Thantronics是一个音频通信的全球领导者,今天发布了最新版本的Plantronics Manager Pro,版本3.8,并添加了新的资产分析套件。 Plantronics Manager Pro软件订阅服务,为IT和联系中心管理器添加了新的分析级别,以将其公司的耳机转换为数据聚合工具。

新资产分析套件中添加的三个重要功能包括跟踪设备部署,重新配置和更新的能力,查找非标准通信客户端部署和设置新用户PersonAs以定义标准设备设置。通过新的平台来从语音交互中获得洞察力,对此之前未发现的数据的分析将使用户能够改善协作和客户服务。

Plantronics Manager Pro旨在与其他服务产品集成,是额外的分析套件,以帮助它,并根据Plantronics的说法,帮助它和联络中心管理人员评估使用模式,会话动态和声学健康。 Manager Pro帮助渠道合作伙伴与客户和经销商建立关系,以获得有关耳机部署和应用程序使用的有价值的见解。

“在过去的15年里,通信和联络中心经销商已经从一次性硬件购买转向重复的软件和服务收入的他们的商业模式,”弗罗斯特和沙利文的主要分析师南希·贾米森说。 “在网络的边缘,Plantronics对质量和每次对话的价值都具有独特的洞察力。这种新报价应该帮助经销商通过确保电话两端的巨大对话进一步扩展其商业模式。“

为了促进客户和渠道合作伙伴之间的关系,平台的经销商能够远程自定义和管理用户配置文件和配置,同时发送软件和硬件的更新。增强的分析将合适的工具放在客户服务代表的手中,为客户提供最佳经验。联络中心管理人员可以创建最适合代表需求的标准配置。