nextiva. is a cloud-based all-in-one unified business communications platform, team collaboration tool, and customer service software.

顶级产品包括Nextiva的 VoIP商务电话系统,销售和客户CRM工具,以及先进的分析和报告。

这篇文章提供了详细的可用 nextiva. 产品,特定功能,定价和计划。它还分解了Nextiva的最高利弊,以帮助您决定它是否适合您的业务。

 

目录: 

 

 

nextiva. Pricing and Breakdown by Plans

 

nextiva. offers three main Business Phone plans, that 从$ 19 / mo /用户开始低于1美元,所有这些都包括免费30天试用。商务电话系统可以单独购买或作为业务通信套件的一部分。

下表反映了他们在一个月内为其商业呼叫计划的起始定价概述,以及每个的主要亮点:

 

特征 基本计划 PRO计划 企业飞机
价格 $ 22 / mo /用户 $ 25 / mo /用户 $ 32 / mo /用户
免费电话号码
免费当地/免费数字
无限制的电话
呼叫录音 X X
短信消息 X
无限的会议电话 X
语音分析 X X

 

以下是对上述计划和定价的详细看,年度承诺:

 

nextiva. Plans & Pricing

nextiva. Office Phone – Annual Pricing &计划 - 2020年12月29日更新

 

nextiva. offers foundational products to streamline business communication, team collaboration, and customer management.

所有这些产品在Nexto,Nextiva的统一通信平台和实时可扩展的工作空间内运行。

虽然这些产品中的一些可以单独购买/点菜,但其中大多数是Nextiva捆绑的“套房”的一部分。

 

nextiva. Business VoIP and Video Calling

 

nextiva. interface

 

nextiva.’s 商务电话服务 提供互联网协议语音语音语音呼叫和视频呼叫。

 

VoIP语音呼叫

nextiva. VoIP comes with advanced features like call forwarding, 呼叫筛选, 呼叫路由,以及从桌面或移动应用程序发送/接收无限消息的能力。

nextiva. also offers free number porting, allowing users to keep any existing phone numbers while adding new United States local or 免费电话号码。还可提供无限制地呼叫美国和加拿大,呼叫录音和语音信箱到电子邮件和文本功能。

如果需要,代理能够从任何设备或甚至在呼叫中间切换设备的呼叫。可定制优先级警报让客户知道当他们最重要的客户在线时,给他们时间准备呼叫。

管理员还可以自定义分机号码,使用按钮功能,并匿名拒绝并阻止来自某些数字的呼叫。

nextiva.的多级自动助理,使呼叫路由更轻松,减少客户等待时间,并允许团队成员从任何地方接听电话。要允许更好的监控,每个代理都有自己的状态指示符并调用呈现设置。

任何数量的用户都可以带上自己的设备,通过软电话,租房服务台和电话会议电话,或从Nextiva购买新的手机设备。

请注意,Nextiva的VoIP电话系统还允许托管PBX和SIP中继。

 

nextiva. Video Calling

nextiva. video

nextiva.允许用户制作和接收最多200名参与者的视频呼叫。在这些视频通话期间,与会者和管理员可以共享屏幕,参与聊天消息,并共享文件。

其他视频调用功能包括:

 

  • 1单击视频呼叫
  • 视频会议计划
  • 私人和公共聊天
  • 直播
  • 会议录音
  • 社交媒体流媒体
  • 会议拨入访问
  • 远程桌面控制
  • 个人会议链接
  • 会议锁定

 

人工智能和IVR

其中一个系统 最好的功能 是来电AI,它与Nextiva的CRM平台集成,为用户提供完整的客户个人资料,当客户发出传入或拨出电话时会自动弹出。

来电AI显示客户体验状态,订单/帐户历史,调查结果,过去的支持交互以及整体客户价值。

高级IVR技术还提供 会话ai.,所以来电者可以说明他们的电话的原因,并立即被路由到最好的代理商或部门来帮助他们。根据 nextiva.网站上的数据,会话AI提供呼叫者等待时间的99%,并提高客户满意度10分。

使用先进的IVR和AI案例包括:

 

  • 交付过程
  • 预约预约
  • 保险入学
  • 制作酒店/餐厅预订
  • 改善多语言支持

 

额外的商务电话功能

附加商务电话包括:

 

  • 每月最多可免费收费10,000分钟
  • 可定制的持有音乐
  • 专业录制的问候/消息
  • 高级呼叫控制
  • 来电显示
  • 呼叫停车场
  • 按名称目录拨号
  • 请勿打扰
  • 无限制在线传真
  • 语音邮件转录
  • 系统状态实时警报
  • 呼叫历史记录和日志报告
  • 语音分析

 

nextiva. VoIP Call Center Solutions

 

nextiva.’s Cloud-Based VoIP Service Phone Call Center Solutions software is ideal for enterprise-grade contact centers that have an especially high call volume.

