客户期望远远超过一十年前的客户。他们是否更愿意通过文本联系?社交怎么样?他们是否更喜欢更自助的经验?您的目标很重要,但他们还需要与客户的期望保持一致,并在内部处理客户联系点有助于确保简化的经验。出于这个原因,许多企业正在选择使用CCAAS(联络pc蛋蛋软件下载官方网站作为服务) 联络pc蛋蛋软件下载官方网站软件 在内部带来联系。 

云pc蛋蛋软件下载官方网站正在获得牵引力; Deloitte已经说明这种解决方案正在增长 50% 每年由座位测量。

 

什么是ccaas?

CCAAS是一个在云中托管的联络pc蛋蛋软件下载官方网站软件,并提供了从内部部署供应商来期待的好处。该模型允许企业有效地为客户提供服务,同时降低成本并降低其上提下的需求。这使公司能够专注于客户体验,而不是拥有pc蛋蛋软件下载官方网站的技术方面。 

系统管理员需要更新,下载和维护呼叫pc蛋蛋软件下载官方网站使用的软件时,还没走了。这需要业务为前提提供服务器,需要升级并不时替换。 

当您希望升级到基于云的提供商,要查找的一些关键功能包括:

  • 地理上分布式数据pc蛋蛋软件下载官方网站:这提供了高度的正常运行时间,以便当服务器下降时,其他服务器或数据pc蛋蛋软件下载官方网站拾取了松弛。
  • 基于云的CRM集成:随着云的所有内容,用户可以立即访问基于CRM的客户信息。
  • 与桌面和智能设备的兼容性:移动性很重要,并且云架构,代理商从任何Windows,MacOS,Android或IOS设备进行拨打电话。 
  • 自动化和人工智能(AI):像良好的无线电话和Talkdesk这样的提供商具有基于AI的技术,可以自动化重复的任务,以便您的代理商可以更高效地管理他们的时间。 

 

它如何与传统的内部内部解决方案不同

几十年来,内部是公司可以打电话pc蛋蛋软件下载官方网站唯一的方式,价格总是昂贵。例如,购买电话交换机的成本至少是一个 百万美元。总而言之,新的电话pc蛋蛋软件下载官方网站所有者可以预计只需花费300万美元即可完全建立。

在此之上,一个新的呼叫pc蛋蛋软件下载官方网站还必须聘请IT人员更新和管理内部服务器和软件。大多数企业与同一供应商合作,以获取所需的软件和硬件。

通过传统的硬件/软件,呼叫必须在pc蛋蛋软件下载官方网站完成 –代理商缺席没有任何拨款。将服务器移动到云数据pc蛋蛋软件下载官方网站使代理更通用,以便他们可以通过他们的个人计算机或智能设备从任何地方接听电话。由于服务员员工远程管理,因此还需要减少致力于专门的需求。 

如果您的呼叫音量和客户订婚号正在增长,它还使pc蛋蛋软件下载官方网站易于扩展。通过提供商将额外的座位或向后缩放到更少的座位,因此可以轻松管理忙碌的周期或慢速时段。此外,代理有控制面板,遵循它们,因此您将缺少对特定座位布置的依赖。 

企业拥抱这一点 呼叫pc蛋蛋软件下载官方网站技术 还倾向于接受全米望卡的接触点,而内心的pc蛋蛋软件下载官方网站通常仅使用语音呼叫。根据Salesforce完成的研究,今天的客户希望至少能够达到他们喜欢的品牌 10个不同的接触点

这些可能包括语音,短信,聊天应用程序,电子邮件,社交媒体,移动应用程序,视觉IVR,在线门户网站,语音激活的个人助理和在线知识库。拥有这些对于客户满意度很重要,它们都在各种CCAAS解决方案上找到。为了打击代理人的营业额,这些解决方案中的许多解决方案包括某种形式的游戏,可帮助您的pc蛋蛋软件下载官方网站奖励高成就者。这为您的代理商提供了擅长的机会。这样的功能是通过内部pc蛋蛋软件下载官方网站软件无法使用的功能。

这是两种技术之间的差异的快速分解:

