您的客户如何联系到您?当客户完全通过传统的PSTN固定电话等语音渠道达到品牌的日子已经一去不复返了。如今,客户预计品牌可以通过各种渠道到达,越来越多的公司正在使用 企业VoIP 解决程序与其移动应用程序添加通信的解决方案。

这是否意味着该品牌的开发人员每次想要将通信频道添加到应用程序时都必须回到绘图板?嗯,通过通信API,开发团队将这些频道添加到现有的移动应用程序,而无需大量开发时间。 

66%的消费者 使用平均三个以上的触摸点来与他们最喜欢的品牌联系,因此它将落在您的团队中,以便将这些添加到您的应用程序配置文件中。

 

什么是通信API?

通信API是一种应用程序编程接口(API),其将通信信道添加到特定软件。什么是API?嗯,一个API,其最基本的术语是一段代码,允许云上托管的两条软件彼此连接并传输信息。 API交付 堵塞电力 并节省开发时间。因此,如果您有软件解决方案,并且您希望将其连接到像Salesforce等CRM,那么您需要一个API。根据 福尔斯特,API允许您提供解决独特问题的服务,并且在许多情况下,专注于通信渠道的API使得互动更方便客户。

作为一种API,这些将您的应用连接到特定的服务。例如,您的应用可能会内置的语音连接,以便您的客户可以轻松到达您的代理。使用此类型的API允许您根据需要为您的申请添加SMS或MMS,视频,社交媒体,甚至是WhatsApp的专业频道。其他工具,如软件开发套件(SDK),作为开发人员创建业务需求的专业解决方案的手段。

 

通信的API类型

了解这些API功能是至关重要的。以下是一些不同的类型,即您不可避免地必须将其纳入应用程序的装载量:

 

语音API.

结合此类API时,您的开发团队增加了多种功能,可以让客户更容易到达您的团队。虽然它似乎是显而易见的,传统电话号码的语音呼叫是基本功能,但您的团队也可以添加呼叫录制,呼叫路由,会议,甚至是您的应用程序的文本函数。还添加了REST API,以便应用程序都发送和接收电话呼叫。这种类型的API允许语音服务彼此连接,正如我们所覆盖的那样 voxbone. guide.

 

SMS,MMS和RCS API

超过65%的世界人口发短信,而且更多 千万 文本于2018年单独发送,因此您将希望利用短信来联系客户。大多数通信平台作为服务(CPAAS.)提供商提供通过短消息服务(SMS)和多媒体消息服务(MMS)伸出的短信功能,这些功能是标准短信格式。像这样的解决方案 Twilio Messaging API. 将SMS转换为MMS,允许自动图片调整大小(以适应文件大小限制),并允许报告的消息跟踪。 

由于2019年最近的主要运营商公告, 丰富的通讯服务 (RCS)消息传递允许通过像Google地图这样的应用程序,多媒体,多媒体和位置信息,如Google地图上的应用程序,在许多CPAAS API列表中出现。这种类型的消息传递API的唯一限制是它目前仅适用于Google Android设备。

 

聊天API.

这不是关于文本的全部。许多客户更喜欢Facebook Messenger和WhatsApp提供的经验,因此有几个提供商包含这些API扩展。将此功能添加到您的应用程序介绍您的业务,而不是仅使用基于文本的通信API以及聊天功能,使其容易向客户发送文档和文件。例如,当您需要向客户发送月度帐单或收据时,它可以轻松地使用正确的通信API来完成聊天软件。

 

紧急呼叫API.

来自提供商的API voxbone. 授予访问权 E911 服务使企业可以允许其最终用户在需要时联系本地紧急服务。这通常在全球范围内提供服务,在此处存在服务,这将在发生灾难时授予用户安心。

 

为什么需要这些API

通信API的目的

如果没有几个月的开发时间,有一个时间在应用程序中添加通信功能。拥有现代API和SDK,开发团队可以在一半或更短时间内添加频道。这是因为许多提供商授予访问预构建的API参考代码,该代码开发人员只是添加到他们的应用程序来添加功能。事实上,一些提供商试图减少通过独特的UI所需的编码量,以便甚至非技术为导向的人可以增强他们的应用。

正如我们在我们的 呼叫中心 指南,92%的组织认为客户体验作为服务差异化因素提供多个联系通道,以及这些渠道,如这些的解决方案使得这一点更容易。例如,标准交互式语音响应旨在帮助客户通过菜单系统进度,甚至可以用于实现客户自助服务。有效的简单API可用于通过合并来增加客户体验的自助服务百分比 视觉IVR. 或者聊成使用视觉菜单来帮助客户的应用程序。

CPAAS提供商正在简单地添加这些通信渠道,涉及的价格往往非常合理,特别是与传统发展方法相比。因此,具有更多微薄的开发人员的较小企业能够创建具有Omnichannel通信的响应应用。

例如,通过使用这些API平台,非营利性创建一个应用程序,该应用程序提供有关当前驱动器和事件的更新。非营利组织将API添加到应用程序中,该应用程序允许应用程序通过捐赠过程发送支持支持者的Visual IVR消息。实现对该应用程序的更改只需要一个小型开发团队几天,以便在新推动开始后尽快进入。

这些对客户满意度也很棒;当您在他们受欢迎的通信平台上向客户吸引客户时,互动更令人愉快。例如,在Rideshare应用程序中,驱动程序向客户发送短信或语音消息。这允许客户能够更新驱动程序并提供关于如何到达拾取位置的微调方向。在Android或iOS上添加SMS API和语音是非常简单的,并且开发团队需要了解电信的任何信息来提供这些沟通渠道。

 

Webhooks Streamline业务流程吗?

通讯API.

当标准和Web API连接两个应用程序或服务时,它们通过轮询来执行此操作。 API从一侧发出一个请求,并等待通信事件的另一侧以响应。这是按预设频率完成的,每次API尝试连接时都完成了。

Webhooks与APIS略有不同,因为他们没有轮询。 Webhooks建立用于将来连接请求的端点URL而不是发送请求并等待确认并等待确认。实际上,这些切出了一步,更有效。应用信息是实时更新的,并且Webhooks也更容易维护事物的开发方面。

 

您需要API以获得更好的客户体验

简单地说,你买不起只利用语音通信 - 你需要向Omnichannel外展开放。即使有较小的开发团队,通信API也很容易。添加了沟通渠道为您的客户带来了便利性,并提供额外的进展,以便跟进引线,从而导致更好的利润。这在Covid-19时代尤其有价值,这需要公司依靠远程方式联系客户。

希望扩展您的通信,以便您可以更好地联系您的客户?看看我们的指南 CPAAS提供商。使用我们的崩溃来了解有关多种解决方案的信息,您甚至可以获得关于定价模型的想法。