最重要的是他们的nextiva特征 基于云的呼叫中心解决方案  include:

 

  • 高级呼叫管理
  • 队列管理
  • 自动化多通道客户支持
  • 客户自助服务
  • IVR.
  • 呼叫录音
  • ACD.
  • 呼叫路由
  • 仪表板/报告功能

 

VoIP呼叫中心解决方案Nextiva定价和计划

有两种可用的呼叫中心Nextiva计划,Pro和Enterprise。

nextiva.'s VoIP Call Center Solutions Pricing

nextiva. Call Center Plans & Pricing –截至2020年8月5日

Pro计划每月以50美元/用户开始,没有设置费用,并包括无限制的呼叫队列和智能呼叫分发。

企业计划从每月100美元/用户开始,没有设置费用,包括所有Pro计划功能加队列管理。

有关定价和计划的其他信息,请直接联系Nextiva,或访问 nextiva.’s call center page.

 

nextiva. Analytics

 

nextiva. analytics

 

nextiva. offers one of the most robust reporting tools on the market by providing both small business intelligence and voice analytics platforms.

使用Analytics,Admins可以创建通过呼叫主题,客户位置,代理或甚至当前呼叫状态过滤的自定义报告和仪表板。

从Service CRM到Live Chat Messaging的每个Nextiva产品都提供了图表,图形,图表等形式的具体洞察。

公司范围内的公共绩效统计数据允许游戏和敏捷决策,并允许团队成员专注于手头最紧急的问题。

分析也可以提供:

 

  • 平均呼叫持续时间
  • 每个代理商的电话号码
  • 每位代理每月销售数量
  • 客户情绪
  • 关键词分析
  • 呼叫评级
  • 呼叫分发
  • 平均免费谈话谈话
  • 国际会谈时间
  • 独特的电话
  • 回答错过了呼叫比率

 

nextiva. Business VoIP Hardware

 

不希望带自己的设备的用户有几个选择,涉及到Nextiva商务电话。

他们可以选择流行 顶级VoIP桌面电话, 包括 思科手机,无绳或电话会议,或使用适配器。

 

VoIP适配器

nextiva. Fax Bridge(150美元)连接现有的标准办公传真机 nextiva.’s vFAX service。该桥将Office Internet电缆连接到传真机。

850美元,用户可以使用您选择的PBX集成Daimocodes Emeniant 500,将Nextiva的SIP集群服务集成在一起。这意味着用户不必购买从PBX切换到基于IP的通信的其他设备。

 

电话会议

用户可以选择6个可用的Nextiva会议电话,价格从195.00美元到10995美元。

这些会议电话包括:

 

  • CoverBlock技术
  • 20英尺的声音拾取范围
  • 蓝牙和USB连接
  • 快速拨号
  • 彩色LCD显示器

 

桌面手机

nextiva. offers 17 different desk phones, ranging in price from $74.99 to $349.95.

桌面电话功能包括:

 

  • 蓝牙/ WiFi连接
  • USB输入
  • 最多16条电话线
  • 耳机输入
  • 扩展模块连接

 

无绳手机

nextiva. offers 4 cordless phone options ranging in price from $84.99 to $169.95.

无绳电话功能包括:

 

  • 无绳耳机连接
  • 高清声音
  • 最多8条电话线
  • 彩色LCD屏幕

 

nextiva. Service CRM

 

nextiva.-crm

 

nextiva. offers two main CRM platforms: Sales Pipeline CRM and Customer Service CRM.

两者都旨在与Nextiva商务电话集成,以提供有关客户历史,当前订单或支持状态以及任何其他客户文件或注释的即时信息。

 

客户服务CRM.

nextiva.’s Customer Service CRM tool provides omnichannel customer support, intelligent case routing, and workflow automation designed to speed up overall customer resolution time by 67%.

