那里’否否认云通信软件是未来的方式 Gartner.‘S统一通信作为服务(UCAAS)魔术象限证明了这一点。随着冠状病毒大流行强迫大多数劳动力到 去偏远, UCAAS软件 快速变得比以往任何时候都更重要。 

作为 Gartner.报道, “到2022年,74%的组织将至少5%的全职工作现存工人暂时转移到永久遥控职位。”

Gartner.报告在多个行业中受到高度尊重,它们是利用自2019年以来可能发生的UCAAS景观和转变的最佳资源之一。UCAAS文件提供了彻底,详细的观察球员以密切关注市场,使其成为企业主的合适资源,为其组织做出正确的决定。  

在本文中,我们’LL提供2020 ucaas魔术象限的完全分解。我们’LL涵盖以下部分:

 

 

 

Gartner.的UCAAS定义

Gartner.定义 统一通信软件作为服务解决方案作为基于云的软件,可将大多数相同的功能提供作为本地统一通信(UC)平台。 

分析师公司将UC工具定义为将企业通信频道结合到一个统一平台的产品。虽然它们提供类似的功能,但UCAAS解决方案的采购,运营和交付模型与传统的UC平台不同。 

Gartner.表示,UCAAS提供商必须在以下领域拥有以下功能:

  • 电话 - 这是指通常包括PSTN访问的企业电话功能。应能够通过物理电话或软件解决方案访问电话功能。这也是指统一的团队消息和语音邮件服务。 
  • 会晤 - 像UCAAS这样的VoIP解决方案应使用户能够使用内容共享,会议消息传递和文件共享能力参与音频/视频会议。它’重要的是要注意,Gartner不包括专门的案例,如网络研讨会,它支持和 远程教育,来自此类别。
  • 消息传递 - 这些解决方案应为用户提供一对一或整个团队发送即时消息的能力。这些消息传递系统应具有呈现功能,使用户能够查看用户的可用性,位置和其他上下文状态信息。
  • 移动和软件客户端 - 这使用户能够从一个平台访问多个通信功能。 UCAAS解决方案应给用户提供携带软件的所有设备的一致体验。 

 

2020年UCAAS的状态

ucaas软件像语音,视频会议,聊天已经成为现代企业的成分。正如我们 以前报道过, “42%的公司增加了云应用程序和统一的沟通领养。”这些技术允许企业和员工之间的连接在物理互动时’可能。这些工具弥合了被迫偏离的用户之间的差距。  

随着Covid-19继续愤怒超过任何预期的人,市场正在看到一个前所未有的繁荣。作为 全球新闻界报道,全球UCAAS市场今年价值310亿美元,预计将继续增长。根据 福布斯,在Covid-19大流行击中后,UCAAS的兴趣会立即增加了86%。 

因此,虽然该软件在过去几年内的企业中越来越多,但大流行使其在办公室中的作用迅速适应。 UCAAS解决方案现在对企业至关重要的业务,与跨越不同地点的员工运营。 

例如,人口的会议曾经是销售人员的关键方面’天到今天。现在通过UCAAS软件替换这些虚拟会议。视频会议工具已经看到自大流行开始以来的使用率最大的尖峰,因为福布斯报告他们的使用时间增加了596%,因为Covid-19击中。 

通过基于云的解决方案提供的众多选项,UCAAS软件提供了能够将智能解决方案引入其业务流程的业务,使他们比以往任何时候都变得更加灵活。 

 

当前市场趋势

随着UCAAS是一个迅速发展的市场,在过去一年的历程中出现了许多趋势。对于初学者,那里’■带上自己的设备的上升趋势(BYOD)。他们的绝大多数员工远程工作,他们’重新使用个人设备进行工作 - 不仅仅是一台笔记本电脑,而是智能手机或设备。 

因此,这意味着您的组织必须保持网络和安全性最佳运行,因为您现在的设备比以往更多的设备。它可能会成为一些IT团队的挑战,但它’现在是必要的。在同一备注中,UCAAS软件的安全性现在需要比以往更高级。 

