2011年,一个名叫Watson的IBM电脑击败了历史的人类危险! Champ,Ken Jennings,并畅销他。

它似乎当时似乎是如此,但这是客户关系管理(CRM)和流程中最重要的日子之一,包括基于大量数据感。

Gameshow Win不是转折点,不是因为沃森能够击败詹宁斯。毕竟,IBM的Big Blue于1997年击败了世界国际象棋冠军加里卡拉夫。大蓝只能考虑比Kasparov比Kasparov更快更准确地移动。这令人印象深刻 - 这家伙是世界冠军,毕竟—但有限。每个人都知道计算机真的擅长那种东西。

沃森确实更加困难,最终,转型性:它被理解,解释并回应了人类(Alex Trebek,准确)足够赢得的问题。 Watson是自然语言处理和认知计算的胜利,其中扬声器必须推断出扬声器的细微和意图。

IBM Watson的胜利已经证明远远超过令人印象深刻的客厅伎俩。实际上,似乎似乎大蓝色正在对认知计算投注很多未来。它于2013年购买了云计算公司软层,并开始提供基于Watson的按需服务。它现在提供全球的大规模分析能力,如此多样化的领域 航天, 教育, 癌症研究— and 食谱写作.

本周,IBM逐步创建 IBM Watson Health.,这将总部位于波士顿。 IBM还宣布收购医疗保健分析公司探索和植物。最后,它与苹果,约翰逊进入了伙伴关系&Johnson和Medtronic来优化设备以更好地收集,分析和收集医疗设备的反馈。

CRM和相关举措显然将是IBM Watson Health的重要组成部分。考虑一下通用健康和运动跟踪器和专用设备的大量数据 - 例如在风险患者中监测糖尿病和心脏功能的节省。通过这些沸腾来弄清楚哪些患者即将有心脏病发作,并且需要他们的胰岛素摄入是Watson的完美任务。组织累积数据以更好地看到更加微妙的更高水平趋势是一个相关的好处。

汤姆沙利文at 医疗保健IT消息报道 两周前,从HC1的医疗保健关系云。他写道,IBM Watson是该项目的合作伙伴,它将使用云来聚合和使用营销和销售数据,并提供“社区选项”,可以分享患者和医疗保健者之间的数据。根据Sullivan的说法,该平台是符合HIPAA的符合要求。

IBM的CRM重点的另一个例子是一项协议, 去年宣布 使用Genesys,它称为自己“多渠道客户体验和联络中心解决方案”。根据该协议,Watson订婚顾问将大大提高Genesys平台对挖掘数据的能力,并使用它来塑造与Genesys'客户客户客户代理和最终客户的互动。随着时间的推移,数据的挖掘致这种能力,并通过随着条件的变化来实现。

IBM显然是在交易模式中。上周,它宣布可口可乐阿马尔在澳大利亚的两个软层云中心将其亚太客户规划和关系系统迁移到澳大利亚。根据新闻稿,这在两家公司之间的现有关系中构建。

在平台的基于云的性质上,释放焦点侧重于,如果不是更多的话。本质上,该释放说,对可口可乐产品的需求是季节性和事件驱动的。满足符合较高粒度水平的满足需求将涉及基础设施投资。在Coca-Cola的观点中成为软片云上的租户,更好的选择。

特别是三件事分开认知计算,特别是IBM Watson。第一个和最重要的 - 是其认知能力。 IBM WATSON,为所有意图和目的,思考。第二和第三是IBM对平台货币化的不同元素:公司在全球云计算结构上嵌入了Watson。这有助于第三个元素,这是IBM WATSON的可按需求的可用性。