传统的 CCAAS.
在美国和加拿大的无限呼叫 x
通过数据pc蛋蛋软件下载官方网站揭露 x
即时缩放 x
实时分析 x
CRM集成
在场 x
每月每月订阅定价 x
遥控工具 x
监控工具(驳船,耳语,收购)
IVR.
ACD.
自动助理
语音分析 x
拨号软件
游戏功能 x

 

ccaas的好处

这种软件有几种方法可以使业务受益。采用这项技术可以提高便利性和效率,但它也是一种积极的补充,以下列方式利益。

 

更好的客户体验

由于客户是联络pc蛋蛋软件下载官方网站的首要优先权,因此为他们提供最佳体验至关重要。这意味着减少持续时间,确保呼叫路由是有效的。此外,它意味着设备现代化,以便在技术演变时,您与客户沟通的方式也是如此。 

拥有提供商将允许您具有多通道集成,以便您可以在任何频道上到达。这允许客户选择它们是最舒适的频道。今天,大多数联系pc蛋蛋软件下载官方网站使用三个或更多的接触点,因为我们触动了 我们的早期碎片之一。有了这一点,它必须有声音,实时聊天,电子邮件和社交媒体通信渠道可供客户使用。它’也是使用的好主意 社交媒体管理工具.

您还将有利于能够快速实施可以在处理客户问题和请求时提供帮助的联系pc蛋蛋软件下载官方网站洞察力和访问工具。您的代理商拥有的较多的首次呼叫决议,客户的越幸运将与其经验为止,这意味着他们更有可能继续投资您的业务。 

根据Salesforce, 82% 客户说,个性化的客户服务会影响他们向公司提供的忠诚程度。此外,Forrester指出,转向CCAAS系统会提高客户满意度 85%从59%

 

改善的代理体验

CCAAS解决方案旨在保持所有连接的代理。这意味着,无论他们通过通信的频道如何,都会有详细的记录来帮助代理更好地帮助客户。这有助于降低代理中的挫折级别,并在单个屏幕上具有所有关键信息,确保代理知道他们正在转发给客户的信息。 

此外,熟练的代理程序旨在处理困难的客户,并在他们面前进行以前的遭遇。这包括任何订单信息,计费历史和销售机会,他们可能对此产生引线可能会产生荣幸。

此外,这些解决方案使代理能够从任何地方工作,这有助于删除pc蛋蛋软件下载官方网站的区域雇用限制。此外, 82% 美国企业现在正在利用远程工作机会作为推动更好的工作生活平衡的一种方式。这对这个行业尤为重要,因为它经常报道 营业额高.

 

较低的初始操作成本

由于云联络pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案不需要您购买或拥有空间来存储服务器内部服务器,因此在涉及到运行联络pc蛋蛋软件下载官方网站的前期成本时可以自动保存。您也不需要缩放硬件,使用基于云的服务器时匹配您的需求。还将减少可见成本,其中包括:

  • 有更少的IT人员来管理 
  • 减少停机时间,因为服务器不需要管理
  • 使用更多集成工具来管理代理商

谈论 表示将基于云的pc蛋蛋软件下载官方网站是 27% 比内部解决方案更昂贵。

 

特殊分析和报告 

跟踪分析是确定您的业务在做的事情的重要组成部分,因此如果提供商有一个解决方案,允许您轻松跟踪业务,那么您的业务是非常好处。大多数联系pc蛋蛋软件下载官方网站提供商具有可与您的联系软件一起使用的集成,以帮助提高您拥有的代理的质量。基本的分析工具允许您:

  • 轨道被遗弃的声音呼叫
  • 记录呼叫
  • 确定代理需要额外的培训 
  • 当代理商使用可疑的措辞时,发送警报
  • 调整呼叫者队列
  • 管理 IVR呼叫流程

根据Talkdesk, 31% 移动到基于云的联络pc蛋蛋软件下载官方网站的业务更有可能使用分析工具跟踪呼叫和客户交互。

 

用例

基于云的出站,入站和混合解决方案是希望直接管理客户联系而不是通过第三方来管理客户联系的业务的最佳选择。多个行业会发现这种形式的云联系方便和直接的金钱保护程序。以下是一些使用情况,突出显示像这样的解决方案带来的多少。

 

