超过60% 与固定电话的企业在传统的固定电话合同结束后,将开关转到VoIP电话系统。

鉴于 最近的研究 显示互联网电话可以将小型企业启动成本降低90%,并节省30分钟的日常通话时间,难怪全球VoIP市场的估计年增长率为2021-2026的3.1%。

过度 2048亿VoIP用户,您实际上保证找到一个适合您的业务通信需求的解决方案。

虽然这些数字为自己说话,但让我们仔细看看为什么VoIP是一个值得替代的固定电话—无论是虚拟电话是否都是正确的选择。

目录

  1. 固定电话和VoIP手机如何拨打电话?
  2. voip.与固定电话的功能
  3. voip.和固定电话的手机硬件
  4. 比较VoIP呼叫与固定电话服务的成本
  5. 谁应该仍然使用固定电话?
  6. 谁从VoIP服务中获益?
  7. 如何找到最好的商业VoIP提供商

 

 

固定电话和VoIP手机如何拨打电话?

 

模拟固定电话依赖于光纤电缆和铜线的PSTN电话网络制作和接听电话。互联网协议的声音,(VoIP)顾名思义,通过互联网进行电话呼叫。

在一个 虚拟手机系统,SIP中继用作数字电话线,可以通过Wi-Fi和路由器进行本地,长途和国际电话。

因此,您需要确保您拥有可靠的互联网连接,带宽能够处理VoIP调用。您需要的速度取决于您想要制作的同时虚拟呼叫的数量,但通常,10 kbps是一个很好的起点。

请与您的Internet服务提供商联系以获取有关当前连接的更多详细信息。

 

voip.与固定电话的功能

 

2004年, 超过90% 美国家庭有一个固定电话。但在2020年,只有大约40%的家庭仍然有固定电话—只需6.5%仅限于电话呼叫的固定电话。

固定电话在工作场所也变得过时,特别是 估计79% 企业在至少一个地点使用VoIP软件。

这么多的最大原因之一是放弃voip的陆地线?

在方便和呼叫功能时,清晰的优势VoIP提供模拟电话。下表显示了顶部的几个 voip.特征 这提示了虚拟电话的尺度。

 

特征 固定林 voip.呼叫
通过互联网拨打电话 X
需要互联网访问功能 X
提供位置移动性  X
设备不可知论 X
语音邮件到电子邮件 X
语音邮件到文本  X
IVR和ACD. X
虚拟自动助理 有限的选择
高级呼叫分析 X
来电显示
呼叫录音  需要购买额外的硬件
呼叫耳语,驳船,显示器 能力有限
呼叫停车和主机桌 X

 

移动性

从座机服务拨打电话时,只需移动无绳手机的电源线或呼叫范围即可移动。

因此,如果您预计在您的办公桌手机上呼叫,您必须在缺少它之间,从而发出您的个人手机号码,或坐在后面的后等待客户呼叫您。

这些选项都没有特别吸引人。

voip.电话系统的最大优点之一是您可以从任何位置进行呼叫— and any device —使用互联网连接,包括您的手机。

在杂货店等待智能手机的商务呼叫,在杂货店等候,在公共汽车上使用您的平板电脑或办公室的桌面计算机或专用VoIP电话工作。

虚拟电话允许您通过以下可自定义的呼叫转发规则将您的个人电话号码保密,该规则路由到您的商业电话号码的呼叫到您的其他设备。

尽管 呼叫转移 可以使用固定电话,额外成本额外收费,通常需要多个步骤。

 

语音邮件功能

虽然固定电话和VoIP电话都有一个语音邮箱,但您可以访问语音信息的方式差异很大。

您需要等到您返回办公室以检查您的传统电话的语音邮件,或遵循几个令人困惑的步骤拨入您的办公室语音邮箱以访问您的消息。

虚拟语音邮件在有一个新的语音邮件时,请立即发送通知,并为您选择将该语音邮件转发到另一个设备。虚拟语音到电子邮件功能将语音消息的音频文件发送到收件箱,而语音邮件到文本向您发送消息的文本转录。

 

IVR,ACD和自动助理功能

voip.解决方案中的交互式语音响应(IVR)系统在不需要直接连接到实时代理的情况下,您可以获得他们需要的信息。

这 IVR系统 使用语音分析来帮助客户进行预订,查看订单状态或回答问题,这些问题将提供有用的录制响应或将其连接到代表,如果仍需要帮助。

不同的ACD(自动呼叫分发)设置也有助于将呼叫路由到最有资格帮助特定客户服务或销售问题的代理商。

虽然办公室接待员肯定没有错, 虚拟自动助理 是释放您的代理商的绝佳方式,以便更加迫切的问题,并允许更高级别的客户自助服务。

这些自动助理将通过菜单选项指导您的来电者,向部门发送给他们,甚至接受付款。

如果您仍然决定使用直播支持代理人?大多数VoIP提供商提供虚拟接收师功能,将传入的呼叫者连接到可以回答其问题或取下详细信息的真实人员。

 

致电分析

固定电话能够存储有限的呼叫日志信息,例如通过基本电话记录可用的呼叫,电话号码和信息的总长度。

但VoIP电话提供呼叫洞察力,可以帮助您优化您的客户服务,改善呼叫脚本,评估员工生产力,并准确地确定代理人挣扎的地方。

用户可以在不同类型的报告模板之间进行选择,或根据其创建自己的自定义呼叫报告 最重要的kpis..

