景观 商业VoIP., 托管PBX.,UCC和互联网电话一般是不断变化和不断发展,而不仅仅是从技术的角度来看,而且来自商业角度也是如此。我们在GetVoip上致力于获得最佳信息和分析,而不是我们自己的团队,而是来自外部专家。有了这一说,我们在2014年在行业状态下与VoIP领域的一些最大名字和最佳思想带来圆桌会议讨论。

符合我们的VoIP专家受访者:
首先,我想真诚地感谢下面的所有人分享他们宝贵的专业知识,并为您提供对面试的时间。没有进一步的ADO,见面…

Jon Arnold.Jon Arnold. (@arnoldjon.):乔恩是校长 J Arnold.& Associates,独立的IP通信分析师和咨询机构。 Jon是一个公开演讲者,可以看出,可以在行业活动和私人参与中发表演讲。他是Ucstrategies,Ziff Davis和TMCNet的常旅客。

 

罗纳德格鲁利亚罗纳德格鲁利亚 (@Rgruia.):罗纳德是董事 霜& Sullivan,覆盖兴起和扩大电信。除了在那里的工作外,他还为许多出版物编写了许多出版物,包括VoIP杂志和电信杂志。他也在公开发言。

 

戴夫米歇尔岛戴夫米歇尔岛 (@davemichels.):戴夫在电信竞技场中有20年的研究和分析经验。他是他自己的博客常见的贡献者 DankenPointz.com.,nojitter.com和ucstrategies.com。戴夫监督行业贸易展企业连接的创新展示。

 

布莱恩里格斯布莱恩里格斯 (@brian_riggs.):卵子的成员’S企业团队,Brian在云和内部部署中查看托管和UCC服务的市场。他还有助于Nojitter。

 

 

布莱尔愉快布莱尔愉快 (@Blailez.):布莱尔愉快是总统&主要分析师 Commfusion LLC. ucstrategies.com的联合创始人。她20年的经验通知她的研究分析,旨在帮助她的最终用户和供应商客户的战略和战略性。

 

伊尔文拉扎尔伊尔文拉扎尔 (@imlazar.):Irwin是VP和服务总监 Nemertes Research.如果他管理研究项目,开发成本模型,开展研讨会,并建议客户如何最好地浏览动态电信景观。

 

问题1

Jon Arnold.