医疗保健研究

在过去,医疗组织 至于CDC 依靠独立的电话研究pc蛋蛋软件下载官方网站来研究儿童医疗保健,免疫和特定种群的健康等主题。 

这些通常通过调查进行管理,并且它是一个繁华的行业。通过云联系,医疗保健组织将这种类型的研究带来内部。许多提供者,如Talkdesk,拥有 HIPAA合规性 因此,敏感的患者信息并不曝光。 

即使系统本身更加复杂,也可以让客户更容易地实现医疗保健提供商并获得优质保健的解决方案。此外,云基础设施可帮助患者和医生连接尽管区域障碍,并且可以安全虚拟护理,这在大流行期间都变得越来越关键。

Cognosante. 利用TalkDesk作为解决方案,利用呼叫栏和Microsoft Dynamics集成,以便快速部署和提高他们的电话系统的整体可用性,以“五个九(99.999%的正常运行时间)”的可靠性。他们还报告了他们之前经历过的所有代理人的花费不到一半。他们能够在一周的时间内部署到500个代理商,以基于云的联系方式。

 

营销

拨号工具对于营销人员来说至关重要,使最多的营销人员成为一天中的最大联系。例如,可以从几乎任何提供商找到的预测拨号器,自动化出站拨号过程,以便在班次中进行更多联系人。当营销公司正在进行更高的联系人时,还有更多的机会转换和转向付费客户。

其他一些用于营销人员的工具也会有所不同。对于入站呼叫,呼叫路由有助于将潜在客户获得合适的部门。如果他们对您的服务进行了询问,则菜单将采摘此功能,并联络pc蛋蛋软件下载官方网站技术,如情感分析和客户关系管理 (CRM)VoIP集成 将为您的代理商提供有关他们用来进行转换的呼叫者的关键信息。

MTD. ,这是一家专门从事电力设备的公司,切换到Vonage的云联系以取代其遗留系统。结果,他们的净推动者得分增加了40%。它们还将服务呼叫时间减少30至60秒,导致客户满意度强。当他们的电话线路下来时,他们能够无缝地转移到WebRTC并将他们的呼吁带到浏览器,从而节省了数千美元。

 

金融业

当客户在一家公司拥有股票时,代理商是使用联系股东的pc蛋蛋软件下载官方网站完成的,当时到来时会投票。通过基于云的联络pc蛋蛋软件下载官方网站,财务信息保持安全地保存在内部,因此信息不会遗漏信息。

还有几种符合金融行业兼容的解决方案,以便使用业务。这些都在休息和传输中加密,以便数据受到保护。此外,Omnichannel OutReach还使客户和客户联系到他们最喜欢的平台上的简单过程。

BSI金融 通过切换到云提供商,59,报告了减少的遗弃率。此外,他们报告说,代理商生产力和效率达到了值得注意的增加。金融公司还指出,与Fiserv这样的金融服务工具的​​整合也是制作此交换机的主要福利。

 

5个最佳提供商一目了然

云联络市场变得越来越拥挤,但有一些提供者在其余的剩余方面,适用于特征和呼叫质量。以下是脱颖而出的五个提供商 - 您可能会注意到他们所有人也都在Gartner Magic象限上出现联系pc蛋蛋软件下载官方网站。

 

谈论

 

 谈论 接口

 

虽然这个提供商没有出现在我们的顶部 五九vs tabldesk头到头,它非常接近。 Talkdesk与日益增长的企业衡量,有三个计划为您的企业提供附加功能。 谈论 定价 每个计划也是非常合理的。 

 

talkdesk是最好的 谈论 独家CCAAS产品
没有经验丰富的开发人员的公司。他们的Visual SDK系统允许在不编码的情况下进行高级呼叫流。 100%企业级上涨担保。
需要广泛的整合的pc蛋蛋软件下载官方网站。 Talkdesk具有广泛的CRM和第三方集成以及访问AppConnect。  自动呼叫录音仓库呼叫联络pc蛋蛋软件下载官方网站。这对于教练和遵守是有用的。

 

Vonage联络pc蛋蛋软件下载官方网站

 

Vonage控制面板

 

由于Vonage的功能,专注于UCAAS和CCAAS,代理团队将在处理困难客户时提供安全网。除了团队合作工具之外,该软件还具有独特的用户体验(UX),可让您的代理商提供有用的客户服务工具。 

