一个现代的一天 联络中心解决方案 与传统的呼叫中心基于软件的环境不同,主要是在管理交互和平台的方式中以及每个呼叫流的目标。通过基于可以基于可以的联络中心解决方案,一个代理商的能力更透明地代表公司,与一个可能代表自己的办公室工作人员和公司第二名。致力于,联系中心不是深度融洽的地方,而是像神经网络一样,每个代理商在音乐会上工作,以便向客户提供消息。

那里 are more ways than ever to reach the customer, more ways to communicate internally, and more ways to monitor and analyze data.  Even the addition of helpdesk software can make a big difference in customer experience, and there is no need to spend a lot of money.  Here are our favorite 自由 HELLDESK软件提供商.

如果你没有,有更多功能意味着什么’理解他们的潜力,或者可以’T弄清楚一条拯救或赚钱的方法。训练了本富兰克林的话,“时间是金钱。”以下是五个游戏更改器联络中心功能,将为您提供其中一个,以及为什么需要它们。

一:社交媒体集成
社交媒体是数字壁炉。直到收音机的日子和后来的电视,人们会围绕壁炉挤在壁炉上并谈论他们的一天。现在他们用手机来做。每个人都可以说话,每个人都可以听。一个现代的呼叫中心有能够在社交媒体上监控他们名称的软件并提醒团队。

为了说明能够使用社交媒体与客户沟通的有用性,我想与您分享一个示例文本:

  • 朋友答:你卖掉我的空调被打破了!如果你知道它没有,你为什么把这件事一直叫醒这件事’t work?
  • 朋友B:那里’侧插在插头侧面的重置按钮。如果那就没有’t work, I’我会给你钱。
  • 朋友答:嘿,那工作。谢谢!

现在,想象一下,如果不是私人文本,那就是社交媒体上的公共帖子。客户抱怨他们买的糟糕产品。该公司送进并帮助客户。顾客去从愤怒到快乐。所有这一切都实时展开,在她最亲密的朋友面前。那’s所有可信度和立即客户服务都是什么,并与社交媒体集成联系中心解决方案。

二:预测拨号器
预测拨号器是一种能够以高精度确定呼叫到达可用代理的复杂软件。它预测了要回复的可能性有多可能,并考虑有多少代理商。根据一些估计,10-25%的代理商在手机上花费的时间正在处理死区时间。预测拨号器是获得那个时间的最佳方式。虽然它’有点难以量化像沮丧和无聊的东西’毫无疑问’对于代理商的道德,花费更多时间成功,闲置时间减少。

在旧系统上,在连接的呼叫和代理连接的时间之间可能存在短暂的滞后,或者它可能无法过滤掉回答机/语音邮件。今天’S预测拨号器已经解决了这个问题;根据DNC注册表,它们也缩小了数据库。今天的高级系统甚至可以根据可用性,代理技能优势,平均呼叫时间和特定区域代码或一天中的时间的成功率来加速或减慢呼叫率。混合预测拨号器可以在呼叫量增加时释放通常用于出站呼叫的线路。所有你必须加起来你认为你的代理商多少钱’时间值得和你’LL看到预测拨号器是一个非常明智的投资。

三:统一代理人劳动力
在许多行业中,一个人可以作为另一家公司的联络,建立一个与他面对面遇到的人的亲密个人融洽关系,每次走遍门都会面对面。不幸的是,联络中心不是其中之一。但是,联系中心缺乏在线连接,他们在原始数据中弥补。

你’毫无疑问,在通话中,听到了“可以监测此呼叫以获得质量保证目的。”好吧,这是他们的保证目的’一直在谈论。统一的代理商劳动力让主管遵循代理商’与客户端实时互动,然后保留了主管和代理人可以稍后审查的详细记录。这意味着您可以使用大量数据来查看需要特别注意的趋势和识别区域,然后将其作为单个呼叫作为单个呼叫进行精确定位。

四:WebRTC视频& Voice Features
WebRTC. 是一种通信介质,该介质是在移动设备上使用的,并适用于某些桌面OS浏览器,而不是为桌面或办公室电话构建的浏览器,然后适用于移动设备。那么,一旦我们想象与代理商交谈就像在21世纪一样,我们可以自由地做些什么?我们将最接近的是尚未与您在房间里的最接近的事情。

如果您与任何帮助台交谈,特别是在涉及技术和电子产品的情况下,消费者经历了一些非常基本的步骤,代理人必须微笑,刺激牙齿,并通过。这些是菜单中的选项是否已关闭的基本情况,或者即使是正确插入的东西。

我希望你想象两种场景,并告诉我哪一个听起来更快,更容易:

  • 那里’S电子设备出现问题,例如电缆调制解调器。客户调用帮助行,并在保持并连接到代理后,代理要求客户找到调制解调器,并描述了多少次亮度,它们是什么颜色,如果它们闪烁或稳定。然后客户解释了顶灯是蓝色的,第二次光线闪烁红色,第三个和第四灯熄灭,但第五个是蓝色。

还在我这儿?

  • 现在,想象客户将打开电缆提供商 ’他的平板电脑上的应用程序,然后按下“帮助我”!按钮。代理的面部弹出,她可以使用移动设备看到并听取客户’自己的相机和麦克风。代理人向客户说“将平板电脑拿到调制解调器,让我看看灯具是什么。您尚不愿意您的客户?它是它可以节省您的代理商吗?’ valuable time?

五:劳动力管理仪表板
您收集的数据只是您可以从中学到的那么好。我们有能力收集有关呼叫时间,首次呼叫解析率,客户满意度调查结果等内容的压倒性信息,如何将一个代理堆叠在另一个代理中,然后超越其比较不同的管理人员。所以通过所有数据,你如何确保合适的人为他看到什么事?您需要将合适的数据放在合适的人面前。那’S定制仪表板进入的地方。

仪表板以可以轻松理解的方式显示数据。数据在收集的实时显示,然后稍后聚合和分析。屏幕填充了用户友好的图表和图形,使代理商可以轻松了解自己的性能。同时,经理可以拥有一个更多的宏观视图’数据以了解需要注意的是什么领域。

当接触中心首次发明时,可用的唯一工具是电话。现在, 联系呼叫中心解决方案 拥有丰富的工具来与客户联系。由于社交媒体和WebRTC,遇到问题和解决问题之间的时间已经减少。可用于获得代理商的工具也有所增加,也有消除死区时间的方法数。随着托管联络中心的工具,将花费更多的时间来充分利用代理商,而且更多的客户将幸福。