用户可以导入和导出现有联系人并创建无限的其他客户和领导文件。

这些配置文件包含帐户状态,联系信息,客户优先状态以及根据调查响应的整体客户满意度等级。

CRM还从过去30天存储完整的互动历史,因此代理商可以审查整个聊天记录物和特定案例信息,以更好地帮助客户。所有代理商都可以访问那些客户历史,意味着呼叫者在与不同的代理商交谈时,呼叫者将不必在又一遍地解释他们的问题。

客户可以通过聊天,电子邮件,短信,手机和最优越的社交媒体联系支持。无论客户通过哪个渠道通信,CRM系统都允许代理在一个平台内处理所有客户服务问题和查询。

智能案例路由可确保根据优先级和时间灵敏度将每个支持票证发送到合适的代理,并且当前代理工作负载的概述可防止团队成员抵押并落后落后。

客户服务CRM还包括自助服务门户,因此客户可以解决自己的问题或获取他们需要的信息,而无需联系代表。

其他客户服务CRM功能包括:

 

  • SLA管理
  • 自定义报告和仪表板
  • 工作流自动化
  • 电子邮件案例路由
  • 案例状态
  • 电子邮件和帐户警报/通知
  • 可定制的代理仪表板
  • 高级客户调查功能

 

销售管道CRM.

nextiva.’s Sales Pipeline CRM makes it easier for sales team representatives to track and share valuable customer insights via the customer database.

为了加快销售流程,CRM系统提供了像点击通话功能和自动跟进等的生产力工具。与客户服务CRM一样,销售流水线CRM也为OmniChannel客户提供销售团队的威廉渠道,允许代表更快地关闭交易和Upsell现有客户。

用户可以轻松创建自动化的罐头响应和宏,释放销售代理,并为客户提供即时答案常见问题解答。

 

额外的CRM功能

除上面提到的特定CRM工具外,CRM套件内的集成CRM平台包括:

 

  • 客户评级阈值触发的自动操作
  • 高级客户旅程映射
  • 趋势分析
  • 墙板向整个销售团队展示当前代表销售号码
  • 情绪分析
  • CRM用户状态(DND,Active,Own等)
  • 有关所选帐户中的更改/操作的实时通知
  • 数据导出到CSV文件
  • 帐户链接
  • 自定义表格创建
  • 文件共享
  • 日历工具

 

360度客户洞察显示代表确切的潜在客户在可定制的销售管道内,最有可能感兴趣的产品,甚至是他们用于到达贵公司网站的关键字。

生命销售预测,自动续约和客户满意度评分让Reps确切地了解客户的正确方法。

其他功能包括:

 

  • 客户数据库搜索栏
  • 注释和文件上传
  • 电子邮件存储和呼叫日志
  • 联系人管理
  • 自定义字段
  • 打电话

 

CRM计划和定价

虽然大多数Nextiva客户购买CRM套件,但更基本的CRM软件可作为独立产品提供。

三个计划在下表中概述。

 

特征 基本计划 PRO计划 企业计划
价格 每月10美元/用户 每月20美元/用户 每月30美元/用户
打电话
帐户历史记录
电子邮件,注释,呼叫日志
案例研究/优先级管理
工作流自动化
自定义报告 X
调查模板和分析 X
用户/团队报告  X

 

实时聊天软件

nextiva. chat

nextiva.’s Live Chat software allows for live, person-to-person customer communication by adding the 客户服务聊天 和标准聊天小部件到公司网站。

该软件为外部通信创建了24/7数字帮助台。它还包括内部聊天消息,因此员工可以快速回答不需要电话的紧急问题。

无限聊天历史等功能可从其初始的船上日期提供即时访问客户通信历史记录。这可以防止客户必须重复有价值的信息,并使多个支持团队成员可以轻松,以便在需要时协助相同的客户。

更严重的客户查询很容易被转换为“案例”,这意味着手机和电子邮件客户支持也将可用。

可自定义的聊天按钮允许更好的品牌,而内部维基功能可以轻松获得代理商,以查找客户需求的答案。聊天快捷方式通常可以通过键入快速代码而不是同一支持消息一遍又一遍地提供这些答案。

在线聊天软件可作为客户关系套件的一部分提供。

 

客户调查

nextiva. survey

nextiva.的客户调查软件可作为客户关系套件的一部分提供,允许用户创建自定义评级系统和问题,以更深入地了解整体客户体验。

这些调查还有助于公司了解他们的目标市场的特定产品/服务,以及当前营销活动的有效性。

内部调查提供了员工满意度,并简化了事件规划过程。

调查可以包括民意调查,多项选择题,星级评级和长形Q&A.调查接口完全可定制,以允许更加一致的品牌。

最重要的是,管理员可以访问调查结果突出显示的实时洞察力,并创建自定义报告以组织和分析数据。

 

