您如何使您的业务通信更加无缝?越来越多的 云基础 托管PBX手机 服务扩展了他们的呼叫功能来拥抱 统一通信(UC)。一个例子是logmein的gotoconnect,它是一个pc蛋蛋软件下载官方网站与gotomeeting的jive的功能。使用此系统,您可以使用云技术拨打电话,同时也授予网站,音频和视频会议的访问。这种无缝加入技术有几个优势。

 

在本文中,我们’LL涵盖以下部分:

 

 

 

什么是gotoconnect?

 

GotoConnect高级呼叫管理

gotoconnect. 是一个统一的通信作为服务(UCAAS)解决方案,这些解决方案是需要将所有工具带到同一平台上的所有工具的公司使用。这项服务致力于pc蛋蛋软件下载官方网站灵活的沟通方式,大多数小企业都希望利用。这不仅仅是jive的重塑;这是他们pc蛋蛋软件下载官方网站的服务升级。

在其他pc蛋蛋软件下载官方网站商中选择此服务的一些好处包括:

  • 每层都可以使用语音功能,呼叫处理功能,联系中心功能和会议功能。
  • 与固定电话相比,使用基于云的pc蛋蛋软件下载官方网站商,为小型公司pc蛋蛋软件下载官方网站重大成本节约和易用机会。
  • 从云中管理业务很简单,尤其是拨号计划编辑器等功能(稍后更多)。
  • 可以在单个平台上进行通信和合作,具有单个,易于使用的界面。
  • GotoMeeting包含在所有层内。
  • 通信平台自然可扩展,因此它适用于任何商业规模,没有任何业务担忧缺少缺少关键功能。
  • 它与企业需要的最重要的软件包集成,其中包括Microsoft Outlook,Salesforce,Slack和Zendesk。
  • 该服务兼容超过180个桌面电话型号。
  • 在线会议由UI设置。这包括一次性会议和经常性会议,如核对和站立。 
  • 该软件是跨平台– it’S专为移动设备设计,作为桌面的软电话解决方案。
  • 没有明确的需要下载会议软件 - Web浏览器应用程序带来了所有功能,以便进行会议和调用。

 

 

gotoconnect.’s Plans and Pricing Tiers

就像在它之前一样,这项服务与其他pc蛋蛋软件下载官方网站商的不同定价细分。pc蛋蛋软件下载官方网站商为每种类型的订户pc蛋蛋软件下载官方网站相同的特征,而不是锁定较高层次的某些功能。层之间的主要区分因子是访问VoIP电话系统的用户数。您使用通信功能的用户越多,您组织的价格越便宜。  

这是一个快速看看GotoConnectpc蛋蛋软件下载官方网站的:

计划 一级 二进制 三层 四分之一 五个五 Tier 6
用户数量 1-4 5-9 10-24 24-49 50+ 100+
每月每月价格 $29.95 $25.95 $23.95 $21.95 $19.95 联系gotoconnect.

 

包括所有层:

语音特色 呼叫管理功能 呼叫中心功能 视频会议功能
云PBX. 呼叫路由 先进的环策略 250次会议参与者
自定义举行音乐 来电显示 预致通知公告 最多25个高清视频源
拨号计划编辑器 请勿打扰 无限制的呼叫队列 一键式屏幕共享
国际呼叫 找到我/跟着我 等待时间公告 个人会议室

 

 

gotoconnect最重要的功能

 

gotoconnect消息传递

 

任何一层都有哪些功能?嗯,他们有一个相当综合的选择,包括语音,呼叫管理,网络研讨会,呼叫中心和视频会议的功能。以下是每个作品的崩溃。

 

自定义举行音乐

虽然没有人喜欢在呼叫中被搁置,无论是代理人还是呼叫排队系统,都有音乐让等待更容易。该平台有自定义音乐,允许您的团队创建整个音乐播放列表,帮助客户在等待时通过时间。默认情况下,VoIP服务已经有预设的音乐播放列表,可以设置为Shuffle,但您的团队根据需要添加自定义音乐。请记住,您的团队需要遵循您所在国家的数字权利管理法。 

