提供洞察其优势和基本功能,并向您介绍一些顶级提供商。

 

目录: 

 

 

什么是cpaas?

 

 

CPAAS(作为服务的通信平台)是一种基于云,可编程的多声道通信工具,用于现有应用程序和软件。

CPAAS提供交钥匙通信功能,如语音呼叫, 短信消息,视频会议等程序员可以在无需其他后端基础架构或昂贵的硬件的情况下添加到软件中。除通信外,CPAAS还提供了额外的应用程序功能,如身份验证/验证, 呼叫录音 和转录,来电者识别工具,语音识别等等。

与联系中心软件(CCAAS)或捆绑的统一通信服务(UCAAS)不同,CPAAS允许用户挑选,并选择他们希望其应用程序所拥有的功能。

换句话说?

用户避免支付他们不需要的功能,并且它们获得了高水平的可定制性和可扩展性。随时添加新的沟通渠道或用户,以及CPAAS主要是按需支付支付的账单,而不是租金月费 UCAAS系统.

 

CPAAS如何工作?

 

那么,CPAAS如何允许用户添加通信频道和更多的现有业务应用程序?

尽管 通信API. (应用程序编程接口)和SDK(软件开发套件。)

API作为现有应用程序和另一个外部应用程序之间的一种“翻译”,允许您的应用程序获得以前没有的功能。每个API是一个构建块,每个构建块包含您的应用程序需要在最高级别运行的功能。多个API.— building blocks —共同努力,为现有应用程序添加新的功能。

例如,如果您想添加VoIP调用您的应用程序,则需要找到一个语音API。

API是Streamline Communications成功的巨大部分— so much so, that 超过85% 众所周知,顶级公司表示,API是成长公司的有效策略。

另一方面,SDK是一套软件开发工具,可以首先创建这些应用程序。这意味着SDK经常(如果不是总是)包含API—但它们还包含代码,其他规则开发人员必须在集成提供其他功能和功能的SDK时遵循。

想到一个API作为从划痕烘烤蛋糕的配方,以及SDK作为商店买的蛋糕混合,只需要面包师添加几种成分制作。

 

CPAAS的优缺点

下面,我们已经概述了基于用户评论和反馈的CPAAS解决方案的最常见优缺点,并从当前的CPAAS用户提供。

 

CPAAS ProS. CPAAS缺点
高度可定制的,可扩展的A-LA-CARTE通信通道和商业应用程序解决方案  需要预先构建的业务应用程序
与Python,Java等众多编码语言兼容 创建成功的自定义应用程序至少需要一些关于编码和开发的背景知识 
通过增加更高级别的个性化,更短的客户等待时间和更快的整体客户解决过程来提高整体客户体验 向您的应用程序添加太多API有时会影响其速度,导致滞后/延迟
允许Omnichannel通信 潜在的安全风险(DOS攻击,被盗凭证,数据盗窃/黑客)

 

基本的CPAAS功能和功能

 

最适合您公司的CPAAS解决方案在很大程度上取决于您需要改进业务应用程序的特定API和SDK,简化您的整体工作流程,简化基本业务流程。

但是,要寻找的一些关键功能包括:

 

  • 全球网络覆盖范围,尤其是用于端到端加密的私人IP基础设施和增加的可靠性
  • SIP集群可扩展性
  • 号码移植
  • 可用于购买的本地和免费电话号码
  • 各种各样的可用通信API,如语音和视频通话,短信,社交媒体消息,聊天集成等。
  • 验证和身份验证API
  • 能够与首选第三方应用/软件集成
  • 支付您的Prot-Go定价或批量折扣
  • 报告和分析
  • 支持多种编码和编程语言
  • 多元化和强大的开发人员社区

 

顶部CPAAS提供商

 

下面,我们将向您介绍最着名和最受欢迎的CPAAS提供商中的三家:Avaya OneCloud,Twilio和带宽。

这些工具中的每一个都提供了许多通信通道API,身份验证功能和我们上面覆盖的其他标准功能。但是,每个工具都是唯一的渠道类型,特定功能,定价和流行使用情况。

 

Avaya Onecloud. CPAAS.Avaya Onecloud.