商业短信短信

 

nextiva. SMS

 

nextiva.’S SMS消息传递功能可作为业务通信套件的一部分,允许通过台式计算机或移动设备实现实时内部和外部文本消息。

用户可以从本地或免费商业电话号码发送/接收无限制的短信,而不是在他们的个人电话上发短信。

短信消息还允许自动预约提醒通知,并让代理对与其他人在手机上联系的客户回复客户。

 

nextiva. vFAX

 

nextiva. vfax

 

nextiva. vFAX 可作为个别产品或作为商业通信套件的一部分。

它允许用户发送和接收安全 电子传真 在任何设备上,包括智能手机,平板电脑,台式计算机或标准传真机。这意味着无需购买新设备以获得传真功能。

用户能够保持当前数字,并且所有传真都存储在安全的门户中,以便于组织和访问。该门户受到256位SSL加密的保护。

有三种可用的VFAX计划,下表列出。

 

特征 必要的计划 专业计划 HIPAA符合计划
价格 从$ 4.95 /月 每月12.95美元 价格不上市
每月页面 500 1,000 不上市

 

nextiva. Suites

 

虽然可以购买个别产品 点菜,Nextiva还提供三款捆绑的服务套件,将其最受欢迎的产品结合起来,为特定业务需求提供解决方案。

他们是:

 

  • 商业通讯套房
  • 客户关系套房
  • 团队协作套件

 

商业通讯套房nextiva.通讯套房

nextiva.’s 商业通讯套房 provides customers with an all-in-one 虚拟手机系统.

它是公司最受欢迎的套件,储蓄普通公司 大约60% on their phone bill.

它包括以下Nextiva产品:

 

  • 商务电话服务
  • 销售和服务CRM工具
  • 在线聊天
  • 客户调查
  • nextiva. Analytics

 

以下商业通讯套件定价表中排除了三个计划中的每一个的其他功能。用户可以每月或每年收费,年度结算率为20%的折扣。

 

特征 必要的计划 专业计划 企业计划
价格 每月19.95美元/用户 每月20.95美元/用户 每月27.95美元/用户
无限制的美国/ CA呼叫
号码移植
免费本地/免费电话号码
每月免费分钟 1,000 2,500 10,000
高清语音和视频
呼叫转发,等待,转移,保持
呼叫队列  附加功能 附加功能 附加功能
无限制的虚拟传真
来电者AI POP 100 250 无限
语音邮件至文本/电子邮件
语音邮件转录 
电话会议参与者 4最大值 40最大值 无限
无限制的视频通话 X
团队聊天消息 X
屏幕共享 X
无限制的短信 X
呼叫录音 X
销售队伍,Hubspot,Zendesk集成 X
呼叫历史记录和日志报告
语音分析 X

 

客户关系套房nextiva.沟通

客户关系套件包括基本客户体验和管理工具。

与上面的商业通信套件不同,客户关系套件基于三种可用计划中提供特定的CRM功能,而不是捆绑特定产品。

下表概述了每个计划的特征和定价结构,每月和年度结算计划(年度结算包括20%的折扣)

 

特征 必要的计划 专业计划 企业计划
价格 每用户15美元/月 每用户25美元/月 每用户35美元/月
客户情绪观点 100 /月 250 /月 无限
接触点/交互警报
无限制的客户帐户和工作场所
客户旅行细分 X X
电子邮件客户订婚
语音客户订婚 添加在 添加在
时间和事件触发的工作流自动化 X 有限的
销售和服务报告 v
牵头报告 X
自定义报告 X X
无限的团队
Outlook,Gmail,QuickBooks集成
单点登录
领导/管道管理
产品目录
Kanban销售视图
罐装反应和销售笔记
销售模板 X
自定义形式 X 每月3个 无限
案例优先/雕像
互动收件箱
附件
案例表单调查

 

团队协作套件nextiva.合作

团队协作套件是Nextiva的唯一免费计划,这意味着它可以很容易地添加到购买上述套房上。

这包括:

 

  • 无限聊天消息
  • 无限的团队和访客用户
  • 高清视频和声音
  • 15K消息存储
  • 参与者反馈和投票
  • 音频和视频会议
  • 截图
  • 任务管理
  • 团队日历
  • 代理目录

 

nextiva. Integrations

 

由于Nextiva旨在作为大多数商业呼叫,CRM和协作工具的替代品,因此它不会提供特别大量的集成。

但是,它确实与广泛使用的业务软件集成,包括:

 

  • 销售队伍
  • QuickBooks.
  • Zendesk.
  • okta.
  • 谷歌日历
  • Gsuite.
  • 微软团队
  • HUBSPOT.
  • ServiceNOW.
  • 旋转
  • Netsuite.
  • 莲花便笺
  • 工作簿
  • 布拉霍恩
  • Oracle销售云

 

安全性和可靠性

 

nextiva. provides 24/7 network monitoring in addition to physical security measures to protect its data centers, such as access control, security guards, and video recording.

