Fonality. 有一些专门的特征,专门用于制作 呼叫中心 更适合他们的客户。这些功能被纳入他们的屡获殊荣的奖励 Fonality. Hud. 但是,许多也可以从Web门户访问。

我想提到的第一个功能是队列自动填充。在常规 ACD. 当客户等待持有时,软件捕捞开放线路。即使有多个可用的代理和多个呼叫,ACD行为也像迎来的那样,每个呼叫都会单独地到右代理。队列自动填充更改所有这些。如果有五个呼叫一次,5个代理商可用,AutoFill软件将在无需等待队列的情况下响起代理的电话。这意味着每个人的等待时间更短,更满意的客户。

说到较短的等待时间, Fonality. 有可调整 队列 优先事项。管理员可以将某些传入电话号码设置为低,中等或高优先级。据推测,VIP客户将获得一个秘密号码,它将将它们射击到线的前部。

权限可以设置为驳船,监视器或耳语呼叫。驳回驳船是当第二个用户进入对话时,双方都可以听到她,监视器是当第二个用户可以倾听对话时,但不与任何一方交谈,并且耳语是第二代理可以与之交谈时首先,但用户不能听到她。当呼叫驳回漏,监视或低语时,在代理的屏幕上弹出通知。  

虽然不仅仅是一个管理的设置而不是实际工具,但我想提到Fonality允许各个用户拥有呼叫中心许可证,而不是需要整个呼叫中心服务器,它可以节省Fonality订阅者的钱。同样,管理员可以设置“收费权限”,允许或禁止拨出呼叫区域,例如国际呼叫。

管理员可以设置“原因”框。“当代理登录或出来时,他们可以点击选择“原因”来注销,例如“午休”,“浴室”,“或”转移“。管理员可以根据自己的需求创建原因。代理可以通过网站门户或通过Fonality HUD来做到这一点。此外,代理商如果他在多个队列中,可以退出单个队列,或立即退出所有队列。

Fonality. 允许管理员跟踪和图表详细的呼叫分析。管理员可以设置TTA SLA的持续时间(时间才能回答服务级别协议)次数。管理员可以实时检查呼叫持续时间,以及将它们的图表。系统跟踪和图表其他数据,例如上述原因,可以绘制和绘制。

某些Fonality计划还可以订购附加产品“Fonality Enterprise Record-全部”。许可用户的所有呼叫都录制出入站和出站,录制了此加载项。录制的呼叫可以通过基于Web的方式调用 吉伊 。可以标记,评分并设置调用以自动删除或存档。

通过所有这些强大的功能,Fonality用户可以拥有更多的工具,而不是以前能够赋予用户,并帮助发展他们的业务。有关Fonality和其他的更多信息 商业VoIP提供商,阅读我们的评论和观看我们的视频评论。