 

Avaya Onecloud. 是一个CPAAS平台,提供SMS和MMS消息传递,本地和免费VoIP语音调用和电话号码,以及用于添加到任何应用程序的运营商服务。

可用的编码语言包括Java,Python,PHP,.NET,Node.js和Go—如果他们更愿意以另一种语言一起工作,用户可以直接联系Avaya。

语音调用REST API使得在Web,Enterprise或Mobile Application上易于集成高级呼叫功能。由于与IBM Watson和Google Cloud等顶级提供商的合作伙伴关系,用户可以将AI嵌入语音对话。自动语音识别,IP PBX和SIP集成,文本到语音功能,可以将书面文本转换为20多种语言, 音频会议 还提供功能。

附加语音API包括:

 

  • 互动语音响应 (IVR)改善客户自助服务
  • 自动和实时通信转录
  • 致电分析
  • CRM集成(Salesforce等)
  • 语音效应(改变音调,速度等)
  • 呼叫录音
  • 来电显示团队成员和客户的屏蔽
  • 点击通话

 

SMS和MMS消息传递功能使受欢迎的客户通信策略等发短信自动化,消息个性化,双向短信和具有专用短路的批量消息传递。用户甚至可以在启用现有的商业电话号码,获取实时短信交付状态分析,并将自动文本轮询和调查发送给客户。

附加消息功能包括:

 

  • 免费入站消息
  • 使用本地电话号码的自定义发件人ID
  • 自动长文本拆分(160个字符后)

 

Avaya的运营商服务可能是最强大的产品,因为它们允许全球运营商查找,提供有关呼叫者或数字的关键信息,如运营商,国家/地区代码和设备类型。

用户还可以使用账单名称地址(BNA)和Cnam查找来发现一个数字的物理位置,来电者的名称和其他识别信息。

这使得CPAAS用户能够通过位置进行段和分配导线。通过学习理想的时间来安排呼叫或消息来提高活动效率,并提供更高级别的个性化。

Avaya还提供本地电话号码,共用或专用的短代码,免费电话号码,国际号码和与Google CCAI一键集成。数字移植  商务电话号码 is also available.

Avaya的定价模型让用户在付费或自动补充模型上购买通信信用。

用于通信频道的基本定价在下表中概述。

 

特征 价钱
消息传递 出站本地短信:$ .005 /文本

出站免费短信:0.0085美元/消息

入境本地短信:免费

入站免费短信:0.0085美元/文字

语音 出境本地电话:$ 0.015 /分钟

出境免费电话:0.015美元/分钟

入境本地电话:$ 0.02 /分钟

入境收费电话:0.03美元/分钟

承运人服务 承运人查询:$ 0.01 /查找

BNA查找:0.05美元/查找

CNAM查找:$ 0.01 /查找

美国内的当地电话号码 每月$ 1.00 /号码
转录 自动转录:$ 0.05 /信用

杂交转录:0.29美元/信用

 

最适合: Avaya最适合中小型公司,为其业务应用程序提供更多基本的通信需求,但这将从访问高级消息传递和语音分析中受益,以更好地了解他们的市场。它也是作为零售商的工具特别受到调整到Covid-19大流行的工具,使类似于联系方式,路边拾取,疫苗接种更新等等。

 

有关Avaya的更多信息,请查看我们的 Avaya概述.

 

思索思索 CPAAS.