更改音乐是通过电话号码选项下的仪表板完成的。与您的帐户关联的每个号码都是可配置的,以拥有自己的音乐播放列表。默认情况下,系统选择“使用默认保存音乐”,但添加各种音乐文件类型只是需要几个步骤。自定义持有音乐对于像假期一样的东西非常有用,您可能想要为您的VoIP系统添加更多的节日JINGLE。

 

拨号计划编辑器

我们介绍了这个功能,虽然我们做了我们的时候 Jive PBX.全面崩溃。简而言之,编辑器是编辑呼叫流程的方便手段,从开始完成。界面中的所有内容都是拖动和可丢弃的。这意味着在接待员离开时,您会在呼叫离开时迅速改变,或者当您的菜单发生变化时。  

随着系统如此迅速通过直观的UI更改,可以在线定制,甚至可以轻松更改您的自动助理或 IVR呼叫流量 使用此系统更好的客户路由。要诚实,编辑器更有效的功能之一是超时调整。 

有了它,您可以在几秒钟内设置超时,以便将呼叫自动发送到接待员或服务员。这有助于防止长期呼叫等待。对于任何想要减少呼叫放弃率的呼叫中心至关重要,这是一个 呼叫中心指标 每个中心都必须追踪。

 

找到我/跟着我

找到我/跟着我是服务’s version of 远程呼叫转移。有了它,用户配置呼叫流程,以便客户没有等待。例如,找到我/关注我允许您将呼叫专门打电话,仅响铃您的谷歌Android或Apple iOS智能手机移动应用程序而不是响铃。这样,而不是在切换到手机之前的先验戒指数,而是在您的设备上接收到第一枚戒指 - 扑入呼叫者ID保持完好无损。 

相反,还有在初始接触点失败后将引出另一个设备的顺序环设置。最后,对于那些基于桌面的人,但可能被要求在一瞬间的注意事项上,同时环是可配置设置。这将同时响起所有附加的设备,这将减少呼唤令人沮丧的呼叫者的机会。

 

屏幕份额

高效的会议均响应尽可能清楚地共享数据,屏幕共享添加了一个严重的可视元素。通过屏幕分享,组织者或与会者将其屏幕上的数据与其他参与者共享。有许多 屏幕共享福利此外,该技术在尝试解决问题或尝试演示新软件时特别有用。这对这些希望在全屏模式下pc蛋蛋软件下载官方网站PowerPoint演示文稿的人很有用。

GotoConnect的系统允许演示者同时显示多个监视器显示或在应用程序级别显示显示。这意味着,而不是在任务栏上显示桌面和Windows,而不是相关的软件将显示给同事。共享完整桌面时,此服务还允许您空格退出后台。

 

戒指组

这些工作类似地呼叫队列但不太专业化。而不是根据特定的预设模式发送一组呼叫,呼叫被发送到更大组代理。该pc蛋蛋软件下载官方网站商解释了两种技术之间的差异与自助餐之间的差异相似,坐落在一起。有了这些,这一经验更像是自助餐,其中呼叫基于先到先到先得的基础。一旦呼叫者拨打,手机环为环组中的所有代理。

 

语音邮件随时随地和语音邮件到电子邮件

Voicemails对于试图向客户pc蛋蛋软件下载官方网站迅速和响应服务的公司是一体的。有两个功能旨在使语音邮件检索更方便。语音邮件到电子邮件允许用户完全跳过传统的语音邮件提示,并在其电子邮件收件箱中称为声音文件。 VoiceMail Anywhere允许用户从配置为与服务一起使用的任何设备和通过pc蛋蛋软件下载官方网站给客户的拨号号码访问其电子邮件帐户。

 

 

盖皮连接有多容易?

