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Five9

五四核查评论和评级

加利福尼亚州圣雷蒙
成立于2001年,F59是托管联络中心解决方案最早的提供商之一。他们的第一个联络中心......
2001
成立年份
87%
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38
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这不是一个可靠的平台。这…

这不是一个可靠的平台。设立的员工似乎并不明白我们不是销售小部件,我们知道如何处置呼叫。这是对调查和民意调查有益的产品类型,但如果您没有销售零售产品,这不是您想要的平台。

这不是一个可靠的平台。设立的员工似乎并不明白我们不是销售小部件,我们知道如何处置呼叫。这是对调查和民意调查有益的产品类型,但如果您没有销售零售产品,这不是您想要的平台。

优点: 没有任何。
缺点: 可靠性是一个问题。音质很差。
会推荐:

迄今为止迄今为止已经有了惊人的客户…

迄今为止迄今为止已经有了惊人的客户服务实践,似乎非常开放和诚实。实施团队和我们分配的支持团队与五九有令人敬畏的。我不能说艾伦米勒,Fredrick Veloira,Rosana Palco,杰夫·埃斯皮纳斯,Pauline Vanbackle,Kyle Shandera和Amanda Barrett一直是惊人的,如此令人难以欣赏!这些人真正让我很高兴我选择了五四,并期待将更多的平台增加到平台,并提供任何额外的五个服务。我的五四实施球队由Rosana和Fred组成。在这个过程中,他们一直如此善良,信息丰富,非常有用。我也敬畏杰夫,我的TSM和Pauline,我的CSM给出的援助。 Allen和Kyle都帮助我使用产品,细节和回答难题(无论如何,难以在我的脑海中!) 我公司最近从另一个CRM平台搬到了五四,我们觉得这项服务不是’足够好以保持我们。我们从一个平台移动到一个像五个平台这样的平台移动的事实是最少说新鲜空气的呼吸!他们产品和计费的援助,善良,知识和透明度超出了令人印象深刻。

迄今为止迄今为止已经有了惊人的客户服务实践,似乎非常开放和诚实。实施团队和我们分配的支持团队与五九有令人敬畏的。我不能说艾伦米勒,Fredrick Veloira,Rosana Palco,杰夫·埃斯皮纳斯,Pauline Vanbackle,Kyle Shandera和Amanda Barrett一直是惊人的,如此令人难以欣赏!这些人真正让我很高兴我选择了五四,并期待将更多的平台增加到平台,并提供任何额外的五个服务。我的五四实施球队由Rosana和Fred组成。在这个过程中,他们一直如此善良,信息丰富,非常有用。我也敬畏杰夫,我的TSM和Pauline,我的CSM给出的援助。 Allen和Kyle都帮助我使用产品,细节和回答难题(无论如何,难以在我的脑海中!)
我公司最近从另一个CRM平台搬到了五四,我们觉得这项服务不是’足够好以保持我们。我们从一个平台移动到一个像五个平台这样的平台移动的事实是最少说新鲜空气的呼吸!他们产品和计费的援助,善良,知识和透明度超出了令人印象深刻。