Jon.: 对VoIP的意识多年来一直在增长,而较小的企业的大量收养持股缺乏简单的购买选项。这项技术长期以来,但合适的价值主张需要很多事情要到位。一个是一个简单的部署模型,现在已经拍摄了云中托管的VoIP服务的兴起。另一个是能够在任何地方支持最终用户的需求。今天的产品超越了桌面电话,并包括移动集成和按需视频会议等内容。
就2014年的最大发展而言,我认为我们将看到可以从网络中完全运行的基于云的VoIP产品的出现和接受。这意味着业务可以在线提供和管理所有内容,并且实际上具有虚拟化的整个语音基础架构,仅从云运行。
罗纳德格鲁利亚
罗纳德: 现有老化TDM基础的CPE刷新周期开始于此十年开始,随着电路的迁移切换到数据包交换解决方案(“pure”IP LAN解决方案和混合融合系统)。基于CPE的VoIP的大多数采用者都是中型企业,而SMBS主要仍然是缺陷,选择更简单的选择,例如IP - 启用其现有的TDM设备或部署SIP中继以习惯VoIP。在托管的IPT方面,基于SIP集群的成功,许多专家都期待健康的一年。但是,托管IPT号码并不是那么。这些差异在于,销售VoIP / SIP集中线的销售更容易销售托管IPT座位,这比推动20%OPEX储蓄,IAD概念及其利益。
我认为2014年,2014年可以成为VoIP的好年,因为SMBS将开始使得通过部署解决方案与SIP中断相同的增量购买,该解决方案可以在购买全新的IP电话的成本中以完善的遗产终点。因此,SMB将更逐渐迁移到VoIP,而不是经过传统规定的VoIP Forlklift升级。
观看的一个关键开发是SDN(软件定义网络)的出现,以及NFV(网络功能虚拟化),这将使托管的IPT段提升随着较大的企业将产生额外的福利,例如网络的可编程性,以及灵活性SDN(通过项目OpenDaylight,OpenStack等的努力开放)。
戴夫米歇尔岛戴夫: 我不确定你指的是什么研究。 VoIP的年度来了。随后是在VoIP,借口年度之后,然后是落后的一年。那里’仍然公司挂在他们的数字手机上,因为他们工作,但要长时间保持和使用那东西的成本很喜欢替代。那’只是只看电话的东西–所有其他应用程序中的因素,VoIP允许的诸如移动性,远程工作和集成应用程序以及案例变得更强大。是的,那里’还有很多TDM –有些人仍然传真。也许今年的VoIP你说的就像是一场复古趋势或纪念总统日?
布莱恩里格斯
布莱恩: 2014年将是云对许多企业和中小型企业变得真实的一年,考虑到基于前提的通信系统的替代方案。基于云的UC的底层平台已达到成熟程度,因此它们从多年到年度从根本上变化,而提供基于云的UC服务的数字提供商已经大幅上升。这将导致更多的企业进行试用,然后在近年来完全部署基于云的UC。
布莱尔愉快布莱尔: 各种尺寸的企业肯定会在云中更密切地看起来更密切,并且许多人认识到托管产品比基于前提的解决方案更有意义。传福音的日子结束,公司现在承认托管VoIP解决方案的业务价值。但是有很多不同的选择,这对客户有点令人困惑。有纯粹的云供应商,传统的运营商和服务提供商,而且大多数遗留供应商现在提供托管VoIP服务。公司难以确定哪些解决方案最有意义,它将提供所需的功能,可靠性,QoS和其他事项。安全仍然是遏制许多公司,特别是卫生保健和金融服务的大问题。
伊尔文拉扎尔伊尔文: I’不确定你的意思“Business VOIP” Nemertes’来自200多家公司的基准研究表明,大约28%的公司已完全部署VoIP,另外52%正在积极部署它(这意味着它们正在淘汰现有的TDM系统),而10%则维持他们的TDM并仅移动到他们的TDM,只能搬到VoIP必须(例如新设施,更换故障设备)。大约2%的人仍然没有计划搬到VoIP。
如果您指的是云VoIP,我们的研究表明,23%的公司正在使用或计划使用服务,另外17%的评估这些产品。 2012年云VoIP没有计划的公司的百分比从2012年下降到2013年的59%。虽然大型公司越来越多地评估这些服务,但大多数采用者都是小型中型公司。

问题2

Jon Arnold.

Jon.: 简单来说,这些变化意味着服务提供商带来的价值将基于操作物理网络,以及更多关于客户将使用的应用程序。对物理基础设施的需求不会消失 - 至少刚刚 - 但真实的差异化来自提供伟大的用户体验。对于运营商来说,它们将必须与应用程序变得更加精明 - 否则,新播放器将使用操作员的网络进入并执行相同的操作。

对于企业来说,这会产生更多选择,这应该是一件好事。但是,这使得ONUS买家在评估这些选项方面做出更多的研究,特别是在考虑来自已知和值得信赖的运营商的领域之外的产品时。

罗纳德格鲁利亚罗纳德: VoIP服务提供商将试图使IPT的额外增量销售与SIP中断尤其是SMBS,通过提前投资规模更小。 SDN转换将需要早期采用的商业VoIP提供商来重新建立其网络,请考虑控制器的选择供应商,以及“southbound”使用协议(例如,OpenFlow,Netconfig / yang等)。

戴夫米歇尔岛戴夫: 云年是别的东西。我希望托管的声音和UC的快速增长一段时间。为什么当服务提供商想要为您携带它时,为为您提供围绕技术,规模,未来要求等的所有风险?我认为SPS需要非常仔细地了解它们如何使业务应用程序系列。声音,作为独立服务,将开始级别–但与商业应用程序相关的曲棍球棒部分刚刚开始。

布莱恩里格斯

布莱恩: 企业VoIP.服务提供商将看到对托管UC服务感兴趣的客户增加,该服务提供完整的UC功能,而不仅仅是基于网络的电话功能,这些功能已经存在于几年和多年。虽然在提供者可以逃避仅提供电话 - Cenrtic IP Centrex型服务,但他们需要提供建立和成熟的托管UC服务产品。
布莱尔愉快布莱尔: 我期待2014年成为这一年“cloud shakeout,”随着供应商和服务提供商骑马队的位置,并试图引起客户的注意。我认为我们会看到一些托管商业VoIP玩家的许多变化 - 有些人会合并,有些人会获得。现在有太多公司试图引起企业的注意,他们需要以某种方式区分自己。
伊尔文拉扎尔伊尔文我认为我们在服务提供商中看到的最大趋势是扩大服务产品,包括视频,联络中心和网络会议。另外,那里’因为我的跨越云服务的整合需求日益增长’M从一个提供商购买VoIP,我应该能够与Salesforce,Google,Box / Dropbox等的其他云服务集成。
问题3.