通过其本质,GotoConnect旨在使业务通信更容易。作为云VoIPpc蛋蛋软件下载官方网站商,拨打电话几乎没有硬件,因为一切都在LogMein的服务器上托管。这pc蛋蛋软件下载官方网站了冗余和业务连续性,因为如果服务器衰竭,则其他服务器将拾取负载,以便您可以继续拨打电话和会议。 

由于这种Georyundancy,这是少数人pc蛋蛋软件下载官方网站“五九”或99.999%的正常运行时间保证作为服务级别协议(SLA)。这意味着您可以保证每年体验不到六分钟的停机时间。 

将手机连接到pc蛋蛋软件下载官方网站商也很简单。该服务与180个电话型号兼容,如果您直接从服务pc蛋蛋软件下载官方网站商购买,则会预先配置您的设备。如果您选择使用自己的预先存在的设备,pc蛋蛋软件下载官方网站商的客户支持团队将帮助您为服务配置电话。

配置也很简单;一切都使用Web门户完成。这包括设置手机,配置用户设置,分配和退休扩展,管理编辑器,更改保留调谐播放列表,或设置自动助理。 

如果服务有弱点,那将是在可用性的情况下 虚拟电话号码。虽然他们肯定pc蛋蛋软件下载官方网站当地和免费的号码,但是授予您在某些市场或国家组织中存在的外观,他们不pc蛋蛋软件下载官方网站国际数字。这意味着,如果您打算将业务扩展到国际市场,您将需要一个新的pc蛋蛋软件下载官方网站商,在这些国外市场中授予直接内向拨号(DID)的数字。仍然可以访问多达200个美国地区代码的数字对于种植企业肯定有价值。

 

 

捆绑联络中心功能

 

GotoConnect销售呼叫队列

 

与锁定中心功能背后的若干pc蛋蛋软件下载官方网站商不同,这项服务脱颖而出,因为所有客户都被授予对这些功能的访问权限。不可否认,该服务不会在您可以使用Talkdesk或良好的无线电话中找到的许多功能包装,但对于那些以这种客户管理的人来说,这些工具真的派上用场。让我们来看看GotoConnect的中心的功能。

 

呼叫队列

呼叫队列功能非常细微,友好地为来自客户pc蛋蛋软件下载官方网站繁忙的入境电话涌入的呼叫中心和团队。通过平台,队列功能将根据您设置的条件分配对预设组的入站调用。虽然您的客户等待,但是商业电话系统将pc蛋蛋软件下载官方网站公告,以便让他们知道平均等待时间。 

呼叫中心队列 通过扩展子类别下的编辑器进行管理,您将能够选择分机号码并命名每个队列。您甚至可以为每个队列分配预设代理。使用此功能,您可以在编辑器中添加预致电通知和保存音乐。

 

先进的环策略

设置联系人中心时,您将需要有一个系统,可帮助您管理入站呼叫。例如,高级环策略系统允许您在收到呼叫时同时拥有多个手机响铃或仅具有单独的线环。相反,它还允许您的团队在将呼叫发送到另一个扩展之前,将其设置入站呼叫以振铃预设的次数。 

此外,当您将编辑器与高级环策略系统组合时,呼叫将更好地路由到入站呼叫中心。使用该系统,您的呼叫策略会根据您的偏好动态发生。有一个接待员,由于缺乏可用的儿童保育而有限的时间?该系统可帮助您在凌晨8点至下午2点之间的四个戒指之后设置呼叫到达前台。当接待员不再可用时,呼叫将在仅三次环之后转移到服务员系统。

以下是一些可配置的一些设置,可为您的代理pc蛋蛋软件下载官方网站高级环策略:

  • 戒指全部:这将在一组中响起所有代理商。此设置与环组最相似。
  • 循环:此环策略根据代理输入调用队列的顺序分配呼叫。
  • 最近:如果代理已经延长了呼叫,则系统将在他们的电台上放置优先级。最近呼叫的代理商会收到较低的优先级。
  • 最少的电话:如果您的团队成员在整个班次中收到较少的呼叫,这些代理将获得优先权。
  • 随机:这是一个随机的呼叫分发系统。