今天的VoIP呼叫分析可以跟踪:

  • 平均每日/每周/每月通话量
  • 平均呼叫长度
  • 个人代理商所拨打/接收的电话数量
  • 平均保持时间
  • 实时调用日志和代理状态
  • 第一次呼叫解析率
  • 呼叫遗弃率
  • 顾客满意度

 

高级VoIP调用功能

固定电话提供基本的呼叫功能,如呼叫者ID,呼叫等待,呼叫阻止,快速拨号和基本音频会议功能。

但是,除了上述功能外,VoIP还提供高级呼叫选项,使您的员工和客户的生活更轻松。

这些包括:

  • 呼叫录音
  • 呼叫停车场
  • 呼叫排队
  • 高级呼叫路由选项
  • 热门桌面
  • 找到我/跟着我
  • 呼叫窃窃私语,呼叫监控和呼叫漏气

 

voip.和固定电话的手机硬件

下表提供了操作标准电话和VoIP硬盘所需的基本硬件的基本概述。

如果您希望在停电的情况下通过VoIP技术进行呼叫,还可以购买备用电源。

 

需要硬件 固定电话 voip.
电话 IP手机可选 
电话杰克 X
耳机 可选的 可选的
以太网电缆/路由器 X
模拟电话适配器 X 如果您想从锅中拨打电话,需要
扬声器/对讲机 附加硬件 通常包含在IP电话中
摄像头 需要单独的硬件/计算机 具有内置网络摄像头显示屏的IP电话可用 
PCI卡 X 可选的

 

固定电话硬件

建立比VoIP硬电话和配件更具价格合理的硬件和更不太复杂。

在大多数情况下,固定电话用户需要电话本身,手机千斤顶和潜在有线耳机,可实现免提体验。

大多数标准办公室电话 耗资40.00美元,加上每月额外的每月20.00- $ 30.00每电话线。还提供了更高级的模拟电话,如呼叫者ID,固定功能按钮,对讲系统和固定LCD显示屏等功能。

 

voip.硬件

您需要对VoIP电话系统所需的硬件很大程度上取决于您希望能够拨打电话的设备。

谢谢 软电话应用程序,您可以访问现有移动设备和计算机的VoIP调用,这意味着您不需要购买新的VoIP硬盘。但是,大多数中大型企业所有者最终最终购买IP电话,通常来自他们购买VoIP服务的同一供应商。虽然这些可能是昂贵的,但请记住它们不需要。

但是,IP电话配备了改进整体呼叫体验的功能,如触摸屏显示器,高清音频/高级扬声器,用于更好的呼叫质量,长室内范围,USB和RJ9端口以及蓝牙连接。

我们的列表 顶级IP手机 提供价格从75.00美元 - $ 719.00的价格。

除了手机本身,其他VoIP硬件需求可能包括:

  • 以太网电缆和路由器
  • 手机耳机
  • 麦克风/扬声器
  • 网络摄像头,如果需要视频调用功能
  • IP会议硬电话
  • PCI卡
  • 备份电源(UPS)
  • 模拟电话适配器或网关

 

voip.调用与固定电话服务的费用

最近的研究 关于VoIP成本节省表明,虚拟电话拯救了业务:

  • 国际电话90%
  • 运营成本75%
  • 当地电话40%

这怎么可能?让我们来看看数字。

 

订阅费用

平均固定电话系统计划通常花费 平均42.00美元 每个电话线每月,每条线每月耗费25.00美元。这些计划通常仅包括无限的本地呼叫。

长途和国际呼叫不包括在标准固定电话计划中,并且可以为长途电话额外花费0.12美元/分钟,可供国际电话拨打0.39美元/分钟。

虽然一些VoIP电话公司提供商可以在每个计划中每月提供一定数量的分钟,但绝大多数在美国和加拿大内提供免费无限制的呼叫,作为其每月计划的一部分。

这意味着VoIP客户避免了当地,长途和州际电话的成本,并且必须仅为国际分钟支付额外费用。国际呼叫费用将由国家而异,但许多VoIP提供商允许订阅者购买每月的国际纪要人数进行统一费率。

一般来说,每个月每月每月的voip订阅费用为20.00美元至40.00美元,通常包含无限制的电话扩展。这些计划是高度可扩展的,因此您添加的用户越多,您的平均每月费用就越少。有些计划在5-10块中为多个用户收取平均月费率。

