你的 商业VoIP电话系统 是您业务的骨干。

它将呼叫者连接到销售部门和客户服务代表,为消费者和代理行为提供宝贵的分析,并允许您的团队从任何地方进行呼叫。

鉴于 超过90% 客户交互仍然通过电话仍然发生,一个具有呼叫转发和路由,号码阻塞等功能的虚拟手机系统将增加您的第一个呼叫解析率并提高整体客户体验。

呼叫筛选也是最重要的企业级和小型企业VoIP电话功能之一。筛选呼叫使得易于立即识别优先级客户端,过滤扫描令人讨厌的垃圾邮件,并提高整体生产力水平。

但是呼叫筛选,它如何运作?

 

目录 

 

 

什么是呼叫筛选?

 

 

VoIP呼叫筛选 是识别来电者的过程,结果是确定如何最好地响应该特定呼叫。

来电识别是呼叫屏幕进程最熟悉的部分,提供了来电者’姓名,电话号码,有时是呼叫者’S地理位置。来电显示也让您知道可能的垃圾邮件呼叫者在线。

在最基本的层面上,呼叫筛选让代理人决定是否希望接受电话,拒绝它,将其转发给另一个代表或部门,oror让呼叫转到语音邮件。

但是,当来电来自另一个商业电话线或多个人住的住所时会发生什么?您的代理商如何从公司呼叫哪个家庭或特定员工的成员?毕竟,您的代理人可能会将一个人从外部业务甚至内部部门视为一个非常高的优先呼叫者—但在同一地点渴望与低优先级呼叫者谈论。

这就是ACD和ACD的力量 互动语音响应 (IVR)发挥作用。

高级呼叫筛选将呼叫者连接到一个自动虚拟服务员,要求他们陈述他们的名称,如果需要,他们呼叫的主要原因。

这样,代理商确切地知道谁在另一线并决定采取的行动。

根据他们的身份和反应,可以使用代理人 呼叫路由 将呼叫者发送到比自己更合格或更少的繁忙代理人。初始代理是否将呼叫或将其转发给另一个团队成员,呼叫者将与最佳代理商连接,以帮助他们在手中的问题—您的团队的生产力不会受到较低优先级商务电话的负面影响。

 

如何调用筛选工作

 

 

越来越依赖VoIP电话和可用提供商和运营商的数量的大幅增加改变了呼叫筛选服务的工作原理。

如果有人从固定电话调用,则电话号码将注册到特定的电话线路。对于那些使用 SIP or PRI 连接,手机系统可以控制在呼叫者ID屏幕上显示的特定电话号码。

但找到电话号码’s致电您的业务不是’t the tricky part — instead, it’很重要的是要了解这些系统如何标识呼叫者的名称。

Cnam(“Calling Name”)数据库存储帐户持有者的运营商名称和电话号码。每当进行传入或拨出呼叫时,人员呼叫的名称和编号都是在呼叫者之间交叉引用’S Cnam服务和Callee运营商’s CNAM database.

每个接收载波通过调用名称(CNAM)数据库运行这些来电,以将电话号码与拥有它们的人的名称连接。

 

呼叫筛选功能寻找

 

 

评估时 最佳商务电话服务 对于您的公司,研究潜在的提供商可用的呼叫筛选功能。

虽然标准来电显示帮助员工避免不需要的呼叫,但复杂的虚拟办公室电话系统提供高级呼叫转发,路由和应答规则。

今天的自动呼叫筛选工具还可以拒绝RoboCalls,永久阻止电话推销员或RoboCall号码,并在代理从未知号码或阻塞号码接收入站呼叫时遵循预定的未知呼叫设置。

了解要查找的功能可确保更好的内部和外部 商务沟通.

 

呼叫路由

呼叫路由是必不可少的呼叫屏幕功能,直接将传入的来电者连接到相应的代理或部门,而不将它们置于第一个。

当他们拨打电话时,客户从虚拟助手读取的一系列菜单选项中进行选择,例如“按1对于结算部门的第1次。”预定应答规则基于呼叫者的响应遵循呼叫路径。

智能呼叫路由 软件也用于在营业时间或假期后直接拨打电话。

 

远程呼叫转移

远程呼叫转移 通过将业务呼叫转发到Agent的办公桌手机之外的额外电话号码,将传入的来电者连接到适当的代表。

例如,如果代理商在家或在道路上工作,那么在一定数量的电话戒指之后,将进入他们的办公室固定电话或苹果iOS iPhone的电话被转移到他们的Android智能手机或苹果iOS iphone。如果代理人没有回答他们的智能手机,则可以将呼叫转移到他们的家庭办公室线,额外 虚拟电话号码,或转发给另一个代理人。