 

思索 是一种高度可定制的CPAAS解决方案,不仅提供了像语音,SMS / MMS,视频等频道的通信API, whatsapp.以及电子邮件,也是一个先进的超网络连接基础架构。

思索的可编程语音API提供26种语言,语音识别和转录,应答机检测,高级呼叫路由和呼叫录制的文本到语言。

其他语音功能包括:

 

  • 呼叫排队 智能持有
  • 音频会议最多250名参与者
  • IVR.和音频播放预先录制的语音提示,音乐等。
  • 思索 SDKS在Web接​​口或移动应用程序中启用一键式调序
  • SIP集成
  • 语音见解和分析

 

100多个国家也提供无线电话,移动,全球和本地电话号码。

它的 短信 API可以轻松发送双向SMS / MMS和WhatsApp消息,提醒,通知,甚至通过短信提供客户支持。用户可以选择缩写电话号码的最后四位数字,以保护客户和团队成员身份,管理选择选择和退出请求,从短代码发送消息,发送大量文本,自动化消息和检查消息传递状态。

思索 Sendgrid电子邮件API允许发件人身份验证,电子邮件自动化,电子邮件模板创建,并提供有关开放率和更多的有价值的分析和数据。用户还可以发送营销电子邮件,如产品建议,客户忠诚度计划更新和提高客户参与和购买的月度新闻稿。

思索还提供了身份验证和防欺诈API,类似于其查找工具,旨在提高整体信息可传递性并增加铅交换。

思索最新的添加是它 视频通信 API,它允许一对一的视频聊天以及最多50名参与者的更大的房间。拨入访问,加密会议录制,白板,屏幕共享和实时团队聊天消息也可以在视频通话中使用。

用户不仅可以查找来电显示名称,运营商和电话号码信息,还可以访问业务“Persona类型”以改进的市场细分。如其他工具,如SMS,语音,电子邮件或推送通知代码验证验证用户,而Authy API启用双因素身份验证。

最近,Twilio添加了一个对话API,它是一个集成消息传递API,跨短信,聊天消息,WhatsApp和MMS跨越消息传递对话。这简化了多通道消息传递,提高了对消息历史的访问,提供本土组发短信,让团队成员比较从1:1聊天与1000人的对话,大大提高整体用户体验。

请注意,Twilio还提供Twilio Flex,这是一个unifies的云通信解决方案 omn​​ichannel沟通 并专门用于联络中心。

下面,我们已经概述了一些Twilio的顶级API的定价。请注意,除了致力于使用和批量折扣外,Twilio还提供支付支付定价,但下面表格说明了您的付费定价。

 

特征 价钱
可编程语音 出站本地电话:0.013美元/分钟

入境本地电话:0.0085美元/分钟

免费入境电话:0.0130美元/分钟

免费出境通话:0.0220美元/分钟

可编程消息 出站/入站本地短信:0.0075美元/文字

出站本地彩信:$ .0200 /消息 

入境本地彩信:$ 0.0100 /消息

入境/出站免费短信:0.0075美元/文字

入站/出站短信短信:0.0075美元/文字 

思索 Sendgrid电子邮件API 1个免费计划最多100封电子邮件/日

3个超过100封电子邮件/日/月的支付计划,从$ 14.95 /月 

思索对话 用途:每月0.05美元/用户

媒体存储:每月$ 0.25 / GB

可编程视频 每分钟$ .004 /参与者 

 

 

最适合: Twilio最适合需要高级通信API的大规模公司,如电子邮件,WhatsApp和视频聊天,不总是具有更多基本的CPAAS提供商。任何需要高度可定制平台和多通道通信的业务都会享受Twilio,但它在远程医疗,教育和电子商务领域尤为受欢迎。

 

有关Twilio的更多信息,请阅读我们的深入 思索评论.

 

带宽带宽CPAAS.

