五四 预测拨号器 与手动拨号相比,将通话时间提高300%平均为300%—所以难怪它是今天最受欢迎的呼叫中心工具之一。

与自动拨号器不同,预测性的开始在代理完成以前的呼叫时,开始在引导列表上调用下一个名称。这意味着在忙碌信号或无尽的戒指上没有时间丢失,并且更多的时间与客户一起讲话。

阅读有关秘密的 五个出口呼叫中心 顶级功能,优惠,用户体验和可用定价和计划。

 

目录: 

 

 

五十拨号定价和计划

 

请注意,预测调用不是独立产品。

相反,预测拨号是用户在购买五个出站云联络中心购买许可功能时接收的开箱功能。

虽然五九个网站上市没有上市,但在与销售部门直接发言时,我们能够了解他们的定价是如何构建的。

有三种不同的许可选项:代理人,主管和管理员。代理许可证是最实惠的选项,而主管和管理许可证则产生更高的成本。除了选择的许可外,定价是基于在联络中心拨打电话的并发(同时)代理的数量。

例如,如果您有50个全职代理商,同时工作,您需要购买50个代理商的许可证。但是,如果您的联系中心根据班次工作运营,并且您共有50名员工,但其中只有25人同时运行,您只需购买25个许可证。

购买许可证附带的标准拨出功能包括:

 

  • 几种拨号模式
  • CTI能力
  • CRM集成
  • 分析和报告
  • 代理脚本
  • 调用规则和列表管理

 

某些功能(包括本地存在和数据传输)不是标准的开箱功能,需要以额外的成本购买。

在我们与59个代表的谈话中,我们能够获得以下基本定价信息:

 

并发用户数量  每月每月定价
25代理商 $ 150.00- $ 200.00
50代理人 $ 100.00- $ 200.00 
75代理人 $ 100.00- $ 200.00

 

拥有100+代理商的公司将获得定制的SaaS订阅定价模型,而不是较小的接触中心,该中心是按用户收取的。

 

五个拨号器功能

 

F59拨号工具是基于云的出站呼叫中心软件解决方案的一部分。

它使呼叫中心代理商更容易与潜在客户或当前客户联系,以积极准备与代表性交谈。

平均而言,它每小时从15分钟到48分钟增加谈话时间—意味着ROI增加和更高水平的药剂生产力。

其顶级功能包括:

 

  • 多种拨号模式
  • 可定制的呼叫功能
  • 代理脚本
  • CRM集成

 

多种拨号模式

五个电源拨号器

 

最近的研究 联络中心 表明,基于云的呼叫中心软件,如59将平均办公室停机减少35%。

五十个外出的联络中心可用的呼叫模式包括预测,渐进性,电力和预览拨号,主要负责消除大部分停机时间。

 

预测模式

预测拨号器模式完全自动化,完全消除了对手动传出拨号的需求。

通过复杂的算法,它通过审查平均呼叫长度,可用电话线和代理的数量,以及铅最有可能接听电话时的一天的时间来预测代理可用性。

它还可以检测语音邮箱,传真机号码和忙碌信号。当检测到这些呼叫过滤器时,它会结束当前呼叫并在广告系列列表上移动到下一个电话号码。

代理商不再需要浪费时间等待导致接听电话—该工具甚至可以同时进行电话呼叫。

预测模式非常适用于具有大量代理商和领导的公司,通常是通过呼叫列表的最快方式。

最重要的是,预测模式根据当前代理可用性自动调整呼叫速度。当更多代理商可用时,它开始制作更多电话,但是当只有几个代理商是免费的,它将减慢呼叫步伐,以防止错过的铅连接并改善整体领导管理。

虽然预测模式是最受欢迎的,但五九提供额外的呼叫模式可供选择。

 

电力模式

Power Dialer非常适合具有有限的代理商,但大量领先的公司。

在此模式下,代理手动控制调用速度,允许它们设置自己的外出调用速度。每个销售代表都分配了每天的一定数量的电话(或其他设定时间段。)