由于您的员工可能没有从您的办公室网络的安全到2020年的大多数,您的业务’信息的信息比以前更容易受到黑客的影响。

由于越来越多的UCAAS软件使用,企业已经看到远离电子邮件的转变为主要的沟通方式。即时消息工具,如松弛是快速替换电子邮件作为最常见的简要通信方法。电子邮件在现代办事处具有如此久的主导地位’可能不会去任何地方。但它的重要性无疑是在引入UCAAS的情况下陷入困境。 

就像许多业务流程一样, 人工智能 在统一的通信工具中也找到了它的方式。在您的UCAAS环境中实现AI允许您充分利用软件堆栈,允许您实现智能聊天且预测分析功能等工具。 

合并AI和统一通信解决方案可以允许您的业务处理大量数据,这将为组织的多个方面提供大量的益处。 

统一通信市场在过去一年中也有5克的使用量更高。 5G是可以为uCAAS解决方案融入UCAAS解决方案之类的新技术成为可能。根据 UC今天,我们可以预期2025年底超过26亿5G订阅。

提前移动网络使用户能够从任何地方维护高质量的通信。它可能会为更先进的技术铺平道路,例如增强现实和虚拟现实,以找到统一的通信。 

 

含有魔术象限的纳入标准

作为 Gartner. 显然,魔术象限是基于严格和基于事实的分析,由他们的尝试和促进的方法支持。该过程首先从定义他们正在分析的市场的边界开始。为了使软件类别包含在Gartner之一中’S专利文献,该领域必须是独特和可行的。 

该研究公司搜索了现场的新兴趋势,以确保有问题的软件市场将允许积极的用户体验。 Gartner选择将帮助用户提供规划,投资决策和供应商关系的一般支持的软件字段。 

选择每个报告中出现的供应商也是一个彻底的过程。包容性的具体标准由市场份额,客户数量,提供的产品/服务类型等元素组成。恰好使该文件的软件供应商并不意味着是该空间中的供应商的详尽列表,但Gartner认为最能为用户提供服务’ needs.

每个供应商包括均由标准分为两类 - 愿景的完整性和执行能力。第一类了看待供应商’S技术创新与其他领域相比。能够执行更多外观的软件供应商’物流福利,如金融存取力和市场响应性。这两个类别为每个Gartner魔术象限构成轴。 

这些标准中的每一个允许Gartner将每个供应商放置在整个文件的背景范围之一 - 领导者,挑战者,Visionaries和Niche球员的背景下。这四个象限弥补了每个软件类别的总体报告,允许Gartner为每年推出其建议。 

 

今年的魔法象限

 

2020 UCAAS的魔术象限

 

2020年UCAAS文件于2020年11月发布。它分享了该领域的领导人,挑战者,Visionaries和Niche球员。这些供应商将在明年留下积分。 2020年UCAAS报告显示,这些解决方案在现代企业中具有宝贵的位置。这里’仔细看看今年’■报告以及它从去年改变。 

 

仔细看看当前的领导者

 

魔术象限上的领导人是Gartner认为超越他们执行能力的供应商以及他们愿景的完整性。他们是研究公司认为的软件解决方案,以举例说明了魔术象限的每个纳入标准。今年,UCAAS有五个领导人 - 微软,唱表,思科,8×8, and Zoom. 

 

微软

 

微软徽标

 

由于其团队解决方案,微软作为本报告中最高领导者之一,它侧重于电话,即时消息和会议功能。 Gartner指出,大多数客户都是中型企业和企业,已经使用了微软。由于这些客户报告了高度满意度,这可能影响了Gartner’决定将其命名为领导者。

该软件巨头拥有大量的软件解决方案目录,团队与现有的解决方案很好地集成。解决方案’S会议和消息传递特征是大多数Gartner用户最满意的。由于Covid-19,已经流行的UCAAS解决方案的采用增加了。

 

环形

 

铃声徽标

 

环形 ’客户跨越全球。此UCAAS供应商专注于电话,消息,会议,商业短信和传真服务。 RingCentral在过去一年中取得了一些令人印象深刻的增强。 

其中包括铃声视频和安全性的重要投资 网络级别。 HingCentral视频是API的启用,并且具有允许它用于医疗保健和教育领域的集成。这两个新功能在冠状病毒大流行中都是非常有价值的。  

Gartner.指出,RingCentral在产品开发,销售,全球覆盖范围和客户支持方面不断提高。这些是对魔法象限上的两个轴至关重要的元素。 LOWCENTRAL在合规领域有所改善,这允许它继续扩大其覆盖范围。

