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基因

基因验证评论和评级

达利市,加州
Penesys技术在全球各地的超过750亿以下联系客户体验,连接各种客户时刻......
1990
成立年份
98%
推荐它
53
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genesys purecloud是一个伟大的,…

基因 purecloud是一个很棒的用户友好的ACD程序。我们主要使用此服务主要用于语音交互,它很棒。它还包括许多其他功能,如聊天,电子邮件等等。他们的报告结构很棒。逐步监控尤其有用。他们继续改善常规维护和改进的网站。

基因 purecloud是一个很棒的用户友好的ACD程序。我们主要使用此服务主要用于语音交互,它很棒。它还包括许多其他功能,如聊天,电子邮件等等。他们的报告结构很棒。逐步监控尤其有用。他们继续改善常规维护和改进的网站。

会推荐: 是的
Pritam P.的评论Forgenesys

我的经验到达景致很棒,如…

我的经验到达日期太棒了,正如一个PureCloud支持工程师一样,它很容易找到问题和错误的问题。 此外,Genesys的定期更新对于新的特征理解非常有助于。即使在集成平台中,Genesys也可以使管理员配置和管理非常灵活。大多数重要的Genesys支持非常快速地响应,我最喜欢,因为任何问题都是完全答案的任何问题。

我的经验到达日期太棒了,正如一个PureCloud支持工程师一样,它很容易找到问题和错误的问题。
此外,Genesys的定期更新对于新的特征理解非常有助于。即使在集成平台中,Genesys也可以使管理员配置和管理非常灵活。大多数重要的Genesys支持非常快速地响应,我最喜欢,因为任何问题都是完全答案的任何问题。

会推荐: 是的
戈登T.的评论Forgenesys

一个非常稳定和可靠的产品…

一个非常稳定可靠的产品,具有良好的集成功能,可用于CRM和数据管理。我使用了各种其他系统,没有匹配该平台提供的相同的上一时间和稳定性。软件和代理访问非常直观且易于使用,需要很少需要培训。

一个非常稳定可靠的产品,具有良好的集成功能,可用于CRM和数据管理。我使用了各种其他系统,没有匹配该平台提供的相同的上一时间和稳定性。软件和代理访问非常直观且易于使用,需要很少需要培训。

会推荐: 是的
isaiah p.的评论forgenesys

IVR.平台的多个选项,…

IVR.平台的多个选项,代理管理,呼叫&工作负载路由和报告是我们喜欢Genesys的主要原因之一。每个业务类型都有一些东西。此外,易于设置和部署是一个巨大的好处!即使成本可能很高,它也是我们的客户和我们拥有的系统。

IVR.平台的多个选项,代理管理,呼叫&工作负载路由和报告是我们喜欢Genesys的主要原因之一。每个业务类型都有一些东西。此外,易于设置和部署是一个巨大的好处!即使成本可能很高,它也是我们的客户和我们拥有的系统。

优点: 多种选项和解决方案。
缺点: 成本高。
会推荐: 是的

转变为genesys是更多的…

与电子邮件和聊天的语音转换到Genesys更困难–我们正在为Asychronous聊天/聊天以及我们可以与出境拨号器一起使用的作用。有许多功能,大多数是从管理员角度驱动的自学或知识转移。这在意义上是很好的,我们可以在适合我们繁忙的时间表时学习–我们可以在实施新的东西时在线找到Genesys文章。如果我们仍然被困,我们总能与Genesys联系到援助。

与电子邮件和聊天的语音转换到Genesys更困难–我们正在为Asychronous聊天/聊天以及我们可以与出境拨号器一起使用的作用。有许多功能,大多数是从管理员角度驱动的自学或知识转移。这在意义上是很好的,我们可以在适合我们繁忙的时间表时学习–我们可以在实施新的东西时在线找到Genesys文章。如果我们仍然被困,我们总能与Genesys联系到援助。

优点: 伟大的支持。
缺点: 开箱即用的功能。
会推荐: 是的

我一直在使用此应用程序…

我已经从过去12个月内使用了这个申请,因为管理员和我的整体经验是惊人的,因为我被称为管理员我陷入困境,了解这项技术,但在这个产品的帮助下,它变得容易理解并进行我的常规活动,我强烈推荐这个产品。

我已经从过去12个月内使用了这个申请,因为管理员和我的整体经验是惊人的,因为我被称为管理员我陷入困境,了解这项技术,但在这个产品的帮助下,它变得容易理解并进行我的常规活动,我强烈推荐这个产品。

会推荐: 是的
yoriany m.的评论Forgenesys

我喜欢纯粹的聘用平台…

由于它在功能水平上非常完整,例如联络中心的OmniCannel。 这是一个非常好的平台,但似乎非常昂贵。

由于它在功能水平上非常完整,例如联络中心的OmniCannel。

这是一个非常好的平台,但似乎非常昂贵。

会推荐: 是的

Purecloud一直是一个优秀的…

Purecloud是我们公司的一个很好的补充,取代了另一个着名的联络中心平台,这些平台困扰着稳定性问题。功能强劲,但重要的是,该公司在他们对平台上迭代的方式非常前瞻性思考。您的所有标准联系中心功能:队列,呼叫路由,出站活动等。和呼叫流程工具– architect –是设计呼叫流的有力方法。从我的角度来看,它缺乏小型行政细节–无法在数字管理控制台中建立包装代码的层次结构或标签电话号码。真正的大型平台的小东西。一世’到目前为止,令人印象深刻,期待看到他们如何继续开发PureCloud。

