CRM或客户关系管理是一种用于跟踪和管理组织的系统’■与客户和潜在客户的互动。主要是,它是一种用于跟踪的工具,因此提高和增加,销售。也就是说,CRM今天包括一系列互动,从几个小时的次数到140个字符的社交媒体消息和之间的一切。 CRM的经验已经发展成为一种沉浸式彩色界面,横跨多种类型的屏幕转化。

重量级冠军,所以要说的crm是 销售队伍 ,1999年成立,目标是将CRM软件从内部部署移动到云端,并且在许多方面有助于整个CRM市场在这种方向上移动。沿途,它已添加许多相关服务,并将它们组合在一起,易于记住Data.com,Desk.com,Work.com和Do.com等域名。与任何冠军一样,新的挑战者出现了他们。一个这样的竞争对手是 ,一项在2004年成立的服务。Sugarcrm,也称为“糖”,开始作为一个开源项目,旨在利用大量开发人员社区,每个增加和测试功能。自2014年以来,Sugarcrm已经远离开源,并在其专有版本上集中了。

两个提供商提供了一系列令人印象深刻的功能,使代理商提供最大的销售和发展最佳关系,以及在组织内部内部沟通。他们自信地承诺增加与客户的健康关系。 Salesforce遭受昂贵的声誉,但Sugarcrm缺乏Salesforce拥有的音格。让’我看看两个提供者如何堆叠。

核心特征  Sugarcrm标志   Salesforce标识
定价W / 12个月合同 糖企业,60美元/用户/ MO 专业,65美元/用户/ MO
最大的用户# 无限 无限制,包括5000个喋喋不休的曲线
审判 免费7天试用 免费14天试用
内部部署/托管 托管或内部部署 托管
数据存储 数据或文件60 GB 1 GB
文件存储   数据或文件60 GB 11 GB
移动应用 iOS,Android,黑莓 iOS,Android,黑莓
电子邮件模板  YES  YES
大众电子邮件  YES  YES
竞选活动  YES  YES
铅捕获  YES  YES
领导得分  YES  YES
账户  YES  YES
联系人  YES  YES
文件附件  YES  YES
上传的最大文件大小 30 MB 5 MB
内容库  YES  YES
任务跟踪  YES  YES
多个广告系列管理  YES  YES
工作流自动化  YES  NO
机会跟踪  YES  YES
多种货币  YES  YES
销售预测  YES  YES
社交crm. 推特 ,Facebook,LinkedIn 喋喋不休
网页上的捕获  YES  YES
标准仪表板  YES  YES
可定制的仪表板  YES  YES
标准报告  YES  YES
自定义报告  YES  NO
订单管理  NO  NO
角色权限  YES  YES
领土管理  NO  YES
竞争对手跟踪  NO  YES
报价管理  YES  YES
谷歌/ Gmail集成  YES  YES
Microsoft / Office集成  YES  YES
正常运行时间 99.95% 99.90%

部署选项:
销售队伍 仅作为云服务提供。糖作为内部部署解决方案,由糖托管的解决方案,由糖伴侣,公共云中的解决方案托管的解决方案,或者在私有云中由糖管理的解决方案。每个解决方案在您自己的控制水平和您选择订阅费方面为您提供了许多选项。

判决:Salesforce赢得了 保持 它简单易懂。

价钱:
Sugar有三层,而企业,中间层,是60美元/用户/ MO,最低年度订阅从7,200美元/年开始,其中包括10个用户许可证。 Salesforce有四层,专业是第二次最低,售价65美元/用户/ Mo。它还需要12个月的合同。虽然两个提供商都有叫做专业和企业的层,但对于这场比赛将与糖类企业进行比较,以便销售专业,具有相似的价格。每个用户每月节省5美元,糖似乎是一个更好的交易,但你有十个用户的最低要求。 Salesforce没有这样的要求。

判决:糖赢了,只要你有超过12名用户。

移动应用:
如果它没有,没有商业工具是值得的’T有全面的移动支持。 Salesforce具有Salesforce1移动应用程序,Sugarcrm拥有其糖移动。您可以使用该应用程序获取基于位置的销售和支持,读取和编辑文档,并在GO上访问CRM。两个CRM系统都允许您将数据保存到手机,以便您可以进入没有连接的区域并继续工作。此时,Sugarcrm和Salesforce都支持BlackBerry,Android和iOS。 Sugar还具有专门针对iPad的较大屏幕定制的版本。

判决:领带

社交crm:
业务正在改进的新方法之一是通过使用社交网络。 Sugarcrm与Citrix GotoMeeting进行了在线会议,并与Twitter,Google,Microsoft和Lotus集成。它旨在将内容贴在多个社交网站上,并将该信息移动到Sugarcrm。

销售队伍 ,而不是使用他人’平台,从地上开发了自己的社交网络,称为“喋喋不休”。在内部的其他人可以看到喋喋不休的任何东西,但它没有向公众开放。它用于共享文件,提供有关即将到来的会议的信息,甚至吹嘘大销售。与Facebook一样,您有私信和墙帖,文件共享和活动源。每个用户许可证都包含一个免费的喋喋不休的配置文件,您可以获得更多的Chatter Plus,为额外的15美元/用户/应用程序/ Mo提供更多的共享工具。

判决:我相信应该有一个从个人社交网络分开业务社交网络的线路。 Salesforce Chatter是推出在同行或向下的上层之间推出消息的好方法。

最后的想法:
那里’毫无疑问,这个价格点有一个拥挤的领域。 Sugarcrm和Salesforce都希望在这里赢得功能。它们涉及到特征时非常匹配。他们都有应用程序交流充满自由和付费应用程序来提升销售。他们还缺乏全天候24/7的技术支持和发射帮助,这是一个最高的层。

少数类中有一个明确的胜利者的一个类别。 Salesforce为用户提供1 GB的数据和11 GB的文档。如果您备受费用,您需要收费,并且在几个罕见的情况下,已知订阅者为数据存储提供更多,而不是其CRM订阅。 Sugar提供了一种非常慷慨的60 GB,可用于数据或文档存储。

Sugarcrm也以可靠性占据了非常轻微的边缘。 Sugarcrm为SLA支持的正常运行时间为99.5%,Salesforce不提供SLA,但他们拥有“99.9+的可靠性”。由于“+”不是一个数字,我们可以认为可靠性在99.001%和99.999%之间。两个CRM提供商在线发布其服务状态。

但是在一两类中取得领先’足以让真正的胜利者冠。 Salesforce很大。他们有巨大的功能,因为他们收购了其他公司。 Sugarcrm,没有轻巧的本身,从十年开源开发人员的贡献中获益。我看到获奖者由用户界面的个人偏好而不是任何一个特定的功能集决定。我喜欢Salesforce提供的“以商务套装”的“Facebook”方法,但许多其他人都会更喜欢Sugarcrm’■协作工具。我将这个作为领带。