对这件研究的研究 联络中心 表明,与手动呼叫相比,自动拨号器软件使代理商和销售团队每小时更高效率更高。

预测拨号软件如 pc蛋蛋软件下载官方网站. 增加内部和远程代理的呼叫数量能够制作,但与其竞争对手不同,它还具有内置的CRM平台,它与互联网协议电话系统的语音集成。

pc蛋蛋软件下载官方网站.不仅可以减少您的大型或小型业务需求的通信工具数量,而且还提高了客户满意度并提高了销售额。

 

什么是xencall?

pc蛋蛋软件下载官方网站.定价

pc蛋蛋软件下载官方网站.是一种基于浏览器的预测拨号器和CRM软件,具有互联网协议电话系统集成的语音。

它具有入站和出境的自动呼叫分配(ACD)和 交互式语音响应(IVR) 功能,并且是办公室内和遥控工具的理想。

不需要下载来使用该软件,它与Chrome和Windows操作系统兼容。但是,由于这种写作,不支持Mac OS。

根据数据来自 pc蛋蛋软件下载官方网站.网站,该平台帮助公司通过300%的销售增加了销售额。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站.功能

pc蛋蛋软件下载官方网站. 联络中心特点 落入四个主要类别中的一个:

  • 用于来电和VoIP的ACD功能
  • 内置CRM功能,用于引导/客户分析
  • 出站拨打的预测拨号器功能
  • 管理员文件,能力和分析

 

自动呼叫分配和VoIP

pc蛋蛋软件下载官方网站. Voip.

pc蛋蛋软件下载官方网站.的ACD系统可确保传入的呼叫者被路由到最有资格协助它们的代理商或部门。

例如,如果在对特定产品有关的问题上呼叫,ACD技术将该来电者发送给专门销售同一产品的代表—不是来自IT或HR部门的人。

代理商还可以拦截来自他们已经联系的领导的入境电话,以确保强大的客户关系得到了发展。

管理员可以设置自己的应答规则 智能呼叫路由,(ICR)通过第三方API集成,或通过可定制的交互式语音响应(IVR)和VoiceLog技术。

除了像循环,客户优先级等特定的应答策略之外,还可以基于代理技能或可用性,客户优先级或具有最高关闭率的代理。

附加pc蛋蛋软件下载官方网站 VoIP功能包括:

  • 来电显示
  • 来电显示eximity匹配
  • 电话会议
  • 升级矩阵 management
  • 呼叫录音和呼叫监控
  • DNC公告
  • 无限和同时入境队列
  • 现场转移队列
  • 号码转发
  • 用户扩展
  • 举行音乐

 

CRM软件

pc蛋蛋软件下载官方网站.的 CRM VoIP集成 软件功能允许代理和管理者跟踪整个客户生命周期中的交互和呼叫历史。

 

领导档案

pc蛋蛋软件下载官方网站. CRM.

当代理制作或接收呼叫时,CRM系统会自动显示引线配置文件。

这些配置文件显示原点文件(引线来自的呼叫列表),以及特定的广告系列和呼叫脚本,即代理商在与铅笔交谈时应该遵循。

领导型材还显示联系历史,当前或过去的帐户管理器信息,计费信息和主导地址和时区。代理商还可以访问和编写有关其互动的任何额外记录,并与铅笔拨打电话。

 

呼叫结果pc蛋蛋软件下载官方网站.领导档案

一旦呼叫结束,代理可以选择一个呼叫结果,其中包括:

  • 不要打电话
  • 无法使用
  • 跟进
  • 设定约会
  • 销售(客户)
  • 部门电话被转移到

呼叫结果被配置后,代理将创建任何必要的后续说明。

这是代理获取铅,发送电子邮件或短信短信,在日历上返回呼叫或约会的地方,或注意它们已放在DNC列表中。

最后,代理商将呼叫的整体质量评价一到五颗星。

 

代理可用性模式pc蛋蛋软件下载官方网站.约会

代理也可以将其可用模式和状态设置为:

  • 准备好
  • 休息
  • 午餐
  • 训练
  • 会议
  • 最后一次通话
  • 仅拨打电话
  • 搜索栏

 

预测拨号

pc蛋蛋软件下载官方网站.的AI Dialer是一个智能化的 预测拨号系统 大大增加了呼叫代理人的人数可以每天制造。

请注意,pc蛋蛋软件下载官方网站的预测功能都是FCC和FTC兼容。

根据预定的设置将代理分配给特定的铅队列,如 呼叫中心代理技能。管理员可以将特定代表排名为“初级”,“备份”或“三级”,以确保导线获得最高的服务水平。

当代理将其可用模式设置为“准备好”时,该软件开始在后台进行拨打电话。一旦领导答案呼叫,代理会收到警报并自动访问引线配置文件和CRM系统中包含的其他信息。

 

背景拨号速度pc蛋蛋软件下载官方网站.拨号速度

管理员可以调整后台拨号速度或使用默认速度,该速度基于当前代理数量和连接比率的呼叫自动调整到2.5%的放弃阈值。

攻击性手动速度每个代理商都有三个拨打电话。自动拨号速度设置调整呼叫的次数,以满足预定放弃阈值百分比。

管理员可以随时更新,删除或创建新计划。它们还可以增加或减少每个代理的特定呼叫数。

 

冷呼叫xencall队列

pc蛋蛋软件下载官方网站.的冷呼叫功能一次只拨出一个领导,这是一个理想的时候,甚至在训练新代理时也是如此。

要进行手动呼叫,代理只需单击“引线配置文件”中显示的电话号码,然后输入呼叫结果,因为它们通常会。当代理程序准备好进行另一个电话时,它们选择“获取下一个引线”按钮。