Jon Arnold.Jon.: 只有一种情景是可能的 - 较低的价格,可能是零的比赛。这里的许多创新都在进行中 - 在两个前面。首先,UC平台继续在新的应用程序上解密,虽然它太早识别出哪种组合实际上会获得采用。其次,UC供应商快速移动到基于云的选项 - 许多单独托管。

一般来说,供应领先于UC的需求,并转向低成本的云模型似乎是加速采用的最佳方式。在那里有很多竞争,因为许多UC平台都是相似的,价格成为关闭交易的最佳方式。因此,期望看到积极的定价,主要由云的有吸引力的经济学而成为可能的。

罗纳德格鲁利亚罗纳德: UC和协作是一个增量销售的另一个例子。在旧的Modus Operandi中,每当刷新关键的基础系统(例如TDM PBX)时,现有的语音邮件或统一消息解决方案也是如此。今天继续IP PBX和UC。问题所在于所需的增量投资以及是否有形(即)“hard dollar”)与传统相反的理由“soft dollar”过去的投球。 CEBP概念的出现肯定有助于,但这仍然主要是一种在中/大型企业区段中找到它的甜蜜点,而不是更具成本意识的SMB。后一个组可能更接受较旧的基础设施逐步构建的部分UC解决方案。但对于托管解决方案来说,由于初始资本支出低,因此每月成本的差异可能有点易于消化,因此,UC Premium可能会对SMB变得更加卑微。

戴夫米歇尔岛

戴夫: 声音本身就是一种商品。那里’没有忠诚于它。那里’没有利润。如果他们想要保留客户,提供者需要提供更多。更多意味着像存在,视频,移动性应用程序和API等。云正在增长如此之快,即现在只有基本服务就可以增长。他们将完成将客户转换为云心态的所有辛勤工作,甚至可以销售他们的手机。当市场开始缓慢,那里’S将快速整合和消除。 UC,协作和集成解决方案是长期成功的关键。
布莱恩里格斯
布莱恩我认为我们将在2014年看到托管UC服务暴跌的价格,如果这就是你所获得的。运营商在提供服务所需的基础设施方面取得了巨大的投资。他们需要收回投资并提供有利可图的服务。如果定价的巨大差异确实出现了,这可能会更便宜的服务将在质量方面取得更加便宜。
布莱尔愉快布莱尔: 我们将看到更多的捆绑包装,因为提供商试图提供不同类型的业务客户所需的功能和功能。定价不会下降,但更多的功能将被添加到捆绑包和包中,例如会议,增强的移动性等。

 

 

伊尔文拉扎尔
伊尔文: 我觉得你’LL查看更多ALA-Carte类型的服务产品,可以购买特定用户所需的内容。

 

问题4.

Jon Arnold.

Jon.: 肯定有方法可以让购买过程更容易VoIP,特别是在线。如前所述,越来越多的VoIP元素正在成为云的云,我们现在几乎所有东西都可以这样做,包括购买过程。潜在的买家甚至可以使用PC的点击电话,并在与销售代理或技术专家交谈时,在销售代理或技术专家进行妥善评估您的需求的同时体验VoIP第一手。

这种趋势的主要原因是,今天,电话主要是一项服务,其中VoIP应用是主要吸引力,而不是手机。这与遗产电话完全相反,其中盆是一个简单的购买决定,所有关注都集中在硬件上,即电话系统。

罗纳德格鲁利亚罗纳德: SIP中继和托管IPT解决方案之间的差异也在两个解决方案的销售周期的长度中表现出:SIP后备箱的销售周期的平均长度仅为大约两周。另一方面,与VoIP集群销售周期相比,托管IPT座椅的销售周期的平均长度趋于大约两个月,这大约需要四倍。这与托管IPT销售更加困难的事实是一致的,因为客户需要评估解决方案,确定额外的成本,以便写入现有设备,并翻新包括LAN和桌面电话的基础架构。需要进行商务案例,企业需要在决定是否开始托管IPT路径之前进行评估。

为了加速这个过程,一些事情可能会有所帮助–一个人能够利用可信的第三方ROI计算器,可以允许客户执行各种各样的“what if”场景。另一种是使用客户推荐的客户推荐,可以通过IPT来证实/量化实际的切实销售。