每个代理可以确定自己的呼叫路径,允许增加灵活性和更直接的客户服务。

 

呼叫阻止

呼叫阻止允许代理防止来自特定电话号码,区域代码和邮政编码的入站呼叫。

匿名呼叫拒绝阻止未提供呼叫者ID信息的传入呼叫,而自动识别功能块来自已知电话播放号的呼叫。

除了简单地阻止数字外,您还可以选择播放自动准备的消息来阻止数字。根据消息,这减少了他们再次调用的可能性并阻止调用者知道它们被阻止。

希望为较小的电话号码列表保留某些电话线的企业只能创建一个允许的呼叫者列表,该列表阻止所有其他来电。

呼叫阻止功能将在固定电话,台式计算机和移动Android,Apple或Google Pixel手机上工作。

 

请勿打扰

当代理人不希望收到几个小时来电时,但不想完全阻止呼叫,“请勿打扰”屏幕呼叫按钮功能会自动将呼叫转发给语音邮件或其他代理的一定程度。

当代理再次可用于呼叫时,它们只需关闭“请勿打扰”功能。

 

文本到语音消息

文本到语音消息传递是一个 基本商务电话功能 这允许代理在他们无法接听电话时向传入呼叫者发送默认或自定义消息。

然后将通过文本到语音技术大声朗读该消息。消息可以提供额外的联系方式,提供估计的等待时间,或向呼叫者提供个性化信息。

 

自动回调

特别是如果您正在经营小型企业或没有许多电话代理商,有时只有没有人可以参加来电。

当发生这种情况时,您的客户应该具有另一个选项,而不是留下语音留言。

自动客户回调 让入站呼叫者安排他们的首选回调时间,无论是在工作周的同一天还是晚些时候。除了为客户提供方便之外,这些回调还通过消除对手机标签的需求来节省严重的时间。

让客户觉得他们的电话是一个优先权,并提供确认某人会回到他们这是必不可少的,特别是 大约70% 第一次没有得到回复的呼叫者永远不会打扰回电话。

 

顶级商务电话系统提供呼叫筛选

 

拒绝拒绝

 

虽然来电显示是一个相当标准的电话系统功能,但并不总是提供高级呼叫屏幕功能。

以下VoIP电话提供商和计划提供顶级高级呼叫筛选和呼叫过滤功能。

 

nextiva.

nextiva. 呼叫筛选和阻塞是它的商务电话服务平台和联合通信系统的标准特征。

它提供:

 

  • 匿名呼叫拒绝和阻止,意味着任何匿名的入站呼叫都会自动阻止
  • 选择性呼叫拒绝允许用户自动拒绝或从特定数字,区域代码或在某些时候(小时,假期等之后的呼叫)
  • 自动发送对语音邮件的调用
  • 在收件人的手机上更改您的来电显示
  • 内部来电显示
  • 实现Nextiva调用POP,它与CRM系统集成,以显示来电显示来电显示,位置和客户历史记录

 

请注意,标准的来电显示和呼叫筛选/阻止可在所有四个Nextiva语音计划上获得,从基本计划的价格为17.95美元/每月用户,每月每月为52.95美元/用户。

但是,基本计划上不提供第三方CRM集成。

要了解更多信息,请阅读我们的完整 nextiva.评论.

 

环形

环壁式办公室 呼叫筛选和阻塞是标准业务VoIP功能。

用户可以:

 

  • 自动向语音邮件发送特定的电话号码
  • 发送预配置的消息或键入直播响应,以发送给您无法与现在连接的呼叫者
  • 在呼叫连接到代表之前,配置要求用户陈述其名称的Office Phone设置
  • 配置Office Phone宣布哪个内部扩展或部门呼叫您
  • 块特定的数字,区域代码和任何数字,没有呼叫者ID
  • 阻止所有呼叫,然后只允许特定数字的呼叫来创建可以在该号码上联系到您的唯一人员的列表
  • 记录并播放礼貌消息,将被读/发送给阻止的来电者

 

呼叫筛选可提供所有四个连环中心办公室计划,其价格从19.99美元/每月用户每月的价格计划为最终计划的每月49.99美元/用户。

有关更多信息,请查看我们的可用审核 环壁式定价和计划.

