就此写作, 超过75% 消费者说,到达实时代理需要太久了。呼叫中心解决方案,如五九提供预测拨号器,高级呼叫路由功能和代理工作流管理工具,具有完全转换业务的能力,并使pc蛋蛋软件下载官方网站快乐。在本文中,我们’重新涵盖了一些关于五个定价和计划的一切,以及是否’适合您的需求。

 

什么是五四?

五九联络中心

Fift9是云联络中心软件,旨在通过全频道通信,CRM集成和基于AI的工作流程来改善pc蛋蛋软件下载官方网站体验和销售。

根据 公司’s website, 它的 CCAAS. 平台将销售和pc蛋蛋软件下载官方网站服务和销售部门每小时的通话时间增加平均为300%。

适用于该提供商的传入,出境和混合和混合联络中心’pc蛋蛋软件下载官方网站包括西门子,Doordash,Teladoc,Lululemon,以及超过2000多家大型企业和各种行业的小企业。

该平台消除了对内部部署系统的需求,并与其他基本业务工具集成,允许代理和主管在单个接口中运行。

来自此提供商的服务,功能和产品属于以下类别:

  • 入站联系系统
  • 出站呼叫系统
  • 混合呼叫系统
  • 全球声音
  • 多通道通信
  • 劳动力优化
  • 分析和报告
  • 一体化

 

五九定价细目计划:

与此利基中的大多数软件一样,59的定价模型和计划在其网站上没有公开可用,并且根据每个用户的特定需求引用依赖。

与单尺寸的方法或通信套餐相反,可以选择。一般来说,F59定价是基于用户的数量,以及所需的特定产品和特征,开始 $ 100 / mo /代理人 对于入站,出站或混合的呼叫软件。五个定价可以达到 $ 175 / mo /代理人 在他们的企业级,全功能解决方案。以下是一些最受欢迎的计划的细分,两年的承诺:

入站呼叫 出站呼叫 混合呼叫
低至100美元/ mo /用户 低至100美元/ mo /用户 低至100美元/ mo /用户
ACD. 自动拨号器 ACD.
CTI. CTI. 自动拨号器
托管IVR系统 报告& Analytics CTI.
报告& Analytics Omnichannel. 托管IVR系统
Omnichannel. 社会的 语音识别IVR.
一体化 在线聊天 一体化
系统状态监控 一体化 呼叫质量保证监测& Analytics
99.999%的正常运行时间担保 系统状态监控 99.999%的正常运行时间担保
呼叫质量保证监测& Analytics 99.999%的正常运行时间担保 系统状态监控
呼叫质量保证监测& Analytics 报告& Analytics
Omnichannel.

我可以通过拨打其销售部门来检索上面的五个价格,并为20个用户电话营销公司获得销售报价。

F59允许经理和主管为特定用户分配不同的功能和权限,这意味着定价取决于需要特定功能的代理数量。没有某些权限的代理可以将呼叫转移到截止日期,使用户能够保持成本并为金钱提供良好的价值。

虽然合同灵活,但大多数定价选项都需要年度承诺,但可用的几个月到月份。

有兴趣的各方应该 直接联系提供商 for a quote.

 

入站语音联系中心功能

五屏幕流行

当前pc蛋蛋软件下载官方网站或铅呼叫进入贵公司时,您希望确保他们与最有资格帮助他们的人交谈。您还希望在每次与新代表交谈时都可以防止pc蛋蛋软件下载官方网站重复他们的问题。

但是,如果pc蛋蛋软件下载官方网站通过各种频道联系pc蛋蛋软件下载官方网站支持,会发生什么,以便在手头上获取更新?

