客户关系管理(CRM)都是愤怒。越来越多的供应商正在为更广泛的企业客户提供CRM解决方案。企业正在进行潮流,并利用CRM仪表板一目了然地了解他们的客户及其购买历史。

但是,很多这些现代迭代升级有一些很好的问题。简单地说,您如何确定CRM解决方案的“成本价值”吗?你如何弄清楚你的投资回报是什么?

这个问题的简短答案是,弄清楚CRM的ROI可能是非常困难的’肯定是你必须逐一追求的东西。一个实现与另一个实现非常不同,并且在弄清楚你实际获得CRM服务的成本的价值时,存在很多因素。考虑到这一点,这里的一些策略通常用于确定CRM的早期投资回报率。

使用“之前和之后”比较方法
开始将ROI快照的一个简单的方法是查看实现后累积的历史数据和数据。换句话说,将“之前”数字比较到“之后”数字。纠正其他缓解因素,您可以开始了解CRM解决方案生产的类型的更清晰的图片。但是,它’重要的是要确保该系统在做出这种相当简单的研究之前能够有效地工作并促进收入。

其他人建议使用简单的“基线”来放在一起CRM号码。同样,这可能涉及查看在升级之前的业务,而且CRM在实施后如何改变平均收入和费用。

定义当前的收入和成本
用于获取CRM ROI的另一个主要积木是将适用的收入和费用列表汇总。在收入方面,核心项目可能包括更高的销售量,援助新的销售计划,以及所有其他帮助新的CRM给销售人员和其他人的帮助。

在成本方面,您拥有供应商服务的成本,但您也有培训和诉讼成本。您拥有硬件/软件/订阅/劳动力成本,但您也有获得员工习惯的成本。它’对将所有这些成本的所有成本分解成总体方程至关重要。

“我的客户要求帮助量化实施CRM技术解决方案的财务影响。”乐队开始了。 “CRM举措不仅必须在技术上都是声音,而是必须回答”我们将获得的钱?“

在“加强收入发动机”一节收入,乐队汇集了一些有趣的原则,例如,捕获更多“钱包分享”或者将更好的“产品组合”(最终在增长中很重要) - 他也会谈论关于建立更好的折扣。如果CRM有助于识别将达到某种折扣的客户,也应该建立在其价值中。

此外,乐队谈论“发电和服务收入的成本”,例如,漏洞无利可图的客户,并且通常更容易地制造交易,以及促进它的效率。

在成本方面,乐队在两个重要组成部分上闪耀着聚焦:部署成本,主要是即时的,维护成本是正在进行的。一个很好的例子是CRM实际上需要更多的职称或“内阁级”执行成员的形式更加监督。所有这一切都可以,也应该进入CRM ROI计算。

那些难以捉摸的额外的因素
除了CRM的较大销量’S帮助公司完成’也是一个好主意,看看其他更有切实的值(除了上面详述的乐队的值)。例如,此资源来自 chron. 有CRM用户展望客户保留,以及最终增加收入。那’没有小土豆,因为客户忠诚是长期销售的一个非常重要的指标。另一个资源来自 CRMSearch. 建议衡量客户满意度也是一个良好的投资回报,该公司来自来自CRM解决方案的商业智能。作家瑞克库克建议了解更多关于公司的“痛点”和漏洞实际上可以提供隐藏的价值,在那里行事可以提高效率和生产力。

“即使是半成功的CRM软件实现也可以显示出投资回报率。”厨师写道。 “CRM对企业的优势如此之大,假设您只能看到您应该看到财务回报的一部分目标。但是你可以尽可能多地从系统中获得ROI吗?那’是一个不同的问题......“

寻找潜在的ROI的其他领域
CRM用户的另一个好提示是认识到你不’不得不满足你的实际/立即投资回报率’re getting —换句话说,做出一些这项研究可能会指导高管和领导者更好地使用CRM,这意味着更好地回报投资。例如,查看此帖子 Business2Community. 建议CRM可以帮助释放数据,如果它被正确使用,那应该这样做。作家John Cheney警告企业不要“用新的CRM筒仓取代旧筒仓”–此资源还提供另一个伟大的提示,这是为了确保领导者翻译它们的数据’再行行动。即使是最好的CRM仪表板也没有’如果那里有任何意义’在掌舵中没有人拍摄该信息并使用它使用它。

使用ROI计算器 - 或其他供应商工具
对于那些没有的人’那里想经过上述任何工作’在CRM的价值上使用简单的“ROI计算器”工具的可能性归零(这里是 一个来自IBM. 对于其Microsoft Dynamics CRM)。但显然,这些是不是非常精确的工具,他们也不是’T解决了对收入和费用的逐个案例的反映,关于CRM实施成本。这只是解决公司从CRM获得多少价值的普遍任务的另一种方法。

通过使用上述策略,公司可以更接近追求他们的CRM和其他新技术的更智能。经验丰富的领导人将告诉您,CRM的正确实施和应用通常是大增强和史诗失败之间的差异。