Avaya有 今天宣布 新的一系列创新和解决方案产品,以提高客户体验。该公司正在推出新产品,普通客户端SDK,网络和安全增强功能以​​及新的订阅定价模型,全部集中在创建单一渠道客户体验。

“未来的联络中心将为使用这项技术的客户和代理商创造了惊人的经验,”Avaya参与解决方案的SVP和Gm Garary Barnett,SVP和Gm表示。 “这是Avaya正在提供的。”

根据该宣布,今天的89%的企业希望主要根据客户体验与竞争对手竞争。这些同样的企业现在正在寻找“将客户的旅程映射到赢得客户体验战斗的一部分的方式”将他们的旅程映射。“ Avaya的新阵容全部是提供联系中心与创新工具,以提高客户体验。

“过去的客户订婚技术被限制在联络中心内的域名;然而,客户旅程超出了这一点,“Barnett说。 “通过今天的公告,我们展示了Avaya通过我们最新的创新和网络技术来引导和培养客户旅程来收集信息和释放其潜力的能力。”

为了用适当的工具装备业务只是这样做,Avaya正在介绍:

Avaya Oceana.: 基于新的基于软件的解决方案,用于真正的多触控客户参与。 Oceana通过基于属性的匹配和360度上下文管理视觉工作流程自动化,提供视觉工作流程自动化。通过支持SMS,Web,社交,语音,视频和屏幕共享,Oceana将允许代理为每个确切的情况量身定制解决方案。

Avaya Oceana.lytics.: 为了最佳利用,通过不仅通过Avaya解决方案收集的数据,甚至是非Avaya系统,Oceanalytics也是一个模块化和可扩展的分析和报告平台,将提供综合客户事件的观点。 Oceanalytics将允许用户充分利用客户事件生成的数据,并具有丰富可视化数据的互动实时收集信息。

Oceana工作区: 基于角色的桌面旨在为所有客户触摸点提供代理和主管的一个工作空间,包括文字聊天,电子邮件,短信,社交网络,语音视频和屏幕共享功能。这些工作区提供了客户旅行的强大可视化,并提供一键访问常用任务,以便有效,有效地为您的任何客户或客户提供服务。

Avaya Vantage.: 专门开发用于定制垂直应用,Vantage是一个带有可选手机的全玻璃触摸屏桌面设备。所有新的,Vantage都是专为高品质音频而设计的免提蓝牙功能

Avaya Client SDK.: 为了为开发人员提供一种方法来构建自己的客户和桌面,几乎是任何客户面临的或员工角色,Avaya还在推出其新客户端SDK。

这一般都有网络安全和移动增强功能。 Avaya推出了超分段,以启用“限制黑客可以访问网络的任何其他部分的程度的”容纳功能“。此外,Avaya还没有提供WLAN,下一代无线LAN解决方案支持最新的802.11ac Wave 2行业标准。这将为移动用户提供更可预测和可靠的性能。

最后但并非最不重要的是,Avaya还推出了一个新的订阅定价型号选项,以提供每月付款的灵活性,包括支持服务和对订阅生命的未来功能的权利。