优点: 迄今为止迄今为止已经有了惊人的客户服务实践,似乎非常开放和诚实。实施团队和我们分配的支持团队与五九有令人敬畏的。我不能说艾伦米勒,Fredrick Veloira,Rosana Palco,杰夫·埃斯皮纳斯,Pauline Vanbackle,Kyle Shandera和Amanda Barrett一直是惊人的,如此令人难以欣赏!这些人真正让我很高兴我选择了五四,并期待将更多的平台增加到平台,并提供任何额外的五个服务。我的五四实施球队由Rosana和Fred组成。在这个过程中,他们一直如此善良,信息丰富,非常有用。我也敬畏杰夫,我的TSM和Pauline,我的CSM给出的援助。艾伦和凯尔都帮助我辅助产品,细节和回答难题(无论如何,我的脑海里难以回答!)我公司最近搬到了五四,来自另一个CRM平台,我们觉得这项服务不够好保持我们。我们从一个平台移动到一个像五个平台这样的平台移动的事实是最少说新鲜空气的呼吸!他们产品和计费的援助,善良,知识和透明度超出了令人印象深刻。
缺点: 再一次,我是新的五个,但到目前为止我只有一些不喜欢。我会通过说我让团队知道这些事情,我被告知目前正在寻找一些这些东西。 1.)我不喜欢VCC和SCC报告如何分开,无法在同一报告中显示。 2.)我不喜欢如何在我的电脑上访问VCC,但不是我的手机。但是我可以使用我的手机和计算机访问SCC(当存在问题时有用,我没有我的电脑)。 3.)我希望SCC(电子邮件和聊天)的调查工具可以在报告中显示并附上它所采取的询问。这将有助于各位代理客户服务满意度。它目前只显示结果为“整体”,不能被打破。)我想看到扩展的聊天功能以允许更多自定义(颜色,徽标,下降等)5。)我想看到语音邮件能够得到处理。
会推荐: 是的

这是最糟糕的呼叫中心VoIP…

它是我曾经使用过的最糟糕的呼叫中心VoIP应用程序。它永远不会像预期的一样工作,支持给出借口而不是解决方案,我们的停机时间比可靠的正常运行时间更多。他们的销售人员承诺申请无法保留。他们收取他们可以逃脱的每一件事。我们刚刚与它一起生活以来,我们刚刚打了一周年。也许他们曾经擅长一次,而是让软件实际上工作,而是他们宁愿在他们的时间里度过他们的时间,而是为了他们的短暂的拍摄。如果这是一种动物,我会射击它并将其脱离苦难。 其他任何事情都会比这更好,这就是为什么我们积极与另一个供应商替代五年的原因。从来没有在12年前在这个呼叫中心工作过,我已经看到了这么多人有动力,以便我们有五个动机的方式摆脱申请。

它是我曾经使用过的最糟糕的呼叫中心VoIP应用程序。它永远不会像预期的一样工作,支持给出借口而不是解决方案,我们的停机时间比可靠的正常运行时间更多。他们的销售人员承诺申请无法保留。他们收取他们可以逃脱的每一件事。我们刚刚与它一起生活以来,我们刚刚打了一周年。也许他们曾经擅长一次,而是让软件实际上工作,而是他们宁愿在他们的时间里度过他们的时间,而是为了他们的短暂的拍摄。如果这是一种动物,我会射击它并将其脱离苦难。

其他任何事情都会比这更好,这就是为什么我们积极与另一个供应商替代五年的原因。从来没有在12年前在这个呼叫中心工作过,我已经看到了这么多人有动力,以便我们有五个动机的方式摆脱申请。

优点: 现在与服务集成。
缺点: 没有任何。
会推荐:

该服务非常可靠和…

服务非常可靠且可靠。他们有很大的客户支持。始终及时解决问题,他们与您的更新保持不断沟通,因此您始终始终正在解决问题。您可以自定义您的功能以满足您的所有业务需求。

服务非常可靠且可靠。他们有很大的客户支持。始终及时解决问题,他们与您的更新保持不断沟通,因此您始终始终正在解决问题。您可以自定义您的功能以满足您的所有业务需求。

优点: 可靠性。
缺点: 没有任何。
会推荐: 是的

我一直在使用五年约七…

我现在一直在使用五年大约七年,我从未使用过软件,软电话或网站的问题。我会推荐59个用于在软电话中寻找高质量性能的公司和易于理解的系统,让您允许您快速培训代理并让他们专注于工作。

我现在一直在使用五年大约七年,我从未使用过软件,软电话或网站的问题。我会推荐59个用于在软电话中寻找高质量性能的公司和易于理解的系统,让您允许您快速培训代理并让他们专注于工作。

优点: 轻松导航和利用率。
缺点: 年仅停电。
会推荐: 是的
安德鲁L. Forfive9的评论

五九的软件和团队是…

59的软件和团队很棒。我们使用该产品多年来,当公司在一个解决方案中搬到了CRM /电话/门票的一个解决方案时令人悲伤。五四又增加了一个带有预测拨号的积极投资回报率的收入。通过立即弹出客户信息,减少查找时间。它改善了部门之间的沟通。这是我们在近6年的业务中使用的最好的软件。如果我能再次做到这一点,我们’D使用Salesforce加上59并具有完美的解决方案!