戴夫米歇尔岛

戴夫: 这是一个复杂的。我同意它现在太复杂了,但解决这一问题的解决方案并不普遍。提供者之间的问题和优先事项大幅不同。最重要的问题是端点,分析,供应,安全,应用程序,客户服务以及转到市场消息的领域。我可以说,在过去的24小时里,我通过在新PC上设置了Outlook和设置电话服务。一个三倍多加上两个支持代表,它是’t Outlook.
布莱尔愉快布莱尔: 一些基于云的提供商已经让客户在网上注册服务,并且不必与销售代表发言。对小企业来说很好。对于中型公司来说,该过程将与我之前提到的新捆绑包和包装加速。对于大型企业而言,仍有很大的复杂性,我不认为很快就会消失。有问题与传统设备集成,与现有应用程序和业务流程等集成。
伊尔文拉扎尔
伊尔文: 我认为您已经看到公司搬家以简化基于Web的订购甚至允许通过像Staples.com这样的网站订购。但是,鉴于复杂性,大多数购买都需要与销售团队的互动(以及提供者已经区分了他们提供定制服务的能力)。此外,由于硬件提供商移动到云,因此需要维护其销售渠道。

问题5.

Jon Arnold.

乔恩: 短期,您可以在价格上竞争,但要留在游戏中,您必须将VoIP定位为增值的生产力应用程序而不是商品服务。一种方法是免费提供遗留电话功能,例如3路呼叫,呼叫公园,来电显示,语音邮件等。传统客户可能已经拥有这些,但是他们已经在洛杉矶支付了额外的机会Carte。

之后,您可以在免费的功能上层,即遗留服务无法提供,例如Visual语音邮件或呼叫录音。从那里,您提供了一个优质的VoIP包,包括这些自由功能的增强版本,例如无限制的呼叫录音与免费版本,只持续几分钟。

但是,真的区分,您必须提供更可定制的功能。 VoIP自然非常灵活,您可以通过开发基于语音应用程序的封装或套件来利用迎合特定类型的业务。例如,医疗办公室,零售商或餐馆。通过对垂直市场的思考,您可以为VoIP添加价值,这对于他们的需求不同,并且一旦找到了一个利基,就可以通过继续添加更多功能来拥有它。

罗纳德格鲁利亚罗纳德: 我相信差异化来自最终客户的令人愉快的定制体验。这些还使VoIP运营商能够指挥额外的溢价与竞争对手。差异化也通过相关的切削刃技术更快地部署,在相关的切削刃技术(例如G.722,Lync,WebRTC,HTML5等宽带编解码器)和成熟的能力(例如,客户谱系,推荐书),等等。)。

戴夫米歇尔岛

戴夫: 解决方案之间的技术差异正在减少。这个大机会是一种直观的经验,包括获得帮助过程。太多的解决方案集中在简单的东西上–拨打电话,检索消息等。需要与直观相同的东西包括视频,功能管理,移动客户端,更改密码,耳机等。当这些东西不容易时,我会听到借口和我’M对借口不感兴趣。

布莱恩里格斯布莱恩: WebRTC应该在近期帮助这个。现在,WebRTC比现实更多。当然,您可以找到包含它的服务,但这些往往远非商业等级。他们中的许多人比其他任何东西都是更多的测试床。所有条纹的服务提供商应在其实验室中进行WebRTC,并在成为产品化UC服务的基础。拖动他们的高跟鞋将给出更小的,更多的钳夹应用程序开发人员更多的头部开始,以根据WebRTC提供创新的新通信和会议服务。

伊尔文拉扎尔伊尔文: 客户服务,集成,捆绑的UC功能(例如,视频,会议,联络中心,移动客户端)和与其他云服务的集成(例如Salesforce,Google,Office365等)

 

布莱尔愉快

布莱尔: 垂直专业,优越的客户服务和支持。

 

 

 

综上所述:
语音通信正在成为每个提供商提供的更大特征套件的更多部分。语音分钟,非常简单,超级便宜,可以通过PSTN,SIP中继线,托管或内部IP硬件,蜂窝网络等传输。因此,2014年成功的关键和超越将提供更多功能,同样重要的是直观的界面,以便最终用户可以有效地使用所述特征。毫无疑问,2014年将无疑是云托管沟通的年份。但VoIP的一年听起来更加简洁。