 

屏幕流行音乐

当代理获取来电时,Genius™智能全音符自动呼叫分销商(ACD)系统会收集所有pc蛋蛋软件下载官方网站历史记录—无论渠道都发生了这些互动—并创建“屏幕流行音乐”。

这些CTI POPS包含有关pc蛋蛋软件下载官方网站订单历史记录,当前pc蛋蛋软件下载官方网站支持票证,其他代理,pc蛋蛋软件下载官方网站位置等的注释的信息。

此外,59与CRM软件集成,提供具有更具体的pc蛋蛋软件下载官方网站数据的代理。

 

IVR.能力

具有更多基本问题的pc蛋蛋软件下载官方网站可以利用启用语音 托管IVR. (互动语音响应)在标准桌面电话上或在移动设备上使用Visual IVR进行自助服务。

如果pc蛋蛋软件下载官方网站需要与代表性交谈,但不想等待持有,呼叫调度,估计等待时间和队列前面的呼叫者的数量提供具有更好选项的传入呼叫者。

当合适的代理免费时,他们可以选择在自动Web回调时,在最适合他们的计划,或留下语音邮件的时间。

最近的一项研究 由Aberdeen集团发现,基于云的呼叫系统工具,如59增加了第一个pc蛋蛋软件下载官方网站联系解决率为70%。

 

额外的来电中心功能

来电系统提供额外的 呼叫路由 和IVR功能如:

  • 呼叫录音
  • 基于技能的路由
  • 优先路由
  • 一时间的路线
  • 语音邮件路由
  • IVR.安排
  • IVR.语音识别
  • 拨打pc蛋蛋软件下载官方网站处理调查
  • 代理调用脚本,拖放脚本构建工具
  • 实时报告
  • 免费电话号码
  • 来电窃窃私语
  • 软电话能力

 

出站呼叫中心功能

五九软件

如果入站呼叫主要关注pc蛋蛋软件下载官方网站服务,则拨出电话呼叫都是关于销售的。

正确的呼叫功能增加了日常发布电话的平均数,节省代理时间,并帮助您的公司增加销售收入。

 

预测拨号

预测拨号 特征使用算法估计代理将根据当前呼叫速率,呼叫长度和更多提供代理。然后,它会相应地自动调整其传出电话呼叫率。

预测调用允许代理避免在忙碌信号,断开连接号码或未解答的呼叫上丢失时间,从而确保他们从准备交谈的特定列表中与呼叫者连接。

提供者的数据’S网站显示,平均代理从15分钟开始增加他们的每小时通话时间 到48分钟.

 

电源拨号

特别是如果您支付了昂贵的首席列表,则希望尽快看到高投资回报率。

虽然五五的CRM集成和预测呼叫功能可以提供帮助,但代理商仍然失去了物理放入数字的宝贵时间。

Power Dialer消除了该问题,而是自动在引导列表上调用数字。它还发起了一旦代理可用即可为下一个数字启动自动拨号器功能。

 

渐进式拨号

虽然预测性拨号基于预定比率的拨出呼叫,但逐步调用仅在拾取线时才将代理连接到潜在pc蛋蛋软件下载官方网站。

一旦代理表明他们可以与铅交谈,渐进式拨号器就会自动上传列表中的数字。这增加了生产率,同时确保了,当领先答案呼叫时,它们会自动连接到代表。

 

预览拨号

虽然屏幕流行音乐显示来电显示来电者的pc蛋蛋软件下载官方网站历史记录,但预览拨号器提供带有联系记录的代理商拨打电话。

这使得代理可以按照即将到来的销售电话制备。

 

TCPA合规性

电话消费者保护法案 (TCPA)由FTC和FTC创建的限制和规定对RoboCalls,Autodialing,并且不调用列表。

软件’S手动触摸模式通过要求代理从单独的服务器手动发起呼叫来确保TCPA合规性。

通过与第三方法律辅导员和TCPA专家合作,59确保DNC合规和FCC法规不会阻碍您的代理商的生产力或使您的业务面临风险。

始终确保你熟悉 呼叫录音法 在你的状态下避免监管并发症。

 

其他出站调用功能

其他拨出呼叫解决方案功能包括:

  • 垂直调用模式
  • 本地来电显示
  • TimeZone呼叫规则
  • 录音
  • 呼叫质量监测
  • 列出渗透拨号工具
  • 自动语音邮件
  • 拨出电话优先权
  • 处置定时器
  • FTP数据导入

 

