IVR或交互式语音响应是一种简单地自动化与客户呼叫的交互的技术。在这样做时,IVR提供了一个对话,它可以是预先记录的或生成的音频,可以在没有实时运营商的情况下自动帮助,指导和/或引导客户。在这些交互中,客户能够通过使用拨号盘或语音识别进行通信。

随着许多公司开始看到功能的可能性和优势,这种技术的利用变得越来越受欢迎。除了降低成本并分配更好的时间管理,IVR可以以多种不同的方式有利地使用。虽然存在基于应用的优点,但我们收集了使用交互式语音响应的5个主要优点。

  1. 轻松和可访问性

虽然公司甚至发现它令人恐惧地切换到新的自动化系统,但订阅IVR托管计划有助于简化过程。通过这些托管计划,所有尺寸的公司都可以利用所有的好处,而无需担心技术方面,硬件成本和计算预算。

  1. 更好的客户服务

虽然机器的非统一化可能最初抵消某些机器,但它最终为更直接,特定和彻底的客户服务提供。和 会话IVR. 系统,客户觉得它们会更好地参加。如果客户呼叫特定问题,自动化可以生成信息丰富的响应,以及效率。此外,呼叫现在可以在第一个环上回答,这反过来又可以减少客户等待时间并削减呼叫量,为客户和公司节省时间。

  1. 无限客户访问

无论时间或一天,客户始终可供客户使用IVR系统。虽然办公时间,假期和休息规定并限制员工可用性,但IVR系统始终处于客户的处置。虽然处理自动化的前景可能再次脱掉一些,但是这些系统也可用,即使在现场代​​表不是(例如,假期或办公时间)。因此,客户可以随时接收服务。虽然具有现场代表的选择可能仍可能对某些人有吸引力,但它可以提供IVR系统提供;但是,通过该系统,客户现在可以无限地访问您的公司。

  1. 更广泛的个性化

IVR系统允许巨大的个性化,有助于与客户创造更好的关系。每个IVR系统都可以根据您的来电显示信息,为已知的呼叫者提供个性化问候语。除了通过他们的名称寻址调用者,还可以识别和共享特定于呼叫者的信息。例如,如果是来电者的生日,自动化服务将能够希望呼叫者生日快乐。除了编程来电信息外,IVR系统还配备了多种语言选项。语言选项也可以针对特定的呼叫者编程,这可能有助于现有和/或潜在客户感觉更舒适。除了他们的编程之外,可以选择语言作为呼叫者的选项。

  1. 创建更好的公司形象

IVR Systems再次考虑个性化和客户服务;但是,他们也为客户创造了更好的印象。小型公司以及家庭公司的公司可以通过使用自动化系统来创造更大更专业的形象。相比之下,更大的公司可以使用这些系统来维持客户服务和呼叫卷的一致性。无论哪种方式,IVR系统为公司建立了专业形象。

交互式语音响应是具有许多好处和优势的伟大工具;但是,与大多数工具一样,它的使用取决于使用它的手。虽然IVR系统的不同应用将提供不同的结果,但绝对有一些普遍的优势。上述例子是IVR的一些潜在益处。随着IVR系统的发展,我们肯定会跟进进一步的修改。 

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