 

v

v 提供呼叫筛选和阻止作为其Vonage业务通信云平台的一部分。

用户可以:

 

  • 屏幕和块入站和出站呼叫
  • 根据整个帐户或单个扩展自定义您的来电显示显示
  • 通过区域代码或电话号码拨打电话
  • 块呼叫单个扩展或整个帐户
  • 为每个扩展创建阻止规则
  • 取消阻止/编辑阻止规则
  • 包括为什么一个数字被阻止的原因
  • 创建单个呼叫标签,以便于识别

 

筛选和阻塞都包含在每个商业通信解决方案计划中的50个标准特征中,该计划的价格从移动计划的价格为19.99美元/每月线,以便每月39.99美元/线。

有关更多信息,请阅读我们的 商业评论的vonage。 

 

呼叫筛选的好处

 

呼叫筛选功能允许代理根据手头发出的严重性和客户的重要性来确定优先级呼叫。

这有助于提高客户保留率,节省员工时间,并使分辨率更快地进行分辨率。

筛选呼叫的其他优惠包括:

 

  • 自动存储错过的电话号码
  • 减少 呼叫中心放弃率
  • 错过的电话少
  • 增加隐私和安全性
  • 改善内部交流
  • 客户自助功能
  • 更少的垃圾邮件
  • 随着Android手机或iPhone手机应用程序兼容时,代理可用性

 

呼叫筛选最佳实践

 

高级呼叫者识别和筛选功能只能带您到目前为止。

您还需要有一系列最佳实践,包括:

 

  • 强壮的 CRM软件 集成以提供客户历史的访问
  • 均匀分布的呼叫路径,以确保1-2代理不会陷入所有筛选的呼叫
  • 语音邮件通知,以避免呼出呼叫留下的呼声留下的消息
  • 清晰简洁的IVR系统,带有呼叫菜单,以帮助客户连接到适当的部门/代理人
  • 客户自助服务(IVR付款,客户知识库等)
  • 几个小时后的呼叫路径,用于后工作时间,周末或假期呼叫
  • 开发A. 升级矩阵 有关更多按下支持问题
  • 提供Omnichannel支持(Live Chat,电子邮件,社交媒体消息等),以减少入站电话数量
  • 创建客户呼叫脚本以更有效地帮助客户根据手头的问题

 

您应该寻找哪些其他VoIP电话功能?

 

除了实时呼叫筛选外,虚拟电话解决方案提供的功能如:

 

  • 视频通话 over WiFi or data
  • 呼叫录音和转录
  • 与现有的第三方商业软件集成
  • 短信发短信
  • 团队聊天消息
  • 热门桌面
  • 致电分析
  • 语音邮件到电子邮件
  • 在线传真

 

使用我们的交互式比较表来了解有关所提供功能的更多信息 top VoIP providers like 8×8,Nextiva,Vonage等等。

 

致电筛选常见问题解答

 

下面,我们编制了关于呼叫筛选的最常见常见问题的列表。

 


经常问的问题

在理论上,没有 - 当然,当你停止回答或返回他们的电话或者他们无法联系到你时,他们可能会出现怀疑。 

呼叫者将不会收到任何类型的通知,以至于它们的编号已被阻止。 

相反,它们将听到/接收消息,说明数字不再在服务中,或者无法传递短信。 

一旦您阻止了一个来电者,他们将无法再与您联系,反之亦然,直到您取消阻止电话号码。

一些企业可能希望阻止他们的电话号码在收件人的来电显示屏幕上显示。如果公司感到担忧,如果客户没有接听电话,那么如果他们看到呼叫来自企业,这是特别普遍的。 

请注意,在拨打911时无法阻止您的呼叫者ID,或者从虚荣(800)号码调用。 

虽然我们不建议这一点,但您可以在电话号码前拨打* 67,以使您的来电显示阻止,或更改您的设置(如果可用)以避免显示来电显示。 

如果这样做,您的来电显示将显示为“未知”或“匿名” - 这可能不会使调用者更渴望接收。 

选择自定义的来电显示是好多了。 

它当然可以自定义或更改公司的来电显示,并且是大多数商业电话系统提供商提供的服务。  

您可以选择拥有业务名称,特定代理的名称,甚至可以在呼叫者ID设置中显示的本地电话号码。您还可以购买免费的免费电话号码。 

请注意,您的电话号码更改可能需要30天,以便在国家数据库中注册。 

特别是自罗布加的开始以来,数字垃圾邮件电话每月飙升到超过30亿垃圾邮件的电话。 

这就是为什么这么多的电话运营商现在已经实现了“垃圾邮件”工具,这标志着它认为是垃圾邮件的电话号码,并将您的号码的ID作为可能的垃圾邮件呼叫显示给收件人。 

运营商监视他们的用户从相同号码收到的重复呼叫数量,并在该数字变得过度时阻止它。还有应用程序有助于过滤垃圾邮件调用。

为了避免将您的商业电话号码滤除为垃圾邮件,您应该: 

  • 使用各种地理区域代码从数字进行电话呼叫
  • 获取本地电话号码,并在放置出站呼叫时使用相应的本地电话号码 
  • 放置出站电话时旋转您的电话号码
  • 使用呼叫者ID声誉机构注册您的商业电话号码 
  • 避免连续地呼唤相同的数字