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广阔

Broadsoft核查和评级评估和评级

Gaithersburg,MD
支持超过5亿用户,Broadsoft是最大的统一通信玩家之一。最初成立于1998年,而......
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提供商概述

支持超过5亿用户,Broadsoft是最大的统一通信玩家之一。最初成立于1998年,而Broadsoft可能不是最古老的长老之一’在空间中,也不应该被认为是空间中的婴儿。提供两个产品平台,广泛的工厂和Broadcloud,提供商提供基于云的统一通信pc蛋蛋软件下载官方网站方案,以超过500个不同的服务提供商。 Broadsoft是由英国公司托管IP通信有限公司和2013年FinoCom AG收购的,两者也提供基于云的UCAAS。 2013年,Broadsoft收到了霜冻&2013年SULLIVAN 2013年新产品创新领导奖’S托管UCAAS平台。

广阔’S旗舰产品是广泛的曲款,一个VoIP应用程序平台,允许服务提供商向UC提供者提供基本或更高级的电话系统,不希望构建自己的pc蛋蛋软件下载官方网站方案以重新命名,最近最终用户。 Broadcloud是公司 ’S完全管理的UCAAS平台超出了VoIP功能。 2016年,BroadSoft收购了Intellinote,这是一个基于企业消息传递的团队合作应用程序,以进一步发展他们的UCAASpc蛋蛋软件下载官方网站方案。

基于Broadcloud平台,Broadsoft还提供Broadsoft CC-One,这是一个专为任何尺寸业务设计的Omni-Contract Centerpc蛋蛋软件下载官方网站方案。

 

广阔 Pricing and Services

 

Broadsoft CC-Onepc蛋蛋软件下载官方网站方案提供:

  • Omni-Channel客户互动,通过语音,电子邮件,网络,聊天和社交媒体进行通信。
  • 统一的通信内置于促进代理商,经理和后台主题之间的合作。
  • 基于预测的分析的路由将每个客户与适合其请求的最佳代理匹配。
  • 建于IVR。
  • 基于技能的路由。
  • 实时和历史报告。
  • 呼叫录音。
  • 利用ACD和CRM数据将客户与具有最佳性能记录的代理商匹配,以提高客户满意度。
  • 统一的联系中心pc蛋蛋软件下载官方网站方案以集中管理和管理等工具,如ACD,IVR,呼叫录音,交互历史和CRM集成。
  • Omni频道查看客户途中分析跨通道客户互动。
  • 性能分析可以帮助管理者了解代理和客户行为。
  • 实时监控和管理服务级别,以减少呼叫放弃并优先考虑以前的放弃。
  • 优化资源用法以平衡团队,站点和系统的呼叫加载。

 

编辑’S Broadsoft的底线

 

许多利用现有的VoIP或UCpc蛋蛋软件下载官方网站方案甚至可能利用广播’甚至没有意识到的pc蛋蛋软件下载官方网站方案。随着Broadsoft向其他提供商提供他们的软件来重新填写,他们的pc蛋蛋软件下载官方网站方案乍一看才能进入更多的企业而不是显而易见的。但是,通过CC-One的联络中心pc蛋蛋软件下载官方网站方案,Broadsoft开始推动其产品直接向最终用户提供。在这种情况下,它恰好是任何需要OMNI通道联络中心pc蛋蛋软件下载官方网站方案的业务。旨在由任何规模业务采用,从中小企业一直到大型企业播放器,CC-One产品足够灵活,可以为任何团队工作,可以根据任何特定需求进行调整。

对于中小型企业而言,BroadSoft提供了以简单的呼叫中心软件开头的能力,最适合需要获得小型呼叫中心和客户服务操作的业务,快速且经济高效地运行。由于pc蛋蛋软件下载官方网站方案的灵活性和敏捷性,企业可以从少数代理商开始,从少数代理商到全面的联络中心开始–甚至允许扩展以包括外包和家庭代理商。中小型企业只需要支付他们使用的东西以及它们使用它并赢得的费用’T必须采用更昂贵的功能,这些功能将无法使用。

大型企业级公司将能够以多种方式充分利用CC-Onepc蛋蛋软件下载官方网站方案,建立巨额规模和运营。 CC-One可以在一个云网络下,管理包括外包代理的多个联络中心网站,包括外包代理。这允许管理员和管理者为所有中心生成一个操作报告,并根据一个平台提供必要的系统。通过混合pc蛋蛋软件下载官方网站方案,用户可以将来自云的呼叫路由到现有的内部部署系统,并始终如一地控制全球服务水平,以提供最佳体验。

对于任何大小的业务,Omni-andlispc蛋蛋软件下载官方网站方案允许企业控制每种可能的通信通道。在电话,电子邮件,网络聊天,文本和社交媒体之间,企业可以利用CC-One平台在他们已经使用的渠道中满足客户,再次大大提高客户体验。实时仪表板和跨通道分析允许管理人员优化其联络中心pc蛋蛋软件下载官方网站方案。与CC-One的额外奖金是包含广阔的’S强大的统一通信pc蛋蛋软件下载官方网站方案,允许代理商和员工在幕后讨论和互动–通过聊天联系到经理或专业代理商以协作最佳pc蛋蛋软件下载官方网站方案。 UC和联络中心pc蛋蛋软件下载官方网站方案一体化使得Broadsoft’S CC-One是一个有价值的竞争者。

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