被称为云通信全球领导者的Vonage宣布将扩展Vonage联络中心产品,包括与Microsoft Dynamics 365的无缝集成。通过这种集成,企业将获得六个 呼叫中心软件 旨在协助销售,客户服务,金融,现场服务,项目服务自动化和营销的应用。每个应用程序还适用于其他现有的Vonage集成,以帮助为您的团队提供简化的工作流程。 

 

在联络中心带来更好的见解

对于已经在Microsoft生态系统内工作的业务,这种集成在联系期间提供了提供个性化客户参与的能力增加。基于云的解决方案将有助于联系中心:

  • 通过提供统一的数字接口授权代理
  • 进入客户信息的洞察,使代理商更了解
  • 提供整体增强的客户体验,更加个性化

“随着我们继续增长和建立我们集成组合的成功,这些战略伙伴关系的扩展使Vonage能够提供允许企业的差异化解决方案和服务,以改变他们在全球的办公室或任何地方进行沟通和运营的业务,”Jay Patel,Vonage的首席产品官。

“扩大我们与微软的全球合作伙伴关系,以提供vonage联络中心和动态365的强大组合,不仅增加了客户的价值’技术投资,但提供工具代理需要通过数据,数字工作流和易于使用的统一接口加深客户关系。”

通过新的集成选项,企业将改变它们与客户的通信方式。它构建了Vonage用户已经可用的内容,并在Microsoft团队中添加了一些关键的申请来传播和协作。  

这将创建一个优化的Microsoft环境,使Vonage客户受益。例如,当与客户通信时,代理商使用团队授予销售员工或营销,以确保他们提供顶级缺口和准确的信息。

 

动态的vonage接触中心365意味着什么

“微软很高兴将Vonage作为Microsoft业务应用程序生态系统的一部分,为Microsoft Dynamics 365客户和合作伙伴提供联络中心平台,”Microsoft公司副总裁Steven Guggenheimer表示。“通过将其解决方案与Microsoft Dynamics 365集成,Vonage提供了一个用于Microsoft Dynamics 365环境的集成联络中心体验。”

Microsoft Dynamics的Vonage联系人中心能够从任何动态对象/记录中提取数据,然后可以用于制作智能路由决策。这意味着用户不仅限于联系人,例如,可以利用来自任何对象的数据’s与电话号码相关。例如,如果有任何开放式案例,引导,机会,帐户,则基于该数据,请致以欣赏的能力,使智能决策如何处理该呼叫。

这种集成无缝工作,以优化利用多种解决方案进行通信的公司的工作流程。它使得能够推动内部协作以及与世界任何地方的客户外部接触。与Microsoft Dynamics 365集成的一些功能将提供业务:

  • 时尚,单筛选的代理体验,易于理解和利用
  • 屏幕弹出窗口将提供具有关键信息的代理商 
  • 点击拨号选项,可轻松拨打Dynamics平台内部客户 
  • 将客户数据的自动记录到Microsoft Dynamics中
  • 根据Microsoft Dynamics 365中找到的数据动态路由客户
  • 跟踪关键性能 指标 和对联络中心至关重要的分析

 

Vonage继续展示他们对CCAAS的奉献精神

“与Microsoft Dynamics 365的新集成将Vonage家族的权力扩展到已选择Microsoft的公司’S CRM解决方案,为他们的客户支持和销售运营供电,”McGee-Smith Analytics的总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith表示。 

“在过去的两年里,Vonage致力于将其Vonage联系中心紧紧融入其统一的通信解决方案,Vonage Business Communications,提供了企业通信解决方案的综合套件,这些解决方案在这些挑战时间内比以往任何时候都需要更多。”

我们已经将Vonage作为五个最佳联系中心之一作为我们的服务(CCAAS)提供商之一 什么是ccaas. 指导,本公告保存了他们的立场。已经,中心可以期待TCPA和HIPAA合规等一些非常强大的功能,这一新一轮的集成将使客户数据更容易使用动态365的业务。 

这一举措扩大了客户可以期望的Vonage联络中心平台 - 用于客户服务的销售和动态365的动态365的用户将特别找到这种有用的。 

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