 

带宽 是一个独特的CPAAS提供商,因为它拥有自己的Tier-1运营商网络(包括电话号码)。

它提供身份验证,视频呼叫,浏览器窗口WedRTC调用,语音和消息传递API—但与许多其他CPAAS解决方案不同,它还提供紧急呼叫API。

这意味着业务应用程序和软件可以连接到紧急服务—对具有更高安全性需求和潜力的公司特别有用 紧急情况 (例如,如果Rideshare应用程序有一个进入事故的驱动程序。)甚至更好,API还将位置信息提供给紧急服务以更快到达。

带宽的视频API提供了一个浏览器视频呼叫解决方案,具有屏幕共享,呼叫记录和实时视频参与工具。

带宽消息传递API允许标准和免费的短信消息,组短信和群体实时通知,并提供交货收据。用户每天可以发送超过100万条消息,包括带有视频,音频,GIF和EMOJIS的MMS文本。 (短信也可用于批量消息。)

语音API功能包括:

 

  • 音频会议
  • 点击通话
  • 呼叫跟踪
  • 用于增强安全性的数字掩码
  • IVR.
  • 呼叫转移
  • 自动出站语音提醒
  • 呼叫录音
  • 文字转语音
  • 致电转录
  • .wav播放

 

其身份验证API使多因素身份验证具有可自定义的消息和代码在设置时帧之后过期。用户只需支付成功的身份验证,避免因客户错误而被指控。 API还验证了电话号码,使用语音身份验证,并创建单使用密码。

WebRTC调用API让用户将单键语音调用功能添加到基于Web的应用程序。它还存储呼叫记录,让用户发送预先录制的语音消息,启用呼叫转移,(温暖和冷),并带有呼叫监控, 呼叫窃窃私语和呼叫驳船。

其来电显示管理解决方案让客户知道谁在调用它们,而电话号码管理允许呼叫自动化,编号移植,呼叫跟踪和点击呼叫。用户可以为其商业电话系统选择最多5,000个本地号码,为应用程序用户提供私人电话线,营销电话线等。

虽然带宽也提供卷和承诺使用折扣,但下面的定价表概述了您的付费定价模型。请注意,只有通过直接联系引用的带宽,才可用一些定价信息。

 

 

特征 价钱
语音API. 国内入境/出站电话:0.0055美元/分钟

通话转录:0.045美元/分钟

呼叫会议:0.0015美元/分钟

文本到语音:0.0007 / 100个字符

通话录音:0.002美元/分钟

消息API. 出站SMS:0.004美元/消息

免费出境短信:$ 0.0075 /消息

短码出站:$ 0.006 /消息

免费出境MMS:$ 0.0185 /消息

视频API. 消耗流:$ 0/0016 /流

入站拨号:$ 0.0055 /拨入

身份验证API. $ 0.05 /身份验证

 

最适合: 带宽最适合所有尺寸的企业,这些企业在多个通道中具有大量日常通信。它’对于希望从基于Web的应用程序或软件解决方案启用通信的公司特别适用。由于其紧急服务API,它是远程患者监控服务,个人安全应用程序,甚至家庭或商业安全提供商的流行选择。

 

有关更多信息,请阅读我们的 带宽评论。

 

常见的CPAAS用例

 

鉴于CPAAS和API允许用户构建几乎任何内容,对业务可以使用工具的方式没有限制。

下面,我们将讨论一些最受欢迎的CPAAS使用案例根据行业。

 

卫生保健

在2020年的Covid-19 Pandemer的发病中,CPAAS在医疗领域变得更加流行。视频API允许远程医疗的约会,无需患者进入物理医生办公室,远程患者通过互联网监测事情(物联网)可以轻松地对医疗专业人员来说,从远处关注医疗设备的水平和读数。

患者还可以使用CPAAS功能在线或通过练习的移动应用程序预约,请在预约之前注册预约提醒,再填写处方,甚至完整的患者进气表格。

然后,医疗专业人员可以审查这些表格,向药房发送处方,并访问患者保险信息。

 

金融

在金融业内,CPAAS可用于客户交互,如自动银行余额通知,检查存款,一对一客户视频会议,并发送安全的表格和文件。

客户也可以申请贷款并获得有关贷款应用程序状态的实时更新。

在金融业内使用CPAAS的人应始终检查监管机构,以确保在与客户端通信或通过CPAAS解决方案共享敏感数据时,他们按照适当的合规性要求。

 