这包括客户洞察力,它使用CRM VoIP集成和可自定义的仪表板提供与客户的接合历史。 Vonage还具有游戏功能,使代理商竞争转换,并获得性能的奖励。

 

Vonage接触pc蛋蛋软件下载官方网站是最好的 Vonage联络pc蛋蛋软件下载官方网站独家CCAAS产品
寻找TCPA合规的pc蛋蛋软件下载官方网站。 Vonage具有出站手动模式,有助于在预设联系人列表中达到客户。 与ServiceNOW集成以查看日志和录音
仓库呼叫录音的医疗保健组织。 Vonage具有密码保护,以确保患者信息被保护。 对话分析仪使用爱因斯坦分析源自询问对话进行见解。

 

漂亮的禁止

 

很好的indontact接口

 

谈到拨号时,良好的无法act具有相当多的可定制拨号模式,可用于具有各种调用配置文件的pc蛋蛋软件下载官方网站。这也是国际企业的好选择;它们存在于100多个国家,并在几个国家提供虚拟电话号码。这有助于您的业务在未经目标国家的实际位置建立在多个地区的存在。 

很好的无线电是最好的 漂亮的独家独家CCAAS产品
具有全球范围的pc蛋蛋软件下载官方网站。很好的是在几个国家/地区存在,并在全球各地做了数字。 CXONE Workforce Management软件使用AI预测代理的计划遵守。这有助于防止超越和伤心。
专注于客户满意度的pc蛋蛋软件下载官方网站。很好有几个工具旨在让客户快乐。 他们的 预测行为路由 技术使用AI将客户与其性格匹配的代理连接。

 

8×8

 

 8x8接口

 

8×8是另一个提供者,它强调了UCAAS和CCAAS集成 - 使用此提供商,代理商和员工通过多个渠道进行通信。这有助于代理人为客户查询做好准备,并提高了第一次呼叫解决和支持客户满意度的发病,这是其中一些关键的KPI 我们的一个指南

8×8还有市场上的一些最优质的管理工具 - 演讲分析和客户体验工具提供开箱即用。还包括一个本机CRM,但如果您对业界领导者之一偏好,如Salesforce或Zendesk,也有第三方集成。

 

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企业尝试设置客户支持系统。 8.×8具有非常易于设置的排队和呼叫流系统。 8×8的解决方案由他们的Gartner Magic象限获胜UCAAS系统提供支持,帮助代理商和员工合作。 
需要高级呼叫配送pc蛋蛋软件下载官方网站的pc蛋蛋软件下载官方网站,这是高度可定制的。 8×8有自己的本机CRM。

 

Five9

 

五个接口

 

基于 五九个统计数据,他们的软件将谈话时间放在每小时平均300%的谈话时间。 F59是一个专注于入境,出境和混合pc蛋蛋软件下载官方网站的解决方案。  五九定价和计划 脱颖而出,因为公司有一个“支付你需要的东西”结构。这意味着提供商没有传统的分层计划设置;使用此服务提供商,您可以访问所有功能时订阅时,如果您不需要特定的功能,则无需支付您未使用的费用。  

 

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混合的接触pc蛋蛋软件下载官方网站寻找出站和入站调用功能。 支付您所需的内容允许企业自定义调用功能。
联络pc蛋蛋软件下载官方网站具有更高的营业速度–五九有几种赌博功能,增加了代理商士气。 全球声音使用区域存在点来路由呼叫最高呼叫质量。

 

CCAAS的未来

作为服务(SaaS)的软件变化可确保更小的企业将其pc蛋蛋软件下载官方网站带入内部。这对于寻求通过不聘用的第三方pc蛋蛋软件下载官方网站来节省资金的企业非常有用,并且还可以确保这些企业更直接地管理客户互动。每个解决方案还有各种工具,在传统pc蛋蛋软件下载官方网站将花费数十万美元。

据此,联络pc蛋蛋软件下载官方网站软件市场预计将增长为50亿美元的市场。 盛大视图研究。对这个软件的需求显然,特别是因为它在Covid-19大流行期间提供了敏捷性的pc蛋蛋软件下载官方网站。

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