 

预览通知书

呼叫前公告功能可能看起来有点裸露,但对于想要了解每个呼叫的代理非常有用。在其基本级别,预呼叫通告称为代理的调用者ID。系统宣布调用者的数量,以便代理可以将信息加载到其CRM中。这使得更明智的代理,因为随着呼叫连接,可以轻易检索到呼叫者的先前历史。 

 

队列驳船,间谍,并致电窃窃私语

所有这些功能都是与联络中心的一体化。队列驳船,这是pc蛋蛋软件下载官方网站者’S版呼叫驳船,允许主管在呼叫中“驳船”并直接致电客户。当代理人努力解决客户的需求时,这尤其有用。 

呼叫间谍也被称为行业中的呼叫监控。呼叫间谍允许主管在呼叫中倾听,这对于确保代理商粘附在脚本,upselling服务以及识别教练机会上。代理人和客户都不会意识到主管在通话中的存在,因此这是听到在没有代理的呼叫中发生的事情的绝佳方式,因为它们正在被监视。

有时代理人需要在呼叫中指导代理人。这是仍然学习绳索​​的新代理需要这一点,并且对于那些更困难,可能需要主管的投入的呼叫。随着呼叫窃窃私语,主管直接向代理商直接发言,而无需客户的知识。这有助于改善客户服务,因为它使您的代理显得更加了解。

 

 

比较GotoConnect到替代方案

您可能会询问您对您的业务的其他行业领导者如何比较。由于有相当少的选择,考虑哪一个最适合您需求的最佳方式是通过侧面查看每个并排的功能。这是每个pc蛋蛋软件下载官方网站的东西的镜头。

 

环壁式办公室

ringcentral消息传递

 

计划 要点 标准 优质的 最终的
用户数量 最多20个 无限 无限 无限
每月每月价格 $19.99 24美元。 99. $ 34。 99. $ 49。 99.

 

环壁式办公室 是另一个pc蛋蛋软件下载官方网站者,这对于大小缩放的企业非常重要。其基于云的电话系统pc蛋蛋软件下载官方网站了一种整合消息传递,电话,视频和实时会议的好方法。有四个 环壁式定价 计划,因此您将拥有多功能计划结构来逐步发展通信概况。 

每个计划都pc蛋蛋软件下载官方网站无限制的电话,无限制的短信,全天候24/7客户科技支持等。价格价格在$ 19.99和49.99美元之间,每个计划都有越来越多的独特产品,在向上缩放。如果您承诺年度付款,则每月价格大大减少。让我们仔细看看pc蛋蛋软件下载官方网站者pc蛋蛋软件下载官方网站的服务。

 

HingCentral如何与GotoConnect进行比较?

环形 gotoconnect.
呼叫队列仅适用于溢价和终极 呼叫队列是无限的,并在所有层次上pc蛋蛋软件下载官方网站
高清视频不属于必需品 高清视频可通过GotoConnect标配的GotoMeet。
自动呼叫录制可用于顶层两层,按需按需呼叫录音可根据标准使用。 GotoConnectpc蛋蛋软件下载官方网站呼叫录音,但没有自动功能。

 

介质团结

介质团结

计划 团结 团结专业人士
用户数量 无限 无限
每月每月价格 $28.99 $38.99

 

虽然 介质团结 不在 Gartner魔术象限为UCAAS 2019年,它仍然是一个竞争的VoIP解决方案。我们在我们覆盖 介质联合指南,它pc蛋蛋软件下载官方网站了一个统一的通信平台,将呼叫功能与团队协作工具相结合,使业务通信更容易管理。 

为了为客户pc蛋蛋软件下载官方网站最佳的用户体验,Informia Unite支持99.999%的正常运行时间保证。安全性也很重要,因此所有数据都在传输之前加密,以及文件静止时。与此平台的集成很简单,您选择的层越高,将使用越多的软件连接。

 

媒体如何联合于GotoConnect?