零售

您可能预期的那样,CPAAS是许多Brick-and-Mortar和在线零售商的首选商业软件。

商店可以根据客户的购物行业发出分段的特价折扣代码,销售提醒,店内活动注册和其他优惠。他们也可以让客户知道流行的产品售罄或即将重新存放。

最重要的是,CPAAS解决方案让零售商提供详细的,实时交付更新和订单确认。购物者可以看到何时创建送货标签时,包裹当前位置,选择首选交货时间,甚至看到谁签署了包装。

 

热情好客管理和旅行

除了点击按钮,酒店和旅游行业允许人们查看和预订航班,旅游和酒店客房,请使用CPAAS来提醒旅客延迟/取消航班,门更改,可用升级和房间更改。

客人可以轻松地放置客房服务订单,预订SPA服务,或直接留言酒店管理层管理层提供任何其他需求。酒店还可以通过SMS消息传递提供签出提醒,特价折扣/优惠,并提供高水平的个性化建议和服务。

 

房地产

房地产经纪人可以使用CPAAS解决方案—尤其是消息传递API.—直接在其网站或其业务移动应用程序上与潜在买家/租赁者进行沟通。

潜在的房主可以预订一个亲自的家庭旅游,注册通讯,甚至占用私人或公共虚拟游览,在那里他们有机会实时向房地产的问题提出问题。

代理商可以发出预约提醒,促进买方和卖方之间的沟通,为客户发送表格和合同,并将其安全地向潜在买家提供财产地址。

 

教育

CPAAS允许教师与父母和学生联系,而无需提供他们的个人电话号码,电子邮件地址或其他联系信息。

教师可以分发讲义和家庭作业,向家长/监护人发送表格和更新,安排家长教师会议,甚至在需要时提供快速澄清。

CPAAS还可用于提供虚拟校园旅游,访问课程目录,甚至更新学生和父母关于与天气有关的学校关闭或其他校园紧急情况。

此外,该工具可用于与捐赠者和校友联系,使得易于回复重复的时间表或点击按钮。

 

发现额外的CPAAS提供商

 

既然您更多了解有关CPAAS的通信功能和用例—以及它提供的数字转换—您可能希望了解有关我们在此帖子和其他平台中提到的工具的更多信息。

我们的互动表 最好的CPAAS提供商 提供概述的基本和突出功能,定价信息,以及vonage,sinch,59,Messagebird和Kaleyra等解决方案的真实用户的评论。

 

CPAAS常见问题解答

 

下面,我们已经回答了关于CPAAS的一些最常见的问题。

 

 


经常问的问题

CPAAS平台的成本不仅取决于您选择的特定API,还可以取决于您选择的代理价格,折扣或承诺使用折扣。 

平均而言,您可以预期每年每年每年360.00美元至480.00美元,或每月约35.00美元/用户。  

首先,确保平台提供各种通信API。请记住,考虑您将来要添加的任何功能和新的通信渠道。这可能包括应用内社交媒体聊天通道集成,全文通讯,身份验证API和管理和报告API。

还研究其网络基础架构,例如保证的正常运行时间,数据中心位置,覆盖范围和伙伴运营商网络。研究提供商如何监视其连接。 

最后,努力看看他们的用户和开发社区。 

不仅大批量用户界意味着您可能有资源来解决问题或构建API,但它还提供了对您在平台上建立的内容的宝贵洞察。 

相信与否,可以管理CPAAS解决方案并在没有对编码和开发的高级知识的情况下添加API。 

然而,至少基线知识将显着加速过程。 

授予,如果您正在创建业务应用程序,您要么了解自己,要么可以访问具有强大编码背景的人。 

但是,特别是如果您浏览了CPAAS提供商的用户和开发社区,您将能够访问如何实现API,构建应用程序和更多的逐步写入和视频教程。