你曾经希望你只需一个额外的时间来准备你的电话?实施呼叫耳语可以为您和您的团队做到这一点。这个宝贵的 VoIP电话系统的功能 通过在对话开始之前提供有关电话的额外信息,为员工提供一条腿。

在一个完美的世界里,你’D能够通过与客户或前景的呼吁在线说明和引导他们的代理商。这 呼叫中心技术 是下一个最好的事情,因为它允许你的团队成员将他们的游戏带到每个呼叫和客户互动。

在本文中,我们’LL讨论您需要了解的所有VoIP功能。我们’LL涵盖以下内容:

 

 

什么是叫声窃窃私语?

 

呼叫窃窃私语

此处理功能在手机圈时呈现有自动信息的Callee。它提供了诸如谁呼叫的信息以及呼叫的目的是什么。呼叫窃窃私语甚至可以为代理商提供来自呼叫起源的营销来源,以及呼叫来自哪种类型的设备。该信息通常从CRM中拉出。

呼叫者无法在他们最后听到这个消息,因为它们只会继续听到电话戒指。用户还可以利用呼叫耳语中间呼叫,因此他们可以实时地连续地教练他们的代理。耳语可以继电传递少数不同类型的消息。

耳语可能只是简单地宣布谁正在拨打该电话号码和什么业务。另一种选项可以是来自主管的消息,在呼叫开始之前提供员工相关信息。您的组织还可以设置Call​​ Dhisper,以提醒您的代理人在呼叫期间击中某些促销或竞选详细信息。

 

呼叫耳语与呼叫跟踪与呼叫监控

VoIP电话系统提供各种不同的功能,可以实现最有效的呼叫。那个说,它’很容易混淆这些平台提供的不同产品。这里’s崩溃如何与呼叫跟踪和呼叫监控的不同。

 

呼叫耳语与呼叫跟踪

呼叫跟踪 是一个功能从您的传入和拨出呼叫中保存每个重要细节。这包括呼叫进入的时间,它持续了多长时间,呼叫者是谁,甚至是该呼叫的音频录制。也许最重要的是,这些工具可以帮助您弄清楚呼叫者如何找到您的业务。

这有助于您弄清楚哪些营销活动是最成功的,在哪些领域 ’看到最牵引力。这是不是’T通常是一个开箱功能,通常可以以低成本添加此功能。

呼叫耳语并呼叫跟踪只重叠略微重叠。对于一个,跟踪您的呼叫源只是呼叫低语的一部分。那’S因为这些功能有不同的目的。呼叫跟踪更专注于营销,让您更好地了解您的广告系列。呼叫耳语的呼叫跟踪组件更多用于在呼叫开始之前尽可能多地提供代理的代理。

 

呼叫耳语与呼叫监控

呼叫监控是另一个常用的VoIP功能,通常用于持续的内部训练目的。这是用户在没有代理商或客户的情况下侦听正在进行的电话时’s knowledge.

呼叫监控和呼叫耳语之间的区别在于谁知道正在进行的监控。通过呼叫监控,暂不在电话上的一方可以听到监控对话的人。但随着呼叫窃窃私语,代理人可以听到电话听取的人。

 

使用呼叫中心经理的电话耳语的优势

此功能可以以多种不同的方式使用,可以帮助 呼叫中心 管理人员改善了客户体验。以下是使用呼叫窃窃私语的一些好处和用例:

优先考虑来电  - 每个客户都很重要,但有些电话需要比其他人更多的关注。您没有时间告诉您的员工调用优先级,因此让您的自动呼叫耳语为您。

避免垃圾邮件 - 回答这些电话是浪费员工的时间。耳语可以屏幕调用,并通过欣赏到垃圾邮件来欣赏识别来屏蔽呼叫者ID,使它们能够拒绝在不接听它的情况下拒绝该入站呼叫的权力。通过实施调用耳语允许的呼叫筛选能力,他们会花时间在呼叫中。

了解更多关于谁在呼叫的信息 - 此VoIP功能可以提供有关您的来电者的漂亮特定细节以及它们的方式’重新连接到您的广告活动和营销活动。这项技术可以接受您的潜在客户常常找到您的业务的关键搜索条件。这是您的营销目的的巨大优势。

耳语消息将包括关键字,给代理足够洞察,以便与从该电话号码中调用的人进行个性化互动。作为 vonage写道,耳语还可以包括其他信息,例如广告系列优惠和呼叫动作,因此您的代理人可以真正密封交易。您的消息传递越多,客户满意度越高。

自定义消息 - 您的技术应为您提供录制自己的消息的选项。这样,你’重新陷入本功能附带的默认信息。你’LL有能力记录与您的业务有关的任何关系,并可以将其更改为您的优先事项。

 

提供电话耳语的顶级提供商

这里’s提供此功能的一些顶级商业VoIP提供商的细分:

 

环形

 

铃声徽标

 

环形‘调用耳语耳语/辅导功能被卷入其 呼叫监控产品。它允许用户拨入一个活动呼叫并指导代理语言,而不会将音频传输到客户或呼叫另一端的展望。这个功能是isn.’任何默认提供 环形’s plans, 那么你’如果您有兴趣实施它,则需要支付额外费用。

 

思索

 

思索标志

 

此功能可供选择 思索‘S接触中心解决方案, 思索 Flex.。这 CPAAS. 提供商提供标准呼叫耳语功能,以及中间通话窃窃私语。 Twilio提供灵活的支付价格定价结构。耳语是柔性的一部分’S呼叫控制功能,可在0.0018美元/分钟开始。

 

v

 

vonage标志

 

v 包括呼叫监视功能中的呼叫耳语服务。用户可以轻松地从呼叫监控切换,呼叫驳船,只需一个按钮就耳语。它’v作为其一部分的vonage促进的附加功能 竞选跟踪解决方案例如,由于他们的耳语专门用于向员工提供有关呼叫者正在询问的广告系列的信息,这可能对电子商务存储非常有用。

 

空调

 

空调徽标

 

该技术建成了 呼叫监控功能空调’专业和定制计划。他们的产品允许在高优先级呼叫期间窃窃私语。它被分为相同的计划,提供呼叫监控,呼叫录音和电话会议等功能。

 

Callrail..

 

callrail标志

 

Callrail.‘追踪和分析包括 呼叫窃窃私语 特征。用户可以以额外的成本为通过Callrail购买的每个跟踪号码添加耳语消息。这 VoIP商务电话提供商 促进他们的功能作为定制对每个电话呼叫的方法,因此您可以促进更好的销售对话和更高的转换率。

 

最大化您的代理人’呼叫耳语的潜力

此功能旨在为您和您的代理服务。一个好的经理永远不要停止教导他们的代理人,所以这是你的阿森纳中有一块很好的软件。呼叫耳语消息为您提供一些最好的教练机会,就像你此刻一样。

当您的代理商在最佳表现时,您的业务将蓬勃发展。它有助于您消除决定您是否立即接听电话的猜测。它还可以帮助您弄清楚导线的源自。如果你’重新希望从您的电话中获得更有价值的数据,考虑实施我们的一个 顶级呼叫跟踪解决方案 of 2021.


经常问的问题

此功能应用于在通话前提供重要信息或通过实时对话管理代理。
当用户利用呼叫驳船时,他们可以与两个各方交谈。
是的。只要给出适当的通知,呼叫中心就可以合法监控呼叫。您还可以自定义您的耳语消息以适应您的州法律。