59的软件和团队很棒。我们使用该产品多年来,当公司在一个解决方案中搬到了CRM /电话/门票的一个解决方案时令人悲伤。五四又增加了一个带有预测拨号的积极投资回报率的收入。通过立即弹出客户信息,减少查找时间。它改善了部门之间的沟通。这是我们在近6年的业务中使用的最好的软件。如果我能再次做到这一点,我们’D使用Salesforce加上59并具有完美的解决方案!

优点: 你可以想象的每个功能。
缺点: 可以压倒有多少个功能。
会推荐: 是的

五九是强大的,可能很棒…

五九是强大的,对于企业业务而言,可能很好,但对于小型企业而言,这是许多功能和太贵。管理门户真的过时了,令人困惑。我们支付1,100美元/月的4次重复和1个主管。这太MCUH播放了一个小型启动业务。我们需要最小的功能,但没有拉特购物车选择。

五九是强大的,对于企业业务而言,可能很好,但对于小型企业而言,这是许多功能和太贵。管理门户真的过时了,令人困惑。我们支付1,100美元/月的4次重复和1个主管。这太MCUH播放了一个小型启动业务。我们需要最小的功能,但没有拉特购物车选择。

优点: 强壮的。
缺点: 太昂贵,过时了。
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安迪F.的评论Forfive9

他们是一个非常客户服务…

它们是一个非常客户服务的业务,为我们提供了卓越的支持。 他们的解决方案具有非常强大的一组功能,可以处理入站和出站ACD需求。 Salesforce集成以及API集成。他们也有很好的深入报告。 他们的出境拨号提供比其入站调用解决方案更成熟。虽然我们可以在入境电话上做大量伟大的事情,但有时需要做更多的工作来做其他平台可以轻松完成的事情。

它们是一个非常客户服务的业务,为我们提供了卓越的支持。

他们的解决方案具有非常强大的一组功能,可以处理入站和出站ACD需求。 Salesforce集成以及API集成。他们也有很好的深入报告。

他们的出境拨号提供比其入站调用解决方案更成熟。虽然我们可以在入境电话上做大量伟大的事情,但有时需要做更多的工作来做其他平台可以轻松完成的事情。

会推荐: 是的
乔恩的评论Forfive9

五九是一个特殊的提供者…

五九是过去几年的特殊提供者。我们的支持人员使用该产品非常有信心,如果有的话,我们有很少的投诉。提供的支持非常非常奇妙。我会强烈推荐产品到我的任何同龄人,并期待与他们合作以实现可预见的未来。

五九是过去几年的特殊提供者。我们的支持人员使用该产品非常有信心,如果有的话,我们有很少的投诉。提供的支持非常非常奇妙。我会强烈推荐产品到我的任何同龄人,并期待与他们合作以实现可预见的未来。

会推荐: 是的

非常有效…

非常有效。 99%的正常运行时间SLA,具有强大的功能和功能。优秀的支持。

非常有效。 99%的正常运行时间SLA,具有强大的功能和功能。优秀的支持。

会推荐: 是的
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提供商概述

成立于2001年,F59是托管联络中心解决方案最早的提供商之一。他们的第一个联络中心解决方案是Five9虚拟联系中心,于2003年发布。在此年以来,他们已经增加了与客户联系的联系中心代理更容易和更快的功能。他们在全球拥有超过1,800名客户,在美国,英国,俄罗斯和菲律宾提供办事处。