介质团结 gotoconnect.
99.999%正常运行时间:大约五分钟的年度停机时间 99.99%正常运行时间:大约52分钟停机时间
团结和Unite Pro的四个视频会议与会者的限制(200个音频与会者) 250个视频会议与会者所有层次
每个用户的文件共享和备份的两个千兆字节(Unite)和100千兆字节(Unite Pro) 除了PDF,图像文件和仅通过显示的视频,没有实际文件共享

 

拨号牌

拨号牌小型商务电话服务

 

计划 标准 pro 企业
用户数量 无限 无限 无限
每月每月价格 $15 $25 联系pc蛋蛋软件下载官方网站商.

 

我们覆盖了 拨号牌 在我们的 环形 vs Dialpad. 指导几个月后。这是所有尺寸的企业的竞争平台,它pc蛋蛋软件下载官方网站了几个 计划 满足不同企业的具体需求。所有计划都带来了无限制的电话以及美国和加拿大的无限短信和MMS消息。 

可自定义的保持音乐和同步戒指可用于使呼叫路由更方便。 Ubercomference. 包含每次会议最多10名参与者的所有计划。电话支持根据您选择的计划而有所不同,只有企业级计划只有24/7可用的支持。  

 

拨号牌如何比较 转到局部?

拨号牌 gotoconnect.
电话支持在DialPad Pro及以上开始 所有层都pc蛋蛋软件下载官方网站电话支持
Upper Tier Plan Pricing详细信息未出版 Upper Tier Plan Pricing详细信息未出版
DialPad允许您每用户连接最多五个设备 无限数量的可连接设备 - 基于管理员建立的预设规则

 

8×8, Inc.

8x8的联络中心分析

 

计划 X1 X2 X6
用户数量 无限 无限 无限
每月每月价格 $15 $25 $115

 

8×8 是一个统一的平台,pc蛋蛋软件下载官方网站了他们可以使用的多种通信方法。计划每月约15美元从大约15美元到每月约115美元。所有层都在美国和加拿大有无限的呼叫,但如果您想在不支付费用的情况下致电其他国家,您可能希望考虑比基本8更高的计划×8 Express. 

所有计划都包含即时消息和文件共享。此外,所有 8×8 Meetings 视频会议允许在会议中允许50名参与者,并且云录制和屏幕共享功能也将pc蛋蛋软件下载官方网站。

 

8×8 Compare 转到局部?

8×8 gotoconnect.
语音分析基于呼叫衡量客户情绪 语音和文本分析,了解呼叫交通和客户情绪的可视性
1:1用于团队协作的即时消息 1:1通过GotoMeeting平台即时消息传递
文件共享跨所有层 除了PDF,图像文件和仅通过显示的视频,没有实际文件共享

 

 

将一个值得的继任者的继任者寄给jive pbx?

我们一直是大粉丝 Jive PBX.并且随着GotoMeeting的添加pc蛋蛋软件下载官方网站了稳定的手段,可以创建您喜欢的任何类型的会议,GotoConnect绝对是一个考虑如果您希望更好的通信的平台。 

凭借其云特征,与客户沟通并管理其体验相对容易。您收到了一个竞争功能集,包括互联网传真,全面的桌面应用程序和呼叫设置的无忧无虑的技术支持。除此之外,他们的视频平台是会议领域的领导者,是有原因的,并且对于团队合作的HD会议是pc蛋蛋软件下载官方网站者帽中的羽毛

尽管如此,该平台肯定可以使用一些专用文件共享,并且会议呼叫仅适用于最多10个来电者,但总体而言,这是一个非常有用的解决方案。这对于在成长时期的企业尤其如此;具有预设的功能和缩放计划结构,因为您的业务增长是非常有用的。 

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经常问的问题

是的。呼叫是通过TLS加密和加密休息的保护。

gotoconnect. 本身尚未被验证为存在 HIPAA-遵守虽然较大的Goto套件中的其他产品(如GotoMeeting和Gotowebinar)。