请注意,选择订阅年度VoIP计划的客户与月份到月份的选项相反,可以看到大量的成本节省,通常在10-20%之间。

请记住,一些VoIP供应商可能会向监管服务费用收取监管服务费,以收回支付通用服务基金,TRS基金和FCC所需的费用。

确保审查我们的细分 voip.税和费用 避免被乘坐被誉力的公司乘车。

 

硬件费用

voip.系统的硬件成本将根据您是否选择购买VoIP电话,或者是否要从现有的计算机或移动设备拨打电话,这将有很大差异。

voip.电话本身的价格始于75.00美元,而标准的模拟电话可以购买40.00美元

voip.手机的路由器通常以25.00美元起价,而固定电话技术和数码手机的耳机价格从25.00美元到200.00美元。模拟电话适配器可以购买,只需27.00美元就可以购买。

 

安装/设置费用

研究表明 安装固定电话千斤顶和布线的安装可以在150.00美元到300美元的任何地方。

如果您已经有了工作互联网连接,则VoIP设置成本明显低于您需要升级/安装Office Internet服务。互联网设置通常在100.00美元至200.00美元之间,大多数提供商收取统一费率。如果需要,电工将花费约40-010美元/小时。

voip.和固定电话提供商也可以为您收取一次性设置费,其达到50.00美元。但是,质量VoIP公司通常放弃此费用。

 

升级费用

为了升级固定电话,您需要购买完全新的电话或购买额外的呼叫功能。

物理手机可以在40.00美元到超过200.00美元的任何地方,而呼叫者ID等功能的成本则提供启动费用 每月费用$ 3.00- $ 10.00.

voip.服务通常每周运行自动升级/更新。

虽然可以购买视频呼叫能力等新功能,但大多数VoIP提供商包括呼叫者ID等功能,以及其标准计划中的高级呼叫路由—因此,您不必为他们的固定电话支付额外费用。

 

维护费

商业电话系统的维护费用取决于:

  • 用户数量
  • 您是否有内部IT团队
  • 您的硬件的质量/保证
  • 任何必要的团队培训
  • 如果您已托管或内部部署私人分支交换(PBX)
  • 在您的VoIP计划/合同中包含的系统维护,硬件维修和服务水平

 

研究表明 固定电话的平均维护费用为每次修复145.00美元,VoIP维护每次维修耗资75.00美元。

下表提供了平均VoIP与固定电话运营成本的并排比较。

 

成本因素 固定电话费用 voip.费用
每月订阅成本 从$ 42.00 /月每月线,加上25.00美元的额外电话线,不包括长途电话 每月$ 20.00 /用户每月折扣和无限的长途电话
电话硬件成本 从$ 40.00起 从125.00美元起
安装/设置费用 从250美元起 与现有互联网的50.00美元起,从140.00美元没有
年升级费用 从$ 76.00起 自由
维修费 每次修复145.00美元 每次修复75.00美元
整体平均年度成本 $1,015 $ 490.00

 

如表所示,VoIP服务每年平均为客户节省每用户525.00美元。 

 

谁应该仍然使用固定电话?

 

虽然很多专家认为固定电话将是 过时到2025.在此之前,它们仍然对某些商业模式有用。

不依赖于电话通信的公司获得新的业务以及提供在线或商店内客户服务的人员只能通过固定电话获得。传统的商务电话服务也可能适用于唯一的所有权或微型企业,这些产品不会频繁来自客户的声音,也不需要高级电话功能。

如果您选择用固定电话粘贴,请务必调查其他 商业沟通解决方案 喜欢电子邮件营销软件或社交媒体管理工具。

 

谁从VoIP服务中获益?

 

voip. Services将受益于各种行业的任何规模的公司,但它们对媒介到企业级企业的大部分营销,销售和客户服务都特别有影响。

voip.软件也是呼叫中心的理想选择,这些呼叫中心有许多代理商在全天同时呼叫,以及使用的代理商以及使用A的人 商业沟通解决方案 like 视频通话 和CRM软件需要与他们的商业电话系统集成。

目前增长阶段的初创公司或企业需要可扩展的电话计划以及主要是远程团队,将受益于VoIP电话服务提供的优势。

最重要的是,VoIP适用于任何需要IVR客户自助服务,呼叫排队和呼叫分析等先进调用功能的公司是正确的。

 

如何找到最好的VoIP提供商

如果这篇文章确信您为VoIP电话系统进行固定电话,您现在需要研究哪些提供商对贵公司最适合。

考虑像可用定价和计划,标准和附加功能,保证正常运行时间和移动性等因素。

我们的桌子最受欢迎和最佳评价 商业VoIP.住宅VoIP提供商 是一个很好的起点。比较供应商定价,阅读用户评论,并在您在对其电话服务和统一通信平台承诺之前询问潜在提供商的正确问题。