如果代理需要拨打特定的领导或客户端,他们可以在CRM搜索栏中查找其名称。

 

预先录制的消息pc蛋蛋软件下载官方网站.录音

代理商还可以选择在领先的语音邮件上留下预先录制的消息,或选择当铅答案时播放的消息。

管理员可以在仪表板中创建,编辑和保存预先记录的消息。

 

回调和约会pc蛋蛋软件下载官方网站.可用性

如果代理选择后续呼叫结果或分配以进行后续呼叫,则它们将在仪表板中接收实时回调提醒通知。

回调通知还显示最多5个即将呼叫的呼叫,并且任何已错过或已过期的呼叫。

预约日历显示要返回的所有呼叫的列表,或者如果适用,即将到来的内部预约。

这样,客户不’不得不依靠社交媒体来预约。

 

管理员文件,能力和分析

pc蛋蛋软件下载官方网站. Analytics.

管理员可以访问pc蛋蛋软件下载官方网站中的特殊管理功能,包括任务自动化。

管理人员可以自动接收报告,暂停,静音或暂停代理,或设置重复任务。

Office Map功能允许管理员实时监控代理状态。

管理员可以随时更新地图,以添加或删除代理站,扩展,查看当前代理统计信息,或访问代理的当前调用队列策略。

团队领导人还可以访问员工生产力和呼叫分析报告,包括:

  • 审核日志
  • 通话记录
  • 生产力报告
  • 拨号报告
  • 领导报告
  • 代理报告
  • 销售报告
  • 直接通话报告
  • 事务日志

 

呼叫管理

除了查看代理统计信息外,Admins还可以访问调用管理功能。

他们可以在没有代理人的情况下听取直播电话,或者被称为知道的人,或者在没有领先知识的情况下通过电话通过电话教练代理人。驳船功能允许管理员直接加入或接听电话。

如果存在严重问题,代理商可以中断并结束代理商的呼叫,直接联系它们。

 

管理员文件

虽然代理可以创建自己的备注和文件,但管理员可以上传和编辑所有代表可访问的Call脚本,电子邮件模板和SMS模板等公司的文件。

他们还可以上传有关特定产品或服务的文档,提出客户的问题列表,或者文件系统中的任何其他相关信息。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站.集成

虽然pc蛋蛋软件下载官方网站不提供其一些竞争对手的集成能力水平,但它确实与一些流行的CRM和 团队协作软件.

集成包括:

  • 谷歌日历
  • mailchimp.
  • Zapier.
  • Zoho.
  • 销售队伍
  • 红鳍
  • 谷歌地图
  • HUBSPOT.
  • Keap(以前的Infusionsoft)
  • Teledrip.
  • 策略

 

谁应该使用xencall?

xencall脚本

 

pc蛋蛋软件下载官方网站.最能服务于拥有众多代理商和代表的公司,以及每天为消费者提供数十个短路的代表。

它旨在消除手动拨号的丢失时间,也允许代理商每小时拨打更多电话,从而产生更多收入。

但是,与其他预测拨号平台不同,pc蛋蛋软件下载官方网站的CRM功能意味着它也适用于更多的长期客户端交互以及需要多个呼叫关闭销售的领导。

pc蛋蛋软件下载官方网站.是主要用于管理B2C呼叫中心和电话营商代理商,其中包含更具体的用例,包括:

  • 汽车保修销售的主要发电
  • 客户预约为家庭改进服务提供商预约
  • 直接消费健康保险销售
  • 为非生产或政治运动筹款
  • 贷款预资格资格
  • 旅行社,房地产专业人员和时间段销售

 

pc蛋蛋软件下载官方网站.用户体验

虽然用户同意pc蛋蛋软件下载官方网站的整体易用性和直观的界面是其最佳功能,但pc蛋蛋软件下载官方网站评论显示他们还缺乏移动应用程序和穷人的整体客户支持和帮助台休假。

从对用户评论的分析中编制了下面的pc蛋蛋软件下载官方网站优点。

 

凡好

  • 无限数据存储和用户
  • 与第三方领先竞选集成
  • API集成
  • 呼叫筛选 capabilities
  • 任务自动化
  • 多线拨号
  • 实时聊天功能
  • 易于文件组织
  • 强大的报告和分析
  • 一体化系统

 

cons

  • 没有移动应用程序
  • 客户服务差
  • 频繁提到某些功能未能工作
  • 较低的定制
  • 缺乏透明定价结构

 

pc蛋蛋软件下载官方网站.定价和计划

如同 五九定价和计划,有关pc蛋蛋软件下载官方网站定价和计划的信息不公开本公司’s website.

pc蛋蛋软件下载官方网站.遵循基于用户的定价模型,这意味着它可能不是最严格预算的启动或公司的理想选择。

用户按月计费,影响定价的因素包括有源用户和所需电话线的数量。

有限的定价信息显示 免费演示 可用,但用户必须提供其公司名称,联系信息和其他基本信息。

 

xencall值得吗?

因为pc蛋蛋软件下载官方网站的定价并不公开可用,因此很难决定软件是否真的是“值得的”或提供物有所值。

然而,高整体用户满意度,强大的一体化CRM和拨号功能,以及虚拟电话集成表明它可能是值得联系pc蛋蛋软件下载官方网站的销售部门的报价。

额外的 呼叫中心软件 和xencall替代品如 思索, 谈论而且Dialpad可能对需要更高级别的自定义和想要提供良好客户服务的公司来说是更好的选择。

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