环形 Pricing &计划:完全分解

 

思科

 

思科标志

 

WebEx是思科作为UCAAS报告领域的领导者获得的。该套件具有各种各样的能力,从协作解决方案到A PBX商务电话 应用于 联系中心。在去年,思科推出了WebEx调用整体WebEx应用程序,使其成为一个良好的UCAAS解决方案。思科还将人工智能带入了WebEx Asseitant的混合中,以便用户可以利用语音命令和转录的会议。 

Gartner.已指出,他们的客户群每年对思科的兴趣增加了兴趣。他们报告了客户’思科的询问仅在2020年升至70%。思科拥有一系列大型渠道合作伙伴,这意味着他们可以向世界各地的各种规模销售。这可能扮演他们的受欢迎程度。

思科WebEx.–你需要知道的一切

 

8×8

 

8x8徽标

 

8×由于其X系列套件,请放置在UCAAS报告上。 8.×8’S解决方案侧重于企业电话,会议,消息传递等。他们的会议解决方案实际上是在JITSI的过去一年中获得的。 

8×8 offers CPAAS. 提升其初始统一通信产品的功能。它使用户能够开发可以自定义为特定行业用例的SMS,聊天,文本到语音和视频会议。 8.×8还在去年的渠道启用注重。这结合了供应商在41多个国家/地区提供PSTN支持的事实,可能导致该工具’s popularity.

仔细看看8×8 UCAAS作为企业级解决方案

 

飞涨

 

缩放徽标

 

缩放是UCAAS报告中最新的领导者。那’由于冠状病毒大流行期间的巨大增长可能很可能。根据 边缘,ZOOM在2020年第1季度的收入增加了一倍,击败了Skype和Microsoft团队这样的竞争对手。他们看到这么多增长的部分原因“freemium”包缩放为新用户提供。这意味着他们可以免费获得产品的有限部分,而不处理有偿选项的定价计划。

该工具侧重于其平台内会议,聊天和电话的核心组合。统一通信解决方案拥有一些令人印象深刻的功能。虽然其电话服务仍然相对较新,但它提供99.999%的可用性SLA目标。缩放会议也提供优质的服务,因为Gartner客户赞美易于使用,创新,增强等解决方案。

缩放手机定价,计划,功能,优惠

 

来自2019年魔术象限的变化

 

2019年VS 2020魔术象限为UCAAS

 

该报告与去年看起来有点不同。随着更多供应商和更严格的竞争,该报告显示UCAAS是现代业务的不可替代部分。这里’仔细看看2020 Gartner Ucaas魔术象限。

 

更多的象限供应商

2020年魔法象限从过去一年中的12家供应商到14岁。那’在2020年的统一通信状态的反映。正如我们之前报道的那样,2020年已成为统一通信使其最大进展的年份。 67%的企业已开始采用云通信工具。随着较大的移动进入云端,更多的Gartner用户正在采用新的解决方案,因此报告越多。

 

比赛竞争

2019年魔法象限作为服务的统一通信,看到供应商更加遍布整个图表。 2020年报告认为供应商放在一起,表明竞争更严格。这可能是由于UCAAS解决方案的采用增加了。凭借更多人使用该软件,Gartner可能会收到更多对每个工具的评论。由于家庭的工作可能会继续普遍前进,它’请看看2021报告是否反映了这一点。

 

谁摔倒了,谁加入了魔法象限?

每年UCAAS魔术象限变化 - 它’Gartner的正常结果’S方法。但奇怪的是,2020 ucaas没有’T从去年开始变化。拨号纸的变化更加激烈的变化之一从Visionaries辍学到利基球员。

今年没有供应商落后于报告,但两个被添加了。 vonage出现在利基球员类别上。也许今年最有趣的加入被缩放直接向领导象限。它’■对供应商的反思’今年的高度成功。 

 

底线

Gartner.的魔法象限是寻求购买新软件解决方案的任何大小的企业的重要资源,但Gartner的意见不是客观的事实陈述。虽然利用这些报告的智慧通知您的决定是明智的,但一定要在研究时记住您独特的商业需求。

如果您有兴趣了解更多有关统一通信的信息,请查看我们的全部包资 统一通信指南 to the field.