Power Dialer. 自动制作这些电话,允许代理程序快速移动更长的呼叫列表。

 

渐进模式

渐进式拨号器模式每可用代理自动调用一个客户,以便如果进行连接,则代理将准备好呼叫。

而不是依赖算法来放置呼叫(作为预测拨号器确实)逐次拨号模式只呼叫导线,一旦代理指出了它们的可用性。

该模式最常用于B2B公司,希望避免丢弃的拨出电话呼叫。

 

 

预览拨号器模式

渐进式拨号器模式每可用代理自动调用一个客户,以便如果进行连接,则代理将准备好呼叫。

而不是依赖算法来放置呼叫(作为预测拨号器确实)逐次拨号模式只呼叫导线,一旦代理指出了它们的可用性。

该模式最常用于B2B公司,希望避免丢弃的拨出电话呼叫。

 

可定制拨号功能

 

F59的强大列表管理功能阻止代理在同一呼叫列表上通过自动同步活动代理中的广告系列列表进度调用相同的呼叫列表。

最重要的是,59提供实时 不要拨打名单合规性。这确保了任何自动化呼叫都完全符合电话消费者保护法(TCPA)

它还提供Web Callack功能,因此客户可以选择他们的首选时间来接收来自代理的呼叫。公司可以将Web回调工具集成到他们的网站中,这也允许客户提供有关其查询的更具体信息。

这样,后续呼叫是由最有资格提供呼叫者的代理完成的后续呼叫。

传出拨号器提供众多可自定义的调用规则和选项,包括:

 

  • 时区呼叫规则
  • 出站呼叫优先权
  • 自动语音邮件账户
  • 处置计时器和重拨

 

代理脚本

代理脚本

虽然许多考虑代理脚本是入站客户服务中心的主要特征,但是F59的呼叫脚本工具允许代理为多个产品选择销售脚本或 电话推销.

呼叫脚本允许更少经验丰富的代理商在销售时得到销售,同时确保品牌保持在头脑之上。这导致收入增加,解决时间更快,更高的客户满意度。呼叫脚本也降低了培训代理的总成本。

管理员可以通过简单的拖放工具设计理想的呼叫流,并为代理在呼叫期间可以访问的常见客户问题创建答案。可以以自定义HTML格式和JavaScript中创建脚本。

总之,任何信息代理类型在呼叫脚本窗口中会自动保存到其仪表板上。

 

一体化

 

Zendesk. Fift9.

 

Five9的预测拨号器(和较大的出站联系人中心)与许多第三方CRM和SaaS平台集成,以消除筒仓,提高整体消费体验。

五个拨号电话控件嵌入到这些CRM工具中,因此代理可以继续使用仪表板,他们最熟悉。

使用预测模式的人最相关的集成 销售队伍 一。它与存储在Salesforce中的呼叫列表同步,这意味着代理可以看到先前联系的导线需要跟进,这是需要再次拨打的数字,以及应从列表中删除哪些数字。

这使得代理可以轻松拾取它们在呼叫列表中暂停的位置,而不管他们使用的设备如何。

此外,Salesforce Integration为即刻呼叫提供“屏幕流行音乐”。这些弹出窗口提供联系信息,从先前代理商,呼叫历史信息和点击呼叫链接。

请注意,虽然五个拨号器确实提供有限CTI屏幕流行客户信息进行拨出呼叫,但与客户管理工具的集成提供了更详细的客户信息。

额外的Salesforce集成功能包括:

 

  • 闪电体验支持销售和服务云用户
  • 打开CTI集成
  • 语音邮件
  • 呼叫脚本
  • 单点登录
  • 呼叫历史和 呼叫录音

 

除了Salesforce之外,Five9拨号器还与其他CRM工具集成,如:

 

  • Zendesk.
  • 甲骨文
  • ServiceNOW.
  • Microsoft Dynamics.