Purecloud是我们公司的一个很好的补充,取代了另一个着名的联络中心平台,这些平台困扰着稳定性问题。功能强劲,但重要的是,该公司在他们对平台上迭代的方式非常前瞻性思考。您的所有标准联系中心功能:队列,呼叫路由,出站活动等。和呼叫流程工具– architect –是设计呼叫流的有力方法。从我的角度来看,它缺乏小型行政细节–无法在数字管理控制台中建立包装代码的层次结构或标签电话号码。真正的大型平台的小东西。一世’到目前为止,令人印象深刻,期待看到他们如何继续开发PureCloud。

会推荐: 是的

基因云非常适合何时…

基因云非常适合弹性是商业需求的关键。在我国我们需要保持本地语音,我们使用边缘服务器,我们已经将它们测试到了操作的极限,他们工作得很好。这是一个适合我们需求的一体化解决方案。 对于我们来说,API的使用是在进行决定之后的一个非常重要的因素,并且在执行概念证明后,我们批准了我们决定获得解决方案。

基因云非常适合弹性是商业需求的关键。在我国我们需要保持本地语音,我们使用边缘服务器,我们已经将它们测试到了操作的极限,他们工作得很好。这是一个适合我们需求的一体化解决方案。

对于我们来说,API的使用是在进行决定之后的一个非常重要的因素,并且在执行概念证明后,我们批准了我们决定获得解决方案。

优点: 实时代理指标;易于学习和使用。
缺点: 没有任何。
会推荐: 是的

亲爱的团队,它最好的CX系统…

亲爱的团队, 它最佳的CX系统即将到来的数十年,所有这些平台都可以拥有语音,数字频道,如WhatsApp,Facebook,Twitter,聊天,电子邮件和短信。 您可以对每个频道进行调查,以增强当前服务的客户体验 代理和管理员与界面很友好

亲爱的团队,

它最佳的CX系统即将到来的数十年,所有这些平台都可以拥有语音,数字频道,如WhatsApp,Facebook,Twitter,聊天,电子邮件和短信。

您可以对每个频道进行调查,以增强当前服务的客户体验

代理和管理员与界面很友好

优点: 所有在一个平台。
缺点: 文件有限。
会推荐: 是的
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提供商概述

Penesys技术在全球范围内提供超过750亿的联系客户体验,在任何渠道上跨越营销,销售和服务的每一项客户时刻,同时还改善了员工体验。在100多个国家提供超过11,000家公司,基因有很大的国际存在,以及基于Fircent的优惠。 Genesys的总部位于加利福尼亚州达利市,拥有各种办公室,包括加拿大,拉丁美洲,欧洲,中东,非洲,亚洲和澳大利亚。 Genesys成立于1990年,是呼叫中心提供商最长的呼叫中心提供商之一,并以来一直是呼叫中心软件的创新中心。

基因总是正在寻找创新和更好地使其客户的机会,并在其终身的情况下建立了最全面的呼叫中心解决方案平台的投资组合之一。 Genesys提供私人和公共云,混合动力和本地接触中心解决方案,用于各种尺寸的部署。

基因定价和服务

 

 

可用的解决方案

通过云和AI的力量,我们的技术在任何渠道上跨营销,销售和服务的各个客户时刻连接,同时还改善了员工体验。 Genesys作为服务的经验,所以任何大小的组织都可以在规模中提供真正的个性化,与同情事务相互作用,促进客户的信任和忠诚。这是由Genesys Cloud™,一体化解决方案和世界的启用’S领先的公共云联络中心平台,专为快速创新,可扩展性和灵活性而设计。能力包括:

呼叫中心软件

  • 自动呼叫分配
  • 交互式语音响应(IVR)
  • Inbound and Outbound
  • 电子邮件,社交和消息/短信
  • 共同浏览和屏幕分享
  • And more

数字销售和服务自动化

  • Chatbots
  • Voicebots
  • 客户旅程管理
  • 预测网页订婚

劳动力参与管理

  • 质量 assurance & compliance
  • Employee performance
  • Resource management

报告和分析

集成和应用程序

可用的解决方案

基因 Cloud:Genesys云在一个简单的一体化界面中跨数字和语音通道跨越流体对话。为员工和客户提供卓越的体验,并获得快速部署的好处,减少复杂性和简单的管理 - 将您的联络中心转化为体验中心。

基因 Engage:Genesys聘用结合了世界级智能路由,实时语境旅程和数字转换工具。这些能力使客户体验您的竞争级别模板 - 让您以任何规模提供竞争性优越的经验和数字转换。

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  • 基因全球活动概述
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  • genesys portfolio运动
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  • 基因团队概述
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  • 基因工作量管理
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