混合云联络中心解决方案

五四聊天

混合的呼叫解决方案通过提供统一的入境和传出通信来满足您的所有业务需求。

代理可以随时切换到传入和拨出电话之间,而无需切换接口或登录和退出多个系统。

当突然增加来电时,主动混合功能将传入调用分配到出站代理,反之亦然。这意味着更多的通话时间,更多的销售和更好的pc蛋蛋软件下载官方网站服务。

管理员可以设置pc蛋蛋软件下载官方网站调用和回答规则,以充分利用混合调用功能。混合联络中心提供上面概述的传入和拨出呼叫系统的所有功能。

 

全球声音

全球企业知道所有渠道的全天候可用性至关重要,对pc蛋蛋软件下载官方网站满意度和销售额增加。

输入全球声音,它使用区域使用点来为pc蛋蛋软件下载官方网站提供高质量的音频和快速连接到实时代理的pc蛋蛋软件下载官方网站。

全球声音是国际覆盖范围的公司的理想选择,经常制造和接收长途电话。最重要的是,全球声音很容易扩展。

 

数字第一Omnichannel通讯中心

五寸全文通讯

最近的研究表明大致 90%的消费者 期望公司通过多个渠道提供沟通。

全频道联系中心,数字接触,与其语音工具集成,以允许pc蛋蛋软件下载官方网站通过以下方式与代理通信:

  • 电子邮件
  • 语音
  • 短信文本消息
  • 在线聊天
  • 视频通话
  • 社交媒体消息应用程序

在单个互动过程中,pc蛋蛋软件下载官方网站能够通过在移动设备上发送Facebook消息或从桌面计算机调度视频呼叫的频道和设备的代理商和设备进行通信。

无论代理通信哪个渠道通信,所有过去的pc蛋蛋软件下载官方网站互动都会自动精神上,允许对话拾取它离开的地方。

omn​​ichannel沟通 提高pc蛋蛋软件下载官方网站服务,并提供更多深入的pc蛋蛋软件下载官方网站旅程映射。这样,管理人员可以更好地计划未来的活动,产品发布等等。

其他功能包括:

  • 实时和交叉通道接口
  • 基于技能的交叉沟道路由
  • 交叉渠道互动
  • ACD. / Cherry-Couted路由
  • 并发通讯会话
  • pc蛋蛋软件下载官方网站形式
  • 电子邮件路由到CRM软件
  • 自然语言处理引擎
  • 跨多个通道的自动消息
  • 文本到语音消息
  • 消息会话传输
  • 多个接触点电子邮件响应

 

劳动力优化

五个工作流管理

员工优化(WFO)简化了59接口中的联系人管理,同时与验证,卡拉布里奥和权威软件等外部供应商合作,提供高水平的自定义。

通过专注于工作流管理,质量管理和娱乐,WFO预测,直播监控和代理培训更容易。

 

劳动力管理

劳动力管理旨在通过识别当前和未来的联系卷趋势来提高呼叫中心效率,确保始终有足够的可用代理商才能在销售时间次数响应呼叫。

通过创建基于员工的代理时间表和呼叫量,公司可以减少加班时间,更低 呼叫遗弃率,并确保具有所需技能水平的代理可用于优先pc蛋蛋软件下载官方网站。

F59自动调整代理时间表,并允许管理人员实时监控计划依从性。

额外的员工管理功能包括:

  • 六种预测方法
  • 代理偏好调度模型
  • 多技能预测
  • 实时代理转换竞标
  • 安排分析成本
  • 活动和假期管理工具
  • 代理报告/分析
  • “如果是什么”预测情景

 

质量管理

质量管理系统允许监控和审查手机,聊天,电子邮件和更多pc蛋蛋软件下载官方网站交互记录,存储在云联络中心内。

通过将这些录音和相关元数据导入界面,管理人员具有搜索特定交互的能力,将它们进行评分,并将其发送到上部管理,以获取其他审查。

管理者还可以实时扫描需要帮助的代理,请参阅多个屏幕上的实时代理活动,并创建无限制的评估表格。代理人将有机会看到和回应这些评估,允许更好地沟通和更快的解决问题。

其他功能包括:

  • 实时隐私控件
  • 加密
  • 屏幕录音
  • 可扩展的录制存储
  • 可定制的仪表板
  • 代理人教练包
  • 呼叫流程,pc蛋蛋软件下载官方网站反馈,语音,屏幕内容等分析

 

游戏处理

呼叫中心拥有美国最高的员工营业额之一— between 30-45% 与所有其他行业的平均值相比,平均为15%。

游戏化工具识别并创建积极代理工作习惯以及工作中更大的员工个性化的奖励系统。

员工可以选择提供商的奖励’S Marketplace,提供数字和经验的基于经验奖励,如音乐会门票和礼品券。代理商可以相互竞争,以改善团队合作并提高动力。

 

呼叫中心度量标准

性能仪表板提供报告和分析功能,使其更容易识别和跟踪历史和历史 重要的KPI..

通过代理,pc蛋蛋软件下载官方网站端,特定时间段,广告系列,呼叫时间等过滤。然后,将有价值的数据转化为图形,图表或自定义报告以发送到上部管理。

可用指标包括:

  • 通话记录
  • ACD.队列
  • omn​​ichannel性能
  • pc蛋蛋软件下载官方网站的反馈意见

 

一体化

五九集成

虽然F59没有本机CRM工具,但集成允许用户将CRM和团队协作工具融入一个奇异平台。

云API允许进一步定制和专门设计的高级集成,以满足公司的需求。

除了与外部软件集成外,该提供商还允许跨平台自动化。管理员可以为重复,一次性或事件的操作设置特定的无代码自动化触发器。

最佳集成包括:

  • 销售队伍
  • NetSuite Oracle.
  • 微软365.
  • Zendesk.
  • Zoho.
  • 飞涨
  • ServiceNOW.
  • 有限公司
  • 特里斯
  • 争霸
  • 引信

 

五四用户体验

所有的 CCAAS. 提供商用户反馈我们已阅读,59条评论似乎拥有最全面的pc蛋蛋软件下载官方网站。易于提升的船上,高质量的音频和报告能力的彻底性。

特别是对于企业级企业,很难找到比五年更好的选择。

所说,有一些缺点,例如缺乏定价透明度。

从众多用户评论中编制了以下优点和缺点。

 

凡好

  • 卓越的用户培训和pc蛋蛋软件下载官方网站支持
  • 直观,高易用
  • 提供更高的员工灵活性
  • 有利于 优化呼叫中心队列 对于更好的呼叫列表管理
  • 非常适合偏远或外包工人
  • 可定制的仪表板
  • 高度可定制的报告
  • 简单地从另一个服务切换
  • 可扩展性

 

cons

  • 少数集成
  • 不明确的定价结构
  • 屏幕中断工作流程中的通知
  • 一致的同步多通道通信导致崩溃
  • 难以阻止数字
  • CRM自动化具有挑战性

 

顶部用例

虽然这个提供者的大多数’■pc蛋蛋软件下载官方网站的pc蛋蛋软件下载官方网站是电话销售销售或pc蛋蛋软件下载官方网站服务呼叫中心,软件的灵活性意味着它确实具有比人们所期望的更广泛的用例。

收藏机构使用该软件与债务人联系以提高整体债务恢复率,而新的和较小的企业使用该软件外包pc蛋蛋软件下载官方网站服务。

医疗保健专业人员还使用该软件来改善远程医疗服务。患者可以使用交互式语音响应自助式自助工具来请求测试结果,进度或更改约会或支付账单。医生可以通过电子邮件或短信向患者发送自动预约提醒。

最重要的是,因为五九提供 HIPAA符合要求 视频呼叫,远程医疗允许医疗专业人员随时随地与患者联系。

特别是鉴于Covid-19危机导致的遥控器的增加,这些产品可以帮助所有尺寸的企业更好地监控员工的绩效,pc蛋蛋软件下载官方网站旅程,以及互联网接入的任何地方。

 

前五名替代品

虽然五九提供强大而用户友好的呼叫中心软件,但在进行最终决定之前将其与其他顶级提供商进行比较。

最佳替代方案包括:

我们的帖子 前五名替代品 打破他们的功能,定价和计划,用户体验等等。