 

五四拨号用户体验

 

五四用户体验 压倒性地是积极的,特别是关于整体易用性和可用模式的拨号模式。其灵活的定价结构意味着它也是几乎任何公司大小的理想选择。

但是,有一些缺点—最值得注意的是,缺乏陈旧的59支持。

我们研究了用户评论,提出了前五份优点和缺点。

 

五五售税 五九个缺点
高音频和语音质量 无足够支持培训的冗长的实施过程
59管理不需要内部IT部门,可以通过单个管理员轻松处理 一级客户支持代理人无益,这意味着支持门票通常转移到多个代理,并且可能需要几天才能解决
卓越的监控和报告功能,包括超过120次历史报告,实时代理视图和多个报告格式,包括HTML,CSV和PDF  与Salesforce集成是越野车,通常导致呼叫录音丢失。  
很少的停机时间感谢多个位置的服务器  界面不是直观的,这尤其是给出了五个特征五批优惠的问题
可扩展的定价结构允许您为多个业务阶段使用五个,从而消除从一个软件到另一个软件的需要 缺乏定价结构的透明度使得很难知道你是否真的是最好的交易

 

谁是五四拨号? 

 

59拨号拨号为企业级企业(如客户服务呼叫等级)等企业级企业提供最大的好处,以及一贯有长期领导的公司同时工作。

由于拨号器通过自动考虑代理和消费者时区,这也是地理位置多样化和远程员工的非常适合。

在具有严格的安全法规和合规标准的行业内运营的公司将欣赏平台提供的可定制安全水平。

债务收集机构将受益于59个快速过滤掉不接听电话的客户的能力或让电话直接向语音邮件直接进行,这意味着他们将能够花更多的时间与拿起电话的客户合作他们如何成功减少债务。此外,由于F59提供历史报告,代理商现在将知道一周中最佳和最糟糕的一天,以联系这些个人。

除了HIPAA合规性外,医疗保健提供者还能够通过自动化发送预约提醒,帮助患者通过电话支付医疗费用,并在电话交谈中访问患者健康和提供者历史。

所有公司都会增加代理生产力,降低客户持有时间,并增加了客户交互中的第一个呼叫分辨率。由于拨号模式,每铅的成本将显着下降,交易将具有更快的关闭率。

 

 

什么是五个拨号拨号替代品?

如果F59并不适合您的业务,Genesys,Talkdesk,8×8,很好的无线电是一些最受欢迎的替代方案,具体取决于您的特定业务需求。

这些工具具有必要的联络中心特点,如:

 

  • 多个呼叫模式
  • 集成的DNC列表
  • CRM集成
  • 代理调用脚本
  • Web回调能力
  • 可定制的拨号规则

 

下面,我们’ve created a comparison table of Genesys, Talkdesk, 8×8,且良好的无法曲法及其可用功能。和定价模型。

 

 

特征 基因 漂亮的禁止 谈论 8×8
价钱 基于报价,每位用户每月98.00 /月 每个用户的报价为$ 90- $ 100 /月 以每用户65.00 /月为总报价 3个支付计划从$ 115.00-175.00 /每个用户每月
ACD / IVR. 智能语音识别,多语言自助服务,客户验证 NLP语音分析,客户自助服务,基于技能的路由,  Studio IVR,高级呼叫排队选项,语音分析 基于技能的路由,高级语音分析,拖放呼叫转发和路由接口
出站呼叫功能 渐进性和预测拨号器,自动回调,提醒,调用脚本,拖放呼叫流,拨号规则 渐进性,预测和无代理拨号,呼叫脚本,呼叫流程和规则计划自动回调/提醒 逐行和预测拨号器,自动避免拨号器与CRM系统集成 致电脚本,预览和预测出站自动拨号器,自动回调
呼叫录音功能 记录转录,可扩展存储空间 5GB每次许可证记录存储空间,录制转录  能够限制谁可以在每用户的基础上无法访问录制,6个月后自动删除录制,可以存储长达36个月。语音邮件和录制转录作为加载项可用 在Dropbox中保存在Dropbox中或在云中保存的录制,免费录制,录制转录1 GB /录制数据
分析和报告 现场和历史报告,语音分析/语音识别,预测度量,360度客户视图   可定制的实时和历史报告,超过250个呼叫中心度量标准和90个报告模板 谈论探索提供实时和历史报告,特别是与SLA指标和性能相关,自动化客户调查,定制和预先提交的报告模板相关 高级客户调查,实时和历史报告,呼叫质量报告,个人用户或戒指组报告
一体化 销售队伍,Gsuite,Microsoft 365,Zoom,Trello,Microsoft团队 销售队伍,Zoom,Hingcentral,Microsoft团队,Gsuite,Microsoft365,Zendesk 60 Zoho,Zendesk,Salesforce,Freshcaller,Oracle,Gsuite,Microsoft365,Sugar Crm等盒子外集成 微软团队,微软365,Salesforce,Gsuite
用户体验  用户友好的界面可以提高工作流,高音频质量,优秀的客户培训,缺乏API和集成以及糟糕的语音信箱组织  易于第三方集成,服务可靠,报告定制等高,客户支持慢,仪表板视图凌乱 直观的界面使得易于学习,开箱即用的整合保存团队成员时间,距离呼叫质量差,加载缓慢和排序客户数据/分析 响应性高级客户支持,8×8经常添加新功能和更新,一些基本功能是附加组件,自动助理安装过程需要简化