Fift9提供入站,出境和混合的联络中心解决方案,可以按需快速缩放。 F59是与流行营销平台相结合的产品生态系统的一部分。签署与Fift9的客户可以更多地关注具有成功的代理和少对基础设施成本。

 

五九定价和服务

 

最受欢迎的计划:

混合联络中心

  • 结合入站和出站联系中心套餐
  • 优先考虑入站客户服务
  • 将出站代理与入站呼叫队列匹配
  • Salesforce集成
  • Oracle RightNow Inteation.
  • NetSuite集成
  • Velocify集成
  • Microsoft Dynamics CRM集成
  • 屏幕流行
  • 多个联系点,包括社交媒体,聊天,电子邮件和移动
  • 全景时间表

联络中心特点

  • 与许多流行的CRM软件集成,包括Salesforce,Oracle RightNow,NetSuite,Velocify和Microsoft Dynamics CRM
  • 与客户支持软件集成,包括Zendesk
  • 屏幕流行音乐
  • 预测拨号器
  • POWER DIALER.
  • 预览拨号器
  • 时区
  • 具有自然语言处理引擎的语音识别IVR
  • 多个联系点,包括社交媒体,聊天,电子邮件和移动
  • 全景时间表
  • 智能手机的Visual IVR客户自助式工具
  • 多通道报告直接与社交媒体网站,聊天,手机和电子邮件集成
  • 仪表板
  • 移动监控应用程序
  • 实时KPI统计
  • 下一个最好的操作脚本
  • 调用评分检索录音
  • 商业控制和路由引擎
  • 视觉客户反馈调查

所有可用的计划& Services:

–入站联系中心

  • 代理脚本
  • 优先路由到vips
  • Web Integration API.
  • 呼叫后自动调查
  • 存在引擎
  • 基于技能的路由
  • 屏幕流行
  • CRM集成
  • 自然语言处理引擎
  • 社交媒体集成

–出站联系中心

  • 预测拨号器
  • 预览拨号器
  • 渐进式拨号器
  • Click2Dial网站小部件
  • 自动呼叫时间表
  • 工作流程规则
  • 符合“不要打电话”注册表
  • 屏幕流行
  • CRM集成
  • 社交媒体集成

–混合联络中心

  • Unifies入站和出站联系中心套餐
  • 优先考虑入站客户服务
  • 将出站代理与入站呼叫队列匹配
  • 允许跟进成功和废弃的电话

帮助& Support Options:

  • 24×7支持:1-866-553-1459
  • 电子邮件支持
  • 在线支持
  • 高级支持包括直接访问支持团队,专用技术客户经理和正在进行的咨询。
  • 可用的人或在线培训

 

编辑’S 59的底线

 

保证正常运行时间的圣杯是99.999%或“五九”。任何有59个公司的公司都必须具有防弹可靠性,并且他们不得不具有防弹可靠性 ’令人失望。在其网络运营中心,他们监控Web流量流24/7以防止和减轻停机时间。在自然灾害或其他紧急情况下,在多个地点备份客户数据。至于安全性,它们具有各种各样的措施,以确保您的数据被安全地防止黑客和恶意软件。他们严格的安全协议使其成为政府,财务和医疗保健联络中心的最爱。

59拥有许多内部计划和伙伴关系,以确保订阅者唐’T跑到国家待呼叫登记处的原因。他们拥有年度或每月合同。

五四是与他人相处得很好的大信徒。他们的平台与Salesforce,Oracle Firctialnow,NetSuite,Velocify和Microsoft Dynamics CRM一起工作,以及Zendesk等帮助台软件。

截图
  • 仪表板俯瞰
    仪表板俯瞰
  • 代理笔记本电脑
    代理笔记本电脑
  • 五九届直播聊天
    五九届直播聊天
  • 五五赌博
    五五赌博

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