数据中心具有ISO / IEC 27001安全认证,SOC 2和PCI合规性,以及其解决方案 hitech和hipaa符合符合条件.

不间断电源和备用生成器允许Nextiva的99.999%正常运行时间。关于Nextiva的8个存在的实时状态报告也可提供24/7。

呼叫加密可根据要求提供,Nextiva定期进行第三方审计和穿透测试。安全措施还包括通过账户调用活动监测提供积极的欺诈减缓。

nextiva. also offers phone, email, and live chat customer support.

 

nextiva. Mobile App

 

虽然Nextiva拥有Mac / IOS和Android 移动VoIP应用程序,用户必须购买Nextiva应用程序加载项或具有Pro / Enterprise Business Community Suite或Office Pro Plus / Enterprise许可证。

用户可以随时从桌面切换到移动设备,用户可以在应用程序中访问其业务和个人联系人。虽然该应用程序提供

该应用程序提供了桌面版本的许多调用系统功能,包括:

 

  • 无限的HD语音呼叫
  • 高级语音邮件管理
  • 语音和视频会议
  • 屏幕共享
  • 自定义来电显示
  • 呼叫路由
  • 自动助理
  • 即时通讯

 

这使得Nextiva成为需要的公司特别理想的UC平台  遥控工具 连接地理上分散的劳动力。

 

nextiva. User Experience

 

nextiva. cases

 

nextiva. boasts an impressive client list including Taco Bell, Stanley Steemer, the YMCA, and even the Conan O’Brien Show.

但是,Nextiva的声称它的工具适合任何规模和舞台测量的企业?

nextiva. reviews from users consistently point to the following pros and cons of relying on Nextiva for your company’s 统一的沟通和协作 needs.

 

凡好

  • 优越的客户服务 与其他VoIP提供商相比
  • 易用性和直观的NextOS接口
  • 强大的移动应用程序
  • 减少所需的通信/协作工具的数量
  • 出色的音频呼叫质量
  • nextiva.客户的软件培训
  • 提高客户服务和员工的生产力
  • 详细的分析提供了进入障碍的新见解

 

cons

  • 冗长的船上和训练过程
  • 取消费用
  • 冗长,有问题的合同
  • 与其他商业工具/软件的少数集成
  • 高级功能的高成本
  • 录制仅储存30天
  • 没有照片与短信发短信

 

涅瓦玛适合你吗?

 

nextiva. is best for large corporations with a high daily call volume and a large number of employees across many locations.

它也是想要将通信服务简化为单个平台和界面的任何大小的公司。

想要探索其他电话系统,然后是企业主的最终决定?

我们的 企业VoIP 比较表显示了像其他顶级服务提供商的Nextiva如何堆叠 环形, 拨号牌, 和 gotoconnect..

 

nextiva. FAQs

 

下面,我们’撰写了关于Nextiva最常见问题的清单。


经常问的问题

来自顶级提供商的几部硬盘将与Nextiva合作,包括: 


  • yealink

  • 思科

  • 松下

  • vTech.

  • poly


点击这里 有关如何将其他提供商从其他提供商连接到Nextiva系统的详细信息。

nextiva.考虑一个可以制作和接收呼叫的单个用户,以相当于一个电话线。因此,在Nextiva系统中,您需要为每个需要使用Nextiva Services的团队成员购买单独的电话线。

nextiva. can manage up to 525 simultaneous calls in a single queue. 

对于标准质量呼叫,您需要大约90 kbps的宽带速度。为确保您拥有高清呼叫,您需要宽带速度为200 kbps,以便下载和上传。对于在移动设备上的高质量呼叫,您至少需要3G信号的连接速度,尽管4G LTE是优选的。

设计呼叫流是设置Nextiva帐户的最复杂的部分之一。 


点击这里 要访问详细指南,以及视频教程,如何设计自动助理功能。 

nextiva.'s 状态页面 提供关于所有软件的当前状态的实时更新。用户还可以订阅更新以在Nextiva系统下降的情况下随时接收自动警报。 

许多因素包括您需要的用户数量,您选择哪些计划,以及选择个人或捆绑服务是否会影响您的Nextiva服务的成本。 

获得每月支付多少估计,估计有多少,参观 这个定价指南 在Nextiva网站上。