 

良好的无法曲法最适合每日呼叫量高的全国性公司,而Genesys则非常适合小于中小型企业,通过语音识别和IVR(交互式语音响应。)更多地关注客户自助服务。

谈论非常适合公司SMBS,该公司计划使用人工智能(AI)来更好地自动化未来的客户互动。

8×8是用于小于企业级呼叫中心的优秀解决方案,需要一种高度可定制的,定制的解决方案,它们计划随着时间的推移规模。

我们的详细审查可用 不错的无法曲法定价以及我们的直接比较 59 VS Genesys,提供有关可用功能,计划和整体用户体验的其他信息。

你也可以读我们的 审查8×8 和我们的 谈论概述 看他们如何互相叠加。

额外的VoIP业务通信解决方案

 

拨号器工具通常是更大的商业联络中心软件的一部分。

像Nextiva,Dialpad和HingCentral这样的流行VoIP提供商允许Omnichannel通信,包括呼叫入站呼叫的ACD(自动呼叫分配),提供高级呼叫路由功能,并与Zoho等流行的劳动力管理软件集成。

我们在顶部的研究 联络中心解决方案 将更多地教授在提供者中寻找什么,以及哪些信息是最用户友好的信息。

 

五九常见问题解答

 

下面,我们’VE概述了F59.com上的信息的五四联络中心解决方案的一些顶级常见问题解答及其支持文件。

 


经常问的问题

Fift9提供全天候支持24/7个支持和在线支持,提供知识库,文档,案例管理等。 

用户还可以选择升级到高级支持选项,使其与高级支持提供商联系,并提供专门的技术客户经理,咨询时间,持续的帐户评论以及新版本的预览和培训。 

最大的缺点? 

在线知识库不是公共信息,仅适用于账户持有人,这意味着那些想要访问知识库的人们了解有关这些功能的更多细节。 

F59允许您迁移/端口现有的业务编号,但也可以为您提供购买额外的电话线路的选项。 

用户可以选择本地号码,国际数字,免费电话号码和数字。 

F59与Intel Pentium IV处理器或以上的Windows平台和1.5 GB或更多内存空间一起使用。用户必须至少在Windows 7操作系统上运行。

它还适用于Apple MAC平台,其中I5和上面的英特尔核心处理器,具有至少2 GB的RAM。用户必须拥有版本10.13 High Sierra OS或更高版本。 

兼容的Web浏览器是Google Chrome,Firefox,Internet Explorer和Safari。 

五四是: 

  • HIPAA符合要求
  • SOC 2符合要求
  • CSA的成员(云安全联盟)
  • PCI兼容 
  • 端到端加密

它还让用户黑名单或白名单IP地址,并受密码保护。 

虽然标准的59合同为一年,但您可能会根据您愿意支付的价格洽谈。

我们的 SLA指南 将帮助您了解在SaaS合同中包含什么,以保护自己。